客 房 部 奖 罚 条 例
一、奖励制度
1.发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。
2.提出合理化建议，并经采纳，确有成效者，根据成效大小给予。
3.拾金不昧者。
4.检举，揭发不良行为。
5.爱护酒店财产，节约不浪费者。
6.团结同事，尊重上司，互相协作，为团体赢得效益者。
7.完成本职工作杰出者，卫生保持较好者。
8.全年从未迟到，早退，离岗，矿工，无病事假，工作认真负责。
9.刻苦专研业务知识，工作效率高，服务质量好，业绩突出者。
10.对工作一贯认真负责，积极向上，做事细致严谨，有强烈的工作责任。
备注：以上条例奖金为10元-100元不等。
二、处罚制度
1．房务中心电话铃响三声不接听，一次处罚5元
2．在十分钟内不按程序为客人提供服务者，一次处罚5-10元 3．对客服务后不及时给房务中心反馈信息，一次处罚5元 4．见到客人不主动问好，一次处罚5-10元
5．被客人投诉，经核查落实属实者酌情处理，并处为5-20元 6．对客服务态度恶劣的，一次处罚50元，下岗培训
7．对于客人提出的要求和问题都要尽可能满足客人，不能回答“不”、“不干”、“不知道”之类的话，发现一次处罚5-20元。 8．不负责任丢失、损坏客衣者，照价赔偿
9．每次业务考核成绩不达75分者，一次处罚20元 10．住客房不吸地毯，物品补放不齐全者一次处罚5元
11．已报OK房，但房内设施、设备和卫生不达标准或短缺物品，处罚责任者一次5-10元，发现OK房短缺物品，要追究责任 12．公区卫生发现一处不做处罚5元。
13．计划卫生没有按时按要求完成的，发现一次处罚5元
14．用棉织品搞卫生，一次处罚20元
15．钥匙不随身携带并随便借给他人使用者，一次处罚5-20元，丢失一次处罚50元，损坏需赔偿50元（造成其它损失者，后果自负） 16．不认真核对随便使用自己的钥匙给客人开门者，一次处罚5-20元
17．清扫员对清洁用具要定期保养，损坏后要照价赔偿，另处罚5-20元。
18．不戴工牌，不穿统一工装，女服务员不化淡妆者，一项一次处罚5-20元，着工装外出者一次处罚20元
19．上班迟到一次处罚5元，十分钟以上处罚10元，不到按旷工处理
20．代替他人签到、签退，处罚责任人10元，本班不签到按旷工处理
21．无正当理由乘客梯一次处罚10元
22．上班与无关人员聊天和打私人电话，一次处罚10元，影响工作处罚20元
23．在客区高声喧哗，一次处罚10元，吵吵闹闹，打架者一次处罚20-50元，严重辞退
24．值班不坚守岗位、脱岗一次处罚20元
25．在工作区域洗私人衣物，一次处罚20元，干私活一次处罚50元，且没收。
26．私拿客房用品，自用或送人，以一罚佰
27．非因工作乱窜岗位、聚众聊天，一次处罚20元
28．在客房睡觉、看电视、洗澡、打私人电话、私自带人参观客房，一律照付一天房费，另加处罚50元
29．打饭上楼和在工作岗位吃零食者，一次处罚10元
30．领导交办的工作和交办的任务未按时按要求完成的，一次处罚5-20元，并追究责任
31．开会、学习迟到一次处罚10元，不到一次处罚20元
32．不服从领导分配、安排、调动、影响了工作一次处罚20元，期间按旷工记考勤
33．私自换班一次处罚5元，影响了工作的一次处罚10元
34．上午清扫房间，晚上做床及领班查房，不登记者一次处罚5元 35．撤出客人遗留物品，未上交而私自处理一次处罚20元停职检查酌情处理
36．房间退房，查退房人员没有及时把空调关闭的一次处罚20元 37．各个岗位开空调时没有关闭窗户的一次处罚20元。
房务部楼层 2012-9-28
