工商管理毕业生实习报告
一、实习单位简介
本人于2009年2月至2009年4月在梅州市麦氏畅顺旅游船服务有限公司实习，公司成立于2005年，位于梅州市区金利来桥头，主营业务为组织游客坐船游览梅州一江两岸的景色风光，是为打造梅州旅游城市所开发的一种新兴行业。公司对于人员的培训是很重视的，首先对服务人员的要求比较高，不仅要求形象好，而且态度也要热情诚恳；其次由于河岸的地理位置比较特殊，因此要求操作人员要有熟练的技术及对突发事件的紧急处理能力。尽管公司目前没有复杂的人事结构，没有更现代的管理方式，但是作为一种新兴行业，还是有很强的发展前景。
二、本次实习感想
本人在公司担任行政助理，主要的本职工作就是为游客介绍一些景点，并详细对其说明游船的价钱、线路及时间等各方面的主要信息，其中涉及到人力资源管理、消费者心理学管理、营销策略等方面的管理学专业学科。由于主要景点都是夜间才能欣赏的到，我的工作也是晚上才开始，所以我很形象地将自己的实习工作称为夜猫子的实习工作。
每天的天黑，代表我就要开始工作了。如果有游客过来公司咨询，我就会热情地给予解答，尤其是关于游船的价钱、时间及沿途景点等，我都会作详细解释，让游客明白地消费。在与游客交谈过程中，我必须对游客的心理进行一定的揣测，综合分析以往所学的专业知识，并在恰当的时候进行一些必要的诱导，那么游客才会最终决定租用我们的船。在不断的工作中，我逐渐熟悉了游客一些比较普遍的心理，因为是新兴行业，很多人都是不熟悉相关的价钱以及坐船的路线，都是想过来先咨询一下的，这个时候如果作一些心理暗示如优惠的刺激，那么游客很容易就接受你的建议。这些以前只在书本上学的待人接物的学问，如今都一一派上了用场，英雄也有了用武之地。
得到游客确定后，我就会领着他们上船。在这个过程中，我明白了基础设施的设计应当尽可能人性化，让服务的水平更到位。如果配套设施跟不上，那么游客在这里消费过一次之后就不会再回头消费，而且在其生活圈中会不断散
1 发负面影响，长久以往，都是不利于经营的。如果游客在游船过程需要一些零食的话，我们都要做好库存，因为随时都有需要的可能。如果有外地的游客，需要听梅州人唱客家山歌的话，我们也可以联系专业人士，在尽快的时间内到达。在游客游完梅江回来后，我就会在码头上迎接，说一句慢走，让游客心理上接受我们满意的服务。所以，在游客消费的过程中，要追求服务一定到位，这样才能长期经营下去。
在实习的过程中，我一直都兢兢业业，对自己的本职工作从不怠慢，力求完美完成，这点得到公司领导的充分肯定。因此，我相信，在以后的工作中，我都是这样的态度来完成各项工作的。尽管麦氏游船公司是一间很小的公司，但是我也学到了一些最基本的也是最必要的管理公司的一些知识。首先，观念上就是要以人为本，全方位地想到顾客所有的需要，让服务贴近人的需要。一切公司成立的根本不再是以盈利为目的，更应该是满足人的需要。其次，就是设施要完善，让顾客消费的过程中只有满意，没有抱怨。这些都是服务业存在的根本。当然，在工作的过程中，我也认识到，如果顾客在消费过程还没开始时，你就没有热情的话，生意就很难继续下去。在一次与顾客协商的时候，因为我说了一句比较不顺耳的话，让那个顾客掉头就走人了，让我后悔不已，所以在今后的工作中我都会提醒自己，凡事都是三思而后行，话都是想过了才可以说出口，才不会让自己做出后悔的事情。
这是一次很有意义的实习，让我对以后的工作有了一定的思想准备基础。就是这样的一间小公司，让我对今后关于管理的工作有了最基础的认识。这些对我以后的工作，乃至我以后的人生，都是很有帮助的。
