银河假日酒店
前厅部经理岗位职责作业指导书
1.目的:规范前厅部作业,加强内部管理,确保顾客满意
2.范围:前厅部
3.流程示图:无
4.定义:无
5.工作說明: 发部日期:2013年07月01日版本状态:1页码:第1页
5.1接受房务部经理的督导,协助房务部经理做好日常的房务管理或授权专职管理的各项工作,向房务部经理负责。
5.2协助房务部经理制定和策划各项房务计划,并贯彻执行。
5.3协助房务部经理做好成本控制工作,在保证服务质量的前提下,降低各项用品的消耗。
5.4协助房务部经理安排本部门内各项人事调动,处理员工违纪问题。
5.5巡视属下各部门、抽查服务质量,保证日常工作顺利进行。
5.6协助房务部经理检查当天抵达贵宾的房间质量,并于大门外恭候迎接当天抵达贵宾。
5.7指导主管训练属下员工,并督导各主管的管理工作。
5.8接受客人投诉,及时解决并作好记录。
5.9检查消防器具,做好防火防盗及安全工作,协查通缉犯的工作。
5.10组织、主持每周主管例会,听取汇报,布置工作解决工作难题。
5.11督查各主管的工作进度,纠正偏差。
5.12掌握房间预订情况及当天客情。
5.13审阅大堂副理的周报,呈总经理批示。
文件編號:QW-B-CY-02
《前厅部经理岗位职责作业指导书.doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便编辑。
推荐度:
点击下载文档