前厅部经理

发布时间：2020-03-03 04:06:45 来源：范文大全收藏本文下载本文手机版

前厅部经理

【管理层级关系】

直接上级：总经理

直接下级：副经理、主管

【岗位职责】

全面负责前厅部的管理，为住店客人提供优质高效的服务，为确保饭店大

堂区域在任何时候皆处于整洁、舒适、优雅宜人的状态。

【工作内容】

1.负责饭店前厅的管理和服务工作，向总经理负责并报告工作。

2.负责编制前厅部的年度预算和各项业务计划，并有效地组织各管区准确实施和严格控制成本费用。

3.主持本部门工作例会，听取汇报，督促工作进展，解决工作中的问题。

4.负责本部门的安全工作和日常的质量管理工作，检查和督导员工严格按照工作规范和质量标准进行工作，实现规范作业。

5、负责本部门员工服务意识和服务技能的教育和培训。

6、沟通本部门与其他部门的联系，协调工作。

7、建立良好的宾客关系，广泛听取和搜集宾客的意见，不断改进工作。

8、审阅部门每天的报表，密切注意客情；掌握重要接待任务情况，切实抓好迎宾接待工作；了解客房预订情况，协同营销部推销客房，提高客房出租率和平均房价。

9、做好本部门的财产设备和物料用品的管理。

10、做好VIP的接待工作。