民主评议行风工作实施方案
根据市平台要求,为全面贯彻落实《南京市市政行业服务公开实施意见》，进一步做好市政行业各项服务工作，结合我区实际情况，制定民主评议行风工作实施方案如下：
一、指导思想
以“三个代表”的重要思想为指针，将行业行风工作贯穿于各项工作之中；以争先创优
为先导，抓住机遇，强化设施管理，增强监管力度；以市民满意为宗旨，改进工作作风，提高服务质量和工作效率；以解决群众急、难、愁等问题为突破破口，真抓实干，树立文明优质，热情服务的行风形象。
二、评议对象
重点是管理服务部门及与群众工作和生活相关的市政设施维护企业。
三、评议内容
1、履行管理职能方面：
一是积极贯彻各级政府的方针、政策和相关的法律法规，在职责范围内行使职权，没有不作为，乱作为现象。
二是属于辖区内的市政设施，做到跟踪监管，及时处理，查处到位。
三是有职责交叉的，主动协调，积极配合，确保各项工
作落实到位。
2、在行政执法方面：
一是坚持以法行政、依法管理、依法办事、程序合法，做到公正、公开、公平、建立健全执法责任制。
二是坚持规范和人性化管理，推行公开办事程序，无以权谋私，徇私舞弊，故意刁难等违法违规行为。
三是在配合市平台重大行动中，做到主动配合、积
极协调，坚持法律面前人人平等，没有以罚代法，违规收费行为，不办“人情案”、“关系案”。
3、在办事效率方面：
一是在规定的期限内积极处理数字化管理信息案件，在接收、传递、登记、监管和结案系列工作中积极改进方法，及时沟通协调，不断提高工作效率，使市政、绿化设施等问题尽快得到解决，确保每月结案率达80%以上，使设施完好率逐步提升。
二是从严落实“一告查实待岗制”、“首问负责制”、“服务回访制”、“社会服务承诺制”等措施，使群众投拆的问题在规定的期限内给予答复或解决。
三是加强市政设施挖掘占用管理，积极做好现场勘察和初审工作，在2个工作日内将初审资料上报市平台。
4、在服务态度方面：
一是严格执行市政行业推出的社会服务承诺制度，抓好各项工作的落实。
二是工作人员接待服务对象做到态度和蔼、服务热情、文明用语，使服务对象有求而来、满意而归。
三是对群众反映的急、难、愁等问题，属一般问题，立即解决；属难度较大的问题想方设法尽快解决；牵涉到协调问题，要先告知服务对象，尔后按程序办理。
四是对来信来访的市民、要热情接待、问请来意，在规定的政策和范围内妥善解决问题，同时诚恳听取服务对象的批评与建议，自觉改进工作作风。
5、在廉政建设方面：
一是自觉执行上级规定和单位相关的规章制度，牢固树立勤政廉政意识，从思想上筑起防腐倡廉堤坝。
二是不得利用工作之便，赔吃赔喝，吃拿卡要；不得利用部门权力强行指定工程施工单位，推销某种商品，接受某种服务。
三是不得收取企业的礼品、礼金和有价证券，不得接受以工作之便的公务宴请；不得将私人购物的票据到企业报销。
四、评议方法
1、内外评议结合。
一是各个职能部门相互评议。看态度是否热情，工作是
否落实，效率是否明显，作风是否转变。
二是聘请相关人员担任行风监督员，定期召开会议听取意见，并组织明查暗访行风工作。
2、上下评议结合。
一是认真听取市行业部门的意见，查找各项工作是否按时，按上级要求落实到位。
二是定期听取维护企业对我们的服务态度，工作方法及为企业解决实际问题的诚信程度和工作效率。
3、群众与媒体结合。
一是公开承诺服务热线，广泛听取群众意见、建议、举报和投拆。
二是利用各种形式，如深入企业、走进社区，广泛征求群众意见或定期收集意见、组织问卷调查等途径提高服务质量。
三是借鉴新闻媒体对我们的管理工作进行跟踪报道，加强舆论宣传和监督。
五、评议时间安排
每月各部门自评一次，每季度所里讲评一次，每半年单
位总结一次，年终根据各部门服务情况并召开总结表彰会议进行兑现。
六、评议工作要求
1、加强领导，落实责任。行风评议工作是一项非常重要的工作，意义非同一般。为使这项工作落实到位，单位将成立评议领导小组，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，相关部门重点抓，具体工作由所办公室牵头，负责日常事务和协调工作，设施管理科具体抓好设施监管工作，整个评议工作实行岗位负责制。
2、突出重点，求真务实。根据评议内容和要求，在行风评议实施过程中，要确实抓住群众关注的热点、难点问题，广泛发动职工，通过各种形式，
真抓实干，扎扎实实为群众解决实际问题，使我们的服务工作再上一个台阶。
3、科学安排，做到日常工作与评议工作“两不误”。民主评议工作不是把一切工作都停下来搞评议，也不是机械地按部就班搞评议，作为单位领导既要高度重视这项工作，又要积极妥善地处理好日常工作与行风评议工作相互关系，做到精心组织，科学安排、统筹兼顾，真正做到日常工作
与行风评议工作“两不误”，达到相互促进的目的。
