争当值班经理活动总结
四月份营业厅开展了一项有益大家进步的的活动，就是“人人争当值班经理”，目的就是让我们每个前台员工都体验和感受一下值班经理的工作。
四月8日，我们班上下午班，今天是我担任我们班值班经理的角色。中午我比往日来得要早些，因为我觉得作为值班经理应该要带头做好，不能有迟到现象，整理好仪容仪表后12点10分开始开中班会了，中班会的内容就是安排大家在下午工作中的任务，再就是强调下细节方面的，例如：注意自己的仪容仪表、做好三声服务、对客户要礼貌、如果发现暗访人员要及时通知大家等等.....
十二点半一到我就准时督促大家快下去接班，接班时跟对班的值班经理对好礼品数量和心机数量。下午值班经理的工作就是兑礼品兼手机导购兼卖号码兼流动岗，顺带还坐坐咨询台处理些现场投诉。因为那几天在做活动所以那几天人流量还蛮大的，一下午我就一直在引导客户排队
或是到自助缴费机缴费，有客户要兑礼品或是买号码又要马上跑到门口的礼品区为用户服务，马上又有用户要看手机，如果碰到保安在现场我就叫保安帮我给用户兑下礼品，我就去给用户介绍手机，等人流量少了时我就站在厅里导购和流动咨询，到了下午四点多的时候我在咨询台给用户办理个业务，刚一坐下去顿时觉得屁股和大腿又涨又酸，再过一会又觉得好舒服啊，心想平时在业务受理台虽然嘴一直不停的说，但总比这“全职保姆”的岗位舒服多了。到了晚上下班后，我又要统计兑出礼品数量和已销售的手机，还要统计工作量，这三项工作都要在营业员停止工作后才能进行统计，所以值班经理永远都是最后一个离开营业厅的。
一下午的工作结束后真的蛮累的，不是做的事有几多，而是一直站着腿好酸，幸好那天没出什么意外情况，另外四位同事也很配合我的工作，所以我觉得那天的工作还算比较顺利，只是站得有点辛苦，想想值班经理每天的工作觉得值班经理真的是辛苦了，一个人要身兼几个岗位还要照看好营业厅的现场秩序，真的是个锻炼人的岗位。
经过这次活动后，我了解和体会了值班经理的工作，从而也学习和锻炼了下自己，明白了各个岗位有各个岗位的职责和辛苦，想做一位出色的值班经理得要多学习，在各个方面要以身作则，作为一名营业员我们应该要好好配合值班经理的工作，这样才能上下一心、齐心协力把工作做得更好。
