店铺管理制度—岗位职责
一、店长岗位职责
职位名称：店长
直接上级：区域主管/区域督导 直接下级：店长助理、导购员 工作目的：
1）妥善控制分店盈利，使店铺达到公司所定的营业目标；
2）确保分店对人事管理，货品管理及货场管理三方面都能达到公司目标； 3）培养并教导下属，使下属能合格的胜任工作；
4）观察、留意、分析专卖店周围商家活动情况并及时汇报； 5）研究自身管辖范围的利润增长点，并及时汇报讨论 6）按照总公司方针，提高店面整体形象；
7）协调各下级工作，提高配合度、整体工作效率； 8）协调与物业部门的公共关系。
9）员工管理：入职、配置、调工与调职、考核、销售技巧指导、新商品知识的传播、防损、安全管理等。 人事管理：
1）以身作则，执行公司制度及纪律； 2）将公司政策传达给各下属同事；
3）管理及领导分店内所有员工，达到公司所定目标营业额及工作指标； 4）安排个同事的工作职责；
5）能够培训，指导下属，提高店铺人员的素质，安排适当时间及计划给员工实习；
6）评估分店内下属员工的工作表现；
7）定期给员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度； 8）人员安排合理，包括编制及评核报表，每日人手的安排等； 9）上传下属同事及顾客反映的意见； 10)与下属同事解决疑难；
11)保持店铺工作气氛良好及提高同事工作士气；
12)编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时工作； 13)建议人事调动，纪律处分，下属晋升等； 14)负责执行仪容仪表标准及制服标准；
15)培训员工产品知识，销售技巧及其他有关工作知识；
16)监管店铺行政及业务工作：指导和控制下属主持早、晚会，并做好分析总 记录以备后期分析研究；
17)了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行； 18)确保每个员工了解店铺安全及紧急指示；
19)清楚理解有关雇佣条例及向员工结实有关公司守则及福利；
20)召开店内工作会议：主持早、晚会，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。
货品管理：货品管理：配货、补货、调货、盘点、收退仓、陈列、库存控制等 1) 安排及控制货品的销售、补货、转货、退货、存货等； 2) 确保店铺存货记录准确，有足够存货应付每天的销售； 3) 负责确保货品的整洁，整齐及所有商品的质量； 4) 熟悉产品（特性、优点、好处、洗涤方法） 5) 灵活调动货品摆位，安排推广活动；
6) 进（退）点的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报；
7) 换季时，把以过季的货品整合、清点、打包，列清册封存，等到来季合适后销售。
店铺管理：店铺运作流程：工作计划、货品管理、卖场管理、帐务管理、广告配套设施管理，环境设施管理、会议工作总结。
1）安排店铺的一切日常运作（店堂整洁、货品整齐、环境良好、灯光充足、人员培训素质等）；
2）处理分店突发事件；
3）监管及控制分店所有现金管理事项，账目清晰，分毫不差； 4）处理店内枯骨投诉事件；
5）定时向主管上级汇报分店内各项运作情况，人事变动及信息； 6）做好总结并检讨；
7）观察受培训后的员工工作情况，素质方面有无提高，并做分析总结以备提高下次培训教导水平；
8）有效地管理和运作资源，如人力、货品、店铺陈立、宣传用品等来提高店堂气氛； 9）监管一切店内装修，维护事项； 10）处理新产品推介和pop跟踪事宜。
销售管理
1）为顾客提供优质服务，反映顾客意见； 2）留意市场动向（竞争对手的情况），做出及时反应； 3）推广公司货品，树立公司良好形象；
4）保持自己最佳的精神及状态下带领店员工作； 5）懂得分析店铺销售情况并总结上交上级；
6）了解和准确掌握库存货品，避免库存的过大积压，或供不应求情况；
7）销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品做出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售；
8）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月累计等的目标达成情况，带领员工完成公司下达的指定销售目标，依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额；
9）传达公司下达的各指标，并促成工作；
10）监督检查员工执行岗位职责和行为运作规范的情况。
