店务管理
店长一日工作流程及责任
一．每天早上提前半小时进店
1） 捡察卫生
包括店内设施，仪器是否损坏，如有损坏当天呈报三天内解决。检察客人产品是否放入产品柜，产品是否有混乱或未锁好现象
2） 开晨会
定目标，鼓励员工，给员工方向。
3） 检查美容师的行政工作是否完成。
二．1）抽看客人资料卡，针对10天以上未来店的会员做电话追踪。
2）每晚查看零用金表，查看库存表。
三． 没客人时安排美容师派单，交待派单方式，了解附近地段。
四． 不定时教育，安排助教考核美容师技术，店长负责培训产品学，销售技巧等专业知识
五．平时多关心美容师，激励引导她们，增强美容师对工作的积极性及向心度教育美容师如何引导客人消费，了解客户消费情况，聊天技巧
六．随时接听电话，负责
一、二度咨询，店务督导，业绩计划，临时到操作现场根据客人情况指导，聆听。配合美容师加强销售技巧，观察美容师情绪变动，进行沟通。
七． 美容师工作分配
1）行政工作分配以当店人员数来分配，每周轮流一次。
2）店长不做卫生，但要负责检查。
八． 管理要严格要求，每天进步百分之一，三百六十天就是三百六十分。
九． 带人要耐心，行事要有情，士气低落造成业绩下滑，员工没有信心造成人员流失按时完成、审核。
十． 开晚会，总结每天的工作，检查任务完成情况。针对所发现问题要分析和检讨，并且进行教育。由美容师提出所遇到的问题提出建议共同检讨，是否改进。
《店长工作流程.doc》
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