立足新起点创造新业绩
——安徽九华山旅游客运有限责任公司2011年上半年工作总结
及下半年工作计划
2011年是“十二五”开局之年。上半年，在主管部门的坚强领导和大力支持下，九华山旅游客运公司砥砺奋进、逆势拼搏、顺势而为，呈现出“亮点突出、总体稳定”的良好态势，通过全体员工的努力，全面提升了公司的经济效益和社会效益，圆满完成上半年各项目标任务，且在建党90周年之际，客运党支部荣誉了“市先进基层党组织”称号。现将2011年上半年企业生产经营等相关情况向各位领导及同仁简要汇报如下：
一、经营业绩稳健增长。
上半年我公司客运总营运里程224.23万公里(其中外运120.83万公里)，运送旅客194.2万人次,客运周转量4758.19万人公里，同比分别增长1.64%、27.03%、18.68%。实现营业总收入2026万元，同比增长12%，实现利润613万元，同比增长5.5%。
二、上半年主要工作回顾
（一）安全管理机制日臻完善。
公司矢志不渝推进安全管理工作，完善制度和内部控制体系建设，着力打造规范化的安全管理模式。突出表现在：
制度建设上，出台了《客运公司车辆机务保障大纲》、《安
1全管理基本工作指引》、《校车管理规定》、《车辆归库报告制度》、《车辆夜间查库流程》、《景交限速规定》、《关于路况不好的业务慎接规定》、《GPS监督管理奖惩制度》等十余项制度和规定；完善了各类预案，进一步明确职责，规范流程。内控体系上，一是建立巡查督办工作机制，加大安全检查监督力度。上半年，我公司共开展安全生产自查、各类安全检查18次，其中专项隐患排查12次，对检查中发现的隐患都及时整改到位。二是持续强化约束力，奖惩分明，严格兑现。上半年超速处罚74车次，约谈人员40余人次。三是创新安全教育培训方式，开展“警示月”、“警示日”、“安全生产月”等系列活动，利用活动和评比契机，提升人员防范意识。四是通过“安全管理与技术座谈会”等多种方式解决生产经营中遇到的难题。
（二）服务水平全面提升。
上半年，客运先后出台了月例会、部门周例会及员工约谈制度，采取以会代训、重点帮教等手段，及时了解各层员工思想动态和文明服务质量，推进企业文明服务水平进一步提高；站务分公司加大员工管理力度，进一步细化绩效考核方案，将劳动纪律、仪容仪表、文明服务、有效投诉等方面内容纳入到考核范围，考核成绩直接与当月个人绩效工资挂钩，促使一线人员自觉注重提高自身服务水平；按照省局要求，进一步规范旅游包车流程，通过网上申报审批方式开展旅游包车业务，并提前与包车业务单位或个人签订完善的包车协议，保障游客的合法权益。上半年，我司驾驶员吴小马
荣获“2010年池州市劳动模范”称号、驾驶员李国友荣获“全省交通运输系统春运农民工平安返乡（岗）安全优质服务劳动竞赛先进个人”称号。
（三）投资改造成效显著。
今年来，公司加大车辆、站场硬件、安全设施设备等资金投入，有效促进企业安全管理及文明服务水平的提升。年初，投资近百万元购置的双层敞篷观光巴士正式投入“九华快线”（九华山柯村至池州大九华宾馆）运输，给游客带来了全新的乘车感觉，同时给池州的旅游也增添了新的时尚风情；为了提升接待能力和服务质量，公司投资了近3万元，更新了站场排队护栏，另投资5万余元对老旧车辆座椅套进行了更新；为了强化安全管理手段，投入资金对GPS设备及系统进行了彻底维护和升级，为老旧车辆安装发动机仓自动灭火装置，并为站场增设停车护链。此外，及时对营运车辆的灭火器、安全锤进行更新和增补。
（四）企业文化不断丰富。
今年来，公司紧紧围绕“责任、创新、关怀、共赢”核心价值观，通过多形式多途径文化宣传活动的开展，进一步丰富了企业文化内涵。深入开展“开放与合作、自信与阳光、简约与激情”主题大讨论与征文活动，统一员工思想，激发创造性，增强凝聚力，彰显公司特色职场文化的活力与张力。成立客运信息员队伍，创办《九旅季风》内部报刊，及时报道企业发展快讯，也给员工抒发心声、展现自我提供载体。组织开展部室、站场安全卫生评比活动，在公司内形成比学
赶超的工作氛围。安排外出考察，增长员工见识；组织全员进行体检，关心员工身心健康；参加义务植树、股份公司“风采杯”职工歌唱大赛，体育竞赛等各项文化娱乐活动，全面提高员工的综合素质。上半年，公司发布内部信息89篇，股份公司简报采用稿件5篇，市级以上媒体发布信息11篇。
（五）人力资源再上台阶。
公司坚持“激励人，留住人，淘汰人”人力资源方针，优化薪酬体系，深化绩效管理，坚持效率优先兼顾公平的分配原则；继续加大人才引进力度，创新培养方式，加速企业人才队伍建设，人力资源工作进一步加强。上半年，录用了4名本科大学生进入公司实习，至此，公司先后引进大学生9名，专业技术人员2名，提高了整个企业的活力和朝气，也带动了员工队伍的创新力。此外，公司加大大学生的培养与使用力度，赋予年轻人更大的责任、坚持大学生一线锻炼及参与公司决策。
半年来，公司取得了一定的成绩，但也存在着一些问题。上半年安全形式总体平稳，但小碰擦事故仍然存在，这反映出公司安全工作还存在薄弱环节，从业人员安全教育力度还需深入，员工的安全思想意识还有待进一步提高。近年来，员工文明服务水平有很大提高，但仍未达到省市主管部门的要求，公司将继续深入开展“微笑服务，温馨交通”活动，形成制度化、规范化的长效机制。公司景区公交车辆，除了承担游客运输任务，也为当地群众服务，承担一定的社会责任，经营压力较大。
三、下半年工作计划
1、继续抓牢安全生产及监管工作，确保安全生产无重大事故。一是继续强化人员意识，多方位、个性化、及时性、有针对性开展安全教育；二是继续利用GPS系统，严格做好监控记录，公布违章结果，并按照规章制度，进行教育和处罚；三是保障车况良好，确保车辆检测要到位，手续齐全；四是进一步完善基础性工作，建立每一名员工档案，及时归档个人信息资料。
2、加强员工教育培训，塑造公司品牌形象。一是继续开展员工培训教育工作，提高员工整体素质。二是继续开展“微笑服务，温馨交通”及星级驾驶员评定活动，强化员工服务意识、提高文明服务质量。三是继续加强安全教育，进一步提高员工安全意识，确保实现安全生产。四是认真开展文明创建和行风建设，切实做好风景区窗口单位的服务工作，树立公司对外品牌形象。
3、坚持以人为本，积极推进站场建设改造。加大站场服务及管理设施投入，方便游客。
4、认真落实出租车改革各项工作。拟购置高档商务车，并成立VIP车队，实行公车公营，满足来山游客个性化服务及夜间运输。
5、全力推进两票分离及修理厂建造工作。
安徽九华山旅游客运有限责任公司
二〇一一年七月八日
