四月工作总结
新门店运行已经半年了，也在我和沈店长的手下打造出了一批能征善战的销售团队，店内气氛相对比较融洽。大家都知道店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象，运作管理，业绩，店内氛围，团队士气，拥有一个好的店长是门店产生业绩的首要条件。
因为四月是我们传统中的淡季，而在三楼这几个月的淡季。着实让人很是“蛋疼”，我一直保持着自己很啰嗦、“废话”连篇的个性来写四月的工作总结，有时候口头上说的理想化，实际想做到却很难，我只是想把目标说出来让我们一起去努力，也可以比较我们自身存在的一些弱点，正如高总所说，人要不断的学习来强化自己，来历练自己。从自身找出问题所在调整自身经营，从而迎合顾客，适应市场发展的需求。学习体现在工作中，形成“你追、我赶”的一种风气，做人要有上进心。学习也要联系实际不要脱离实际。
然而今天我所要谈论的几点，皆是店长、员工相关问题：
首先，我们把店长定义为一个挣钱的人，开店的目的是为了赚钱，盈利才是硬道理，如果门店不盈利就没有开店的必要了。店长是怎么产生的哪，首先是一个销售好手，买而优则仕，胜任店长后，面对下面员工，管理门店，经营门店业绩首先是首当其冲的任务，把门店生意做好，才是店长存在的价值。一个门店经营的好坏，取决于店长的能力，这就要求店长先从销售型做起，再到管理型店长，继而转为经营型门店，成为门店管理和经营的高手。
店长能力再强，如果没有一个团队在支持着，巧媳妇难为无米之炊，这就要看店长管理能力了，当然管理再好，我们还有更重要的一点，那就是盈利，把门店经营好。
店长作为门店的领导，在公司起着承上启下的作用，上面对公司负责，下面对员工负责，在门店做好本职工作，为员工树立榜样，传达公司要求及各项工作，协同员工做好门店经营，为公司创造利润，做好员工领导。
1.先说一说，店长的主要职能有哪些，店长需要哪方面的能力：
根据3月唐经理对店长职责划分：
沈店长：店门管理、行政、人事、仓库进出货……
我：营运、宣传、活动策划、饮料进货、礼品陈列……
店长：
（1）代表整个门店的形象。店长是连锁公司管理门店的代理人，对外处理与主管部门、顾客等之间的关系；对内又是店员的代言人。
（2）经营者：指挥店员高效运作，对门店的经营的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。
（3）管理者：控制和运用门店的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标。
（4）协调者：协调解决门店出现的各种问题，使工作保持顺畅。
（5）培训者：培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励店员不断为门店创造效益。
2.员工为什么服从你领导，不是看你店长的头衔，而是要有服众的领导来源：
(1)一身正气：在门店经营中，店长面对几名员工，做到对人对事要公正严明，公平对待，一碗水端平，在门店实际经验中，有些员工同店长关系较好，而有些一般，有时造成店长处事不公，久了，造成员工抵触心理，和店长闹矛盾。目前门店，是两班工作制，员工分两班，有些员工爱打小报告，说谁工作不好，谁说领导坏话了，说公司坏话。我们知道，员工在工作闲暇时间，对门店提提意见，发发牢骚，也是一个员工应有的权利和义务，而我们作为店长在听到员工发牢骚，你知道就行了，没必要下次开会时，当面批评员工，炒员工，这就成员工内部矛盾，大家都知道是谁打小报告，因为大家的眼睛是雪亮的，造成两人不和，会因一些小事在门店内吵架，影响工作。
（2）要有丰富的专业知识：这就不用多说了，如果在门店中，你知道的还没有店员知道的多，什么事情都问员工，再不学习，那就不好说了。要想让员工服你，要比他强。
（3）以身作则，树立榜样：店长在门店要有店长的样子，为员工树立榜样。说话算话，身先士卒，否则，会出现：“上梁不正下梁歪’,你是什么样子，你的员工就是什么样子。请不要说你的员工怎么不听话，怎么和你吵架，怎么领导不动员工，是你把他弄成这样的。
3.如何分配工作与培训方法：
员工分配工作要因人而异，有些员工性格外向，好说好笑，就可以做销售负责推销游戏币、套餐、办卡、兑换礼品等前台销售工作。
而有些员工性格内向，不太爱说适合做收银一类的，还是仓管一类的工作，要根据员工实际情况分配工作任务。让员工发挥所长，才有用武之地。所以说员工优秀是选择的结果。
在唐经理身上，启发了我一个很好的培训方法：员工优秀是选择和教育培训的结果，做培训时，特别是新员工进店，对于有工作标准的，先讲给员工听，然后做示范，再让员工做一遍，检查工作好坏，而我们有些工作是没有标准的，店长不要等到员工做好之后，在对员工说这说那，炒员工，说的员工这也不是那也不是，让无所事事，不知道干啥好。新员工在这样的状态下，会有两种选择：一是辞职不干了，二是破罐子破摔。
如何留住我们优秀员工的方法：门店在顾客服务中，有两类顾客，一是在门店消费的顾客，二是店长还要服务我们的员工，要给员工营造一个快乐，轻松，积极向上的氛围，不要让员工带着压力上班，带着情绪工作。特别是店长开班会时，多讲一些表扬积极向上的话语，然后在说工作上的不足之处，大家也有好心情去改进，也不至于心情被破坏了。让员工做自己喜欢做的工作，让员工发挥自己的所长，让员工有成就感，荣誉感，适当表扬，表扬不一定是物质奖励，其实口头表扬更重要，再让员工有竞升的机会。
4.门店管理思路和技巧：
（1）集思广益：在门店实际经营中，店长做的工作是繁琐而无须的，不可能面面俱到，把工作分配给员工，员工对自己的工作较熟悉，虽说店长也干过这工作，但没有员工熟悉情况，这就要求店长多听听员
工意见，集思广益，共同为门店经营出谋划策。
（2）多表扬少批评：员工在工作时，会有干的好的，也会干的差的，对于工作的较好的，我们要赞美表扬一番，对于工作较差的，我们也不能一下子就批评，打击员工的自信心，可以稍微表扬一下，再说哪方面的不足之处，员工也好改正。你表扬什么就得到什么，你批评什么也就得到什么。
（3）批评对事不对人：我们在批评员工，要按事论事。
（4）永远不要打击员工的工作积极性：在门店中，有些员工是不错的，喜欢找事情做，帮助其他员工，面对新工作时，自告奋勇，而有些店长就经常说一下有损员工自信心，工作积极性的话。就是因为不会干，员工才会去做，你如果说你那都不会，还会这，说些有丧员工信心的话，打击员工工作积极信心，慢慢工作不那么积极了，一个优秀的员工在这样的店长领导下，也会变成庸才。
（5）凡事自我反省，检讨：在面对自己的错误时，不会自我反思，检讨，还数落员工的不是，让人感到店长的不可靠，员工丧失信心。在门店工作中，工作难免出差，有些工作没有标准，这就要从错误中总结，检讨，改进，才能进步。面对我们的错误，要用于承担责任，承认错误。店长承认错误也不是件丢人的事情，为员工树立榜样。今天写了这么多关于店长带领团队中的注意事项，在写的同时我自己也在不停反省自身的工作，在工作中有哪些缺点，优点，怎么样去改进，虽然我做不到像圣人说的那样“吾日三省吾身”，但时刻想着门店利益和集体利益也应该反省吾身了。正如我在QQ签名上所说，
一个相处了13年的朋友这么评价我，只会管理、只会工作，却不会做人。这让我一直保有的自尊心受到严重的伤害，这也是为为什么这个月我的总结说这么大幅度的谈及到店长工作的相关内容。
如何提高门店工作效率：
在门店，店长不可能事事都参与，这个在实际工作中也证明了这一点，可能我和沈店长都想事事亲力亲为，但也分身无暇。工作要及时分配给员工去做，要把员工培训成“通才”、“全能”适应各个岗位。分配给员工工作，不仅是个人，也是团队的成长。他能使每个人感受到被重视，被信任，进而使员工有责任心，有参与感，荣誉感。门店员工团结一致，人人发挥所长，门店员工才有新的动力，经营才能更好。而我们有些店长不懂得分配工作，员工喜欢干的不让干，经常数落员工，打击员工自信心，工作积极性。使员工无所事事。在门店实际中，要想提高工作效率，就要把员工打造成一支能征善战的队伍，而不是一群残兵败将。从以下几点做起：
1.及时分配工作。门店有新工作，及时分配下去。
2.明确工作，了解员工才能，说明做什么工作，有标准的，按着标准去做，没有标准的，说个大概，让员工发挥才能。要给员工自主的权利。
3.要中途检查，发现问题及时解决，而不要事后批评，可以检讨反思。与员工共进步。
4.注重工作完成好坏，注重表扬。
5.出现问题，及时解决，承担责任。我一直在我的工作中很重视这一
点，我希望在我们这个团队中不管是店长、主管都尽量能够做到，当员工在工作出现差错，我们作为店长应承担责任，不应把责任全部推到员工身上，不然，会让员工觉得跟着你工作，没有希望。
以上所写，是我的个人所想，这次总结可能写得比较赤裸，希望公司领导们不要将案例针对到个人，因为总结是用来激勉大家在工作中加油努力，有则改之无则加勉的，以上的也只是我个人在9年门店管理中一些自身总结出来的看法，并不代表实际情况和个案的处理方式。只是想在淡季时加强自身的学习，从而强化自己，就像高总一开是对我们所说：同心同德。经过1年的磨练，再次对我们提出：同心同德，才能同行！而时隔1年，这次来扬州高总又将这句话升华了：同心、同德、同行、同患难！
希望与在同一屋檐下的同事共勉、共进！
扬州店 店长：黄 玮
2014年4月24日
