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1、古代封建社会的信息资源主要以（文献信息资源）为主。
2、古代信息管理时期的信息管理对象以（纸制手抄本）以及（印刷本）为主，信息管理重心集中于（“藏”），主张藏书秘不示人，属于私人财产。
3、各朝代都有专门记录和管理档案文书的官员，倡导的信息管理方法 —（四部分类）。
4、从信息管理的起源角度（图书馆领域）（工商企业管理领域）（政府行政管理领域）.
5、数据、信息、知识与智能所指的范围程度，（数据）范围最（大），（智能）范围最（小）。
6、知识管理的发展始终围绕着（组织）、（人）和（信息）三个要素。
7、知识的（产生）、（共享）、（应用）、（创新）四大过程。
8、从（信息科学）、（管理科学）及（传播科学）三个方面论述了信息管理。
9、按照主体的观察过程来分，可以分为（实在信息）、（先验信息）和（实得信息）。
10、按照主体的认识层次，可以将信息分为（语法信息）、（语义信息）、（语用信息）。
11、按照信息产生的先后和加工深度划分，可以分为（一次信息）（二次信息）（三次信息）。
12、一次信息包括（论文、设计图纸、日记）；二次信息包括（文摘、索引）；三次信息包括（综述、述评）。
13、信息资源作为经济资源，具有经济资源的一般特征包括：（作为生产要素的人类需求性）（稀缺性）（使用方向的可选择性）。
14、信息资源的功能包括（经济功能）（管理与协调功能）（选择与决策功能）（研究与开发功能）。
15、管理学思想发展的五个阶段包括（科学管理阶段）（行为科学理论及管理理论丛林的发展阶段）（以战略为主的企业组织理论发展阶段）（企业再造理论与企业文化管理理论）（全球化及知识经济时代的组织管理理论）。
16、20世纪初到30年代科学管理阶段包括（泰勒的科学管理思想）（法约尔的一般管理理论）（韦伯的行政管理理论）；20世纪30年代到60年代行为科学理论及管理理论丛林的发展阶段包括（梅奥的人际关系理论）（马斯洛的需求层次理论）。
17、信息技术的体系中的“主体技术”包括（感测技术）（通信技术）（计算机技术）（控制技术）；“支撑技术”包括（机械技术）（电子技术）（激光技术）（生物技术）（其他技术）；“基础技术”包括（新材料技术）（新能源技术）。
18、计算机技术的发展，第一代（电子管计算机）；第二代（晶体管计算机）；第三代（集成电路计算机）；第四代（大规模集成电路计算机）；第五代（智能计算机）；第六代（生物计算机）。
19、一个完整的硬件系统由五个部分组成，即（运算器）（控制器）（存储器）（输入设备）（输出设备）。
20、计算机软件系统包括（系统软件）（应用软件）；系统软件包括（程序设计语言）和（操作系统软件），操作系统软件所指（Netware、Windows XP）；应用软件所指（Lotus Notes、Explorer、Netscape）。
21、按网络的地理范围来划分，计算机网络可分为（局域网）（广域网）（城域网）；按补结构可将计算机网络分为（总线/树形网）（环形网）（星型网）。
22、在局域网中，连在一起的计算机分布范围一般在（10米）以上和几公里之内。
23、广域网范围较大（最广是整个国家）；城域网范围可（覆盖一组邻近的公司办公室和一个城市）。
24、信息组织的对象，信息的（外在特征）和（内容特征）是两个基础概念。
25、信息组织的过程分为（信息采集）（信息描述）（信息揭示）（信息存储）（信息分析）（信息服务）。
26、信息资源采集方法有（采购法）（交换法）（调查法）（网络法）。
27、人工语言在信息揭示中主题法又可分为（标题词型主题法）（单元词型主题法）（叙词型主题法）（关键词型主题法）。
28、信息存储经常采用（分类组织）与（主题组织）两种方法，如（字顺组织法）（时空组织法）等。
29、网络信息的组织方法，如（超媒体组织方法）（主题树方法）（数据库方法）（自由文体方法）（文件方法）等。 30、信息分析主要方法，定性包括（比较性）（分析综合方法）（推理法）（专家调查法）；定量包括（定量法）（层次分析法）（回归分析法）（时间序列分析法）。
31、信息服务业可划分为：信息技术服务业，即（软件开发）（系统集成）（计算机销售与服务）（系统维护）（综合布线）等；信息传播服务业，即（电台、电视台、出版社、杂志社、电信机构）等；信息流通服务业，即（索引文摘服务公司、研究所、图书馆）；信息咨询服务业。
32、信息服务类型可以分为（文献提供服务）（报道服务）（检索服务）（咨询服务）（网络信息服务）。
33、如果说文献提供服务是一种（被动型的服务）方式，那么报道服务则是一种（多向主动式）的信息服务。
34、信息检索手段分为（手工检索服务）（计算机检索服务）（联机检索服务）三种。
35、信息检索方式分为可以分为（回溯检索服务）、（定题信息服务）、（数值型或事实型数据检索服务）、（全文检索服务）、（用户辅导服务）五种。
36、目前Internet上最为通用的组织方法有（主题树方式）（文件组织方式）（数据库组织方式）（网络信息指引库）（超媒体组织方式）。
37、按其信息组织方式分为（目录式）搜索引擎、（索引式）搜索引擎、（元）搜索引擎。
38、目录式搜索引擎包括（Yahoo、Galaxy、Eblast）。
39、逻辑“与”符号（*）它用于概念之间的（相交）运算关系，一般用于组配不同的检索概念，可以用来限制检索范围，使检索的结果更加精确。逻辑“或”符号（+）它用于概念（相并）关系，组配表达相同概念的检索词，如同义词、相关词等，检索过程中通常用来扩大检索范围，提供查全率。逻辑“非”符号（-）它用于在某一记录集合中（排除）含有另一概念的记录，检索过程中，也用于限制检索范围。
40、位置检索（W）连接的两个检索项必须保持原有的顺序；截词检索如（?）（*）（* magnetic）；字段检索如（题名）（文摘）等。
41、信息系统按照处理事务或承担职能的不同，可分为（生产信息系统）（经济信息系统）（军事信息系统）（研发信息系统）。
42、电子数据处理系统简称（EDPS）；管理信息系统简称（MIS）；办公自动化系统简称（OAS）；决策支持系统简称（DSS）；企业资源规划简称（ERP）。
43、电子商务的运作主要有企业对企业的电子商务简称（B2B）属于（批发企业）；企业对消费者的电子商务简称（B2C）属于（企业对消费者）；消费者对消费者的电子商务简称（C2C）属于（消费者对消费者）；企业对政府的电子商务简称（B2G）属于（政府采购网）。
44、信息管理的人文手段有（信息政策）（信息法）（信息道德）。
45、信息管理的层次角度分为：（1）微观层次的信息管理，它所研究和处理的是具体的信息产品的形成和制作过程；（2）中观层次的信息管理，面向的不是一件具体的信息产品，而是处于社会中具体的信息系统。如何规划与运营好企业内部的信息资源，是中观层次的信息管理所关注的问题。（3）宏观层次的信息管理，主要指对一个国家和地区的信息的管理。如何通过对他们有效的管理、提高行业的信息化水平，进而提高整个社会的信息化水平等。
名词解释
1．现代信息管理：现代信息管理就是借助于现代信息技术，充分运用经济、人文等手段，对社会中存在的各种类型的信息资源及信息活动加以管理，以求最大限度地发挥它的作用，实现它的价值，并带来效益。管理包括对信息资源进行规划、组织、配置、传递、利用、反馈和评估；信息管理不但是一种管理的思想，也是一种管理的技术手段，在某种程度上说，它还是一个系统。
2．知识管理：知识管理是协助企业组织和个人（people），围绕各种来源的知识内容（knowledge），利用信息技术（technology），实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织、业务目标以及经济绩效等诸方面形成知识优势和产生价值（value）的过程（proce）。
3．信息资源：广义的信息资源认为信息资源是一个贯穿于人类社会信息活动中从事信息生产、分配、交换、流通、消费的全过程的多要素集合，包括信息劳动的对象——信息（数据）、信息劳动的设备——计算机等工具，信息劳动的技术——网络、通信和计算机技术等信息技术手段，信息劳动者——信息专业人员。 4．信息组织：信息组织也称信息有序化或信息整序，是根据信息资源检索的需要，利用一定的科学方法和规则，通过对信息外在特征和内容特征的分析、选择、标引、处理，使其有序化，从而保证用户对信息的有效获取和利用，实现信息的有效流通和组合。
5．元数据：元数据是指用于帮助识别、描述和定位网络化的电子资源的结构化数据，通过它可以揭示各类电子文献的内容和其他特征以方便检索，能够提高信息的利用价值，其典型的操作环境是网络环境。
6．信息服务：广义的信息服务是指以产品或劳动的形式向用户提供和传播信息的各种信息活动，即信息服务产业范围内的所有活动，包括信息产品的生产开发、报道分配、传播流通以及信息技术服务和信息提供服务等行业。
7．管理信息系统：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
8．电子商务：广义上说，电子商务指的是Electronic Busine或E-Busine，是依靠信息技术进行的一切商务活动，它是一种全新的商务模式。我们主要从广义的角度讨论电子商务。从主体来说，电子商务的参与者不仅仅是诸多新兴的信息技术企业和传统的企业，与所有商务活动有关的个人、合作伙伴以及政府单位也是电子商务的重要主体。
9．知识：知识分为隐性知识与显性知识两类。显性知识是指外明化、结构化、编码化，可以通过学习获取的知识；而隐性知识则是内隐化、非结构化、非编码化，不是通过普通的学习途径可以获得的，主要是隐藏于人的大脑中或组织内部的知识。
10．信息：本体论层次的信息是事物运动的状态和状态变化的方式，即事物内部结构和外部联系的状态和方式。认识论层次的信息是认识主体所感知、表达的相应事物的运动状态及其变化方式，包括状态及其变化方式的形式、含义和效用。 11．元搜索引擎：元搜索引擎又称集合式搜索引擎，它将多个搜索引擎集成在一起，并提供一个统一的检索界面。这样省去了用户记忆多个搜索引擎的不便，使用户的检索要求能同时通过多个搜索引擎来实现，从而获得全面的检索效果。 12．词加权检索：对检索提问中的每一个检索词给定一个数值表示其重要程度，即权。在检索中，先查找这些检索词在记录中是否存在，对存在的检索词计算它们的权值总和。只有当这个总和达到或超过预先给定的值时，该记录才算命中。这个预先给定的值称为阈值。 13.定题信息服务：又称为定题信息提供服务，是一种定期地从新的信息库中为特定用户提问进行的计算机信息检索的服务方法。服务应有三个基本条件：一是计算机系统，二是新产生或获取到的信息资源，三是用户提问档。
简答
1．近代和现代“信息管理活动时期”特点
近代信息管理活动时期特点：
1、除了图书这种信息载体类型之外，报纸、杂志等新型载体也大量涌现。
2、保存文献信息资源的责任义无反顾地选择了这一时期新型的信息存储机构——图书馆。
3、这种专门化的信息管理人员在这个阶段主要集中于图书馆中，被称为图书馆员。
4、同时出现了针对信息收集、处理、保存、利用等过程的解释。
现代信息管理活动时期特点：
1、信息传播与交流方式发生了翻天覆地的变化，广播、电视、网络三大媒介形式出现。
2、伴随着信息技术的变化，信息资源类型不断多样化。除了文献型信息资源外，还出现了缩微型、电子型、网络型等新型媒体。
3、信息管理的手段充分利用信息技术，如数据库、数据仓库、联机分析、商务智能等。
4、社会上出现了相对于图书馆来说，功能与目的皆不同的各类型信息管理机构
现代的信息管理已经大大超越了古代和近代时期对信息管理的理解框架，发生了质的认识变化；信息管理的内涵与外延都得到了扩大，它所面对的信息资源已经远远超出了传统的文献型信息资源的范畴，扩大到了多种新型的信息类型，整个社会的信息资源呈几何级数增长，不同的部门和领域均不得不面对信息管理的挑战；信息管理技术充分利用了现代信息技术的优势，突破了传统处理文献的信息管理技术范围，大量采用了网络、数据库、数据仓库、联机分析技术等先进技术手段与方法，传统的信息管理技术在新的技术环境下不断地完善与发展，以适应新的环境的变化；而信息管理人员早已不仅是以传统的文献信息处理为任务，而且更加技术化、专业化、专门化，他们在组织内部被称为CIO或CKO，已经成为社会组织中的一个阶层。
2．数据、信息、知识与智能的关系 1.信息是以半结构化的内容存储的经验和想法。2.知识是由个人的隐式经验、想法及判断等组成，它是动态的。3.数据是关于事件和关于世界的一组独立的事实。4.智能是激活了的知识，主要表现为收集、加工、应用、传播信息和知识的能力，以及对事物发展的前瞻性看法。5.四者的关系：数据是零散的，没有联系的事物。数据与信息的关系是形式与内容的关系，原材料与产品的关系。信息与知识的关系：信息经过再一次推理与提炼，编码系统化就成为知识。知识与智能的关系：智能具备收集、加工传播信息和知识的能力。四者是由低到高、由浅入深、由易到难的关系。
3．知识管理的三要素，并说明他们发挥的作用
知识管理的发展始终围绕着组织、人和信息技术这三个要素。1）知识管理的主体是人，他在知识管理模式中处于重要地位，一切都是围绕着人展开的。人的内
隐知识是知识管理进程的决定力量，如何开发内隐知识，促使其向显性知识的转化成为知识管理的核心问题。2）组织知识是知识管理的对象。组织生存与发展的基础与核心资源。个人隐性知识的发掘与转化是组织知识形成和积累的关键。包括知识的内化、知识的综合、知识的外化。3）信息技术是知识管理实现的有力保证，人们利用信息技术从事信息管理也从最初的电子数据管理发展到了知识管理阶段，充分利用网络技术、智能工程、专家决策系统、数据挖掘与商务智能等技术来实现知识管理。
4．网络传播模式特点
网络传播的媒介的是一个将地理位置不同并具有独立功能的多个计算机系统通过线路连接起来，在完善的网络软件支持下，实现彼此间数据和资源共享的系统。传播者、受者、信息、媒介、噪音。
1、严格的传播者和受众的区别已经在一定程度上被打破。
2、每一个参与者提供了一个虚拟的交流空间，较少受到社会环境和道德的约束，但是他们仍然生活社会群体。
3、沟通模式可以是一对
一、一对多、多对多。信息的传递可以是同步的，也可以是异步的。
4、噪音对信息的传递和解码所产生的影响不会像在传统传播过程中所造成的影响那么大。
5、存在着对于网络传播的不同方式的选择，主要的方式：电子邮件、静态网页、聊天室、BBS论坛、视频和音频等。
5．信息描述的概念、原则与标准包括，一般程序包括
1、概念：信息描述是根据一定的描述规则和技术标准，对信息的外在特征和部分内容特征进行分析、选择、记录的过程。
2、原则标准：文献资源编目是采用ISBDS的著录标准，它将描述内容主要分为八大描述项目，每个描述项目又由若干描述单元构成。这八大项包括：一是提名与责任者说明项，二是版本项，三是信息特殊细节项，四是出版发行项，五是载体形态项，六是丛编项，七是附注项，八是国际标准编号及获得方式项。
3、一般程序：第一查重。第二描述。文献资源编目要根据ISBDS和相应的著录规则来进行。第三复核并输入系统。
6．信息揭示概念、一般程序包括及揭示的语言
1、概念：信息揭示是信息组织的中级形成，即对信息的内容特征进行深层揭示并转换成主题标识，形成一个科学的逻辑的概念标识系统。
2、一般程序：第一主题分析，即对信息所包含的主题的分析。一是主题数量分析，二是主题结构分析，三是主题内容分析。第二主题标引，就是将主题分析结果转换为主题标识。一是抽词标引，又称为自由词标引，从信息实体中直接抽取未加规范化的能代表该信息主题概念的若干词作为主题标识，是自然语言在信息提示中的运用方式。二是赋词标引，根据规范化的主题词表即一种语词型人工语言将主题概念转化为主题标识。三是分类标引，一种非语词型人工语言将主题概念转化为主题标识，主题标识以分类号或代码的形式出现。第三检验审核。
3、揭示语言：一是自然语言在信息揭示中的应用,是全文标引和全文检索，是自动分类，通过计算机对词频和语言共现频率的统计分析。二是人工语言在信息揭示中的应用。有三大类型：一是分类法，二是主题法，三是代码法。
7．网络信息资源的检索步骤
网络信息检索的一般步骤有七个主要过程。第一，明确检索需求。在开始一个检索之前，应该首先仔细分析检索需求，明确所要检索的是什么样的信息，这是一个成功的信息检索的前提。第二，确定检索范围。网络信息纷繁复杂，因此，要想检索出相关信息。就必须对网络信息资源进行选择。合适的检索范围在很大程度上影响着检索的结果。检索范围过于宽泛或过于狭窄，对检索效果都会产生影响。第三，确定有效的检索词。根据检索系统所允许的规则，将检索需求转化成具体的检索词。句子、段落通常而言是不能直接作为检索词的，必须将它们转化成检索系统可以接受、认可的检索词。检索词的正确与否，决定了检索系统是否能够返回有效的检索结果。第四，构造合适的检索表达式。检索表达式是用户检索需求的计算机可识别形式，它由检索词和操作符根据一定的语法规则组合而成；检索词应该是可以用于检索的正式词；操作符包括逻辑操作符、位置操作符、截词操作符、字段操作符等。检索表达式的构造是否能充分反映用户需求决定了检索结果的质量。第五，由于网络检索过程中，通常都不是用户的手工检索，所以，选择合适的检索工具对网络检索来说就成为了极其重要的一环。选择检索工具主要从检索工具的收录范围、索引方式、更新程度、查全率、查准率等方面进行衡量。第六，正式检索。第七，评价检索结果。对检索所得的结果进行评价，看是否能够满足自己的检索要求，如果已满足检索要求，则利用该检索结果，不再对其他检索过程进行任何处理；否则，再回到以上各个步
骤。 8．简述企业资源管理计划ERP、SCM、CRM三者的关系，以及各自关注点有何区别？
ERP是企业资源计划，SCM是供应链管理，CRM是客户关系管理。
1、三者都是管理信息系统的典型代表。
2、互为基础：SCM在ERP的基础之上发展起来，CRM是在前两者的基础之上发展起来的。
3、ERP将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。ERP是建立在信息技术基础上。
4、SCM它把公司的制造过程、库存系统供应商产生的数据合并在一起，从一个统一的视角展示产品建造过程和各种影响因素。它涉及生产企业、分销商、零售企业、批发企业及客户等整个产品制造、销售的全部流程。SCM是指在生产及流通过程中，为将货物或服务提供给最终消费者，联结上游与下游企业创造价值而形成的组织网络，是对商品、信息和资金在由供应商、制造商、分销商和顾客组成的网络中的流动的管理。
5、CRM是通过信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心是以“客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。CRM的核心内容主要是通过不断地改善并管理企业的销售、营销、客户服务和支持等于客户关系有关的业务流程，并且提高各个环节的自动化程序，从而缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入及盈利最终从根本上提升企业的核心竞争力。论述
1.商务三大系统功能如何发挥作用？ 1．信息管理。即管理网上需要发布的各种信息，包括内联网、外联网和因特网。（1）信息管理的功能是：信息搜集。通过企业的信息系统和技术自动地搜集主要媒体、相关期刊、行业协会报告等各种主要信息源，并根据实际需要进行筛选和组织。（2）信息存储和检索。为了快捷地提供服务，电子商务系统应该具备多媒体信息的存储功能，并提供快速检索的能力。（3）保护及管理关键数据。对于一个企业而言，为了提高企业知名度、推销产品以及必要的企业间的沟通，有些信息是必须公开或者可以公开的；为了确保自己的竞争优势，一些竞争情报是不能向外公布的，电子商务动作过程中，就应该有相应的信息流通控制功能，对信息的内容以及信息流的方向进行安全控制。（4）公司内信息的传播。企业内部网上发布公司政策、招聘以及各种通知，提供日常新闻信息以及行业信息等。（5）因特网上的信息发布。不定期地发布和刷新因特网站点上的各种信息，并对其进行相关的管理和维护，还包括公司经营理念。
2、协同处理。信息流的畅通无阻使得人们的工作更加便利，也为协同工作提供了必要的条件。电子商务的又一大目标是促进和支持群体人员的协同工作，提供自动处理业务流程，从而减少成本和开发周期。主要内容为：（1）通信系统。包括电子邮件和信息系统，是协同工作的保障。(2)Intranet和Extranet。内联网将企业内部各组织紧密地联系在一起，在提供信息共享、信息交流的基础上完成各个部门之间的沟通和协作；企业外部网则强调企业与制造商、供货方及企业伙伴共享信息和进行流水作业的问题。（3）工作流程的自动化。企业的很多工作都是有固定流程的，企业可以根据实际情况对一些信息系统的参数进行具体的设定，从而不但可以加快工作进度，可以确保程序。
3、交易服务。电子商务的最终目标之一是完成产品或服务的交易。它包含了：（1）销售活动。商业站点在真正意义上实现了跨时间、跨空间的服务。（2）客户自助服务。产品的驱动程度下载、软件的升级服务等，通过访问相应网站，客户可以实现自助服务，解决遇到的各种问题。（3）信息管理、协同处理和交易服务是电子商务的三大系统功能，它们组合构成了电子商务的基本功能。它们之间是有相互交叉的，通信系统为信息管理提供了方便，也为协同工作提供了支持；而客户自助服务也是建立在对产品信息、客户信息等的管理之上的。
2.B2B模式与B2C模式的异同？ 1.共同点:都是电子商务的代表。2.异同:定义不同,选择策略不同,功能不同 定义不同：（１）B2B模式的电子商务是指商业机构使用Internet或各种网络向供应商，经销商等其他企业或公司进行订货和付款等一系列交易活动的电子商务模式。（2）B2C是企业通过Internet向消费者进行商品营销、定购、支付直至交货的商务过程。 选择策略不同：（１）B2B电子商务模式的策略：①自建B2B电子商务站点的企业，大多是一些很有实力的知名企业。最明显的益处是缓解了存货的压力，也降低了购货成本和存储管理成本。B2B的实施，使企业与分销商之间的合作关系更为紧密，电子商务使得信息之间的交互通行无阻。②B2B电子商务联盟是多家企业建
立共同的B2B电子商务平台，力求以规模
优势获得更多的采购优势和销售效果。B2B电子商务联盟可以分为侧重于联合采购的B2B采购联盟、侧重于联合销售的B2B销售联盟以及把供应链的上、下游完全整合的B2B联盟。③加盟第三方B2B电子商务平台，由和联盟内成员都无关的独立的第三方来筹划、建构和维护B2B的电子商务平台，第三方通过规模、服务等吸引各种企业加盟，并为各联盟成员提供技术支持和管理服务。加盟第三方B2B电子商务平台，可以省略自己建立和维护B2B电子商务网站的人力、物力和财力，较方便地使企业迈入B2B电子商务的领域。（2）B2C模式选择策略：首先，是选择B2C模式的应用层次。在互联网上进行信息发布，任何企业都可以轻易地实现信息的发布。企业应该根据自己产品的特点以及潜在客户的特点考虑进行网络广告的效果。网上零售应该根据企业的特点考虑恰当的策略。其次，是由本企业“事必躬亲”，比如自己构建和维护网站、亲自制作网络广告、提供网上零售服务等，还是把这些工作承包给第三方，挂在其他网站的服务器上，第三方的B2C平台上进行网上零售等。 功能不同：（１）B2B电子商务的功能：该模式的主要功能是通过因特网连接供应商、服务提供商、经销商以及企业的后端支撑系统，使得企业本身的信息能够完全地提供给其他企业，同时也能够完成在线订单等交易的实现，实现自动采购、自动订单履行和自动物流、资金流的自动信息交换。（２）B2C模式的功能：对企业而言，采用B2C模式扩大了企业的营销空间，使其产品和服务的潜在市场扩展到整个世界，消费者也从B2C电子商务中受益匪浅。有的购物条件—获取比较大量的商品信息，进行性能、价格等方面的比较。B2C模式还为消费者享受个性化服务创造了条件。企业也可以通过信息技术自动跟踪、搜集、整理和存储已发生交易的动态信息，提炼出用户的普遍意见，根据现实情况调整自己的生产战略、营销战略。
3.信息道德、信息法律、信息政策三者的联系与区别？
三者联系为：信息道德作为信息管理的一种手段，与信息政策、信息法律有密切的关系，它们各自从不同的角度实现对信息及信息行为的规范和管理。（1）信息道德以其巨大的约束力在潜移默化中规范人们的信息行为，信息政策和信息法律的制定和实施必须考虑现实社会的道德基础，是信息政策和信息法律建立和发挥作用的基础；（2）以法制手段调节信息活动中的各种关系的信息政策和信息法律则能够发挥充分的作用；（3）信息政策弥补了信息法律滞后的不足。
三者区别：（1）制定主体不同。是由国家、地区或者国际组织的行政机关制定的。信息法律是一种法律手段，是由相应的立法机关制定的。而信息道德是一种道德手段，是依靠社会舆论和内心信念形成的一种行为规范，并没有一个明确的制定主体。（2）执行手段不同。信息政策根据其政策的作用范围，针对一定的部门或主体进行执行，因此信息政策的执行具有一定的强制性；信息法律是由立法机关制定和认可的，其实施受到国家强制力量的监督，因此，信息法律的约束力是强制的，其执行力度是最大的。信息道德的执行并没有任何机构或者组织来管理，它依靠社会舆论和社会评价以及人们内心的信念，其约束力具有很大的弹性。（3）作用范围不同。信息政策是在一定时期内的行为准则，针对性强，但是它会随着国家政权的变化而变化，因此信息政策具有一定的阶段性和灵活性，其作用范围也有一定的局限性，所有的信息主体都具有法律效力。信息法律的作用范围比信息政策普遍、稳定、实效性更长。信息道德的约束力具有很大的弹性，完全根据社会成员和组织个人的道德意识而变化，但是从作用范围上看，信息道德的作用范围比信息政策和信息法律的作用范围都要广，有最普遍的约束力，换个角度来看，信息道德功能的发挥也是多方面的，引导人们对自己信息行为的认识，调节信息活动中的各种关系，对人们的信息意识的形成、信息行为的发生有很多教育功能。
