“夯实进出管理，落实工作职责”第三阶段
工作总结
一、患者及家属反应强烈的问题
费用过高：怎么控制医疗费用，减轻患者经济负担
原因分析：
1、药品使用不合理
2、一次性用物的使用
3、各种辅助检查的费用以高
4、科室收费项目增加
与护理相关：一次性用物使用数量的增加及收费问题
1、严格控制一次性用物的使用，范围不超过总消费的10％，对于超过部分，由科室按比例扣罚相应科室，同时通报批评。
2收费问题要求科室做到按标准收费，不巧立项目收费，护理部每季度进行检查，将检查问题反馈给科室，并由科室写出整改办法，护理部督促落实。
二、护士行为、患者安全
存在问题：不按规章制度操作流程进行操作，存在不同安全隐患。 原因分析：护士在操作过程中不严格执行技术操作标准
整改措置：
1、从思想上强化法制观念，对护士进行持续有效的安全教育。护理部定期举行有关护理安全的案例分析。从而牢固树立安全第一的观念，做到警钟长鸣。
2、提高护士的业务素质。加强三基、三严的培训和考核，各科室每月考核一次，护理部每半年举办一次全院性的三基考试，参考率、合格率务必达95％以上。并通过案例分析、护理查房培养护士的观察能力和解决问题的能力。
认真研究分析检查中发现的文题，找出核心问题和整改措施，然后进行质量讲评，有效促进护理质量的提高。
《夯实基础管理三阶段工作总结.doc》
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