一、培训目的
1、全面理解物业管理服务概念，完善服务意识；
2、充分掌握小区管理模式，提高工作质量；
3、熟悉小区各种设施设备的功能，降低事故率；
4、熟悉各岗位职责，管理制度；
5、通过前面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。
二、培训时间
新员工入职第一周集中培训
三、培训对象
物业公司各部门各岗位新入职员工
四、培训内容
1、秩序维护部
⑴、各类管理规范--办公室负责培训
⑵、岗位职责及岗位要求--秩序维护部班长负责培训
⑶、各类表格的填写规范--秩序维护部班长负责培训（现场示范）
⑷、交接班制度--秩序维护部主管负责培训
⑸、巡逻路线及流程--秩序维护部班长负责培训（现场指导）
⑹、对讲机使用及呼叫规范--秩序维护部班长负责培训（现场指导）
⑺、各类执勤工具使用规范--秩序维护部班长负责培训（现场指导）
⑻、消防培训（消防设施的摆放位置、消防器材的使用方法、各类突发事件的处理流程）--秩序维护部主管负责培训
⑼外来施工人员的管理--秩序维护部班长负责培训
⑽、基本礼仪（敬礼、站姿、走姿等）
--秩序维护部主管负责培训（现场指导）
⑾、团队精神--公司经理负责培训
2、环境管理部
⑴、各类管理规范--办公室负责培训
⑵、岗位职责及岗位要求--环境管理部主管负责培训
⑶、所辖区域内公共设施设备的清洁要求
--环境管理部主管负责培训（现场指导）
⑷、所辖公共区域的清洁要求
--环境管理部主管负责培训（现场指导）
⑸、清洁器械、工具的使用要求
--环境管理部主管负责培训（现场指导）
⑹、各类清洁用品的申领程序--仓库管理员负责培训
⑺、消防基础培训（消防设施的摆放位置、各类突发事件的处理流程）
--秩序维护部主管负责培训
⑻、绿化常识--绿化园林工负责培训（现场指导）
⑼、团队精神--公司经理负责培训
3、设备管理部
⑴、给类管理规范--办公室负责培训
⑵、岗位职责及岗位要求--设备管理部主管（员工）负责培训
⑶、各类表格的填写规范
--设备管理部主管（员工）负责培训（现场示范）
⑷、各类设施设备的位置
--设备管理部主管（员工）负责培训（现场参观）
⑸、机房的管理制度--设备管理部主管（员工）负责培训
⑹、各类公共区域钥匙领用及移交制度
--设备管理部主管（员工）负责培训
⑺、交接班制度--设备管理部主管（员工）负责培训
⑻、对讲机使用及呼叫规范
--设备管理部主管（员工）负责培训（现场示范）
⑼、报修、接单处理流程--设备管理部主管（员工）负责培训
⑽、消防培训（消防设施的摆放位置、消防器材的使用方法，突发事件的处理程序）--设备管理部主管（员工）负责培训
⑾、公共区域零配件申领程序--仓库管理员负责培训
⑿、团队精神--公司经理负责培训
4、物业管理员--由物业部主管负责培训
⑴、各类管理规范
⑵、岗位要求及岗位职责
⑶、给类表格的填写规范
⑷、对外服务礼仪及沟通技巧
⑸、客户投诉处理流程
⑹、客户入伙流程
⑺、装修管理流程
⑻、消防培训（突发事件处理流程、消防设施摆放位置、消防设施的使用方法） ⑼、报修处理流程
⑽、团队精神
5、绿化园林工--由园林工程师负责培训
⑴、各类管理规范
⑵、岗位要求及岗位职责
⑶、割草机、喷雾器等器具的使用及保养
⑷、各类绿化用品的申领程序
6、主管级员工--由公司经理负责培训
⑴、各类管理规范
⑵、岗位要求及岗位职责
⑶、服务意识
⑷、团队合作能力
⑸、与其他部门的协调能力
⑹、与各供应商及政府机关的沟通合作能力
⑺、语言表达及文字协作能力
五、其他
1、培训后经考核合格者录用
2、培训不收取培训费
3、培训期间不予发放工作，可提供午餐一顿
