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摘要： ................错误！未定义书签。 1引言 ..........错误！未定义书签。
2 实习单位岗位任务分析 ..........2
3开发客户存在的问题分析 ................2
3.1客户信息重复问题 ......错误！未定义书签。
3.2 打电话过程中遇到的问题 .......错误！未定义书签。
3.3 网络中客户不容易信任的问题 .............3
3.4专业知识不足问题 ................4
4 关于上述问题解决的方法分析 ...........4
4.1客户信息重复问题分析 ............4
4.2打电话过程中遇到的问题分析 .............4
4.3网络中客户不容易信任的问题分析 .........4
4.4专业知识不足的问题分析 ..........5
5总结 .............5 参考文献 ..............错误！未定义书签。
浙江盛泰国际物流有限公司货代客户开发方案设计说明书
摘要：在国际市场迅速发展的形式下，从事货代行业的人员也越来越多，使得货代行业的竞争日益激烈。在毕业综合实践期间，本人是在浙江盛泰国际物流有限公司中实习，因而成为此公司的其中一员。通过这几个月的实习，我对公司的总体情况有了一个大致的了解，我的任务就是开发这行业的客户，将浙江盛泰国际物流有限公司的服务通过各种方式推荐给一些潜在客户，从而进一步进行“服务销售”，获取客户的信赖。在开发客户过程中会遇到各种各样的问题，需要我们找出原因，并且针对这些问题找出相应的解决方法，为以后的销售提供更多的便利。
关键词:盛泰物流；客户开发；设计方案
1引言 浙江盛泰物流，是经国家商务部批准的国家一级货运代理企业。公司现有员工118人，下设部门有：总经办、海运部、空运部、铁运部、进口部、财务部、行政部、商务部、客服部、操作部、海外部、业务部、车调部及报关部。公司具有无船承运人资格（NVOCC）、中国人民保险公司财险代理人资格。
浙江盛泰物流有限公司是宁波港一家以货代业务为主的大型国际物流公司，以给外贸工厂（公司）、国际采购商等直接客户提供全面优质的服务为宗旨。现有浙江智慧船务有限公司、宁波盛铭报关有限公司、宁波嘉达物流有限公司三家子公司。
浙江智慧船务公司是以同行（货代）为客户的货代庄家，是ZIM、OOCL、CSAV、YML、HMM、COSCO等多家大型船公司在宁波港的庄家代理。
宁波盛铭报关公司是以宁波货代为客户的专业报关、报检公司，在宁波海关、商检局具有良好的合作关系。
宁波嘉达物流公司是一家专业的大型集装箱运输车队，以“准时、高效”传于市场。 公司自成立以来，借助“东方第一良港”——北仑港的天然地理优势，依托浙江省和长三角地区外向型经济的持续健康发展，取得了长足进步。
2实习单位岗位任务分析
宁波的作为中国出口的大城市，外贸事业发达，同样的公司也很多。据统计，宁波的物流货代公司大大小小多达几千家，可见宁波的货代市场竞争是相当激烈的，所以客户的竞争也是非常激烈。
我在盛泰物流公司作为实习外贸业务员，需要开发潜在客户。开发客户，需要有针对性的寻找客户资料，在寻找客户资料的同时，应注意分开不同网站和信息来源，以免客户重复。客户资源找完之后，开始电话销售客户，在打电话的过程中也会遇到很多问题，要注意提高自己的电话营销水平，碰到难点必须记录下来，仔细分析，再不懂应该向师父请教。还有了解客户的情况，分析客户信息，使客户信任，最终取得客户的订单。
其实，对于我们这些刚走出大学校门的毕业生来说，公司不可能放心把重任交给我们，刚开始肯定要磨练你，锻炼你的意志力以及忍耐力。因此，我们必须把上头交代的任务完成，也不因犯错被领导骂而自暴自弃。记录自己犯的错误，并且分析自身存在的问题，是极为重要的，不仅增加了阅历，而且培养了自我纠错的能力。 3 开发客户存在的问题分析
宁波，作为一个沿海城市，以宁波港为中心发展港口贸易，已成为中国东海沿海重要的港口城市。随着对外贸易的不断增长，宁波外贸相关的公司迅速发展。据统计，宁波的外贸公司大大小小多达上千家，当然加上工厂更不用说了，估计有上万家之多。
因此，宁波的外贸市场竞争非常的激烈。从近几年宁波港的货物出口量情况来看，宁波整个市场行情不是很好，出口量明显有所减少。很多国外的客户，现在很多都指定了货代，使得整个货代市场并不怎么乐观。
由于市场的不景气与不乐观，使得现在很多从事货代的新人在开发客户上面遇到了各种各样的困难与挫折。就此，根据自己所在的公司看到的与所遇到的提出以下4个较为突出的问题：
3.1客户重复的问题
在寻找客户的过程中存在客户重复的问题，在刚联系过客户后发现先前同事已经联系过此客户，而我们又不可能知道。而且连着好几个人的电话都打到同一家公司，客户平时接到这种电话太多了，就很容易让客户产生反感。电话接通之后，刚把公司优势介绍完，客户就会直接说不要在打电话过来了
3.2打电话过程中遇到的问题
3.2.1 语言组织不清，心态不好
货代新人，在第一次打电话的时候，因为紧张，会出现各种问题，比如口齿不清楚、语速过快或过慢、不知道如何像客户介绍自己公司的优势等等。一般来说刚开始的时候都会把打电话当成一个任务，而非是寻找潜在客户的一种手段。货代新人面对这些挫折会出现不同程度的情况，信心受到打击，然后引起了自身对电话销售的恐惧，有些坚持不了几天就放弃了，有些就直接放弃了电话销售这种方式。这种恐惧造成了电话销售受到一定的阻碍，使得自身越来越怕，越来越拘束，长久来看会不利于自身的突破。
3.2.2客户厌烦电话销售敷衍了事
由于货代行业的密集发展，货代业务员的人数剧增，导致了客户一天能接到很多像我们货代推销这样的电话，厌烦情绪高涨。有的在不方便直接回绝的情况下，会随便给个QQ或MSN ,但是客户加了之后不会主动联系的，有时就很敷衍的要求我们把公司简介传真过去。在打回访电话的时候也是一样，说是会参考一下公司的信息，但是会一直强调现在在宁波出的货不多，几乎没有，就说有需要的话会联系的，给人的感觉就是在敷衍应付，如果想对这些客户进行进一步的销售就更加困难了。
3.2.3 客户态度差直接拒绝
现在在国内外的很多客户，一般都有自己合作的货代或者代理，这样就形成了很多指定货，使得其他货代无法参与到这个过程，导致货代业务员在进行电话销售的时候经常碰壁，销售受阻。有时候，电话刚刚接通，一说货代2个字就被对方挂了电话；有时候，对方说了不需要就挂了。
3.3网络中客户不容易信任的问题
由于网络的虚拟性，很难建立与客户之间的信任感。在通过网络的交流过程中，业务员与客户之间看不见对方，听不到对方的声音，只能通过文字来交流，这种方式不利于客户与业务员之间信任感的建立。而且在这种情况下，客户不愿意多聊，跟客户之间的交流也找不到切入点，有时候，发信息过去，有些客户都不怎么愿意回的，也有时候，由于业务员天天都发消息给客户，也让客户产生了反感。
客户询价多，但没有合作的意图。对于物流行业来说，就是询问具体箱型到具体的港口的价格，目的是从询价中获得最准确的价格信息，而现在存在的普遍现象是询价的客户很多，但是只是单纯来询个价格，并没有合作意图，然后进行价格的比较，
即所谓的货比三家。所以有些客户在报了价之后，就没消息了。有些客户，起初很好的跟业务员沟通，也答应了会从我们公司出货，但是往往在真正要出货的时候，却是以一个离谱的理由拒绝了，让我们业务员也对此感到很伤心，失去继续跟踪的信心。
3.4专业知识不足的问题
在进行电话销售的过程中，有些客户会直接在电话里问你问题，可是作为新人，专业知识本身就很薄弱，客户的一些问题难免会答不上来或者答的不全，从这点来看，公司应该注重对员工的培训，作为业务员，加强专业知识和技能更加重要了。 4 关于上述问题解决的方法
在网络上寻找客户可以通过阿里巴巴，当地黄业，中国制造网等国际网站，我主要使用阿里巴巴网以及中国制造网。
在寻找客户的过程中，有可能会找不到有效客户。我在刚开始寻找客户时，进入阿里巴巴网搜索到了大量公司信息，截取一些公司的主要信息摘录下，等到了一定量的时候，我便开始打电话。第一个电话打过去，电话那边的人说不做出口便挂了电话。明明网页里清楚的写着出口到某国、某洲，为什么实际上不是呢？在我仔细研究并且问了同事之后才发现，原来我进错了阿里巴巴中国站。由此看出，进入正确的网站很重要，即不用错失过多时间。
4.1客户重复的问题分析
通过来发网络信息管理系统完善开发网络客户。公司可以建立客户信息管理系统，公司成员可以申请帐号进入系统，把找到的有效客户的完整信息输入系统，如果客户信息重复，系统会给出提示，这样就有效地避免了客户重复的问题。
公司可以使用客户管理软件，这个软件提供录入、修改、查询、分析、分类等方面的功能，可以为公司提供正确判断客户需求的信息。
4.2打电话过程中遇到的问题分析 4.2.1语言组织不清，心态不好
针对这样的问题，我们应该摆正好心态，作为业务员，被拒绝是再正常不过的事情，没有什么羞耻的，电话打多了自然就成熟了。还有，打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而\"语无伦次\"。再者，你必须多问问题，要记住一句话“最好的永远是下一个”。这决不是自我心理安慰，而是众多营销人员总结的经验。
4.2.2客户厌烦电话销售敷衍了事分析
面对这样的客户，需要我们长期抗战。既然客户给了QQ或者MSN，可以先跟客户建立友好关系，首先要取得客户信任，把客户当作朋友，对客户嘘寒问暖，可以和客户聊家常聊人生，在客户习惯了之后，会把我们当作朋友，并且信任我们。然后，可以在工作时间打电话给客户，想必客户不会再对你敷衍了事。
4.2.3 客户态度差直接拒绝问题分析
有些客户由于已经有合作的货代公司，因而不想破坏合作关系，冒险与其他货代合作，这是人之常情，我们也能理解。在这种情况下，我们可以告知客户公司的优势以及公司拥有一条龙服务，可以更好的满足客户。
对于那些没等我们说完就挂电话的客户，我们无能为力。能做到的只有不灰心不气馁，希望在前方。
4.3网络中客户不容易信任的问题分析
对于客户的不信任的处理，一般先成为朋友，把客户心中对销售人员的定位变成朋友，先跟客户建立一定的感情，增强双方之间的信任感。再在双方有一定交流的基
础上进行营销。要和他们相互交流、相互学习、相互帮助，成为朋友。这样大家将来做业务就是顺其自然、水到渠成的事情。不过一切都需要时间，要学会等待，要学会把握机会。
当接到单子的时候，一定要和公司的操作员一起，努力把客户的业务做好，信息跟踪、反馈，操作流程每个环节都要盯紧，直到顺利把业务操作完成。记住要想客户之所想，急客户之所急。
4.4专业知识不足的问题分析
针对这个问题，公司从培训入手，第一时间对员工进行培训，加强员工的业务知识。在进入公司前两个星期，每位销售人员会对实习生进行培训。进入公司后，公司前辈会对你的专业知识，如船公司，航线及费用进行培训。
一个优秀的销售人员，既要具备良好的专业知识，又要有一定的销售技能。所以，为了解决在打电话过程中遇到的困难，应该以专业知识为基础，技能为辅助，把专业知识和技能有效的结合起来，从而提高销售能力，这样才能以一个专业的销售人员的身份去面对客户。在以后的工作中，应该注重专业知识和技能的积累，这样在面对客户的时候，才能为客户提供更多的服务，更能满足客户的需求。
5总结 随着国际贸易、运输方式的发展，国际货运代理已渗透到国际贸易的每一领域 ，为国际贸易中不可缺少的重要组成部分。国际货运代理的基本特点是受委托人委托或授权，代办各种国际贸易、运输所需要服务的业务，并收取一定报酬，或作为独立的经营人完成并组织货物运输、保管等业务。
货代的商业对象和服务对象都是全体货主，为货主提供服务，并从货主那里获得报酬。销售人员是直接面对客户进行信息传送的人，能否与客户建立业务关系，能否得到客户的信任和认可，直接关系到销售人员和企业的切身利益。
在盛泰物流实习的几个月里，虽然我没有对公司做出贡献，但是让我对客户开发有了一定的认识和了解，提高了自身的岗位实践能力。根据不同的市场，针对不同区域的客户，在进行客户开发的时候，要更加理性的分析并制定最为有效的方案，这样才能获得最终的胜利。相信通过本文的分析，会对盛泰物流开发这块有一定的帮助和借鉴，希望以后会发展的更好。
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