1.服务性生产按是否提供有形产品分为哪几种类型：纯服务性运作，不提供任何有形产品，
如咨询；法庭辩护和讲课。一般性服务型运作，提供非自己生产的有形产品，如批发零售邮政运输等
2.简述现在运作管理面临的新环境 产品更新换代加快；用户需求趋于多样化；市场竞争
日趋激烈
3.可供制造型企业选择的生产方式有哪些？ 大量生产方式；准时生产制；计算机集成制
造；批量客户生产；敏捷制造
4.企业市场预测的主要内容有哪些？ 市场需求预测；资源预测；市场占有率预测；技术
发展预测；国际市场预测
5.产品规格书包含的内容有哪些？ 产品定义；使用说明；工作原理；工作环境；技术参
数；外观描述
6.企业生产过程由哪些部分组成？ 生产技术准备过程；基本生产过程；辅助生产过程；
生产服务过程；附属生产过程
7.合理组织生产过程的基本要求有哪些？ 生产过程的连续性；生产过程的比例性；生产
过程的均衡性；生产过程的平行性；生产过程的适应性
8.企业生产计划中的主要指标有哪些？产品品种指标；产品质量指标；产值指标；出产期
9.设备管理的主要内容有哪些？ 选择和购买所需的设备；安装和调试即将投入运营的设
备；正确合理的使用设备；维护包养和及时检修设备；适时改造和更新设备
10.产品最重要的质量特性有哪些？ 产品性能；使用寿命。可靠性；安全性；美学性；经
济性；环保性
11.全面质量管理的特征产品质量管理对象是全面的，包括产品质量生产作业质量，服务
质量等；全面质量管理的客体是包括产品质量的全过程，全过程包括设计阶段、制造阶段、销售阶段、使用阶段；企业的全体成员都要参与到全面管理中来；综合运用各种分析法
12.简述项目管理在企业中的运用 新产品的开发；软件系统开发；设备大修理工程；单件
生产
13.绘制网络图的一般规则两个节点间只允许一条箭线相连；一条箭线的收尾必须有节点；
一个完整的网络图只有一个始节点和一个终节点；网络图不允许出现循环；箭线的方向，其水平方向应指向右方；避免交叉；外协作业要明确；应进可能将关键路线布置在网络图的中心位置
14.有形产品的与无形产品的共同特征与区别共同特征：都能满足人们的某种需要；都存
在着输出-转换-输出的过程；都需要面对市场，需要资源，需要进行计划组织控制区别：产品；产出；与顾客接触；响应速度；服务范围；设施规模；质量可控制
15.企业产品结构的选择 宽度的选择：生命周期长短；生命周期分布；市场竞争的激烈程
度；人均收入的增加程度；供应商推陈出新的速度；企业应变能力的大小深度的选择：目标市场的消费层次；加深产品结构的所需要增加的投入与所增加的收入的比较；产品结构深的延伸方向
16.试论述设施选址的因素成本因素：运输条件与费用；劳动力可获性与费用；能源可获
性与费用；建筑费用和土地费用（地址和土地利用情况）非成本因素：社区情况；自然因素；环境保护；当地政府的政策
17.企业选择设备 技术性评价：生产能力；可靠性；可维修性；互换性；安全性；配套性；
操作性；易于安装；节能性；备件供应；售后服务 经济性评价：设备的费用(固定费用和运行费用（包括使用维护保养零部件费用））；设备的收益
