客户服务中心职责
1、在分管院领导下,制定医院客户服务战略、计划、流程和制度,并组织实施,经常督促检查,按期总结汇报。
2、负责客户关系管理工作。做好客户诊前预约、诊中服务管理、诊后随访工作,定期进行客户满意度调查,收集、分析、整理客户表扬及投诉信息,及时转交和督促相关部门处理,汇总处理意见,提出奖惩意见和整改措施,提高满意度。
3、负责组织收集国内相关行业政策、竞争对手相关信息,建立患者信息数据库,及时填写客户就医信息,进行信息整理、汇总与分析,根据医院定位选择目标客户群,有针对性地为相关部门和科室提供营销服务资讯。
4、做好员工的服务理念、知识和技能培训,根据医院的需要,不断改进服务方案和流程,与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调,指导服务活动,不断提高服务质量、服务态度和服务水平。
5、负责做好导诊、分诊工作。
6、配合相关部门利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等形式,做好医疗服务项目的推广宣传工作,协调医院各科室的服务营销工作。
7、完成院领导交办的其它工作任务。
《客户服务中心职责.doc》
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