客户服务中心日常工作要求
客户经理：
1、每天早上9：00前将前一天的工作报告，以电子文档的形式提交给吴斌；如因公外出或因私请假，在返回公司当天下班前提交工作报告；
2、每周六18：00前以电子文档形式提交周工作报告（本周工作总结、下周工作计划、建议或问题）给吴斌；如因公外出或因私请假，在返回公司当天下班前提交未交的工作报告；
3、客户经理每周必须开拓1个以上有明确需求的新（准）客户。如某些时段因其它工作影响了开拓新客户的时间，必须自己调整工作计划，保证每个月不少于4个有明确需求的准客户（准客户：需求明确、做过面对面访谈、以公司名义递交过设计方案的客户）。 技术支持经理、顾问：
1、每周六18：00前以电子文档形式提交周工作报告（本周工作总结、下周工作计划、建议或问题）给吴斌；如因公外出或因私请假，在返回公司当天下班前提交未交的工作报告；
2、如有技术支持的新项目或重要情况，则需每天提交工作报告，汇报工作进展情况； 市场策划经理、业务助理：
1、每周六18：00前以电子文档形式提交周工作报告（本周工作总结、下周工作计划、建议或问题）给吴斌；如因公外出或因私请假，在返回公司当天下班前提交未交的工作报告；
2、如有市场活动开展或重要情况，则需每天提交工作报告，汇报工作进展情况； 客户服务中心全体员工：
1、自2003年3月24日起，每天工作时间调整为8：30—17：30。凡正常上班时间，每天中午12：00至13：30客户服务中心轮流留下一人在公司前台值班接听电话、接待客户来访。
2、如因工作需要，可以随时召集相关人员开会讨论、交流、沟通。
3、每周一早上8：30至9：30召开部门例会，客户服务中心全体员工必须参加。如因工作需要也可提前到周五下午5：00至6：00或其它时间召开。市场策划经理或业务助理负责会议记录，并整理成书面文档，交与会者签名确认后存档备查。
4、每月最后一日需提交下月工作计划、本月工作总结、建议或问题的电子文档给吴斌。
5、特别强调，大家务必认真制订（周、月）工作计划，工作总结主要是根据工作计划来进行。如未按计划完成工作任务，需说明原因，计划外所做的工作也需说明情况。工作总结时，只有按计划完成80%以上的任务才能视为合格。
6、工作计划、工作总结等工作报告提交后，如公司领导认为不合理，必须在当天内重新制订，直至公司领导没有提出异议为止。如有意见可与公司领导展开讨论，最后按讨论结果执行。
7、每季度最后一日下午4：00-6：00（如因故无法进行，可顺延至下一日）客户服务中心进行季度考评。每年度中四个季度考评的平均分占年终考核总分的70%。
8、本规定自2003年4月1日起执行。
