***队关于持续推进***物业文化建设活动方案
**物业公司自2010年制定实施企业文化建设发展规划以来，始终遵循“逐步渗透，上下互动，循序渐进、全面推开，着力推进”的工作方针，健全完善了各岗位工作职责及标准，推出了系列载体活动，形成了独特品牌和文化理念。2015年又制定下发了《关于深入推进**物业文化建设活动方案》，以打造“五个文化”为切入点，不断推进文化建设上水平。2016—2018年将持续推进文化建设，逐步实现“三个江南”的美好愿景。根据公司的活动方案服务队制订方案如下：
一、指导思想
以经营矿区为主导，以提升服务质量和管理水平为出发点，围绕服务、平安、绿色、和谐、节约创效等五方面内容，，我们着力在服务和节约创效上下工夫，打造具有特色文化社区。在继承上发展，在推进中创新，用文化引领发展，用文化促进发展，用文化创新发展，助推公司文化建设。
二、活动目标
以“一站式服务”为手段，通过服务、节约创效等方面工作的推进，实现“三个江南”（人文江南、绿色江南、和谐江南）的目标和美好愿景。
三、活动内容
1、服务文化。围绕三保一修，创新工作方式，统一工作标准，丰富工作内容，开展特色活动，提高员工工作技能及敬业态度，从而提高公司三保一修一诉求工作质量。让员
1 工牢固树立服务至上的意识，提高服务质量和水平，清楚的认识到物业的工作性质是服务，工作目的是服务，存在价值也是服务；牢固树立服务就是职责、就是形象、就是生命线的服务观；把社区居民当作上帝，增强主动服务意识，在提供优质服务中传递关爱、体现价值、促进和谐；强化责任意识，要把社区居民所需所想作为工作努力的方向，对社区居民诉求做到第一时间记录、第一时间协调、第一时间解决、第一时间答复，站在居民的角度想问题，办事情，通过发挥员工的积极性、主动性，让居民少费一份心、少担一份忧、少跑一趟路、少等一分钟，提高服务的及时率、优质率和满意率。要把员工群众是否满意作为衡量服务质量的重要标准，树立“服务无止境、追求无极限”的观念，为社区住户提供贴心服务、温馨服务、感动服务，保证各项服务“始于主动，寓于真情、终于满意”。始终把服务当作自己的事业，讲服务不讲条件，讲奉献不讲困难，在平凡的岗位上默默付出、争创一流。
2、节约创效文化。根据**队的工作特点，在节约挖潜上下工夫，做文章。在公司领导的大力支持下，创新创效工作站于***年**月成立。工作站每年的目标是每年都有新项目，每年力争创效10-15万元。
四、组织领导
***成立活动领导小组，全面负责活动的部署、监督、检查、落实。规范建立各项基础资料，协调检查评比和考核评
2 价；负责对员工进行企业文化建设的宣贯、监督、检查和指导，同时在“六好站队”“五型班组”达标验收中承担相应责任。
组
长：*** 副组长：*** *** 成
员：*** *** *** ***
五、强化监督与考核
根据公司企业文化建设考核细则和公司各项管理规定，切合实际的制定本单位的经济责任制和考核细则，通过对员工和班组的考核，达到管理提升的目的。
1、员工在服务队考核排名前五名者可获得优秀员工评价资格。
2、员工在班组排名前两名者可获得操作技术骨干评选资格。
3、员工在班组排名前三名者可获得服务队年终先进个人评选资格。
4、党员在服务队排名前三名者可获得优秀共产党员评选资格。
5、班组排名头两名者可获得年终评先选优资格。 （考核标准：*****队经济责任制考核细则）
3
