关于长沙华天大酒店的调研方案
调查单位：长沙职业技术学院
调研人：市场营销1102班孙海艳
调研时间：2013.6.6
一．引言
长沙天华大酒店始建于1985年，是湖南省首家五星级酒店，也是湖南省第一家加盟中国名酒店组织，拥有第一枚国际金钥匙的酒店，华天大酒店不仅交通方便，设计独特，而且还成为了湖南旅游饭店业的窗口与标志，因为，我们针对华天大酒店的知名度及服务质量进行了市场调查。
二．调查目的和任务
长沙华天大酒店是湖南首家五星级酒店，也是湖南省第一家加盟中国名酒店组织，拥有第一枚国际金钥匙的酒店。先在想通过此次市场调研，分析华天大酒店的知名度及其服务质量的相关情况，根据事实情况做出新的改进，使其更符合消费者的喜爱，达到消费者需求的服务质量。从而提高华天大酒店的知名度和客流量。了解其行业地位，以便更好的掌握行业的动态形势。从而更好立足于酒店行业。成为中高收入消费者住宿的必选之处。
三．调查对象和单位 长沙当地的游客和外籍人员 高层阶级的白领以及高层管理人员 商业大老板
四．调研项目 华天大酒店的消费情况 消费者对华天大酒店的建设设施 消费者对华天大酒店的知名度及服务质量
【实施方案】：发放1000份的调查问卷，通过询问顾客和对顾客进行访谈
【方式】：在华天大酒店附近对顾客发放问卷和访问 【样本量】：1000份问卷 【样本复核比例】：百分之百复核
【样本条件】：在华天大酒店住的消费者、有住过该酒店的消费者或有想住该酒店欲望的消费者 五．调研内容
1.市场分析：调查长沙各星级酒店的数目和星级，设计结构，文化内涵，服务质量状况，消费情况。以便我们进一步对我们酒店存在问题进行改善。
2.消费者需求调查在本市旅游的人数幅度，我国居民的人均旅游消费；国内旅游的主力军的构成阶层。调查需求市场主体的消费水平和消费结构； 我国旅游业各部门提出的不同结构层次的发展要求。酒店业为满足以中低档消费为主的需求需要建立一个怎样的行业结构以适应消费群体；
3、市场环境：国际国内政治形势良好，大部分国家都处在和平稳定时期，这样给外出旅游和经商提供了有力的环境。国家和地方都非常支持旅游的发展，长沙市将旅游业作为重点产业。黄金周的制定让酒店能更好的接待大众化游客，而这对于低星级酒店来说是非常有利的。随着中国-东盟博览会的发展，长沙市更是出台了一系列相关优惠措施，如支持酒店的改建， 设备的改造和提新，并提供无息贷款或百分比还款补贴等，这对华天酒店来说也是一件非常好的事情。由于互联网的迅速发展，华天大酒店的网页制作的相当精美，其通过携程网以及自身网页的预定系统不断完善，这对于吸引顾客来说是很有利的，但同时只要顾客稍微有点不满意，这也将通过互联网进行宣传，造成对酒店的不利局面。
五．调研时间和期限
在9月7日开始收集相关资料，在9月8日正式开始工作
六．调研方法
一、询问法
要求被询问者回答有关的具体问题
（1）访问面谈法
去人流量密集的地方与被访问者进行交流、互相探讨，以获得调查对象更深层次的信息和资料。 （2）电话询问法
通过打电话询问聊天的方式对调查对象进行天大酒店的知名度及服务满意的调查，对散客一般不需要采用这种方法。
一、询问法
要求被询问者回答有关的具体问题
（1）访问面谈法
去人流量密集的地方与被访问者进行交流、互相探讨，以获得调查对象更深层次的信息和资料。 （2）电话询问法
通过打电话询问聊天的方式对调查对象进行天大酒店的知名度及服务满意的调查，对散客一般不需要采用这种方法。 七．调研经费
调研经费：
1、调查问卷费用：1000份*0.15元/份=150元
2、调查人员费用：
（1）线下问卷调查人员费用：40元/天/1000份*20人*5天=4000元 （2）线上问卷调查人员费用：50元/天*7天*3人=1050元
（3）资料整理人员费用：50元/天*2天*3人=300元
（4）电话询问人员费用：50元/天*2天*3人=300元
经费合计：5800元
八、调研组织人员及时间安排
1、设计调查问卷。（市场部人员1，9月8日设计）
2、进行问卷的打印。（市场部人员1，9月8日下午打印）
3、整理入住客户的资料，并进行分类。（市场部人员
2、3，9月8日开始进行客户资料的整理）
4、寻找问卷调查员20名+电话询问人员3名。（市场部人员4，去兼职或中介公司发布信息。9月8日上午发布消息，10月9日中午确定人员）
5、9月9日下午对人员进行培训。（市场部人员）
6、9月9日上传问卷到相关网站上去，并在门户网站上发布。（市场部人员）
7、9月9日上午安排问卷调查员到指定的区域内进行问卷随机调查。（问卷调查员20名）
8、9月10日—9月11日电话抽样调查入住客户。（电话询问人员3名）
9、9月10日—9月14日下午将所有调查问卷收回。（市场部人员）
10、9月10日—9月16日在线上同步进行调查。（市场部人员）
11、9月15日—9月16日整理资料（市场部人员） 附录一
关于长沙市华天大酒店知名度及服务质量的问卷调 查
尊敬的女士、先生们: 您好! 我们是这次负责华天大酒店市场调研的人员。为了调查顾客对华天酒店的知名度及服务质量整体看法满意程度。此问卷采取不记名方式进行，你个人的资料以及问卷的答案都是绝对保密，请放心填写，再次感谢您的合作，谢谢！！
1、你的性别
□男
□女
2、你的年龄 □18-24 □25-34 □35-44 □45以上
3、您的收入
□2000以下 □3000-4000之内 □5000以上
4、你入酒店的目的
□商务
□旅游
□其它
5、你光顾五星级酒店的次数 □1次 □2次 □3次 □4次以上
6、如果让你选择华天酒店你最先考虑的是（多选）
□价格优惠
□酒店等级
□服务水平
□时尚个性 □清洁卫生
7、以下是长沙市地区的几家五星级酒店，您对其印象最好的是 ( ),
□通城国际大酒店 □喜来登大酒店 □长沙华天大酒店 □长沙明城国际大酒店
8、您是通过什么样的方式了解华天大酒店
□朋友介绍
□宣传单，广播，电视，
□互联网 □企业自身的促销和推广
□从来没听说过
9、您认为华天大酒店的饮食价格如何
□价格偏高
□价格合理
□价格偏低
10、您希望享受以下哪些酒店服务（多选题）
□送餐服务
□商务服务
□票务服务 □儿童或老人看护服务
11、影响您到华天大酒店消费的主要因素是(多选) □酒店环境 □餐饮水平□服务质量 □交通便利
12、您最喜欢什么样的酒店设计
□简约
□具有地域文化气息
□富丽堂皇
□艺术感强
□其他
13、您觉得华天酒店的服务质量如何
□很好
□一般
□不满意
14、您认为华天大酒店需要多引进娱乐设施吗?（）
□很有必要
□有几样娱乐设施就行
□无所谓
□没这个必要
15、您对华天酒店目前的营销、管理、质量、服务状况还有什么更好的意见？（开放式回答）
