万家服务公司策划书
公司简介：本公司主要面对城镇居民住户及在校学生为主的服务性行业。现在由于社会经济的发展，上班族的人数正在扩大，以及老年人当中有许多行动不便的老人，无法进行过多的体力劳动，为了方便在校大学生的生活便利。我们特成立此公司，其目的在于拓展新的行业，服务于更多的广大人民。本公司正是面对这一群体所成立。我们的公司形式正是以在小区内部建立服务场所，来提供便利。
顾客群：主要以上班族为主，因为他们的一天上班量时间是很大的，以燕郊为例，在燕郊居住的居民大部分都是在北京上班。当他们每天朝九晚五的工作。在从930回来的时候也已经是很晚了，他们的一天的工作量是很大的使他们没有过多的精力再去进行购物，回家继续做饭吃饭，我们公司正是面对这种现象建立起这种运营体系。
现在根据中国的这种特殊国情，我们国家正在面对人口老龄化这个问题，在城镇中老年人占的比例是很大的，那么这些老年人也同样形成了一个庞大的市场，因为老年人无法进行剧烈活动，而且，老年人对于现在的电子信息模式也是知之甚少。所以我们同样可以采取对这些独特的人群进行服务。
还存在另外一种独特的社会群体是在校大学生，因为在校的大学生需要的是各种各样方便而又快捷的服务，无论在学习，生活，娱乐上。他们的要求总是很高和特殊的。但是不像前边两种人群一样。他们有充足的时间，但是现在大学生都喜欢的是快捷，方便。网购成为大学生的代名词。在宿舍中就可以做到他们想做的任何事情。
市场分析：现在的市场是信息化与传统化的交替时期，信息化指的就是电子商务。传统化指的是传统的商业模式。因为这十几年的科技发展的相当快，许多的新鲜事物还不能完全的得到所有人认同，还是有许多人对于电子市场持有的怀疑态度，但是这种怀疑态度只是不相信，但并没有排斥，在中老年人这个年龄段的人群，对于电子信息化了解的并不多，也不会去用这些更方便快捷的网络来解决。我们所面对的市场就是这样交替的期间，要想做好我们现在要发展的企业，那么就需要我们采取两种商业模式并存档的商业结构，因为这种商业结构完全的适合于所有人群，而且，传统型的经济模式也不会需要耗费多大的资源，最需要的就是要让这些老年人人群认可我们公司。
我们的公司做的就是帮助需要帮助的人群进行代购，社区的网上超市。以及帮助小区的住宅人员能够帮助他们做的事情这种服务行业。因为生产商面对的群体是人民，无论制作出什么样的商品与服务，这些东西的最终受益者就是人民。因为正向前边所说的我们的顾客群没有过多的时间进行消费，生产商也因为赚取不到过多的利润而为此导致企业无法正常运行。所以面对这样的市场环境，我们建立这种以服务为主的公司。
销售方式：我们公司的理念是以社区电子商务为主，这是一种便捷的社区在线的销售方式，具有快捷，高效，低成本的优势。我们公司的宗旨就是“以人为本”为了给更多的人民群众带来便利的生活理念，以社区为单位，以电子为媒介沟通居民与商家之间的流通桥梁。正如在饭店一样，当厨师炒完饭菜时，传递给食客的确实服务员，我们正是充当这样的一个中间人的角色。
1.前期宣传：将本店中的商品以编号、名称、价格制订成商品手册进行发放，使社区内的每个用户都能拥有一本。
2.进行订单、预计时间、交货。这同样也是最重要的一个环节之一。要详细的做好记录，能够使用户有一个了解，使自己的公司的出货量有一个了解。
3.始终都要保持良好的后续服务（退货、换货、意见反馈） 4.对客户进行登记，采取会员的形式，在节假日期间享受优惠及服务。 5.
前期准备：
1.送货时可以进行简便包装，既能够增加美感同样也可以回收做到多次利用。节约成本。
采用飞信形式交流（快捷而方便）和固定的联系电话(适合老年人使用)，在其中要有明确的书面记录。这样能够在以后的信息核对时能够拥有第一手的参考资料。
2.对于送货要有固定的时间内完成(当回复物品已开始售出
开始计时)要绝对的保证在这期间的送货快捷，高效的送到用户手中。
3.对于人力分配：根据小区楼数进行分配，当出现人员不够
时，采取鼓励措施，并做好详细记录。当超过负责范围内给予一定的提成，同时对工作人员进行文明用语素质训练，要始终以微笑来面对每一个用户。
4.在前期要在大型小区住宅要有独立的营业地址，前期在社
区内部进行宣传，也可以在每个楼宇当中以宣传报的形式进行。也不仅仅限于在社区宣传，在网吧，服务场所贴上本公司的宣传海报，在网吧的首页登录宣传栏。加大宣传力度。
5.在学校进行宿舍楼的宣传，以及在校园网上的论坛提出，
刊登广告，前期的宣传是最主要的一定要做的有影响力，才能让更多的人熟知。
当公司运营到一定阶段以后，有了一定的稳定客户，那么我们公司就能够继续扩大业务范围，因为客户已经信任公司，使业务进行分散，建立论坛，网上超市。开始逐渐建立社区电子商务，使一个小区的住宅居民都有一个彼此的深入了解，也可以进行促进居民与居民之间进行沟通，建立一个社区服务平台，在这个平台产生更大的经济影响。 公司潜力：当公司逐渐发展到有一定客户和稳定的资金来源的时候，可以拓宽我们的业务范围，我们不光仅仅限制于社区，可以发展我们自己的平台网站建立自己的网上超市，在对于学校，可以介绍给学生们生活，娱乐，学习等方面，在网站平台上，建立一个论坛，使各个学校的学生们都可以进行交流，构成一个较有规模的网上聊天平台。也相对应的社区进行平台化。构建不同的社区板块，也可以根据不同的人群同样开展各式各样的互动平台。当公司的网站建立到有一定规模的时候，可以帮助社区内部之间的互换物品，建立这种平台能够提高公司的影响力，而且现在也比较流行“换客”。这样的话，会有许多人来换东西，这样我们建立的这种平台，也能够增加访问网站的点击率。我们实行的战略是社区电子商务，网站的信息化就是我们发展的第一要素，建立论坛，让更多的人真正的了解我们公司，也有助于提升我们公司的知名度，要有详细的论坛制度，当有人提问时能够及时准确的回答提问者的问题。当有网友进行有不同意见时，及时的取得联系进行融洽的沟通，来保证公司的信誉不会在第一时间内影响到客户。
我们也会根据客户在公司的购买物品的数量，进行记录，并采取积分的形式，当有足够的积分的时候能够兑换商品，并且达到一定的积分数量时能够在节假日期间享受一系列的免费活动。对于那些老年人他们很少知道这些事情，但是我们也要本持诚信的原则，当积累足够的积分时与他们取得联系，并详细询问他们的意见。
我们也会对每个能够上网的客户并添加他们的QQ号，并在QQ中推出公司的一系列的优惠商品，以及最新的活动信息和发一些生活的小常识、当天的重要新闻，要让顾客时时刻刻的感觉到我们对他们的温暖，要让他们感觉到我们不仅仅是一种商人与顾客之间的关系，而是要让他们感觉到亲人般的温暖，这样才能对我们公司的发展会有巨大的动力。最重要的就是我们也要为此节约成本，因为我们要花最少的钱，办最有效的事。
正如之前提到的，我们也可以在我们的网站上可以进行一些惠民的产品及信息，网站进行到一定规模，就会有其他公司来对我们的网站进行刊登广告，也会来在我们的网站上来卖逐步出售他们的产品。我们也能在其中赚取一些费用，也同样会省去生产商的一些宣传费，我们会专门的为这些产品进行分类的整理。专门设立一些板块，来进行对他们的宣传，但是不能让顾客认为这只是单单的为赚取一些中间费用，我们也会要时刻更新网站的信息，因为网站信息的更替往往就代表了一个公司能不能具有超前的意识，在顾客当中建立深厚的可信度和信任感。特别要注意的那就是时刻的要保证用户的知情权和他们的个人隐私。
产品介绍：我们公司是以服务性质为主的公司，我们的主要盈利手段是通过采取“一揽子工程”。我们的主要销售时以在市场超市中能够买到的商品，而且是与小区居民有着密切联系的商品。我们一开始将会是采取代沟的手段，当我们有一定的固定资产时，我们可以再一个社区内部建立超市，同样在网站上也建立同样的网上超市，使两种顾客人群都能够满足他们的需要，对于老年人也免去了他们要跑很远的地方进行购物，也省去了上班族的休息时间，在家或者在回家的路上，想要购买的东西都可以不浪费时间的买回家中，也给顾客提供了许多的便利。这样当这种形式发展一段时期，我们就能够建立起库存，有了一定库存，我们就能够拓宽我们的业务范围。使我们的业务区域扩大到周边的社区，这样也做到了一定的宣传，同样也使我们的公司再继续发展，开展分店的计划，我们的产品来源及售出，根据“价值链营销”可以把这个称为“一站式服务”（生产商—平台—顾客）这样一条直线上的服务。商家就是提供者，专门的提供服务式商品，平台就是我们的公司也就是分享着，我们作为一个中间人来为生产商提供一个稳定，有效，快捷的交易环境，同样我们能够从商家获取管理费用，来维持我们公司的发展。顾客就是物品的占有者和使用者，是提供给商家利润，来获取服务。我们不仅仅指只在社区、学校，我们也会在商业区、办公楼、娱乐场所建立我们的小型服务站，让我们这种服务精神遍布在城市的各个角落，同样这也是一种有利的宣传。当那些上班人士、娱乐的人们。有想需要的服务时，我们也可以进行代沟。类似于“宅急送”。这也是一种盈利的手段。 独特服务：我们公司的服务可以说是点对面的服务，在一开始成立阶段负责小区是按照分配，进行上门服务，把需要的东西送到顾客手中。在各种节假日会有想应的小礼品来促进顾客来进行购买。当公司网站建立并实行以后，我们在公司都会有的一些网上论坛进行发帖。当老年人的家中有什么事情做不了的时候，我们可以立刻过去帮忙，也是为了稳定老年人的心情，这样也是做到了一种好的宣传。可以有一些公共设施，例如棋牌室消费不会太贵，创造一个小的娱乐空间。在学校我们可以在光棍节，圣诞节，举行一个小的晚会。来促进学校内部同学之间的关系，也能够提高在学校的知名度。同样可以让一个城市内的各个学校进行一个聚会。学校的学生之间也得到了了解。我们也能够做到更广阔的宣传。
竞争对手：我们的公司成立以后主要存在的对手，就是如何让顾客的心里得到真正的转变，顾客之前的想法是通过市场，超市要通过自己去实行，他们还没有能够完全的接受。特别是在老年人心中，因为这个年龄段的人群同样也是我们需要努力发展的对象，也是我们的传统型经济的主要客户。占有相当大的市场份额，要怎么样让他们接受我们公司所推广的服务，是我们最需要做的事情。那么我们如何让老年人这一特殊的人群的客户来接受呢？我们应该让老年人感到我们不是单单的以赚取利益为主，我们要开展一些活动，先让老年人得到一个了解。可以介绍一些常识，同样展开某些养生的讲座，要从老年人都喜欢的地方入手，并发一些小礼品。然后让他们逐渐的对我们公司有一个了解，在每次活动，都会慢慢的说明我们公司的运营状况，服务体系。要充分的抓住老年人的心理想法，当他们逐渐对我们的公司有了一个大致的了解的时候，再开始说明我们的产品及服务。要从我们是关心老年人的安全问题，为了能够帮助老年人的生活问题，只有得到老年人的认可，才能带来更多的客户，因为老年人都喜欢在一起聊天，这样也是对我们公司的另外一种变相的宣传，那么我们公司就会招来更多的客户。另外老年人同意了我们，那么这些老年人的子女以及亲友也同样会知道我们，我们在推广其他的宣传，这样也能逐渐打开我们的市场。有的时候竞争对手不一定会是其它公司，往往会是顾客，因为顾客如果不来进行消费，不来享受我们的服务，那么我们就没有利益，也根本无法与别的公司抗争。如果顾客不认同我们，我们连生存的力量都没有，这是最大的对手。当我们确保老年人作为我们的稳定客户时，也就打开了现在的市场。在学校发展来讲，我们就有会跟学校内部的超市发生利益冲突，因为他们在学校无论是在地位，名气，都要比我们更加深厚，那么我们要想在学校发展，那么就可以采取上门服务，例如超市的零食，食品，水果，在他们规定的要求下我们送货上门，且还可以逐步发展一些类似于其它的产品，例如：兼职，游戏，旅游，娱乐。这些东西都是大学生们喜爱的，例如便宜的包车旅游，游戏的点卡，装备，可以参加或举办一些娱乐活动。简单的说，我们虽然在占地、人力、物力都不如学校的商店。但是我们要采取的就是出奇制胜，深深的抓住顾客的内心深处最想得到的东西。来唤起他们消费的欲望，而且是逐渐习惯我们的服务，正向前边所说的，可以使用平台，网上超市也完全的可以用在学校。因为学校有着更加广阔的平台和市场。 建立社会关系网：在我们的公司成立之初，要与当地小区的物业进行联系，首先要给他们相对应的利益，他们才允许我们在社区里进行正常的工作，所以，这些与社区物业进行调节的事情还会发生很多，那么社区内部不会出现问题以后，就要与我们的供货商取得一个良好的合作关系，这种合作关系是长久的，可以与多个合作商进行洽谈，尽量要找的是那些能够节约成本的一些生产商。签订一个长期而有效的合同之后，我们才能有稳固的后援保障，那么我们在有了一个供应商的话，同样与当地的行政机构取得联系，要让他们同意我们的发展，与一些大的发展商，也与其它房地产公司说明，要在他们的社区进行发展，也要经过同意，这样也会省去我们的许多阻力，那么我们的公司发展就会处于一个相对安全的环境下，能够在一个稳定的环境下，公司才能发展到最好，这样我们公司的各项事业都能发挥正常。因为我们还要建立网上信息交流的平台，那么建立这个网上信息的交流平台，那么我们就要与许多网站取得联系，因为要有他们的信息，也可以建立一些网站的链接。与当地的一些大型商场保持相对应的接触，要在第一时间内知道商业区内有任何的活动信息在第一时间发到平台上，能够使我们的信息资源量大大的增加。对于社交方面，始终都要坚持的那就是，多认识一个朋友，就会少一个敌人。深刻的建立起多方面的社交网络，能够在各个行业当中都能找到一个能够可以以后适合合作的伙伴，那么对于公司的发展无宜于又多了一个可供选择的对象，而且也能时刻的知道我们所不能了解到的信息。在学校来讲，首先建立起来的社交关系，就是与学校的负责人员取得一个长久而又有保障的联系，这种联系是深远的，能够让彼此都能够有长期的利益，与学校内部的商家，我们要与商家交谈，不要对我们产生敌意，一开始就要采取“示弱”，因为当自己弱小的时候，没有办法进行反击时，我们为了生存，只能示弱。进行这种示弱的话，我们也不能让商家提高警惕，而是让他们感觉我们不能对他们造成任何威胁。因为他们迟早都会是我们的竞争对手的其中一个，要想在学校占有更广阔的市场，就要想方设法的打压那些在学校的固定商家。这就是我们公司的两方面的社交关系。 公司目标：我们公司成立的原则只有一点那就是以盈利为目的，那么我们怎样才能完成我们的目标呢，首先确立好严格的工作体系，在这种工作体系下，公司的员工们都能按照正当的规则来进行办事，其次要有制度，自古以来，没有规矩不成方圆，那么建立一个好的规矩就是我们首先要做的，全公司上下都要按照这个制度来进行。要树立的我们的准则那就是“以人为本”的服务，快捷，保优，温馨要作为我们公司的代名词，深深的要扎根在我们公司的每个员工之中，首先解释这三个词，快捷：我们公司不论做什么事情首先做到的那就是效率第一，做什么事情要有速度，而且我们公司属于服务行业那么在这种服务行业下，顾客最看重的那就是效率。保优：无论是在处理公司的内部事情上还是进行代沟送货，要保证物品的质量。温馨：在公司我们要尽量避免上下级的关系，不要出现以权压人，这样是最影响一个公司的整体团结，要使我们公司的员工把公司变成他们自己的一部分，因为只有让他们去喜欢他们的公司，他们才能更有活力的为公司做事，对于顾客一样，始终要要对他们抱有微笑，要让他们感觉到我们对他们的关心。而不是一个只知道赚取利益的商人。
而我们的最终想法是要在全国都要有我们的服务场所，要在各个大型城市建立我们的分店，而到以后我们将不仅仅是面对的社区，我们可以完全去做一些其他的服务性行业类似于家政，要根据市场来重新规划我们的战略。然而我们需要做到的就是垄断网上的电子服务行业，要做到超市，生活，学习，娱乐，新闻，旅游，交友，招聘这些东西都集合在一起的一个大型网络社交平台，在做到更加的优秀全面，因为做到这些我们的公司才能更大的发展，才会有更多的发展空间，因为小型企业的发展是无法适应现在的经济市场的。然而我们要想更好的发挥出自己，就是要做到“内外皆修”，在公司内部要让员工都有一种参与的精神，那么我们就要做到要重视他们，因为基层的员工往往就代表着一个公司内部大多数人员的心声真正的了解他们，要让他们感觉到公司是属于他们的一部分，公司就像一个金字塔一样，往往最底部做的越扎实那么这个公司的根基也会很坚固，不论发生什么特殊的情况，我们的员工都能够做到最好的应对的措施。经常的去倾听他们的建议也同样对我们的公司的发展有着至关重要的发展。真正的建立起我们的公共服务产业，因为这种服务产业一旦成功以后，也会带动许多人进行这种服务行业的探索，那么我们也要对我们公司的员工进行技能培训，来确保他们的能力得到提升，来迎接更大的挑战，因为往往要想去在一个经济领域当中出现多个企业进行竞争，我们就要确保我们要有更优质的服务，优秀的人才，这些都不能离开我们的员工。公司要想发展最不可缺少的就是人才，除了公司培育的以外，有许多大学生都是有着优秀的头脑，要补充新鲜的血液，才是一个公司持续发展的动力。
