2011年个人年终工作总结
时光飞逝，进入酒店工作也已五个多月了。记得八月初刚进xxxx公司的时候对自己的工作不太熟悉，但经过了这几个月的工作和同事们的帮助，我学到了很多。现从以下几部分讲：
第一部分:自我介绍
我是公司电脑房服务员：xxx，我是今年八月7号进入公司工作的，作为一名新员工进入了一家xxx公司工作，深感欣喜。我想这是我职业的新开始。
第二部分:虚心学习，努力工作
1.在这五个多月里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。在同事帮助指导下，我通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼。另一方面，网上查、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了客房、会议中会出现的故障，如何检查故障来源。
2.在这五个月里参加工程维修主要有：后花园摄像头布置维修、各部门电脑维护、大小会议接待，还有客房大小维护已达几百件之多！第三部分:人力的安排和运用。
作为xxx公司电脑房，虽然作业强度不大，但需要技术性，细心，耐心，责任心。在电脑房，随着客户的不断进入，会议不断增多，原
本在人力方面就比较紧凑,有以下几点。
1上班人员临时有是无人换班，所以在人力上作合理的安排， 2在会议接待时客房报修和是其他部门报故障会碰到一起。
3人员的培训和提高，随着电子行业的不断发展，如何做好电脑软硬件维护，也是加强酒店的服务质量。作为一个维护人员，要勤于观察、独立思考、多与同事交流, 努力不断提高自己水平。每次快速排除故障，代表了客户对本酒店的信任。
第四部分:硬件的管理
客房多功能线盒好多都在老化，网线孔有的已损坏，为了客户的使用方便应该尽快维修和更换，发现硬件损坏应尽快报修，会盟厅中控不能控制，每次用手动控制，这样会影响会议效果，诸葛厅音控每次都用DVD机放音乐，时间长了会影响播放效果。
第五部分:善于沟通交流，强于协助协调
1客房故障处理人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，很多故障是由于客户操作不当才出现上不了网，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出故障所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对酒店的不信任乃至对酒店形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对酒店形象的有力宣传。
2经过五个多月的工作学习，我感觉自己工作技能上了一个
新台阶，每一次会议接待都有了明确的计划和步骤，工作有了目标，基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆
脱了简单故障排除要好久，不知总结经验的现象。还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要
第六部分:主要经验和收获
在电脑房工作这五个月来，完成了一些工作，取得了一点点成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
1.只有摆正自己的位置，下功夫熟悉网络和线路，才能更好适应工作岗位。
2.只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
3.只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。
4.只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
5.要加强与同事的交流，要与同事做好沟通，互相交流工作经验。 第七部分:存在的不足
总的来看，还存在不足的地方，主要表现在以下几个方面：
1对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。
2跟同事们交流的少，可能用电脑的时间长了，不爱讲话。
3处理问题的应变能力还不够。
第八部分:下步的打算
针对2011年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出
做好以下几个方面：
1.积极搞好与同事沟通，进一步交流；
2.加强软硬件知识的学习提高，提高工作效益；
3.加强对新东西的学习.
以上是我对自己2011年来工作中的好的坏的需要改进的一个总结.
