业务员管理制度
第一章 总则
第一条 为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。
第二条 本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工作规范条例、客户关系管理办法等。
第三条 凡公司业务员适用本制度。
第二章 业务员思想道德行为准则
第一条 业务员应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。
第二条业务员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等不良方式。
第三条业务员是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面前，不得作出有损公司形象的行为或举动，不得作出有损公司信誉的事情，或有客户投诉涉及公司形象的。
第四条公司本着充分保障每个业务员利益的原则，严禁业务员之间出现抢单或划单的行为。抢单，是指甲业务员在洽谈的业务，乙业务员利用关系或以让出自己提成点数等别的手段抢走此业务；划单是指，甲业务员将自己的单划到乙业务员的名下。公司一经发现有抢单或划单的行为，扣除双方当月全部工资及奖金，并在全公司通报一次。如第二次再犯，公司有权解除合同，予以辞退。
第五条业务员应善待公司的任何财物。
第六条业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动。
第七条业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。
第八条如经发现，经公司调查属实，具体奖惩规定详见《员工行为规范处罚标准制度》。
第三章业务员日常工作规范条例
第一条 业务员严格遵守考勤管理规定，具体奖惩规定详见《公司管理制度》。
第二条业务员每天必须向负责主管口头汇报前一天的工作详情，如有困难，寻求解决困难的办法。每周周一提交“周工作总结”的书面报告。此项规定旨在发现并解决业务员工作中存在的问题，予以总结归纳，帮助提高业务员的业务水平。
第三条业务员在上班期间，要求着装整洁，形象健康，禁止奇装异服或过于暴露的服装，不得有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举止。
第四条业务员在上班期间，不得从事与工作无关的活动，公司的电话不得用来做与工作无关的闲聊。
第五条业务员在上班期间，不得瞎晃闲逛，不得到各个部门串岗聊天消磨时光，影响他人的工作。
第六条业务员的请假规定。业务员每个月请事假不得超过三天。事假超过三天的，一律按旷工处理。如事假有特殊情况的，应写出情况说明报上级主管审批。请病假应提供相关的病历。具体奖惩规定详见《员工行为规范处罚标准制度》。
第七条公司对优秀业绩者会给以特殊优待假期，具体假期时间视公司而定。
第八条业务员如需出差洽谈客户的，业务员必须提前向上级主管申请，经批准，方可外出。出差期间应有详细计划，并报以上级主管备案。出差旅费的具体报销办法见《财务报销制度》。
第四章 客户关系管理办法
第一条业务员应该认识到，客户是我们的衣食父母，维护客户关系的重要性。
第二条业务员每月必须详细整理新增客户的资料，包括姓名、地址、客户的实力或规模、尽可能多的关系网等等，将其填入“客户档案”里，复印一份交予公司备案，公司将严密保管这些资料。
第三条业务员要养成定时回访客户的习惯。每次将回访客户的内容及经过简要地记述下来，上级主管会不定期地进行检查。
第四条公司会全力配合业务员和客户的洽谈工作。包括协助洽谈，提供便利等等。
第五条业务员要正确处理客户的投诉。仔细倾听是最重要的。这能充分显示出对客户的尊重，即使客户火冒三丈，也会先消掉几分气。积极寻求与客户的沟通之道，切实考虑解决客户的疑问或困扰。
第五章工作职责
第一条每日早上准时到公司，与业务部主管进行沟通，并说明当日去向，如果当日下午下班时无法准时回到公司，需向部门主管说明理由。
第二条合理安排工作计划
1、每月计划：以公司的整体目标与计划，结合上月数据分析中了解到的销售情况，做出当月的工作计划，并将计划细
分到每一周销售任务分配。
2、每周计划：根据每月的工作计划与上周的拜访得到的实际情况，安排一周的拜访工作，并检查拜访的频率是否能够满足客户的需要。每周一下午回公司开会的时候上报给公司。
3、每天计划：结束一天的拜访工作后，对重点紧急事情向公司通报，关并按照一周的拜访计划，结合工作实际情况（重要待处理事项，客户的要求）安排第二天的拜访计划。
对于每周安排好的拜访计划不要随意改动，分清待处理事项的轻重缓急，做到计划大于变化。
第三条完成上级领导交办的其他工作。
第六章注意事项
第一条职业化的定位
市场经济条件下，职业化将成为每个人安身立命的根本，职业化说白了就是：干一行爱一行、干一行专一行、干一行精一行，职业化要求每个人具备核心工作能力，您必须具备把自己本职工作干好的基本能力素您必须成为您所从事工作的专家、你必须能独当一面、你必须能体现出你存在的价值。
第二条敬业精神
业务人员与常人最大的区别就是敬业，我们必须敬业，没有任何工作不敬业能做好的，决不能拿以前国有企事业单位那一套做法了，业务人员没有休息日的，一件工作没做完，应该整天都想着工作，只有做完工作才有短暂的修整。敬业意味着比他人更认真、更负责、更投入、效率理高、做的更好，敬业意味着干所有的事都必须以最大。
第三条对自己负责，对工作负责，为自己的职业生涯工作
自助方以被助，天助自助者。不要想着自己是打工仔，为老板打工，更应该对自己的声誉、能力、职业生涯而工作，自己对自己负责，为自己的身价打工，市场经济人才是有价的，你有什么样的工作能力，你就有什么样的身价，但前提的你的职业声誉好、道德水平要高，核心工作能力强。
没有天生的老板，老板大多也是从打工仔积累经验、积累资金才完成的，你在为企业工作的同时，也学到了自强自立能力。
你必须对你的工作效率负责、对工作结果负责，不要以为可以推托，不要以为有些事别人看不到，事实上，群众的眼睛、领导的眼睛确实是雪亮的。
第四条终生学习的观念
在这个网络经济时代，新事务、新情况层出不穷，适应这个多变时代的方法之一就是不断学习与提高。在企业界大家公认的一个生存原理就是企业中的人，必须具备学习能力，要做学习性企业，对于个人更是如此，作为业务人员必须树立以下几个学习观念：
1、终身学习观念：您必须有学习的意识与观念，还必须具备学习的能力，学习是一个人一生的事，不可能有结束的时候。
2、随时随地学习的观念：您不可能专门找出一段时间来学习，你必须利用一切业余、空闲时间来学习提高。
3、广泛学习观念：向市场、对手、他人、朋友、同事、客户学习。
4、标杆学习的观念：您可以拿生活中、书本上的一个人、一个企业的成功之处当成自己的标杆，向他学习，并试图超过他，这样才能不断进步，标杆还可不断抬高。
第五条竞争与创新的观念与能力
引狼逐鹿：鹿群在没有天敌、没有任何生存危急的环境下，就会失去生存压力、悠然自得地活着，种群整体素质下降、体质低下、疾病丛生，结果是自然保护区不得不引狼逐鹿，让狼群追着鹿群奔跑逃命，疲于奔命的鹿群却因此获得活力，从而生机勃勃。
物竞天择，适者生存，业务人员也必须有竞争，有竞争才能提高，竞争已经无时不在、无处不在，要么被淘汰，要么淘汰他人，社会资源的匮乏与生存的压力使得所有事情都有竞争，你必须日清日高、不断进步；你必须做任何事都想着创新，你必须时时想着不被对手淘汰，否则就会真的被人淘汰出局。
提高自己竞争力的最有效的方法就是不断创新、不断变化，为求变意味着你正在被淘汰。
要么做大要么回家，市场经济不存在等待，也不存在保持现状，今天保持现状，明天就会落后他人、后天就会被淘汰出局，今天不努力工作，明天就会努力找工作。
第六条团队意识与协作精神
最新的研究表明，对于大多数行业来说，一个人成功的重要因素中，情商的作用远远大于智商，情商与智商的作用在一个人成功的比例大约是7：3。情商除了自我情绪调节与控制外，更重要的是与人的沟通、协作、配合、相处的能力。
靠一个人单打独斗创天下的时代已经一去不复返了，企业要成功、要发展壮大，就必须有一群志同道合的人共同努力，自从有了组织就有协调配合问题、就存在团队精神与意识问题。
一个水友爱能装的水的多少取决于最低的一块桶板，一个团队的业绩取决于最薄弱环节的改善程度与改善速度，在竞争的同时，我们也必须让最低的一块桶板变高，企业的业绩是所有部门工作结果的乘积，一个部门业绩为零，相乘结果也将归零，不要让你或者你的部门成为“零”因子。
第七条快速反应与速度思维
市场经漳是一个快速变化的时代，只有快速反应、快速适应才能生存。网络经济更是抓眼球的运动，眼球的闪动是瞬间内完成的。
快人一步、快人半拍都意味着领先，时间不等人、市场不等人，竞争对手更是不等你。不但要想的比他人快，而且必须行动更比他人快，你想到的事，也许他人已经开始做了！
把青蛙放进滚烫的水中，青蛙迅即跳出，但温水煮青蛙，温度慢慢升高，青蛙对环境温度变化没有什么太大感觉，感觉很舒适，当温度升高到一定程度时，青蛙感到热的受不了，想逃离时，已经晚了，热水烫得青蛙失去反应能力，最后补煮死。
我们必须对环境的变化保持高度的警觉，一旦环境变化，就必须及时做出反应，以多变快变应万变，不能像青蛙那样被环境“煮死”了才反应，不能火烧到眉毛才着急。
第八条用心做事的观念与意识
首先是做“对”的事情，然后才是把事情做“对”，虽然中层业务人员更多的执行工作，但也同样存在这一问题，机械地按照指令做事，永远不会有大的突破，要用大脑做事，用心做事，而不是简单地用手做事，人和人最大的差别是思维能力与方法的差别，是做事用心程度的差别。善思者高人一筹、事半功倍，不善思者拾人牙慧、亦步亦趋，做好事情的前提是想清楚、想全面、想透彻。
