浅谈办公室人员工作礼仪
办公室是保证一个单位工作正常运转和日常运转的日常办事机构，承担着单位的承上启下、相互沟通、综合管理、保障服务的重任，处于中枢地位。办公室工作能否正常、高效的运转，关系到领导决策和工作部署是否落实，政令是否畅通，关系到服务的质量，关系到单位整体的形象和威信。
同时，办公室又是一个单位的对外窗口和桥梁纽带，办公室人员待人接物的表现，直接影响一个单位的形象。因此，办公室人员要办事扎实，乐于奉献，勤于思考，周到细致，在工作中注重礼仪，保持一个公务人员应有的风格品貌，达到领导放心，群众舒心，客人欢心。
以下本文将简单的从形象礼仪、语言礼仪、相处礼仪、接待礼仪四个方面来谈谈我对办公室人员工作礼仪的认识。
一、形象礼仪。
办公室是一个单位的窗口，因此办公室人员良好的工作形象能够利于更好的树立单位形象，展示出单位整体的风范。
工作期间，办公室人员应衣着得体。服装、修饰要与容貌、体型、年龄、个人气质相适宜，合乎和表现个人的内在素养。各部位的修饰应与整体协调一致，避免不伦不类。在修饰程度和修饰技巧上，应注意自然适度，注意分寸，时刻保持一个工作人员应有的职业形象。整洁的仪容及恰到好处的修饰，能显示出人得修养及对工作的自信心，因此除了衣着要得体外，在卫生方面也要严格要求自己，要大方整洁，不邋遢，凸显职业性。办公室人员经常与别人接触和沟通，要举止文明、尊重他人，并善于控制自己的情绪，避免自身情绪影响工作状态，塑造良好的办公室形象。
二、语言礼仪。
办公室人员随时随地做着与他人沟通的工作，在语言方面要尤其注意。面对他人时，要使用文明用语，绝对不使用不礼貌的语言。与他人交谈时，应当保持姿势端正，无额外的小动作，表情自然大方，态度亲切、诚恳。谈话要清晰易懂，要用词简练，准确，不卑不亢，注意语音、语调、语速及节奏感，避免给人无礼傲慢的感觉。
三、相处礼仪。
办公室是一个单位承上启下沟通的桥梁，因此同领导以及同事的相处和沟通是所有办公室人员必须做好的部分。
首先，与领导相处，一定要把握分寸，分清场合。即使和领导私下里关系不错，在工作中仍然要保持严肃的上下级关系，不要和其过于随便、亲近。跟领导说话，要避免采用过分胆小、拘谨、谦恭、服从，甚至唯唯诺诺的态度讲话，而要活泼、大胆和自信。要尊重，要慎重，但不能一味附和。关键工作多向领导请示，征求他的意见和看法，是做好工作的重要保证。进领导办公室一定要轻轻敲门，经允许后才能进门。即使门开着，走到门口的时候，也要用适当的方式，比如敲敲开着的门，或向领导打个招呼，提示一下有人进来了，这也给领导一个及时调整体态、心理的准备。在递送材料、文件时，要正面朝向领导，双手恭敬地递送，以便对方观看。汇报时，站在领导办公桌前方1-1.5米处，不远不近。身体姿态要庄重、优雅。站着汇报时，应该身体直立，不可手舞足蹈或在领导面前走来走去说话。汇报工作时，说话吐字要清晰，条理要清楚。不可东一句西一句，想到哪就说到哪，没有系统性。汇报结束时最好做个小结，重复一下要点。提供的情况一定要有理有据，准确、属实。汇报结束，离开领导办公室时，要整理好自己汇报时用的材料之后方可说一声得到领导允许之后离开。
同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐，就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展，反之，同事关系紧张，相互拆台，经常发生磨擦，就会影响正常的工作和生活。阻碍事业的正常发展。
同事关系不同于亲友关系，它不是以亲情为纽带的社会关系，亲友之间一时的失礼，可以用亲情来弥补，而同事之间的关系是以工作为纽带的，一旦失礼，创伤难以愈合。所以，处理好同事之间的关系，最重要的是尊重对方。
对同事的困难表示关心。同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问讯。对力所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。
不在背后议论同事的隐私。每个人都有“隐私”，隐私与个人的名誉密切相关，背后议论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张甚至恶化，因而是一种不光彩的、有害的行为。
对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明。同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解；对双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。
四、接待礼仪。
接待是办公室人员的一项经常性的工作，在接待中礼仪表现，不仅关系到本人的形象，更代表着单位的整体组织形象。
有客人来访时，应立即与之招呼，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。同客人交谈时，应正视对方，注意倾听。谈话间如遇有急事，需要马上处理，应礼貌地示意客人稍候，并表示歉意。客人需要与领导见面，通常由办公室人员引见，在引导客人去办公室的路途，要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾着闷头走路，可以将一些得体的话和介绍一下本单位的概况。来到领导的门前，要先轻轻的叩门，得到允许后方可进入。
办公室通常还要接待一些本单位或者有其他事情的来访者。对待来访者，要认真倾听他的叙述。对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量他人接待，以避免中断正在进行的接待，或者示意其稍候片刻。对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗？”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。
其实在办公室的日常工作过程中，办公室人员所需要的遵守的业务礼仪不仅限于这几个方面，而是反映在日常工作的所有细节中。办公室的重要职能和作用要求办公室人员要更加严格的要求自己，在工作中做到微笑多一点，嘴巴甜一点，动作轻一点，说话柔一点，行动快一点，办事稳一点，脑筋活一点，效率高一点，度量大一点，凡事忍一点，尽心尽力、尽职尽责地做好办公室工作。
