浅谈邮政邮乐网发展策略
张光明1，李
四2
（作者个数一般不超过6个，作者之间加1个汉字空）
(1.合肥工业大学 土木与水利工程学院，安徽 合肥
230009；2.合肥工业大学 资源与环境工程学院，安徽 合肥
230009)
（学校要给出二级单位，省、市、邮编；不同单位之间用分号）
摘要：伴随网络和现在科技的飞速发展，电子商务在商业发展甚至社会发展中的地位日益提升。文章讲述了电子商务行业的社会发展背景及现状，并详细阐述邮政企业发展电子商务的背景和重要意义。以邮政邮乐网为例，通过对邮政三大功能的分析，总结出邮乐网的发展基础，并由此提出邮乐网的四大发展策略，为邮乐网的发展提供参考。最后通过比较邮乐网和其他电子商务网站的优劣势，对邮乐网的发展前景进行总结。
关键字：电子商务、邮政企业、邮乐网、发展策略、发展前景
1 邮政企业发展网购业务的背景
1.1 电子商务行业发展的社会背景及现状
随着网络和现代技术的飞速发展，电子商务在社会发展中的重要地位不断提升，已成为当今企业飞速发展的必要前提，也是中国经济迈向世界前沿的客观要求。
我国的电子商务起步较晚，但在21世纪的今天，电子商务得到了飞速的发展，网上购物、网上拍卖、网上咨询等一系列的电子商务服务方式展现在消费者面前。它将企业的一些常规理念结合电子信息技术、网上经营模式、远程信息技术等方式，利用高新技术将经营理念和通信技术等结合在一起，使商业活动的效率得到了很大程度的提高。这样的运营模式有助于商品经济更好的发展，有助于社会在协调中稳步前进。
我国电子商务的经营模式包括企业与企业之间的经营模式B2B，企业与消费者之间的经营模式B2C，企业与政府之间的经营模式B2G，消费者与消费者之间的经营模式C2C，消费者与政府之间的经营模式B2G。其中，随着网上银行与网上支付的飞速发展，B2B、B2C网上经营模式得到了突飞猛进的发展。网上经营模式的多种多样，增加了消费者的消费选择和消费需求1。
“十一五”期间，我国电子商务保持快速发展的良好态势，交易总额增长近2.5倍，2010年达到4.5万亿人民币。电子商务发展的内在动力和创新能力日益增强，正在进入密集创新和快速扩张的新阶段。各类电子商务平台不断涌现，成为日益活跃的电子商务服务业的主要形态。
1.2 邮政企业发展电子商务业务的邮政背景
邮政是国民经济的基础设施。实现政企分开后，邮政企业在履行普遍服务义务同时，要实现企业盈利纳税。传统邮政企业应立足自身信息流、资金流、实物流三流合一的优势，适应市场经济规律要求，开展电子商务运营，探索适合自身品牌及企业特点的发展之路。 电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济数字化的新天地。中国邮政是一个典型的网络型企业，具有重要的社会公用事业性质，实物网、信息网两网融合，信息流、资金流、物流“三流合一”的行业特征，百年邮政的服务品牌，决定了邮政行业应该也必然成为电子商务领域的重要力量。中国邮政早在2000年就提出了战略思考，即：要从邮务类、金融类及速递物流类“三足鼎立”向邮务类、金融类、速递物流类和电子商务类“四业并举”发展，开展了电子商务的尝试。近年来，中国邮政积极探索采用现代信息技术和网络技术向社会提供新型邮政服务。电子邮政网站、“11185”（电话客户服务中心）、邮政金融支付网关陆续建成投入运营，中国邮政借助这些平台，已初步开展了网上集邮和报刊、邮政物流贷款业务（如雅芳物流）以及网汇通等网上支付等业务并取得了一定的成效。
邮政电子商务目前处在初级阶段，许多业务仅停留在整个电子商务闭环链的一节或多节上。在外部环境上收到客户需求差异、合作企业资源差异、金融信用缺失、政策法律环境不完善、信息安全保障等因素的制约；在内部环境上存在业务定位和企业资源整合、组织结构调整、流程设计优化、信息系统建设、核算结算系统不协调、不同步，业务规模不大，服务质量不高，经济效益不好等因素。因此，如何立足邮政现实，通过整合资源、优化流程、创新营销发展电子商务业务，成为当前亟待研究解决的问题。 1.3 邮政企业发展电子商务业务的重要意义
近几年来，以互联网为基础的电子商务取得了快速的发展，对依靠传统商业模式的行业产生强烈的冲击。随着电子商务商业模式的广泛运用和创新，邮政迎来新的机遇和挑战。 2007年邮政政企分开后，在中国邮政集团公司按照“一体两翼”的改革思路，邮政分为邮政企业、邮政速递物流专业公司、邮政储蓄银行三个经营实体，和速递物流、邮政银行相比，邮政企业更具有传统企业的体制和机制特征。
近年来我国电子商务发展迅速，截止2010年12月底，我国电子商务市场交易额超过4.5万亿，同比增长22%，其中网上零售交易市场交易额实现5131亿元，同比增长97.3%，占全年社会零售总额的3%。据艾瑞网分析认为，我国电子商务已进入大规模的发展、应用、运营阶段，已出现规模效应和溢出效应；从地域来看农村信息化进程加快，快速向农村区域普及；从涉足企业来看，传统企业电子化进程加快，电子商务和传统产业进一步融合;从方向上看，行业细分和专业化发展成为趋势2。
电子商务时代的到来，彻底改变了邮政企业的生态环境。邮政过去十年时间信息化建设和电子商务的实践，已经为企业面向电子商务商业模式的转型提供了基础条件，无论是在邮政体制改革宏观层面，还是在邮政产品和服务创新方面等微观方面，邮政企业已经到了商业模式创新的临界点。邮政企业立足现有资源和能力，充分借鉴国内外发展经验，通过改变传统对顾客价值的认知，面向电子商务商业模式的转型和创新不仅意义深远，而且完全是可行的。
2 邮乐网发展基础
中国邮政具有信息传递、物品运送和资金流通三大功能。三大网的有机结合是发展邮政电子商务的坚实基础,表现在以下几个方面: 第一,遍布城乡的邮政网点。中国邮政拥有点多、线长、面广、遍布城乡、连接千家万户的先天优势。到2008年底,中国邮政在全国范围内拥有邮政网点达到10万余个,各类邮运汽车、火车邮厢4万余辆,邮路总长度近300万公里,基本形成了航空、铁路、公路水路等多种运输途径综合利用,相对独立的快速邮政运输网络。中国邮政已经形成的四通八达覆盖全国,连通世界的邮政网,在电子商务的物流配送上可以发挥十分重要的作用。
第二,中国邮政业已形成的巨大的无形资产。中国邮政长期以来形成了“中国邮政”的服务品牌和企业信誉。独特的“绿色鸿雁”服务标记等企业形象,已在广大用户中产生了极大的影响,分营以后的邮政，独立面对市场风浪,更加注重挖掘自身的优势,依靠自身优势增强发展能力,对发展电子商务的迫切性和自身条件有了更充分的认识。
第三,邮政企业所拥有的场地建筑物、姓名、地址等资源。全国各地的邮政企业基本上都拥有十分优越的场地资源,大部分网点都分布在居民生活区,与人民生活密切相关。邮政企业所拥有的场地、建筑物资源具有得天独厚的优势,从事电子商务的物流配送十分需要利用这些中国邮政掌握的最充分的信息资源。
第四,邮政综合计算机网络是支持全国邮政信息化的骨干网络系统,该系统在广域网平台上采用了先进的ATM交换技术,可以实时提供数据、语音和图像信息的传输。网络覆全国31个省会城市和205个地区城市。为邮政部门提供了先进的信息交换网络3。
3 邮乐网发展策略
3.1 资源整合，提升能力
资源整合是企业战略调整的手段，也是企业经营管理的日常工作。整合就是要优化资源配置，就是要有进有退、有取有舍，就是要获得整体的最优。在战略思维的层面上，资源整合是系统论的思维方式。就是要通过组织和协调，把企业内部彼此相关但却彼此分离的职能，把企业外部既参与共同的使命又拥有独立经济利益的合作伙伴整合成一个为客户服务的系统，取得1+1大于2的效果。在战术选择的层面上，资源整合是优化配置的决策。就是根据企业的发展战略和市场需求对有关的资源进行重新配置，以突显企业的核心竞争力，并寻求资源配置与客户需求的最佳结合点。目的是要通过组织制度安排和管理运作协调来增强企业的竞争优势，提高客户服务水平。
就电子商务运营商而言，邮政不仅要整合外部资源也要整合内部资源，合理配置和调度全行业各专业的资源、各区域的资源，才能体现和发挥网络型企业的优势。
邮政电子商务的外部资源整合关键是科学选择、充分利用好合作伙伴的资源。就电子商务服务商而言，邮政可以整合的外部资源很多。与企业或商家合作，利用邮政电子商务网站和11185客户服务中心开展咨询、订购，结算、配送。与网站、电视台合作，侧重结算和配送。与政府、行政、事业单位合作，参与电子政务，体现公共事业服务功能，开展网上咨询、调查、收费（税），名址信息库营销，帐单、商业信函制作和投递。全程的电子商务产品是由不同的企业、单位、客户分别完成各自环节的功能有机组合形成，只要每一个环节的资源有效利用和充分发挥，就能产生事半功倍的效益。比如：邮政做物流配送就得选择适合邮政网络运输和配送的产品及提供商合作。作为上一个环节，网上购物、电视购物的网站、电视台必将选择人们喜爱，质量可靠，信誉保障的畅销商品，充分发挥媒体宣传优势，最大限度地扩大市场营销，从而为下一个环节——配送和结算创造客户资源。做为下一个环节，邮政物流配送就得充分发挥网络优势，确保物品的运递时限和完好无损，提供方便的查询和结算，提供优质的服务，才能巩固客户资源，保证和促进市场的进一步扩大，上下两个环节充分发挥了各自的资源优势，必然会得到共赢。
在内部资源的整合上，目前整合的重点应以商流或信息流进行流程组合，业务专业之间条块界面清晰化，形成前台渠道订单统一受理、后台集中处理的模式，尽可能的实现管理扁平化，用户订单在最短的时间内到达真正的处理环节并进行处理响应。整合业务资源就是将目前邮政业务一并纳入电子商务发展中来考虑，即邮政传统业务在电子商务的大潮如何应对：整合邮政基础资源就是要依靠邮政干线运输（包括邮政内部分拣处理中心）和投递网络开展电子商务的实物运输和递送服务，但电子商务的发展不能依赖和束缚于邮政基础资源，因为现在的运输网络和投递网络还难以满足电子商务市场快速变化发展的需要；整合信息资源就是将网点服务平台、11185服务平台、电子邮政服务平台、邮政短信(SMS)服务平台进行信息资源的共享并实现其信息的同步，保持数据信息的一致性。比如商业信函的投送，完全可以采取网上信息传输，异地打印制作投递，通过调整收发两地的制作资源，减少了网络内的多个分拣封发、运输环节，从而节省成本，提高效率和效益4。 3.2 规范流程，清晰核算
规范和完善邮政电子商务经营管理流程。电子商务对邮政来说受传统业务体系和管理模式的束缚，其业务范围、核算标准、结算方法和管理流程都不是非常清晰和合理，各专业之间也存在着业务交错，经营主体以及经营许可等方面也存在很大差异，这些导致业务管理流程不一致、或不清晰、或计收入时会重复等问题。邮政电子商务的基本流程应该是：客户通过营业网点、1118
5、电子邮政网站、短信等多种渠道接入平台，共享全网业务数据，办理全网业务，完成实时支付（网上支付、电话支付、现金等）；平台形成以客户订单为核心，在线调度处理，向实物网生成商品配送指令，进行实物运递和跟踪同步，接受配送结果反馈信息。做到用户信息一次录入，全网共享，全程跟踪，闭环管理。
组建专门的结算部门，分析处理相关数据，理清内部核算主体界面，通过制定合适的转移价格，按专业进行核算。平台收入集中结算，按照订单受理、支付、订单处理、配送运递、结算等核心业务环节进行清分。追求全网效益最大化，全流程效率最大化，各业务环节利益分配清晰、合理、均衡。 3.3 品牌整合，创新营销
“中国邮政”这个百年品牌在中国消费者中已经深入人心，中国邮政应充分利用这个老品牌帮助邮政企业发展电子商务业务，实现品牌整合营销。
品牌形象的对外宣传和开发利用是相辅相成的，宣传品牌形象可以扩大品牌的市场影响力。邮政电子商务开办的各项新业务如果独立进行品牌建设，就会导致业务开发成本居高不下，难以形成规模效益。中国邮政配送业务“最后一公里”投送上门的整体优势是其他任何一家物流公司所无法效仿的，中国邮政要想将这样的优势转化为市场的影响力，这就要求我们要依托中国邮政大品牌，把各项子业务的个性化因素提炼出来，找出其中的优势和特色，重新加以定位并进行宣传推广，打造一个全新的邮政电子商务子品牌! 加强市场营销组合理论的研究，推进科学的市场营销策略，围绕消费者利益开展4C（顾客、成本、便利、沟通）营销，使营销活动更贴近“满足顾客需求”，开展营销创新，为企业的经营发展注入新鲜的血液。创新的营销改变了营销中的市场调研、市场定位、销售促进、广告宣传与售后服务等许多常规做法，取而代之的是数据库分析、定制化服务、即时式开发、直复式销售、网上广告、动态控制等体现现代信息技术特点的创新营销。 3.4 合作共赢，创造效益
现阶段邮政开展电子商务业务有其他企业无法比拟的优势，许多商务网站倒闭或者是做得半死不活，是因为只有电子商务的前半截，没有后半截。所谓“后半截”说的是一直困挠网站的CE0们的网上交易的支付和物流配送这两个瓶颈。
高效、安全、准时的物流配送是电子商务的命门，也是目前电子商务网站最头痛的问题。对于邮政企业来说物流网是现成的——人(投递员)、车(邮政车)、站(各营业点)一应俱全，只要稍作整合即可，而且整合后更有效率。此外支付和货物配送的安全问题，对于有100多年历史的邮政而言，相比网站和其他物流公司更具有可靠性。
但是，邮政企业自身短时间内无法解决的电子商务“前半截”——网站运营和网络营销等短板问题。因此邮政要实现“打造一流的电子商务服务商”的目标，近期应采取的重要策略就是“合作共赢、创造价值”，利用邮政“三流合一”的资源优势，积极开展邮政与国内外知名电子商务公司的战略合作，带动邮政物品类业务和金融类业务的创新和发展。在当前与阿里巴巴合作的基础上，认真研究邮政电子商务对外合作模式，迅速复制、推广到其他知名电子商务公司以及电视购物中，树立邮政电子商务服务商的品牌形象。
中国邮政的支付和物流优势，是电子商务网站的“最佳拍档”。依托强大的邮政物流和支付系统，整合资源、创新营销，中国邮政将实现“打造一流的电子商务服务商”的目标。
4 邮乐网的未来发展前景
邮乐网定位于B2C的品牌商品销售平台，与淘宝网、当当网、凡客诚品等我们熟知的网上商城相比，在商品质量、促销渠道、免费邮寄等方面有着不同于竞争对手的独特优势。然而，作为在邮乐网购物结算的邮乐卡，仍有更多的邮政特色功能没有被捆绑开发。比如，叠加邮乐卡购买邮品、贺卡、“思乡月”、物流配送产品及报刊订阅方面的消费结算功能，并对持卡的客户在邮政产品、用邮消费上给予一定的优惠，使客户不仅能从邮乐网上淘宝，还能到任何邮政营业网点实现凭邮乐卡用邮、购物（邮政物流产品），势必能有效放大邮乐卡商务、礼品化功能，增强竞争力，而上述业务功能的叠加又能增加邮乐卡营销的更多切入点，吸引更多客户对邮乐网的关注与认知，扩大邮乐网的影响。
要实现有针对性的营销，首先要清楚邮乐网的主要目标客户：一是经常进行网购的资深网民。这些客户资源的获取，邮政有着明显优势；二是各企事业单位办公人员。他们大多有时间在午休或晚上上网交流，对电子商务有一定的认知度；三是邮政已有的大客户。通过员工生日、节日、年货、外宣礼品等“由头”，向大客户单位进行邮乐卡营销，实现邮乐网在大客户单位员工中的块状覆盖。营销要有四个注重：
注重借助网络营销。作为主要由网民组成的电子商务目标客户群体，邮乐网更大的营销舞台在网上。我们应及时与信息化接轨，通过创建邮政门户网站、论坛、QQ群、微博或融入地方门户网站、论坛，借助信息化手段让网民尽快了解、认知、尝试邮乐网。 注重客户兴趣培育。销售一张邮乐卡只是邮乐网营销的开始，作为营销人员，不仅要教会客户使用，更要注重培育客户在邮乐网持续消费的兴趣。客户第一次得到的邮乐卡往往是通过单位发放、邮政员工推荐获得的，从这个意义上讲，到邮乐网上的消费是被动的。如何让首次消费的客户由被动消费转化为主动消费，成为邮乐网消费的回头客并因此影响周边的群体，培养他们的消费兴趣显得十分重要。我们应学习凡客诚品等网上商城的客户维护经验，建立客户档案，向他们定期寄送新产品宣传促销画册。同时，通过网站推介、网络宣传、上门走访等方式及时宣传邮乐网的新品及促销信息，让他们在使用中一点点爱上邮乐网，实现由邮政“不断推”向客户“主动用”的转变。
注重借力营销。作为邮政开发的一项迎合电子商务发展趋势的新业务，很容易吸引地方媒体的关注，我们应主动寻找宣传切入点，借助地方媒体对邮乐网进行宣传造势。借助邮乐网强大平台，我们还应加大地方特产在邮乐网上的宣传营销力度，从助力地方经济发展中实现双赢，从而赢得地方政府的重视支持，获得更大发展空间。
注重农村市场蓄势。农民是邮政最重要的普遍服务群体，也几乎是电子商务市场的空白点。空白点即意味着大商机，从这个意义上讲，邮乐网在农村市场的潜力巨大，而村邮站更会为邮乐网在农村市场开发赢得先机。网购并非是城里人的专利，只要宣传引导到位，逐渐富裕起来的农民也会对邮乐网的新型经销模式产生浓厚兴趣。
明白了邮乐网与其他电子商务网站的优劣势所在，扬长补短是接下来需强化的关键。当前邮乐网需强化支撑的方面有：产品需更丰富、价格应更有优势、交流能更顺畅。 产品不够丰富是邮乐网的一条“短腿”。整固这条短腿需各地邮政共同努力。邮政网络遍布全国各地，可以说，每一个省（区、市）、市（地、州）、县（市）乃至乡镇，都会有自己独特的地方特色产品。各地邮政企业应及时撬动这些地方特产精品资源，动员更多的有代表性的地方特产经营户进驻邮乐网，丰富邮乐网产品，为邮乐网注入更强大的生命力。
产品价格偏高是邮乐网难以快速“热”起来的另一个重要原因。除了少量高端客户，邮政服务对象绝大多数是普通市民，他们参与网购更多的理由是价格实惠。邮政应降低商家进驻邮乐网门槛，或降低他们的成本费用，让更多的质优价廉产品入驻邮乐网，作为邮乐网产品多元化、多样性的补充，并以此带动邮乐网人气的提升。广大的创业网商是邮乐网邀请加盟的首选对象。以浙江省衢州市2010年统计数字为例，衢州现有网店卖家10078家，年交易额突破3亿元，创业网商们让衢州品牌通过互联网传遍全球，也积累了丰富的网上销售经验。如果我们推出更优惠的加盟措施，向各地有代表性的创业网商们抛出橄榄枝，一定能够快速为邮乐网发展注入新兴力量5。
5 结束语
电子商务发展到今天，其广阔的发展前景早已成为业内人士共识。由中国邮政精心打造并寄予厚望的邮乐网，只要功能多叠加、营销更对路、支撑再给力，依托强大的邮政“三网合一”优势，一定能够拥有更广、更大的市场。
对中国邮政而言，邮乐网业务是增值业务，增值业务可拉动基础业务，通过发展邮乐网业务，可有效带动邮政速递、仓储物流、网银、小额贷款等各种基础业务的发展。通过邮乐网这个集信息流、物流和资金流合一的现代化平台，推动中国邮政从传统服务业向现代服务业迈进，促进邮政传统业务的转变和提升，促进物流和资金流的资源整合，为中国电子商务市场的规范发展作出贡献
6。
[参 考 文 献]
[1] 郭红霞、李娟.电子商务的发展前景解析.经济视角2011年第5期 [2] 张宏.关于发展邮政电子商务的若干思考.理论建设2009年第1期 [3] 陈剑寒.邮乐网——热起来.中国邮政报/2011年/5月/1日/第008版
[4] 胡小娟.邮乐网：具有中国特色的电子商务模式 ——访TOM集团有限公司首席执行官兼执行董事杨国 猛.中国邮政报/2011年/2月/15日/第005版
[5] 李智.面向电子商务的邮政商业模式创新研究.时代金融2012年第6期中旬刊 [6] 李国华.把电子商务重点项目发展推向新高潮[J].中国邮政.2011(8)
