一、填空题。（每空1分，共10分）
1、《中华人民共和国邮政法》规定，保价邮件丢失或者全部损毁的，按照________________赔偿。【保价额】
2、国际特快专递邮件的计费公式是起重资费+________________×计费单位。【续重费】
3、国际特快专递邮件封面上寄达国名和________________应用大写字母书写。【寄达地名】 4.、国内特快专递代收货款业务要使用中国邮政集团公司速递局统一印制的专用详情单。上面标有“代收货款”字样，专用条码代号为“________________”。【EC】
5、收寄国际特快专递邮件时，我国________________年以前出版的地图，涉及边界问题不能邮寄国外。【1971】
6、收寄国际特快专递邮件在审核时，内件如系物品类的，审核用户是否详细注明物品名称、________________和价值。【数量】
7、“查无此人”翻译成英文是________________。【unknown】
8、车辆保养常识包括两个方面的内容，一是车辆________________，二是车辆维护。【日常检查】
9、万国邮政联盟对邮政使用的39制条形码作了规定，其中最后二位是________________。【国名代号】
10、局内投交国内特快专递邮件，委托他人代领的，应交验________________证件，并批注在领取特快专递邮件通知单的背面，由代理人签章领取。【收件人证件和代领人】
二、单项选择题。（每题1分，共 40分）
1、在国际快递业四巨头中历史最久规模最大的是（ B ）。 A、美国联邦快递公司（FedEx）B、美国联合包裹公司（UPS） C、德国敦豪快件有限公司（DHL）D、荷兰天地货运公司（TNT）
2、在世界时中，全球共划分（ C ）个时区。 A、12B、15C、24D、36
3、投递代收货款邮件时，如收件人不在，将代收货款邮件转局内投递。如满（ D ）天收件人仍未到局领取代收货款邮件，按无法投递邮件进行处理。 A、5B、7C、8D、10
4、进口国际特快专递邮件中夹寄易燃物品或其他危险品，如开袋时发现，应由互换局或设关局立即（ B）处理。
A、送交邮政局安保部门B、送交海关查验 C、送交公安局查验D、退回收寄国
5、由于（ Ｃ ）的过失或者所寄物品的特性以及国际特快专递邮件封装不妥等原因造成损毁的，邮局不负责补偿。
A、封发人员B、处理人员C、寄件人D、收寄人员
6、在国际快递业四巨头中历史最久规模最大的是（B）。 A、美国联邦快递公司（FedEx）B、美国联合包裹公司（UPS） C、德国敦豪快件有限公司（DHL）D、荷兰天地货运公司（TNT）
7、“国际特快专递邮件详情单”第四联为（ A ）存联。 A、收寄局B、寄件人C、收件人D、投递局
8、出口国际特快专递邮件特殊查询按件收取特殊查询费（ C ）元。 A、2B、3C、5D、10
9、初次拜访客户时，坚定信念认为此次拜访是为了（C），为了建立本公司的公共关系。 A、自己业绩B、公司利益C、客户利益D、增加收入
10、封装特快专递邮件，邮件重量超过（ B ）千克时，箱、盒外必须用非金属捆扎带箍紧。 A、2B、5C、10D、1
511、根据限量的有关规定，在国内范围互相邮寄烟丝和烟叶合寄时，不得超过（ D ）千克。 A、2B、5C、8D、10
12、国内特快专递代收货款业务的资费包括基本资费、（ B ）服务费和结算手续费。 A、投递B、投递代收C、手续D、投递代理
13、计算机的安置场所要注意（ B ），避免震动。计算机的使用环境要清洁，远离尘埃较多的地方。
A、防火、防水、防辐射B、防火、防水、防静电C、防火、防电磁、防噪音D、防火、防电磁、防辐射
14、交寄国际特快专递邮件，如包装需使用纸张包封或作衬垫时，可以使用（ D ）。 A、刊物纸B、报纸C、公开发行的报纸D、无字纸
15、禁止寄递物品的规定，包装能确保寄递和工作人员安全的（ A ）不可以寄递。 A、实验用白鼠B、蜜蜂C、蚕D、水蛭
16、经济快递资费45公斤以上分为三个续重费等级，即（B）。 A、46至100公斤，100至300公斤，301公斤以上B、46至100公斤，101至300公斤，301公斤以上C、46至100公斤，101至300公斤，300公斤以上D、46至101公斤，101至300公斤，301公斤以上
17、收寄中速快件时，应填写实际重量，如快件体积重量大于实际重量的按（ D ）重量收取资费。
A、快件B、实际C、最小的D、体积
18、特快专递邮件因内装（B）被有关部门销毁或没收的，属邮局不受理撤回特快专递邮件的范围。
A、食品B、禁寄物品C、书信D、家庭一般用品
19、太焦—焦枝—枝柳铁路干线：由太原经焦作、枝城至柳州，全长2072公里，经（ A ）。 A、经晋、豫、鄂、湘、桂等5省区B、经晋、豫、陕、湘、桂等5省区C、经晋、陕、鄂、湘、桂等5省区D、经晋、豫、鄂、湘、粤等5省区
20、投递局未配置计算机信息系统的，必须将投递信息最迟在国内特快专递邮件投递次日内传至省局确定的指定信息录入局，指定信息录入局必须在接收相关信息后（ B ）内录入完毕。 A、二个工作日B、一个工作日C、12小时内D、36小时内
21、下列地名拼音注释中，不正确的是（C）。
A、泌阳：MIYANGB、武陟：WUZHIC、鄞州：QUZHOUD、察隅：CHAYU
22、邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反（ B ）的规定，并将受到工商行政管理部门行政处罚。
A、《合同法》B、《反不正当竞争法》 C、《广告法》D、《刑法》
23、邮政企业员工服饰礼仪的西服着装要求，穿单排两粒扣的西服，扣（B）。 A、全部扣好B、上面一粒C、下面一粒D、都不扣 24.、邮政通信具有生产过程和消费过程（B）的特点。 A、协作性B、一致性C、依附性D、兼顾性
25、出口特快专递邮件收寄后，发现内装禁寄物品，虽经通知寄件人，但未在通知期限内来局领取的为（ A ）特快专递邮件。
A、无着B、无法投递C、待催领D、待按址投递
26、局内投交国内特快专递邮件，领取邮件的有效证件包括：居民身份证、户口薄；军人身份证件、武装警察身份证明；港澳居民往来内地通行证；护照；（ C ）。 A、学生证B、工作证C、驾驶证D、工会会员证
27.投递总台接收特快专递散件时，对封装不符合规定或重量不符的散件，应当（C）处理。 A、由收方批注清单B、批注清单双方签证后，收方 C、拒收由交方D、全部散件拒收由交方
28、邮政车辆二级维护在每行驶（ D ）公里进行。
A、5000——8000B、8000——12000C、12000——15000D、10000——15000
29、邮政职业道德是根据邮政通信的性质和邮政通信生产的特点，从道德理念上约束邮政员工行为的（ C ）。
A、道德准则B、行为规范C、职业规范D、道德标准
30、在符合申请撤回的条件下，（C）有权提出和办理撤回特快专递邮件的要求。 A、收件人B、代理人C、寄件人D、收件单位
31、在客户档案存放方式中，按客户的等级进行分类的优质客户，（ B ）拜访一至二次。 A、有需求时B、每个月C、每个季度D、每半年
32、在世界各国的邮政编码中，采用十位数字，中间有破折号（如：15876—18118）编码的国家是（ B ）。
A、科威特B、伊朗C、摩洛哥D、沙特阿拉伯
33、“次晨达”特快专递邮件是在规定的收寄截止时间以前用户交寄的，保证在（ B ）承诺时间内投递给收件人的邮件。
A、当天晚上B、次日上午C、次日下午D、次日12时后
34、“国际特快专递邮件详情单”第四联为（ A ）存联。 A、收寄局B、寄件人C、收件人D、投递局
35、“蜀”是（D）省的简称。
A、贵州B、云南C、海南D、四川
36、催领单应按国内特快专递邮件邮政公事寄送，可作平投。每隔3天催领一次，经二次催领仍无人领取且存局时间已满（ C ）天，按无法投递特快专递邮件处理。 A、5B、10C、12D、20
37、（A）按内件性质分为信函、文件资料和物品类三种。 A、港澳特快专递邮件B、中国速递国际“经济快递” C、中国速递国际快件D、台湾快件
38、（ B ）按内件性质分只有物品类一种。
A、港澳特快专递邮件B、中国速递国际“经济快递” C、中国速递国际快件D、台湾快件
39、（ B ）软件不属于计算机的系统软件。
A、语言处理程序B、杀毒C、服务性程序D、数据库管理系统 40、国内进出口特快专递邮件，自交寄之日起（D）个月内受理查询。 A、1B、2C、3D、4
三、多项选择题。（每题1分，共20分）
1、“中国速递国际快件发递单”和商业发票用英文注明物品名称及性质时，（BC）名称可以使用。
A、服装B、皮鞋样品C、尼龙夹克衫D、零件
2、《中华人民共和国邮政法》规定的邮政专用品是指邮政日戳、邮资机、( BD)、邮袋和其他邮件专用容器。
A、报皮布B、邮政夹钳 C、袋绳 D、邮政业务单据
3、（ ABCD）属于特快专递邮件封装的“五防”原则。 A、防止封皮破裂，内件散落B、防止伤害处理人员 C、防止污染或损毁其他特快专递邮件D、防止封皮材料变形
4、2002年6月，五国和一地区在美国的“卡哈拉饭店”举行会议，并成立了“卡哈拉”特快专递邮件快速传递组织，其成员分别是：日本、中国、美国、韩国和（ AD）。 A、澳大利亚B、德国C、澳门地区D、香港地区
5、北京省际邮袋调拨局负责国际出口袋调拨的范围包括（ AB）等省、市、自治区。 A、甘肃B、山东C、安徽D、福建
6、初次拜访客户时，拜访的时间不宜太长，并确定下次拜访的（CD）。 A、内容B、目的C、时间D、方式
7、打印机的日常保养，以下表述正确的有（ ACD）。
A、打印头的位置要根据纸张的厚度进行调整B、打印机宜打印蜡纸 C、在拔插打印机电缆时，必须关机D、每三个月应用酒精清洗打印头前端
8、对于故意延误投递邮件罪，下列说法正确的有（ ACD）。
A、本罪的主体是邮政企业工作人员，与邮件寄递相关的营业员、投递员等B、本罪的主观方面为故意延误和过失延误投递邮件 C、本罪侵犯的客体是指邮政企业的规章制度
D、本罪的客观方面表现为严重的不负责任，明知应当按时投递而故意延误投递邮件
9、根据我国海关有关规定，（ ABC）为我国限制进境的物品。 A、国家货币B、无线电收发信机C、烟、酒D、药品
10、根据限量的有关规定，在国内范围互相邮寄卷烟、雪茄烟每件以（AC）为限。 A、二条B、一条C、400支 D、200支
11、邮局对特快专递邮件不受理撤回的范围包括（ABC）。
A、对国内特快专递邮件已妥投收件人 B、国际特快专递邮件已发往国外的 C、因内装禁寄物品而被有关部门销毁或没收的 D、已交寄的国际特快专递邮件
12、邮路的结构形式包括（ ACD）。
A、环形B、星形C、辐射形D、混合形
13、邮政企业员工穿着标志服应（ABCD）。 A、洁净B、平展C、整齐D、规范
14、邮政企业员工服饰礼仪的西服着装要求，在正式场合，穿西服一定要配衬衫，（BD）。A、衬衫领子应贴紧西服的领子并略低B、衬衫的袖口也要略长于西服袖口 C、衬衫的袖口也要略短于西服袖口D、衬衫领子应贴紧西服的领子并略高
15、邮政通信全程全网联合作业的特点，要求邮政系统内各企业、各环节密切配合。为了实现协同作业，必须制定（ ABCD）。
A、统一的操作规范B、统一的作业流程C、统一指挥调度D、统一计划
16、邮政通信网是由（BD）、邮路和投递端组成。
A、收寄局B、收寄端C、分拣封发部门D、邮件处理中心
17、邮政网按不同邮件的传递时限分为（BD）。 A、信息网B、快速网C、实物网D、普通网
18、邮政职业道德的核心是（ AC）。
A、爱岗敬业B、遵纪守法C、文明生产D、优质服务
19、邮政职业道德要求做到（ABC）等。 A、协作B、文明C、为民D、创收
20、投递法院专递邮件，找不到受送达人本人，以下（ ABC）即为送达。 A、受送达人的诉讼代理人签收的 B、受送达人指定的代收人签收的 C、受送达人的同住成年家属签收的
D、受送达人的同一案件中另一方当事人签收的
四、判断题。（每题1分，共10分）
1、()投递法院专递邮件，受送达人的诉讼代理人签收的，视为未送达。【×】
2、() 万国邮政联盟负责国际邮政事务的专门机构，英文简称CPU。【×】
3、()投递总台开拆总包邮件，邮件封发清单结数正确，单内划销的特快专递邮件经手人可以盖章也可以不盖章。【×】
4、()无法投递特快专递邮件在退回寄件人处理过程中，成为退回的特快专递邮件。【√】
5、()限制寄递物品的规定，限定的数量范围只指数量上的限制。【×】
6、()英文What kinds of packaging material do you have?译成中文是你们这儿有包装箱吗？【×】
7、()在收寄国际特快专递邮件时，若发现错写我国国名的，收寄后发现的，应退回寄件人。【×】
8、()用户有权选择用邮的种类和方式，邮政企业不得非法干涉。【√】
9、()邮政服务中，女士使用的发卡、发带等头饰，可以在工作岗位上佩带鲜艳的头饰，以能与给人以陪衬。【×】
10、()邮政员工上岗时，要在胸前或右胸上佩带工号卡、工号章，以示对用户的尊重及对工作的负责。【×】
五、问答题。（每题10分，共20分）
1、什么是业务推销的“推销自己”？做好自我推销应从哪几方面做起？
答案： “推销自己”就是在客户面前树立良好的形象，以赢得客户的承认、好感和信赖。（2.5分）
（1）良好的公众形象要从个人卫生做起（2.5分） （2）幽默的语言会使业务宣传增添魅力（2.5分） （3）坦诚相待，遵守信约（2.5分）
2、邮政车辆在低温条件下使用，应采取那些措施？（答出4点即可）答案：
（1）在低温条件下停放时，应采取防冻、保温措施。使用前应预热。
（2）各总成和轮毂轴承换用冬季润滑油（脂），制动系统用冬季制动液，柴油发动机使用低凝点柴油。
（3）调整发电机调节器，增大发电机充电电流。注意保持蓄电池电解液适当的比重和蓄电池的保温。
（4）发动机罩和散热器前加装保温套，注意正常工作温度。 （5）使用防冻液时，应掌握其正常的使用方法。 （6）在冰雪路面行驶时，应采取有效的防滑措施。评分标准：每答对一条给2.5分，满分10分。
