推荐第1篇：店长工作职责
店长工作职责
1.执行公司制度和服务规范，配合营销方案以及各种秀场完成业绩
2.主持每天晨会（严格按晨会标准执行）要求员工对每日必看签字
3.巡视各部门的工作，检查服务质量，及时发现问题解决问题
4.与人事部、客服部健全建立影楼部门体系。
5.加强各部门的各项培训，协调各部门之间的关系
6.加强影楼的安全管理及各个器材保管、维修、责任到人
7.做好营业前的准备工作（产品的准备等）下达公司指令
8.营业中及时处理店内紧急的事情，让店内有条不紊的进行
9.营业结束后核对目标，总结业绩，检查店内的财务和贵重物品的存放
10.配合人事部对员工进行培训讲课，监督以及管理
11.制定本人每周的工作计划以及工作总结
12.收取各部门主管的工作计划以及工作总结
13.负责店内的一切经营和管理以及异常事故处理
14.定期召开每周一主管会、每月全体员工大会
15.店内环境5s管理，店员形象调整，样片更换，指导管理各部门卫生工作
16.协助门市部销售，随时鼓励表扬各部门优秀的员工
17.培养好各部门主管，监管各部门主管工作，引导各部门主管进行目标管理
18.指导收银员工作，引导全店员工养成节约意识
19.对本店营业额，控制成本，纯利润负全责
20.每月每部门主管25日进行本部财产盘底，盘底单交店长核对，签字后确认财产无误。如出现差错通过店长上报总经理，总经理依情况处理。
21.申请采购物品每月26日申请，28日批复，下月10号前发放。
看样主管职责
1.每个门市后期人员必须有一个预约登记本。
2.预约登记本按日期每页相应记载每天的客户时间安排（包括看样、看版、取件）。
3.门市后期工作人员必须打电话给每个客户约定好时间，同时做好电话记录。
4.对已经看样的客户在取件前再次确认取件时间和提前查件，然后打电话提醒客人取件。
5.对客人看样进行登记，记录客人的意见，以及我们对样片的看法。
6.每个看样后期平均做到 元，后期做到 元
7.新到看样人员刚开始平均做到 元，半月以后做到 元
8.每月每部门主管25日进行本部财产盘底，盘底单交仑管员核对，签字后确认财产无误。如出现差错通过店长上报总经理，总经理依情况处理。
9.申请采购物品每月26日申请，28日批复， 10前日发放。
推荐第2篇：店长工作职责
店长岗位职责:
1、制定并达成各项经营业绩指标；
2、商品的进销存及结构管理；
3、建立并持续卖场良好的购物环境和服务形象；
4、严格控制各项成本，降低损耗；
5、做好员工的招聘、培训、激励与绩效考核；
6、主持门店的日常营运工作；
7、及时处理顾客投诉及意见；
8、执行或辅助策划促销活动，掌握门店销售动态，定期市调，向公司建议新商品引进和滞销商品淘汰；
任职资格：
1、从事百货零售行业3年以上并有2年以上管理经验；
2、要有责任心、上进心对待工作认真负责
3、有较强的领导管理能力、现场控管能力
4、良好的沟通能力，团队协作精神
推荐第3篇：店长工作职责
店长的工作职责
1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。
2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。
3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。
4、负责盘点，账簿制作，商品交接的准确无误。
5、负责店铺内货品补齐，商品陈列。
6、协助老板改善专柜运作问题和所在商场的沟通与协调。
7、激发导购工作热情，调节货场购物气氛。
二、工作职责
1、将目标传达给下属，要掌握每月目标达成情况，带领员工完成公司下达的指定销售目标，依业绩状况达成对策，竭力为公司争取最佳的营业额。
2、每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退他，确保日常的销售。
3、进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向上级汇报。
4、有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列等。
5、新员工进来时，对新员工进行培训教育指导。
6、传达公司下达的各项工作任务，促成工作，管理所有员工。
7、账目清楚，账物相符。
三、人事管理
1、指导属下员工之纪律及考勤、仪容、仪表和服饰规范的执行。
2、编排班表，按实际情况作适当修正，并确保员工准时上下班。
3、建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。
4、负责执行仪容仪表标准及制服标准。
5、确保每位员工了解店铺及紧急指示。
6、清楚理解有关雇佣条例向新招员工解释有关公司守则。
7、员工守则罚款条例，店长双倍。
8、严格执行公司各项制度。
四、顾客服务
1、指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提高优质的顾客服务。
2、有效处理顾客投诉及合理要求。
3、建立顾客与公司良好关系。
4、建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。
五、货品管理
1、根据店铺实际库存与销售情况加大补货品，确保店内有货适宜或充足。
2、据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等）。
3、根据市场转变灵活动的趋势改变店内存货的陈列方式。
4、监管、收货、退货、调货工作，并确保无误。
5、监督陈列货品的整齐、干净、平整。
6、留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。
六、店铺运作
1、监督全店销售工作。
2、负责监管收银程序和操作电脑设备。
3、维持货场及货仓整齐清洁。
4、保持全场灯光、音乐、仪器的正常运作。
5、确保店内外装修、货架完好无缺。
6、监管一切店内装修、维修事项。
7、负责店内货品、财物及现金安全及防火工作。
8、带动全体员工，有效提升销售业绩。
9、定期安排导购员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通、监控，推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）。
10、负责退货，调换货品工作并及时入账。
11、维护店面的清洁与安全，为顾客营造干净、整洁、舒适的购物环境，负责顾客投诉与意见处理。
店长绩效评定标准
1、达到每月的销售目标。
2、提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力。
3、提供良好而舒适的销售环境。
4、对店铺所有的财产有保护的义务。
5、严格执行公司各项规章。
6、账目清楚，账物相符。
7、每月的各种业务报告按时呈交公司。
如何激励下属
1、制定目标：制定目标是确定努力的方向，帮助员工确定目标就是对其价格和能力的合理估计原则是“跳一跳够得着”。短期目标在于发挥其潜力，长期目标在于确认其方向。
2、实现目标：目标的实现在人的心理上产生巨大的满足感、成就感，这是制定目标的目的所在，已经实现的目标作为员工们再攀新高的基础。
3、调校目标：当目标即已实现时，就需要对目标进行调校，以实现激励的目的，调高或调低目标都需要根据实际情况去制定，调校目标可能形成对员工的再次奖励，目的是让员工成长。
迟到请假制度
1、一个月内，请假不得超过3天，不得连续两个月请假，请假3天需提前三天申请，请一天提前一天请（如有特殊情况跟店长说，店长问了老板同意即可）不可经常请假。
2、一个月内，第一次迟到罚款1元/分钟，第二次2元/分钟，第三次3元/分钟，以此类推。
3、商场点名迟到，第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次罚款500元，同时做清退处理。
4、每个员工有两次换班，不得超过两次，不得跟别个员工的换班积在一起，一个人休息。
5、临时有事只可以换班或请假，不可代班几个小时。
辞职制度
1、如需辞职员工必须提前一个月交辞职书（说明辞职情况）交由店长审批，批准后方能离职（一般情况辞职到离职为一个月）。
2、如辞职员工辞职期未满一个月不服从管理，无故不来上班者，其余工资作自动放弃。
清退制度
1、不准搬弄是非，散布谣言、偷窃，因个人原因损坏公私财物者，照价赔偿，情节严重者将作清退处理并罚款50-200元。
2、不得把个人问题带到工作中，不得带情绪上岗，如因个人情绪不接顾客者，扣除当天底薪。
3、未经店长同意，因个人情绪当天旷工者，私自没来上班者，扣除当天工资（底薪）的三倍，并作以上罚款制度处理，同时如果出现该导购当班被盗情况，责任由该导购赔偿，严重者将作清退处理。
4、不服从管理者或与店长发生争吵罚款200-500元，情节严重者将作清退处理。
推荐第4篇：店长工作职责
店长工作职责
1、根据上级领导下达的销售任务，合理安排并指导店铺员工达成工作目标。
2、负责管理店铺每日员工的情况，核对每天店铺的销售额、销售单据与收银员的实际收款是否相符，清点每天店员交接班的点货数字是否相符。
3、配合人事行政部人力资源管理工作（如招聘、入职、转正、升职、调职、调动、离职）。
4、处理店铺日常事物，按时完成直接上级下达的各项任务及指标。
5、熟练掌握公司产品，定期做畅销品和滞销品的统计、汇报和分析等以方便进、销、退、补货的计划。
6、负责店铺各类账务的建立，保证数据准确，降低店铺的资产损耗。
7、监督及统计员工的考勤情况，按时组织、主持店铺会议。
8、有效做好店铺内部、外部形象维护和设备、物料、道具安全管理。
9、及时掌握店铺货品进销情况，控制库存量，配合商品部完成货品调配工作。
10、定期做好店铺固定资产管理以及办公用品的申请领用。
11、及时向公司汇报店铺的各种情况并提出相应的改进措施、意见、建议。
12、及时准确录入ERP系统，保障进销存调配补数据的准确性以及VIP资料的完整性。
13、定期做好店铺VIP维护工作，保障店铺销售业绩的达成率。
14、指导店员的每月盘点工作，保障店铺账账相符、账实相符。
15、完成上级交办或相关部门提出需要协助的工作。
推荐第5篇：店长工作职责
店长的工作职责
1、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。服从上级的管理，完成上级交给的各项任务，严格执行公司各项规章制度，并负责规范，传达与落实。
2、负责分解并传达本月度销售指标，再分解下达每周销售任务，并监督，指导导购努力完成。
3、负责管理店铺的日常营运工作，和店员的管理，监督考核导购的工作表现，及时向上级反馈员工动态。
4、对本店的员工销售与服务进行有效指导，并配合销售。
5、负责店铺盘点、帐簿制作、商品调拨的准确无误。
6、负责店铺货品调配及陈列。
7、负责店铺各项促销活动的传达，落实，执行和布置，并反馈信息。
了解周围品牌销售情况及相关数据。
8．激发导购工作热情，调节卖场购物气氛。
9、严格控制各项费用开支，降低经营成本，并严格按照公司有关规定执行。
11、加强店铺的安全、卫生、消防管理职责，经常检查各类硬件设施、固定资产的使用 ，保养情况，有问题及时与主管协调解决。
12、对店铺残次及滞销商品进行上报，并对处理情况及时上报主管。
对店铺人员进行规范考核与销售考核。
13、负责店铺客户投诉管理，对无法协调解决的及时上报上级处理。
14．传达与执行上级下达的其他任务并执行。
15、严格遵守公司保密制度。
推荐第6篇：店长工作职责
店长工作职责
店长做为店铺管理中极为重要的角色，请以你日常工作的经验，列出店长在关于：销售管理、行政人事管理、顾客管理、店铺形象管理、市场调研、安全管理方面的职责
一、销售管理
1．对店铺的销售目标负责：包括协助主管制定目标、目标分析、目标跟踪、目标分解、目标检讨、等
2．执行细致商品管理：每天核对店铺销售单据的准确性，监控商品进、销、存、退、补等。货品保管、盘点、异动工作
3．销售监控：根据不同销售时段或当时销售条件的变化，调整销售方案
4．召开店铺管理会议：跟进目标，达成进度，分享成功经验，检讨改善存在问题，统筹培训沟通。
二、人事行政管理
1．上传下达，向下属 述公司的政策和向上级反映店铺的情况
2．指导培训店员的日常工作
3．员工绩效评估，公平准确的评估下属的工作能力和工作业绩
4．沟通协调同事之间关系，发扬团队精神
5．执行监察店铺的规则条例：
三、顾客管理
1．顾客服务：保证终端顾客服务和管理正常化，妥善处理各类投诉事件
2．建立客户档案，建立和及时补充vip客户资料
四、市场调研
1．市场信息收集：收集市场行情动态信息，及时汇报公司
2．竞品调研：经常关注竞争品牌的信息，研究其优点，回避其缺点，时时，及时将竞品动态汇报上级主管，协助调整销售策理
五、店铺形象管理
1．形象维护：主动维护品牌和店面形象，卖场气围，注意保养店铺的设备
2．商品陈列：统筹，执行、维护店铺货品陈列
3．店铺6S；落实好店铺6S工作（整洁、整理、整顿、清洁、素养、安全）
六、货品管理
1、店内入库、出库、调拨货品的跟进管理监督
2、了解店内货品的结构做销售分析
经典款（基本款）品牌固有款式，设计的简单、简洁、易搭配
延续款：上一季的较畅销，本季经致良，继续畅销
主推款：非常具有设计概念，比较独特，价格高，挑人穿
根据以上货品款式风格，结合库存，做不同的推广，目的是减少库存；
店铺货品安全，也就是防盗工作，减少店铺失货
推荐第7篇：店长工作职责
店长工作职责
1、带领、指导下属员工达成本部门相关的各项工作指标，包括：销售额、毛利、损耗等。
2、负责审核商品的订货计划，熟悉各类商品销售及周转情况，满足销售及周转需要的前提下合理控制库存。
3、根据上级领导的要求，制定本门店工作计划并落实。
4、为顾客提供新鲜卫生的商品及热情周到的服务，与顾客保持良好的沟通，妥善处理顾客投诉。
5、负责制定本门店的市调计划并组织实施，及时采取店内促销、降价、调价等应对措施，就涉及商品配置、新品引进、商品调价等问题及时与领导沟通、处理。
6、熟悉各类生鲜商品的季节性及最佳上市时机，根据季节因素、促销计划、调整商品和陈列位，合理安排商品陈列排面、陈列方式等，保持规范清晰的价格标识。
7、负责执行公司制定的促销计划，安排店内促销，并对促销效果进行总结分析。
8、负责商品在验收、储存、销售全过程的质量控制，掌握影响质量的关键控制点，对产品的严重质量问题应及时通知领导与采购部沟通。
9、指导员工对各类商品进行合理、适当的降价、报损，尽可能的降低损耗。
10、负责本门店周转仓，操作间及销售区的环境卫生、设备卫生符合公司标准。
11、监督本门店员工的仪容仪表、操作规范符合公司要求，确保安全、卫生。
12、确保本部门各种设备设施的正常使用，督促日常维护保养。
13、负责组织本部门的盘点并确保盘点的准确性并将盘存结果及时上报公司。
14、保持与员工的良好沟通，建设积极向上的团队。
15、及时与门店财务核对该门店的应收款项，按时回款。
推荐第8篇：店长工作职责
店长工作职责
1、遵守公司各项规定，执行上级工作要求，协助商场经理管理商场的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态。
2、检查员工仪容仪表，佩带工牌。
3、组织实施公司制定的促销方案和活动，及时总结促销活动。为商场经营提供有关资料。
4、协助售后主管人员正确及时处理顾客的投诉及其它特殊要求。
5、了解外围市场情况，登记并提供每天店内客流量资料。
6、协助商场经理进行商品摆场和调配工作。
7、协助商场经理培训员工产品知识，销售技巧及其他有关工作知识。
8、以身作则，引导并激发员工工作热情，鼓舞员工士气。
9、控制商场的音响设备，调节商场购物气氛。
10．对销售工作进行分析，每日检查销售情况，及时补充销售产品，对滞销产品作出合理化销售建议。
11．负责每日考勤登记工作。
12．在商场经理休息或因其它情况不在时，履行商场经理职责。
推荐第9篇：店长工作职责
店长工作职责
一、优益果店长的身份
1、公司营业店的代表人：从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。
2、营业额目标的实现者：你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。
3、营业店的指挥者：一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任—帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。
二、店长应该具备的职业素质
1；敬业、忠诚。 2；公平、公正。 3；廉洁、自律。 4；热情、乐观。 5；进取、创新。
6；不怕辛苦、不怕困难、勇于接受挑战。
三、店长应该具备的管理能力
1；领导力。
2；沟通、交流和协调能力。 3；学习能力。
4；教导、培训和培养团队的能力。 5；观察能力。 6；问题管理能力。 7；时间管理能力。 8；组织能力。 9；决策能力。
四、店长的工作态度：
1；做店员的好榜样。 2；赢得店员的尊敬与信赖。 3；善于与店员沟通交流。 4；善于改善工作方法。 5；经常的自我反省。
6；不断的学习改进。
五、店长的使命：
1；贯彻落实公司的营运目标，创造优异的销售业绩为顾客提供良好的服务。
2；安排领导门店员工的日常工作，激发员工的积极性和创造性，营造一个愉快的工作环境。 3；企业文化和政策的最基层执行者和捍卫者，最大可能的为公司和集体利益和长远利益服务。
六、店长的职责
1；店长应对门店的经营结果、门店的所有资产、门店的名誉和利益、门店的顾客、门店的员工负责。
2；负责门店的日常经营和对员工、财务、信息、商品、顾客关系的管理。 3；公司各项指令规定的宣布与执行
（1）；传达、执行公司的各项指令和规定； （2）；负责解释公司各项规章制度。
4；完成公司下达的各项经济指标，经济效益指标包括：月销售、季度销售、年度 销售收入。对公司下达的各项经营指标的完成情况负责 （1）；营业目标；
（2）；毛利目标； （3）；费用目标；
5；负责对门店销售管理环节上的各类商品销售状态，商圈内价格竞争优劣状态，商品结构组合，并作出最佳高效的信息处理 6；负责整个门店
（1）；店长应监督门店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列与配置、商品质量管理等有关作业；
（2）；店长应执行公司下达的商品指导价格，结合商圈的实际确定本店的商品价格。 （3）；店长应执行公司下达的促销计划与促销活动，根据分店实际情况提出分店的促销需求，并努力达成门店的预定目标和效果。
7；掌握门店销售动态和商圈目标顾客的消费需求，作好商品的管理及补货；向公司提出新商品引进和滞销商品的淘汰建议。
店长要掌握每日、每周、每月的销售目标的完成情况，并按时向总部汇报门店销售动态、库存情况以及新产品引进销售状况，并对门店的滞销商品淘汰情况提出对策和建议。 8；监督与改善门店商品的损耗管理
不同的门店，其损耗商品的类别会有所差异，店长应针对本门店的主要损耗商品进行重点管理，将损耗降到最低。
9；监督和审核门店的收银作业，负责门店的设备、现金、帐务及收银作业管理。 10；负责门店员工的安排与管理、员工人事考核、员工提升、降级和调动的建议
（1）；依据工作情况分配人员，对门店员工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况进行监督与管理。
（2）；按时评估员工的表现，实事求是地向公司提交有关员工的人事考核、员工提升、降级或调动的建议。
11；情报的收集和传达事情的管理
有关商圈的动向、竞争店的情报、顾客的情报、商品的情报等各种情报的收集，公司的方针、指示事项的传达等，店长皆有责任和权限。 12；维护门店的清洁卫生与安全
（1）；店内设备完好率的保持；设备出现故障的修理与更换；冷冻柜、冷藏柜、收银机、后台电脑等主力设备的维护等。
（2）；门店卖场与后场的环境卫生，按区域安排责任到人，由店长检查落实。
（3）；在营业结束后，店长应对店内的封闭情况、消防设施情况等主要环节做最后的核实，确保安全工作万无一失。
13；教育、指导工作的推进
教育、指导员工自觉遵守门店工作规范，使其在工作时能有良好的人际关系，使员工有一个良好的工作环境，增强门店的凝聚力。 14；顾客投诉与意见处理
正确对待、恰当地处理顾客的各种各样的投诉和意见。同时，保持与消费者经常性的沟通和交流，深入居民和顾客中倾听他们的意见与要求，随时改进门店的工作，这也是门店店长的工作职责之一。 15；各种信息的书面汇报
有关竞争店的情况、顾客的意向、商品的信息、员工的思想等各种信息，店长应及时向上级汇报。
16；主持门店各式会议，包括：晨会，交接班会，晚会，每周小会，每月员工大会，主题会议。
17；其他非固定模式的作业管理
店长面对门店各种突发的以外事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等，应由其自己下判断迅速处理，做好与门店周围社区的各项协调工作。
七、店长每日工作流程；
（1）；营业前的准备情况。
每天提前15分钟到店。
进店后依次开启电器及照明、空调设备。 检查音响控制是否适当，门店灯光控制是否适当。 做好签到考勤，查看交接班本上的前一天留言及营业状况。 收银台营业前的工作准备情况。 准备工作做好，召开晨会。 （2）；晨会
检查店员仪容仪表。
注意每位店员的情绪，调节好他们的工作状态。激发工作热情，鼓舞员工士气，提高其工作意愿。
针对新员工进行工作的安排。
传达上级的工作要求，公布当天营业活动的内容；
前一天营业情况的分析及工作表现的评价，鼓励表扬优秀店员。 指导清理店内的卫生，入口处地面、玻璃、收银台是否清洁； 指导收银员准备工作。 2；营业中
（1）；巡视卖场，检查清洁工作，检查商品的缺货情况，及时进行下单补货。 （2）；注意整个卖场的气氛（灯光、音乐、风扇、空调、排风扇）。 （3）；跟踪促销商品的促销时间、销量、堆头商品的调换。
（4）；随时了解商品的销售状况，注意形迹可疑的人员，防止货物丢失和意外事故的发生；尤其在销售高峰时段的人员安排。
（5）；检查店员仪容、仪表，是否佩带工牌，随时整理工服，查看是否有工作人员聊天或无所事事；
（6）；监督指导店员及时的整理货物、商品和货架的卫生清洁、补货上架、检查商品日期等工作。
（7）；组织交接班会议，传达上级的工作要求，解决工作问题以及针对某个业务进行培训。 （8）；及时主动地协助顾客解决消费过程中的问题； （9）；收集市场信息，做好销售分析；
（10）；分析跟踪门店主销商品和促销商品的销售情况。
（11）；对仓库进行巡视，对商品的摆放、商品库存等出现的问题及时处理。 （12）；监督员工的工作规范和各项规章制度的贯彻落实，确保门店能够正常运营。 3；营业后
（1）；当天的销售状况总结，核对是否完成今天的目标。
（2）；分析并解决相关的问题，提出相应的策略，不断改进方法，促进销售业绩。 （3）；分析顾客购物反馈信息。 （4）；完成各种报表。 （5）；货物的清点和补充。
（6）；清洁卖场和安全检查，电器设备（灯光、招牌灯、电脑、空调、音响等）是否关闭，门窗是否关好。
（7）；做好明天店员的岗位安排，并做好明天的工作计划和工作内容。
八、店长的权力
1；在人事方面，店长有如下权力：
（1）；有权参与营业人员的招聘及录用的初选。 （2）；有权对员工给予奖励和处罚。
（3）；有权辞退不符合要求或表现恶劣的员工。
（4）；有权根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。 （5）；有权对员工的日常工作表现进行检查和评定。 （6）；有权对员工进行教育、指导和培训。 （7）；有权安排店员工休、请假、加班、调班。 （8）；有权对门店的突发事件进行裁决。 2；在商品方面，店长有如下权力：
（1）；有权对门店的配货提出意见和建议。 （2）；有权拒收有质量问题的商品。 （3）；对门店的商品调配有决定权。
（4）；有权对门店商品的陈列、保质期进行检查、指导和督促。 （5）；有权对商品损耗情况提出自己的意见。 3；在现金方面，店长有如下权力：
（1）；有权督促收银员做好收银工作，严格控制差错率。 （2）；有权检查核实本店进货票据。
九、店长如何作好店员的管理：
1；对店员的领导能力。
领导是感性的，具有一定的感情色彩在里面，也就是人性化管理。 2；对店员的管理。
管理是理性的，必须按照公司的规章制度来办事，也就是说在制度面前人人平等，做到公平公正。 在领导方面包括： （1）；以身作则，鼓励代替责备 （2）；公私、赏罚分明 （3）；己所不能，勿求与人 在管理方面包括： （1）；人员组织化
（2）；管理制度化 （3）；命令明确化 （4）；进度数字化
十、如何成为一个合格的店长：
1；无形的影响力。
言行举止、价值判断、思维方式和执行方式成为店员的效仿对象。 2；巨大的感召力。
令出则行、令禁则止、一呼百应、接受领导的人所占比重大，且指挥灵敏度高。 3；向心凝聚力。
店员以归属的心态围绕在你的身边，心甘情愿的接受以你为核心的领导组织。 4；磁石般的亲和力。
店员的管理目标是让店员愿意为店铺尽力，也就是说愿意在店长的领导下工作，因此店长要坚持与店员沟通，倾听店员的意见维持店员之间的紧密合作，解决店员的矛盾，激发店员的士气。主要有以下的几点工作； （1）；店员的工作安排。
解决店员做什么的问题，确保店员明白工作的具体要求，并在工作之前提供指导和帮助。
（2）；工作的执行。
解决店员如何做好的问题，确保店员正确的按照要求执行任务，解决工作效率低下的因素，并在工作过程中提供支持，评估和结论，激励店员提高工作技术和能力。 （3）；职业的发展。
解决店员以后的工作发展去向的问题，识别职业发展中店员的潜力，选择时机，向店员提供有用的职业发展建议，支持他们达成的职业发展阶段的要求。 （4）；对店员的个人生活。
了解并能够理解店员的感情需要，清楚所提供的支持界限，能够从店员 的角度来考虑店员所面对的问题。 （5）；店员的工作满足感。
工作满足程度取决于店员对工作及回报的期望值和实际值的差异，要经常的给员工的工作给予肯定的评价，并指定更高的目标。 （6）；让店员明白团队合作的重要性。 （7）；维持店员之间融洽的工作及相处气氛。
（8）；让店员清楚公司的方针及自己的工作计划安排。 （9）；分析总结店铺的营业状况，调动店员努力实现计划目标。
（10）；分析店铺繁忙及非繁忙时间，适当的调配人手，公平的管理店员。 （11）；合理分工、安排、必要的调动、吃饭、休息等。
（12）；注意店员的精神状态和工作情况，以便提出改进意见并以身作则。
（13）；对新员工安排熟练的人手去照应，保持店内的人际关系的良好，避免店员被冷落。 （14）；听取店员的意见，及时改进自己的工作方式及方法，提高效率。 5；如何发挥团队的最佳效应：
团队如果失去目标后，团队成员就会失去方向，团队的存在价值就会大打折扣，所以目标的拟定是团队的第一大要素。 （1）；目标
团队必须有一个既定目标。 团队的目标必须可以细分成小目标，具体到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同目标。目标应有效向大众传播，让团队成员都知道这些目标，以此激励所有成员为这个目标去奋斗。 （2）；人
目标必须通过人员具体来实现，如果有人进行总体规划，有人制定计划，有人实施执行，有人组织协调有人监督考核才能最终实现目标。 人是构成团队最核心的力量，不同的成员通过分工来共同完成团队的目标，所以人员选择时要慎重考虑人员的能力、技能、经验等。 （3）；定位
团队定位，团队在企业中所处的什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队的最终应对谁负责，团队应采取什么方式来激励下属，个体的定位（作为成员在团队中扮演什么角色？） （4）；权限
整个团队在组织中拥有什么样的决定权。 如何分配团队中每个人的权限。
每个人必须有权限去完成某个独立的工作。 主管店长要学会授权和分权。 （5）； 计划
行动的执行方案，目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，按计划实施，提前按计划进行可以保证团队的进度顺利，只有在计划的操纵下，团队才会一步一步贴近目标从而最终实现目标。
6；市场信息收集的主要内容：
（1）；本地区消费者的购买能力。 （2）；本地区消费者实际购买状况。 （3）；本地区消费者购买行为的主要特征。 （4）；本地区市场季节性变动的特点。 （5）；本地区竞争对手的情况。
（6）；本地区竞争对手的商品价格调查情况。 7；如何准确的了解竞争对手： （1）；商品组合
商品的组合如何？有那些商品类别？
各类别主力商品是什么？辅助商品和关联性商品是什么？在门店中如何配
置？分配比例是多少？
与自己店竞争的商品有那些？哪些竞争要素（价格、材料、促销手段等）。 （2）；商品的展示陈列
商品的展示主题是什么？
商品的分类是否易看、易卖？其分类方法如何？ 商品陈列的关联性如何？ 主打商品的配置与面积如何？
主通道、副通道的宽度与位置如何？是否畅通？ 商品的陈列是否有穿透性？是否有阻隔？ 观察对手活用死角及值得借鉴的地方。
如若顾客集中在某个地方或区域观察其原因何在？商品是否有特殊的地方？ （3）；促销
商店门口是否具有吸引过路客的效果？ 是否举办具有吸引力的主题活动？
特价时期商品的种类、组合、及气氛如何？
是否有做推销或促销的方式？效果如何？对商品的形象是否有不良的影响？ 8； 了解店员的顾客服务质量
（1）；收银员闲时作什么事情，忙时态度如何？ （2）；收银员的商品知识如何，能快速成交吗？ （3）；处理顾客退换货抱怨是否恰当？ （4）；商品包装速度及质量如何？ （5）；收款方式方法是否正确？ （6）；卖场的清洁如何？
（7）；能通过推荐和陈列技术提高商品和服务的价值感吗？ （8）；促销员的推销技巧和态度如何？
十一；店长应该掌握的商品陈列原则
水果的主题陈列,就是在卖场内创造出一个场景,表现一定的主题和内涵,使顾客产生一种新奇、与众不同的感觉,不知不觉中对号入座,让消费者更愿意欣赏和自由选择,让水果超市更具生命力。
主题的具体划分可根据场地、环境、季节等实际情况而分为:中端区和高端区;当季区和反季区;本周销售冠军区和本周最实惠卖价区，大果和小果分类陈列，品类分类陈列，颜色搭配陈列等等 （1）新鲜原则
水果在销售区域进行陈列之前,必须进行质检,确保所有货架上的水果符合优良品质的标准,体现出水果经营的“新鲜”宗旨。一旦发现腐烂、变质的水果,要第一时间挑拣出来,以免影响销售。 （2）丰满原则
水果的陈列要丰满、货多,起到吸引顾客、货优价平的作用,坚决杜绝缺货、少货。 （3）色彩搭配原则
水果的颜色丰富、色彩鲜艳,陈列的颜色适当组合、搭配,能充分体现出水果的丰富性、变化性,既能给顾客赏心悦目、不停变化的新鲜感,又能较好地促销所陈列的水果,这一点是水果陈列的技巧所在。如:黄色的黄金帅,红色的红蛇果、金色的橙子、绿色的青蛇果搭配在一起会产生五彩缤纷的色彩效果。 （4）防损耗原则
水果在陈列时必须考虑不同商品的特性,选择正确的道具、方法、陈列温度,否则将因不当的陈列而造成损耗。如桃子比较怕压且容易生热,所以陈列时不能堆放;苹果对香蕉、猕猴桃等水果有催熟效果,放在一起容易导致其他水果过快变坏。
水果的陈列面积必须与周转量比例适当。若比例过大,则水果在货架的滞留时间长;若比例过小,则每日补货的次数频繁。还要注意当前温度、湿度下,此种水果所能维持的生命期。
（5）先进先出原则
如果同一品种在不同时间分几批进货,先进先出是判断哪一批商品先陈列销售的原则。水果的周转期短、质量变化快,坚持这一原则至关重要。 （6）季节性原则
水果的经营具有非常强的季节性,不同的季节有相应的水果上市。因此水果的陈列应因时而变,将新上市的品种陈列在明显的地方,更好满足顾客的新需求。 （7）清洁卫生原则
清洁处理后才陈列出的水果卖相好,比较好销售。陈列区域、设备、陈列用的器具是否清洁卫生,也影响顾客的购买欲。
推荐第10篇：店长工作职责
双虎家私专卖店店长工作职责
双虎店长全面主管专卖店工作，认真贯彻落实总部的指示，对各项工作进行计划、组织、监督与协调，确保销售目标、经营目标以及管理目标的全面达成。
一、人事行政职责：
1、负责导购员各项销售知识与技能的培训工作，提高员工素质与业务水平；
2、负责制定与实施切实可行的绩效考评机制，体现多劳多得，奖勤罚懒的分配原则；
3、负责员工仪容仪表，职业礼仪、出勤情况、纪律作风等工作；
4、负责组织召开日晨会、周例会、月经营分析会，让员工树立目标、制定计划；
5、负责团队建设工作：了解员工、关心员工，为其创造宽松融洽、积极向上的工作氛围，重视思想教育，倡导企业文化。
二、销售管理职责：
1、经常巡查专卖店，了解商品销售情况，掌握消费者购买动态，根据商品的畅、
滞销情况组织进销货，合理安排货存结构；
2、负责店面整理清洁和陈列摆设，合理布局卖场，展示要以吸引和服务顾客为中心，要富于艺术性和生动性；
3、搞好分工分区域负责，样品有问题要及时组织维修；
4、掌握市场动向，关注销售信息，及时向公司反馈信息并提出合理化建议；
5、召开经营分析会，千方百计的提高销量，并根据公司的指示，让员工清楚总部的方针及专卖店的计划安排。
三、其他重要职责：
1、票证审核：审查、核对销售订货单、送货单和其他相关票证，确保准确无误；
2、处理投诉及其他突发事件：听取顾客意见及批评，处理好顾客投诉，及时改进工作，合理妥当的处理突发事件并上报，维护公司声誉；
3、三防管理：经常督促检查，作好“防火”、“防盗”、“防损”工作；
4、积极协助同事处理工作；
5、处理领导安排的其他工作。
成都双虎实业有限公司
第11篇：店长工作职责
店长是店面的核心人物，店长必须服从公司总部的统一指挥，积极配合总部的各项营销策略。
1、执行上级领导下达的各类文件。
2、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列等有关工作。
3、配合财务做好每月盘点。
4、负责日常办公室待人接物，处理日常事务，做到礼貌待人。
5、负责办公室人员各项考勤制度，当日考勤数据做到不涂改、不变更。
6、协助总公司控制成本，节约水、电、电话等费用。
7、掌握门店各种设备的维护和保养。
8、保持店面内外的清洁卫生，负责保卫、防火等管理。
9、完成财务主管及上级领导交待的其他各项工作。
第12篇：店长工作职责
店长工作职责
演员要清楚自己的角色，才能演好戏。店长作为店铺里的主角，首先就要认清自己的角色定位，才能明确自己的工作范围和职责所在，在店铺这个舞台上发挥自己的才能。
◆代表者——店长代表整个店铺的形象。
店长是店铺所有者的代理人，对外处理跟主管部门、顾客等人的关系；对内又是店员的代言人，因为店长首先是店内的一名员工。
◆ 经营者——指挥店员高效运作，对店铺的经营的各项数据进行分析(销售，商品，同比，环比，人效，坪效等)，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。
◆ 管理者——（主人翁意识）控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标，控制营业成本，科学管理库存商品。
◆ 协调者——协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅。
◆ 培训者——培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励店员不断为店铺创造效益。
一、店长每日必做的门店工作：
1） 执行门店每日早会制度：员工仪容仪表检查、制定当日目标（销售和工作）、激励员工和对全天的工作进行分工安排等。
2） 对卖场进行卫生陈列上的检查，三个时段检查（保证两次检查）：
○1早上卫生工作结束后，9：40左右检查第一次，检查各处卫生情况、商品用品是否准备齐全、陈列是否整理好，库存是否归类整齐摆放合理，以迎接一天的销售； ○2下午生意最淡的时候检查一次，检查员工仪容仪表、卫生情况、商品补货、陈列是否整理好；
○3晚上七点前检查一次，检查员工仪容仪表、卫生情况、商品补货、陈列是否整理好，以迎接晚上的销售高峰。 3） 现场管理、工作指导 ① ② 密切关注当日销售进展情况
在一天营业中的每个销售高峰期时，在门店进行人手调配、现场激励、工作监督、销售援助等；并及时发现员工工作技能上的不足，及时给予纠正和指导。 ③ ④ ⑤ 密切关注门店环境（灯光，音乐，气温等）情况，在保证门店正常运作和成本控制的权衡下及时进行调整
密切关注员工的工作状态,保证所有的员工均以饱满的精神投入到销售工作中 随时发掘门店员工的优点，并组织培养，做为人才梯队建设的储备人才
4） 每日查阅并按要求回复各部门发出的通知。
5） 物流环节跟踪，到货后安排门店人员根据相关流程的收验货，并于到货后24小时内向仓管人员上报货品损坏情况
6） 组织开展交接班会议
① 传达当日的工作和销售目标，并将上一班次未做完的事情,或公司的一些临时性的通知进行传达.保证门店所有人员都能接受到公司的信息。 ② 相互激励 7） 日常沟通
① ② 店长每日和店助进行一至两次的有关门店工作的沟通交流，并对店助的工作进行指导。（具体的时间长度灵活处理） 观察人员工作情绪，并及时进行沟通
员提前一天电话提醒顾客他能享有的折扣，邀请生日会员到店购物。
9） 每日进行日常训练：商品知识、销售技巧，服务规范，仪容仪表，沟通技巧等 10） 现场结识顾客：每天在销售现场尽可能地结识顾客，并争取对所有的客人进行企业文化和理念的传播和宣导，同时建立完善的顾客信息登记表。 11） 各工作环节都应起到模范带头的作用，以身作则。 12）结束营业
营业结束前召开晚会对一天的工作进行总结、销售分析并感谢伙伴的付出；对现场的商品及门店卫生情况进行整理，做好第二天的销售准备；对当天销售或工作上表现优秀的员工以肯定和鼓励；列举出当天工作中存在的不足，并探讨改善和提高的方案；针对当天发现的接待疑难问题进行汇总登记，并寻找应对的方法。 13）每日上午11：00前上传前日《财务日报表》；
14）每日下午12：00前上缴公司款按报表如数存入公司指定银行账户； 15）每日POS机系统日结工作； 16）每日费用报销单据的审批； 17）每日相关销售单据的整理与汇总； 18）每日现金的核查与交接； 19）每日下班后现金的妥善保管；
20）每日上班中不定时的安排人员检查门店商品的陈列、商品完整性及标签完整性等问题。
二、店长每周必做的门店工作： 1）参加部门周例会
①每周二10:00准时参加区域的店长会议，周一下午5点前提交上周门店销售数据报表及本周工作计划并上交至区域部，并做好会议探讨议题准备。
②门店周例会，对门店的周工作情况进行总结，分析销售情况，激励表现优秀的员工；分析各门店畅销、滞销商品，并做好调拨；找出不足，探讨改善的方案；探讨接待过程中遇到的疑难问题，找出应对方法；倾听员工的意见和建议；安排新一周的各项工作等，同时对部门的周计划及注意事项进行宣导和传达；对公司各部门的沟通协作中出现的问题，并讨论出解决方案，会议中解决不了的问题，由区域专员做好记录给出处理时间。 2）陈列调整 8） 每日安排指定的人员对新/大单的会员顾客进行回访并登记回访结果，对生日会
根据不同的时节，及上周的销售情况和新品的到货情况，及时申请企策部门协助进行陈列调整。 3）库存整理
每周三进行一次库存整理，做到分类清晰，易拿易放，数据准确。 4）卖场卫生大清理
每周二进行一次全面的卫生大扫除，特别针对卖场货柜底下、层板，陈列展件，商品，各处死角、仓库、卫生间等的卫生进行全面的清理。 5）下周排班表，于每周五中午12点前上交
6）每周日晚上点前制作门店货品需求单上交区域营运部，由区域营运部汇总后上交区域服务部商品专员处，并附上本周所需求的泡沫及包装袋数量
三、店长每月必做的门店工作：
1）带领门店员工完成每月门店销售指标、工作指标等各项指标。 2）对每月门店工作重点、工作任务进行相应划分和安排并监督执行。 3) 组织安排好门店商品盘点
4）保持与员工的沟通，特别是针对绩效管理的沟通每月至少应进行三次： ○1月初定考核目标时，与员工沟通并共同制定该月工作和考核目标，并提醒上月不足及本月中应改善和注意的方向。
○2月中时，根据员工的实际表现及时主动与员工沟通，鼓励其优秀表现或指出与月初所制定目标的差距，并指导其改善的方法。
○3月末完成绩效考核后，根据考核的结果再次及时与员工沟通，对于表现优秀的给予肯定和表扬，对于未能达成月初目标的项目共同分析原因并制定改善的方案，鼓励其继续努力。
○4另团队员工的个人情绪波动或团队成员之间存在矛盾较大时，需要及时和员工进行有效沟通解决，以促进和协调团队建设，提高团队成员的工作激情。 5）参加部门月度会议
月度会议：部门月度会议一般与邻近的一周周会议合并召开，店长需同时做好月度会议需要的数据资料，门店月度工作完成情况，门店人员情况等准备好，并做好下月的门店工作计划，另需要做好个人的工作总结和计划 6）组织门店的月例会
○1.月例会一般在参加完部门月度例会后举行，目的在于向员工传达公司的相关精神、本月的各项任务指标以及工作重点，并指导和安排门店本月的工作开展。 ○2.日常的工作会议主要传达公司临时的工作指示和文件要求，以及分析本月门店工作的完成情况，如有不足的应及时调整方向并执行。 7）市场调查及信息反馈
○1.每月不定期对同类其他门店至少进行一次市场调查和信息的收集，并及时反馈。
○2.市场调查主要为了解市场上同行的产品款式、价位、销售情况等信息，以及对自身在市场上的竞争力进行合理分析。
○3.对所收集的市场信息综合分析并及时向上级反馈，必要时对商品作出合理的调整以提升门店商品的市场竞争力。 8）门店员工的专业知识和技能培训和考核
准时参加总部组织的各种培训，积极、认真参训并将培训内容及时传达至门店每位员工；每月最少进行一次专项的课程培训，针对近期工作中员工较薄弱、销售工作中需要具备的工作技能、心态调整或激励等，进行针对性的培训，并及时做训后的跟踪测试。 9）门店业务拓展
○1.内部拓展：利用销售现场结识客户和与重点客户的进一步结交。
○2.外部拓展：主动到外部结识朋友和利用原有的顾客资源进一步地深入拓展新的潜在顾客。
○3.战略联盟：寻找吻合门店顾客定位的其它商家进行战略联盟，共享客户资源。 10）每月费用的合理控制。
11）不定期地组织门店的团队活动。 12）每月的部门内的相关配合工作 ①、按照要求建立员工的成长档案。
②、月初提出当月门店单项奖或优秀员工的设立申请，月底进行名单申报。 ③、每月2日前将门店人员考勤表和外出登记表上交并真实准确统计考勤结果 ④、每月4日前对上月的员工进行绩效考核并将月度考核情况上交。 ⑤、每月5日前将该月的员工考核项目制定完成并上交 ⑥、每月8日前将符合晋升条件的人员名单上报
⑦、每月月度例会提交本门店本月所使用的办公用品需求单及表单需求单至区域服务部，由区域服务部审核后下发
8、每月第一周的送货日前门店整理并打包好破损库存，交给送货司机带回总仓，做处理。
9、其他表格的按时填制和上交 13）每月与其他部门的相关配合工作。
第13篇：店长工作职责
店长工作职责
1、执行公司下达的任务：遵守公司的各项规定，执行领导的指示。
按质按量按时完成公司临时安排的任务。
2、管好店内安全及卫生工作：维护店内各种设备的正常运转，确
保店内的财产安全和员工的各种安全，按照酒店的要求做好区域内的卫生落实工作。
3、做好对店员的管理：安排店员上班，协调好和店员间的换班工
作，
4、做好财务管理：做好销售单、进货单等各项报表的管理，按时
存钱，按时报账，及时购买发票，每月按时去国税、地税做好上税工作，每月统计业绩时销售单和电脑帐必须一致。
5、做好商品管理：负责店内货品补齐，按时盘点，商品交接和入
账准确无误。
6、做好组织学习的工作：公司下达的文件要组织员工认真学习，
工作之余和员工之间相互交流与探讨，包括产品知识，销售技巧和应对突发状况的处理方式等，交流心得，互相学习，针对在销售过程中遇到的问题找到原因和解决问题的方法，了解员工的心理动态，在工作状态欠佳时及时发现并给予开导。
7、做好跟领导之间的汇报工作：定时向领导汇报工作情况，包
括遇到的问题、好的意见与建议和员工的工作状况，遇到复杂状况无法立即处理时要先征求领导的意见。
8、做好与酒店工作人员的关系维护：与酒店工作人员建立良好的
关系，着装，仪容仪表要符合酒店的标准，负责与酒店负责人签订合作合同。
9、做好信息的采集和管理工作：做好客户档案，与客户建立良好
的关系，定期维护，针对酒店每天的客流量和自身在工作中遇到的问题，与店员一起总结和完善。
10、和同事关系的维护：和同事之间建立良好的关系，互相协作，
互相配合，团结一心。
11、做好顾客关系维护：认真做好客户资料收集、整理、完善，建
立健全的客户档案，做好售后回访工作，增进与顾客之间的友谊度。
销售员工作职责
1， 执行公司下达的任务：遵守公司的各项规定，执行公司领导的
指示，配合店长的工作。
2， 做好区域内的卫生工作：卫生工作必须符合酒店的标准，产品
的陈列和摆放要整齐。
3， 做好店内服务工作：注重仪容仪表和良好的服务态度，言行举
止做到不卑不吭，一举一动代表的是公司形象。
4， 做好店内和店外的销售工作：负责店面的日常销售，熟悉产品
知识，及时建立客户档案，维护好于客户之间的关系，定期拜访，积极挖掘潜在客户，扩大交际面，具有开拓精神，在有目标客户的条件下可以出外跑市场，联系业务，做好宣传工作。 5， 做好汇报工作：汇报工作情况包括销售情况和遇到的突发状况，
需向店长汇报，在自己拿不定主意时要先和店长商量。
6， 做好学习工作：掌握产品知识和价格体系，不断学习销售知识，
总结和完善自己在销售工作中的不足之处，在工作之余通过上网，书本等渠道尽可能的多学习，提高自己的综合素养。
7， 做好财务交接的工作：已经销售和已经宣传的商品要及时准确
地下账，已收到的现金要及时交给店长。
8， 心态的调整：有一个积极向上的工作心态，具有团队协作的精
神。
琴师工作职责
1， 负责店内的琴艺工作：营造良好的氛围，增加弹奏的频率，尽
量用琴声吸引客人，平时加强练习，增强自身的演奏水平，客人指定要听的曲目，要尽量满足客人的要求。
2， 负责对店员的培训和指导：工作之余向店员传授琴艺，认真耐
心地教导，根据店员的实际接受情况采取适合的教学方法。
第14篇：店长工作职责
店长工作工作职责
——店长的定义及角色 1．门店的代表者
代表商店的经营与管理（老板） 2．商店经营目标的执行者 确保经营目标的实现 3．门店士气的激励者
让所有员工都具有强烈的使命感，责任心，进取心。 4．问题的协调者
在上情下达，下情上达和内外沟通过程中，都应尽量运用技巧和方法，以协调好各种关系。
5．门店的指挥者
安排好导购人员的工作，指示员工严格依照下达的门店运营计划，将最好的商品运用合理的销售技巧，在卖场各处以最佳的陈列展示出来，刺激顾客购买欲望，提升销售业绩，完成预定目标。 6．冲当老师，教练的角色
培育下属，可以提高工作效率，也可以促成店铺顺利发展。 7．运营与管理业务的控制者。
控制的重点是：人员控制，商品控制，现金控制，信息控制等。 8．工作成果的分析者
善于观察与运营数据分析，竞品调研，预测可能发生的情况。 ——工作职责
1．了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。
2．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 3．负责盘点、帐簿制作（手工帐）、商品交接的准确无误。
4．协助主管与所在商场的沟通与协调。
5．时刻关注市场动态，流行趋势，做及时的市场竞品调研。
6．激发导购工作热情，调节货场购物气氛 7．日常工作职责
(1)将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,充分掌握销售数据，带领员工完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。 (2) 监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。
(3) 销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。
(4) 进(退)店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。 (5) 有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。 (6) 定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。 (7) 传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。
8、人事管理
(1)指导属下员工遵守执行之纪律及考勤。
(2)编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。 (3)建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。 (4)负责执行仪容仪表标准及制服标准。
(5)培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。 (6)了解公司政策及运作程序，向员宣导，并推动执行。 (7)确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。
(8)清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。
(9)召开店内工作会议：主持早、晚会，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。
10、顾客服务
(1)指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。 (2)有效处理顾客投诉及合理要求。 (3)建立顾客与公司良好关系。
(4)建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。
11、货品管理
(1)根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。 (2)据公司要求，正确陈列货品(包括POP、货架、橱窗陈列等等)。 (3)根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。 (4)监管收货、退货、调货工作，并确保无误。 (5)监督陈列货品的整齐、干净、平整。
(6)留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。
12、店铺运作
(1)监察全店销售工作。
(2)负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。 (3)维持货场及货仓整齐清洁。
(4)保持全场灯光、音乐、仪器(冷气/工具)的正常运作。 (5)确保店内外装修，货架完好无缺。 (6)监管一切店内装修，维修事项。
(7)负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。 (8)负责陈列工作，维护货场货品按公司陈列要求陈列。 (9)确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。 (10) 带动全体员工，有效提升销售业绩。
(11) 编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。 (12) 主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。
(13) 定期安排导购员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排(包括人手安排及赠品按推广要求正常流通)。 (14)负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。
（15）了解各部门的工作流程与职责，使之能与各部门在工作中有效沟通
第15篇：店长工作职责
店长岗位职责
一、直接上级:区域经理.
二、直接责任: 1:负责本门店的全面工作,严格执行公司的各项规章制度和工作作业流程.2:负责本门店的业务处理(移动、运营等相关工作)和顾客的投诉处理.3:负责店内每日盘点工作，对店内所有物资的安全负责。 4：按公司要求做好本店的店面宣传工作。
5：积极开展本门店的营业推广及各项促销活动。
6：配合公司做好各项市场信息收集工作（价格、产品、及对手的促销信息）， 7：负责对门店日常维护工作。
8：负责对办公用品的领用和保管工作。
9：负责对售后检测、维修机的跟踪业务工作。
10：负责对门店员工的带训及对新进员工培训工作。
11：负责对本门店员工的服务、形象及作业流程监督、施实工作。 12：负责对本门店运营成本控制工作。
13：负责本门店完成公司下达的各项任务指标工作。 14：负责本门店商品陈列工作。 三：管理责任：
1：熟练掌握业务知识和操作规范，具体组织对员工的业务培训及考核，提高员工的业务水平。
2：创造良好的工作环境，合理安排员工的工作及充分调动员工的积极性。 3：做好内部协调工作。 4：做好员工的考勤工作。
5：对所管理门店的工作给公司造成的影响负责。 6：对本门店所发生的安全事故负责。] 7：对所属门店的工作业绩完成负责。
8：对所属门店员工的工作态度、行为负责。 四：岗位权利：
1：对店内的各项财、物有管理权。
2：对店内所属店员的日常工作安排有调配权。 3：对所属店员的工作有检查权和考核权。
4：对所属店员的任用、辞退、调职、调薪和奖罚有建议权。 5：对所属店员的人事调整有建议权。
6：有权要求公司其他职能部门对门店的业务开展进行配合和协助。 五：任职资格“
1：熟练掌握通讯行业业务知识及操作流程。 2：有一定连锁门店零售管理方法和管理经验。
3：有一定的管理能力和沟通、协调能力，能灵活运用销售技巧及处理顾客投诉。
店助岗位职责：
一、直接上级：店长
二、岗位责任：
1：协助店长做好门店的日常管理工作。
2：门店店长不在店内时，代理店长行使店长的各项管理职能。
3：日常工作中做好店内的各项商品管理工作。
4：参与门店的销售工作，起好模范带头作用。
5：完成上级领导交办的其他工作。
6：协助店长做好员工的团结工作，营造良好的工作环境。 三：任职资格：
1：熟悉公司的各项规章制度和各项业务运作流程的操作规范，并在工作中以身作则使之贯彻执行。
2：熟练掌握店内各类商品的性能，质量和价格，有良好的销售技巧，能有效完成销售任务和处理顾客投诉。
3：有一定的组织管理能力和协调沟通能力，店长不在时能代理店长行使好各项管理职能。
第16篇：酒店店长工作职责
酒店店长工作职责
一：每日必须跟进工作事项：
1． 每天召开各部门工作晨会。目的部门之间相互沟通，开会内容为近两天工作内容和工做总结。 2． 每天跟近房态和客房预定情况。目的了解酒店当天和远期房态变化，确保酒店出租率。主要了解续住客人和预定客人及退房客人情况。
3． 每天安排时间巡查A，B楼各个部门。目的了解所有运营相关环节的状况，发掘潜在问题和解决问题。主要检查A，B楼安全隐患及清洁卫生，员工工作流程是否合理和规范；客房卫生进行抽查是否合格。 4． 每天在前台亲自接待不少于三个客人。目的增加与客人沟通机会，做好工作示范。主要工作倾听客人意见和发现流程上的问题。
5． 每天抽查与日常收入相关的单据。目的确保帐单相符，及时发现可能存在的现金管理问题。主要工作抽查备用金、帐单，押金单、餐厅收入记录。
6． 每天跟进销售状况，安排销售员工作。了解前一天销售进展完成任务和指标。主要了解新客户的发掘及老客户的回访及旅行团的跟进工作。
二：每周必须跟进工作事项
1.每周跟进各部门员工会议和培训。目的与员工保持沟通和增强员工技能。酒店周一下午四点前台会议，周二前台培训，周三管家部会议，周四西餐厅会议，周五管家部培训。
2.每周召开一次销售会议。目的做好销售分析，制定方案。主要讨论酒店近期销售方案、信息反馈、工作安排。
3.每周完成物质申请和采购。目的确保各部门物资正常运营。主要内容对仓库剩余物资进行抽查和盘点。 4.每周一次巡查员工宿舍。目的关心员工，主要内容了解宿舍卫生与安全
5.每周一次员工辅导和面谈至少3名。目的了解员工心理状态。主要了解员工对公司的建议以及人际关系状况。
三：每月必须跟进工作事项：
1.每月跟进酒店内消杀。目的了解消杀过程及效果。主要监督消杀公司是否按要求消杀。
2.每月进行月度损益表分析。目的了解酒店收入和费用支出情况。主要同财务对各部门收入和支出项目是否按酒店预算执行。
3.每月5日前完成上月工作总结和下月工作计划。目的做到明确下月的目标和达成的结果。主要内容制定合理的计划表。
4.每月月底前完成各部门员工考勤和排班。目的制定合理员工假期加班补休和可预见的高峰时间。达到合理利用人力资源。
5.每月月底进行物资盘点和报废。目的帐实平衡，做好物料控制，主要工作内容抽查用量最大，损耗最多，金额最高的几项。
6.每月进行酒店夜巡。目的了解夜间工作状态，确保夜晚酒店正常服务和安全。 7.每月进行酒店综合检查。目的检查酒店的综合情况，确保各部门职能协调一致。
7.每月拜访特约商户，目的维护与同周边合作商的关系，促进互动。确保与周边商户之间互惠互利 8.每月同销售人员进行周边酒店竞争对手调查。目的了解同类型竞争酒店情况，对酒店营销做出合理的判断，主要内容各酒店的客源类型。
9.每月同工程人员进行工程能耗数据统计。目的了解能耗数据，主要内容如何降低能耗。
10.每月安排时间拜访地方关系。目的维护地方关系，为酒店创造良好的外部环境。主要工作内容理清地方关系。
11.每月按时参加酒店管理公司会议。目的了解公司各项活动及发展目标，主要讨论酒店销售进展、客服问题、流程问题、维修问题、系统问题
12.每月安排时间对新员工，转正员工及即将离职员工进行考核和评估。目的让酒店团队建设更大更强，确保公司人员正常运转。
第17篇：西餐厅店长工作职责
西餐厅店长工作职责
【职责】掌握与了解餐厅所有营运状况，随时注意员工服务流程和态度，餐厅环境是否完善，了解餐厅财务收支，物料价格、物料准备与消耗情况，并为公司营运成果负责。
【工作规范】
1、10：00 开会，总结前日营业缺失之处，说明当天注意事项。
2、检查餐厅营业前环境，所有灯具是否有不亮的灯泡，所有设备是否运转正常。
3、10：50所有善前卫生应做完，由员工向领班报备，检查再由领班向店长报备检查（包括：餐厅地面、桌面、椅面、隔断、墙面、空调、排风口、各角落；餐厅大门及门前卫生、卫生间卫生；厨房、吧台卫生；沙拉间卫生；餐用具卫生及消毒情况）。
4、11：00应检查所有物料是否到位，包括口感，品质（汤、红茶、水果、水果酱、面包；主餐、酱、饭、玉米、胡萝卜、西兰花）及厨房物料的化冰情况。
5、11：30-3：30管理全场的营运，注意营运过程中各工作服务流程及态度。
6、14：00-16：30处理其他事物。
7、16：50开下午的例会，总结上午营运中的缺失及晚上营业注意事项；
8、17：00-20：00管理全场的营运（17：00检查物料与卫生）。
9、营运结束后，员工做完卫生向领班汇报检查后，再由领班向店长汇报检查完毕，方可通知员工下班。（包括上述所有卫生检查及水电气的安全检查、物料回收储藏检查）。
10、检查核对财务、厨房、冻库等所有表格，包括每月各项盘点表的核对，全面了解每月各项物料、器具的进销存情况及损耗情况，确定相关责任人如实赔偿。
11、了解人力资源安排，每月各员工作息安排必须由领班提报核后方可施行；
12、营运中随时走动，了解整体的服务品质，非必要时不应主动服务客人（包含点单，收拾餐具等）；
13、餐厅进货时，必须监督清点清楚无误，有情况及时反映。
14、观察客人用餐情形，以便调整菜品或行销方式。
15、每周应了解市场上的水果及蔬菜价格，为公司节省成本。
16、及时了解竞争对手的营运促销情况。
【注】
1、每周的非例行；
2、当前的库存情况；
3、人员的调配；
4、硬件设备。
第18篇：药店店长工作职责
药店店长工作职责
一、岗位描述
1、直接下级：店长助理、驻店药师、营业员
2、基本职能：负责本门店的计划采购、经营管理，一切日常事务的管理，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失。
二、工作细则：
1、认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按GSP规范门店工作，对门店药品质量及服务工作负具体责任。
2、不断学习、充实自我。定期组织培训，并行之有效。
3、贯彻执行总部各项管理制度，不得自行购药，对上级主管部门下达的各项质量指示制订相应的措施，积极完成。
4、按门店发展，制定周工作计划与总结，并对长远发展做出规划；
5、负责门店排班，日常事务的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。
6、负责协调质检，驻店药师做好药品的质量监督工作。督查效期药品，及时处理门店质量投诉，对门店药品质量负相关责任。
7、保证门店财务出入相对平衡，对利润负责。
8、负责门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管，负责门店办公用品计划的申报与领发。
9、负责门店授权范围内的折扣，挂帐管理，相关报表的量化分析。
10、上传下达，协调管理层与执行层间的关系。
11、不计较个人得失，能吃苦耐劳，工作认真细致，条理清楚，坚持原则，责任心强，懂市场营销，热情稳重，有主人翁意识。
12、处理好周围商家及有关部门的关系，
13、打造高效团队，提升团队凝聚力，依靠员工，关心员工，充分调动和发挥员工的工作积极性。
14、认真推行文明经商，规范服务，争创各种荣誉称号，提高门店的社会信誉度；
15、负责门店内配发的设施设备维护、保养、维修。
16、负责计算机、通讯、传输系统设施、设备的维护、保养、维修。
17、负责收集市场信息并及时反馈到直接上级。负责调研方圆1公里之内其他药店基本信息。
18、协助营业员、收银员工作。
19、迅速处理好突发事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等
第19篇：服装店店长工作职责
服装店店长工作职责
难得糊涂0591
1楼
专卖店的管理要出效益,才能表现整体的管理程度,如何提高专卖店的单店发卖,是全般服装行业的核心话题,本人认为,必需从店长抓起,
店长是一个专卖店的魂灵,是领头羊,店长的工作能力及带领能力,直接影响全般专卖店的业绩,为了抓店长管理,无论是出产服装的企业，照旧发卖服装的阛阓，对店长的认识都很明确——店长，就是一个
店的管理者。
有许多店长对本身的角色是如许认识的：一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有需要解答的题目，职员、货品、卫生、陈设……各个方面都要照顾到，任何一个小的细节思量不到，就有可能给工作带来不良影响。
更多的企业则但愿店长是一名优秀的导演。店面是一个演出的戏台，店堂内的硬件举措措施就是布景以及道具，而公司一年四季不断变化的货品组成为了故事的素材。店长要把这些个素材组织成吸惹人的故事，讲给每一位光顾的人客。故事讲的好欠好，人客爱不爱听，全凭店长的组织、筹谋以及摆设、带动。无论哪种讲法，都表白了一个不雅点，那就是店长是一个店的带领者，是企业文化信息通报的纽带，是公司发卖政策的执行者以及详细操笔者;是企业产物的代言人，是店肆的核心。
因此，店长需要站在谋划者的立场上，综合的、科学的阐发店肆运营环境，全力彻底体现执行公司的谋划方针。执行公司的品牌计谋，全力发挥店长的职能。
店长的工作职务以及责任：
1.相识品牌的谋划方针，依据品牌的特色以及气势气魄执行发卖计谋。
2.笃守公司各项规定，执行手谕，完成公司下达任务。
3.卖力管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，实时反应员工动态，并对导购举行培训。
4.卖力盘货、帐本建造、商品交代的准确没有差错。
5.卖力店肆内货品补齐，商品陈设。
6.协助主管处理与改善专柜运作的需要解答的题目。
7.协助主管与所在阛阓的沟通与协调。
8.定时按要求供给四周品牌在阛阓的公关推广活动。
9.相识四周品牌发卖环境，登记并供给每天店内客流量资料。
10.引发导购工作热情，调节货场购物气氛。
2011-5-31 05:35 回复
难得糊涂0591
店长的工作重点:
作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,如何培养这种心态,这跟公司的文化、体制有很大关系,这是管理艺术, 士为知己者死; 作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。
店面营运通常分为三个时段。
营业前：
1．开启电器及照明设备。
2．带领店员打扫店面卫生。
3．召开晨会：
① 公司政策及当天营业活动的公布与传达。
② 前日营业情况的分析，工作表现的检讨。
③ 培训新员工，交流成功售卖技巧。
④ 激发工作热情，鼓舞员工士气。
4．点货品，专卖店要清点备用金。
5．核对前日营业报表，传送公司。
营业中
1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。
2．专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。
3．控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）
2楼 4．备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。
5．维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。
6．即使更换橱窗、模特展示，商品陈列。
7．注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。
8．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。
9．收集市场信息，做好销售分析。
10．整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。
营业后
1．核对帐物，填写好当日营业报表。
2．营业款核对并妥善保存。留好备用金。
3．检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。
4．专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。
人事方面
1．有权利参与营业人员的招聘、录用的初选
2．有对员工给予奖励和处罚的权利。
3．有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。
4．有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。
5．有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。
6．有权利对店内的突发事件进行裁决。
货品方面
1．有权利对公司的配货提出意见和建议。
2．有权利拒收有质量问题的货品。
3．对店内的货品调配有决定权。
店长是整个商店的管理者，有关卖场上人、事、物等各方面均由店长负责处理。因此，身为店长，必须得到部属的信赖与尊敬。
I）性格方面
1、拥有积极的性格，有包容力、充满爱心。
2、拥有忍耐力、本性要诚信，有高度的责任感。
3、拥有明朗的性格。
有了思想才会行动;行动,将成习惯;好的习惯,成为独有的性格;
性格,决定前途！！
II）能力方面
1、要有良好的培训指导员工能力
2、要有良好的货品销售能力
3、要有敏锐的判断能力
4、要有良好的沟通能力
5、要有提升业绩的能力
要想授人，要先专业！！
III）知识方面
1、具有能观察出消费者变化的知识。
2、具有关于零售经营及管理的知识。
3、具有数字管理观念和知识。
4、具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识。
5、具有丰富的货品知识。
一百年前，美国著名管理学家、科学管理理论奠基人，被誉为“科学
管理之父”的泰勒发明了“科学管理”分析方法，从此工厂的产出效率得以大幅度提高。时至今日，“科学管理”依然被广大的中国企业视为臬圭。
据通讯界业内人士反应：中国移动对处于前端的服务人员制定了非常苛刻的要求，员工迟到1次扣款300元，如果当月工资被扣完，下月继续扣。听到这个制度，我有点发晕，这哪是中国移动――这个中国通讯界老大该干的事情？！当然我不是说移动可以不要管理，而是很难理解这种“酷刑”产生在一个行业领导者、稳健发展的企业之中。这难道就是泰勒所指的“科学管理”？是移动所指的“规范管理”？我以为都不是，这是“过度管理”！
2011-5-31 05:35 回复
3楼
这是一个现象，但我们必须要看到，时下，在大企业里常有发生的这种现象背后的本质是什么，它的危害在何处以及我们
难得糊涂0591
如何来改进？ 规范管理的巨大威力
中国真正意义上的企业发展不过30来年。借助于西方发达国家的先进科学的管理理论和方法进行管理，以提升效率是不可厚非的，而且规范管理确实可带给了世界企业、中国企业的“累累硕果”。
看看海尔张瑞敏一怒“砸”冰箱后推行“日清日高、日事日毕”的科学管理方法，从此海尔名扬世界。
可口可乐、百事可乐开创了终端拜访的“八步骤”模式，对终端进行地毯式、全覆盖、无重复的服务，控制了终端，它们取得了辉煌业绩――形成了全球碳酸饮料双头垄断的格局。
中国营销界流行的深度营销模式，结合了“前辈”可口可乐的“八步骤”样板，造就了中国企业界独有的“制度化拜访”模式，重塑了工商互动、价值链协同、团队专业、掌控终端的独特套路，并在很长时间成为最流行的营销方式。
凡事都有两面：有利必有害，所谓“利害”嘛。对大中型企业来说，做到“规范”固然很好，但不可陷入“过度”的泥潭。
陷入“过度管理”的泥潭
当下，细节管理、重在执行之声不绝于耳。似乎制定了最严
格的标准和制度、领导事必躬亲就可以提升工作效率、解决一切问题，进而达到客户的最高满意度。
中国移动“迟到狠狠扣款”的例子只是“过度管理”最浅显、直观的一个表现。看看目前各行业“过度管理”的现象还少吗？
近几年被媒体曝光最多的职能部门――城管，开始是小摊小贩的“暴力抗法”最后到城管的“暴力执法”。城管维护城市的整洁、卫生和形象理所应当，但**的执法职能部门很多，为何偏偏是城管执法中频发暴力事件呢？由此可以看出这就是典型的“过度管理”造成的冲突。
城管暴力的背后实际上是“城市面子”与“小贩肚子”的矛盾。“规范管理”是必要的，但不能“过度管理”到小贩“无法生存”的地步。可见，此时的“过度管理”显然已经是“不科学的管理”了。
凤凰卫视主持人梁文道在一期节目中提到这样一件事：一家企业为杜绝员工多次上厕所继而降低生产效率，就特别规定了女工上厕所的时间和频率，超出“规定”就要像移动一样“狠狠扣款”。想想就觉得很悲哀，这难道就是“规范管理”？简直就是违背自然规律的没有人性的“暴政”。
不由得想起另一个案例。几年前，有一家集团公司下属食品企业，前任总经理从无到有创立了这家食品公司及品牌，苦心经营了好几年。此时这个品牌在东北、西北与华中一带已经小有名气。但集团董事长觉得公司的总经理是“泥腿子”一个，没有什么理论和科学管理方法，一纸调令将这位总经理调到集团其他的下属企业。
高调迎来的是一位在某世界500强做过中国区高管的职业经理人，简历上说此人有丰富的现场管理能力和生产管理能力。我朦胧感觉到，这是一个不好的信号，我的直觉是：生产管理和销售管理完全是两码事，生产可以流程化，而营销、市场变化太多，很难一成不变的流程化，尤其是中小企业。生产规范化、标准化对这个企业的支撑是基础，不是关键。 这位现场管理“很牛”的总经理一来二话不说，把所有的制度全部重做，流程重新建立，人员也做了大幅度的调整。他的观念是：制度好了，一切就好了。我想起葛优为某凉茶做的广告：心顺了，就一切都顺了。但事情远远没有他想的简单，“统得过死”之后，业务人员没有了一点自由决断、见机行事的空间，所有手续都按照流程走。这造成市场反应速度低下，许多促销机会、打击竞品的时机都错失了；人员考核过度注重销量和结果，使得短期行为严重；经销商销量下滑利润空间变低，不愿意配
合企业做宣传。在万般无奈的情况下他做得最多的事情是两件：月初下任务；月底催回款。月初对任务高谈阔论一番；月底电话催回款对下面的人员怒骂一番。
最让我感到难以理解的是：本来包干的费用，总经理还要直接打电话去查大区经理住宿是否虚报金额，结果是遭到强烈的抵制。有趣的是，因为不懂超市、卖场的常识，带着相机去拍照，差点被没收！把大区经理吓得去和卖场买手等多方沟通，很是忙活了一阵子。 不记得谁说的一句很有道理的话：一上来就大动制度的领导是无能的体现。我深以为然。
最终制度是很完善了，但效率变低了，内耗变大了，机会没有了。销量不但没有因为“规范”而上升，反而因为“过度”而下滑严重。不到一年，这位总经理黯然离开了这个位置，原来的总经理又被董事会请了回来，官复原职。董事会的结论是：“懂管理的不一定懂营销管理；过度管理危害很甚”。中国的事情往往是这样：一抓就死，一放就乱。推论到企业的业务也是这样，这就要考验领导团队平衡能力和一个对管理的“度”的火候把握。
几种薪酬制度之优劣
来源 互联网 发布时间 2009/04/30
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如何应对员工“偷懒”问题
科学有效的激励机制能够让员工发挥出最佳的潜能，为企业创造更大的价值。激励的方法很多，但是薪酬可以说是一种最重要的、最易使用的方法。它是企业对员工给企业所做的贡献(包括他们实现的绩效，付出的努力、时间、学识、技能、经验和创造)所付给的相应的回报和答谢。在员工的心目中，薪酬不仅仅是自己的劳动所得，它在一定程度上代表着员工自身的价值、代表企业对员工工作的认同，甚至还代表着员工个人能力和发展前景。
目前，薪酬已不是单一的工资，也不是纯粹的经济性报酬。从对员工的激励角度上讲，可以将薪酬分为两类：一类是外在激励性因素，如工资、固定津贴、社会强制性福利、公司内部统一的福利项目等；另一类是内在激励性因素，如员工的个人成长、挑战性工作、工作环境、培训等。如果外在性因素达不到员工期望，会使员工感到不安全，出现士气下降、人员流失，甚至招聘不到人员等现象。另一方面，尽管高额工资和多种福利项目能够吸引员工加入并留住员工，但这些常常被员工视为应得的待遇，难以起到激励作用。
一、对岗位工资制度的评价
“岗位工资有多种形式，包括岗位效益工资制、岗位薪点工资制、岗位等级工资制。”它们的主要特点是对岗不对人。岗位工资制按照一定程序，严格划分岗位，按岗位确定工资；调度的弹性不大，但凡出现员工因认为岗位工资是他们理所当然得到的，认为他们为公司作出的贡献没有得到应有的回报这种情况，岗位工资就难以发挥应有的激励作用。因此必须作出相应的调整。
二、对绩效工资制度的评价
绩效工资制度强调员工的工资调整取决于员工个人、部门、及公司的绩效，以成果与贡献度为评价标准。工资与绩效直接挂钩，强调以目标达成为主要的评价依据，注重结果，认为绩效的差异反映了个人在能力和工作态度上的差异。绩效工资通过调节绩优与绩劣员工的收入，影响员工的心理行为，以刺激员工，从而达到发挥其潜力的目的。然而，由于影响绩效工资的因素很多，因而在使用过程中存在许多操作性困难。首先，绩效工资可能对雇员产生负面影响。有时候，绩效工资的使用会影响“暂时性”绩劣员工的情绪，甚至会将其淘汰，而这种淘汰会引发企业管理成本的大幅上扬。其次，绩效工资的效果受外界诸多因素制约。第三，绩效工资的评判标准必须得到劳资双方的共同认可。第四，员工对绩效工资具体方案的真正满意度。有时绩效评价难免会存在主观评价。这些困难的存在一定程度上影响了绩效工资制度的有效实施，从而降低了激励效用。
三、对混合工资制度的评价
“混合工资制也称机构工资制，是指有几种只能不同的工资结构组成的工资制度。”结构薪酬的设计吸收了能力工资和岗位工资的优点，对不同工作人员进行科学分类，并加大了工资中活的部分，其各个工资单元分别对应体现劳动结构的不同形态和要素，因而较为全面地反映了按岗位、按技术、按劳分配的原则，对调动职工的积极性、促进企业生产经营的发展和经济效益的提高，在一定时期起到了积极的推动作用。
四、对年薪制的评价
年薪制很早前在发达国家已广泛应用，年薪制一般作为高层管理人员使用的薪资方式，是一种“完全责任制”薪资。从人力资源的角度看，年薪制是一种有效的激励措施，对提升绩效有很大作用。年薪制突破了薪资机构的常规，对高层管理人员来说，年薪制代表身份和地位，能够促进人才的建设，也可以提高年薪者的积极性。年薪制对国企普遍存在的“59岁现象”有一定程度上的抑制作用。
年薪制虽有诸多优点，但也有弊端。体现为：
第一，高级管理人员年薪最高多少，最低多少为合理，无客观标准。我国是低收入的发展中国家，与美、英发达国家不能攀比。就是在国内，不同地区经济发展水平差距很大。甚至同一地区，但不同行业、不同企业间造成企业效益差距的非经营性因素也很多，因而也不具备太大的参照性。
第二，建立企业家职业市场和利益风险机制是推行年薪制的基本条件。在企业家职业市场化条件下，企业高层经理人才的收录、登记、评价、推荐和跟踪考察工作，由权威的社会中介组织负责。年薪制的普遍推行需要企业内部和外部条件相配合。具备条件情况下，年薪制可能利大于弊，不具备内外条件强行推行弊大于利。 不同的薪酬制度在不同的企业中实施，激励的效果也存在差异。企业要根据自身的实际设计合理的薪酬激励制度。诺基亚和联想的薪酬制度有其独特的优点，让员工发挥出最佳的潜能为企业创造更大的价值。
来源：世界经理人
如何提高员工的工作主动性
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如何应对员工“偷懒”问题
对于公司大多数员工来说，大家的工作主动性都是很高的 ，也有一部分员工看似工作不主动不积极，实际上不是不想把工作做好，可能正是想把工作做得更好，才患得患失，不敢轻易去做，或是缺乏一定的工作方法，如没有及时和领导沟通或工作需要别人的配合而又缺乏协调能力，才致使整个工作显得有点拖拉，跟不上领导的要求。
现在，企业之间的竞争更加激烈，这就要求我们每一位员工都要危机感，要掌握一定的工作方法，积极行动起来，迅速开创工作的新局面。那么，公司所希望的主动工作是什么呢？我们每个人的工作主动性有多少呢？
一般说来，工作主动性分为四个层次。第一个层次是：不用别人告诉你，便能积极出色的完成自己的各项工作；第二个层次是：领导安排任务后，才去做领导安排的工作，自己职责范围内的工作，领导不安排就不知道去做；第三个层次是：领导安排任务后，多次督促，迫于形势才去做；第四个层次是：领导安排任务后，告诉他怎么做，并且盯着他才去做。
员工提高工作主动性的几个对策
显而易见，公司所希望的主动工作便是主动性的第一个层次，即不论领导是否安排，都能积极主动并出色地完成自己的工作；但是，在日常工作中，我们为什么常出现被领导认为是“缺乏主动性”的情况呢？遇到这种情况，如何解决呢？我个人认为，之所以出现这种情况，基于以下原因：
一、自己的意见和领导不一致，又很少和领导及时沟通。
对策：多请示，早汇报。
自己和领导的意见不一致是很正常的事，这说明你和领导的想法有分歧，这就需要及时和领导沟通，多请示，早汇报，和领导的意见达成一致。不然，自作主张肯定得不到领导认可，又耽误工作进程。
二、自己制订的工作标准低，又不认为自己的标准低，没完成任务的理由太多，借口太多。
对策：制订高标准。
对每一件工作，领导的要求往往比较高，我们自己有时标准低一点也正常，问题是，当领导提出高标准时，我们要按领导的要求积极努力想办法完成，千万别认为领导要求太离谱，太苛刻，不可能完成；或认为：我反正就这水平，要么领导另请高明。领导的要求高，对我们来说，既是一个锻炼学习的机会，又是一次自我挑战和升华。
三、领导没给标准和时间，思想上松懈。
对策：按自己理解的标准和时间，在第一时间向领导汇报，听取领导意见。领导没定好方案时，要报几份方案供领导选择，并催促领导早点定夺。
领导之所以没给出任务完成的标准和时间，要么时间紧忘记了，要么还没考虑成熟。不等于领导没有标准和时间意识，从而可以拖延办理。要记住，领导没给标准和时间，你自己要有标准和时间，并把你的理解向领导汇报，千万不能思想松懈。任何工作，能及时完成的尽量及早完成。
四、工作中牵涉到别人的配合，而别人配合不力，又不去催促，怕得罪人。
对策：恳求、督促对方的配合，如恳求、督促无效时，要及时向领导反映情况或更换合作伙伴。
我们的大多数工作都需要别人配合，要么是同事，要么是商业合作伙伴。如果别人配合不力怎么办？就要恳求、督促对方的配合，但是要注意语气，不能一副居高临下的样子，否则，只能适得其反，欲速则不达。如别人有其他原因，恳求、督促无效时，要及时向领导反映情况或更换合作伙伴。
五、领导安排的工作自己认为“不在我的职责范围内”，而消极怠工。
对策：要站在领导和公司的立场上看问题，努力做好领导安排的每一件事情。
要知道，领导为什么把不是你职责范围的事交给你做。说明领导相信你的能力，也可能对你进行考验。每一家公司，每一个领导都欣赏愿意勇挑重担、不讨价还价的员工。领导把不是你职责范围的事交给你做，是领导对你的重视和考验，从表面看是实现了公司的近期利益，实则有利于你自己的长远利益。
公司如何保证提高员工工作主动性
目前，许多公司的管理层存在工作不力，缺乏主动积极性的问题，笔者特提出两点建议：
一、从制度上规避。公司管理层缺乏主动性，这个问题在中小企业普遍存在，不是一家两家的问题。之所以存在，是因为制度有缺陷。要彻底解决就必须从制度上规避。我个人认为，我们应该建立简单的标准化工作流程。简单的标准化工作流程如下：
1、由本人或本部门根据每个部门、每个人的工作职责，把每周的重点工作和标准简单规定一下，以书面形式在本周末公布。重要工作的标准和完成时间以经总经理批示的为准。
2、总经理办公室抽专人负责监督和提醒（拟抽出专人实施），根据个人或部门完成的情况给予一定的奖惩。对于临时安排的工作，也要派人监督和提醒。
3、没有落实而又有客观原因的，由本人及时对口汇报并调整工作方法。限期完成。
4、总经理随时随机对个人的工作进行抽查，并及时进行指导，再由监督提醒人根据老总意见对个人工作进行沟通和提醒。
5、对于老总反复强调而没有及时执行或变通执行而又未达到预期效果的事情，经办人要承担责任。这个责任就是给予一定的经济处罚。
二、要培训干部主动工作的习惯。现在，干部有时出现主动性不足，一是工作抓不住重点，分不清轻重缓急而拖延耽搁工作。二是缺乏一定的工作经验。针对这种情况，对所有管理层进行这方面的培训工作。培训也分两个方面。一是让大家如何分清工作的轻重缓急，正确进行时间管理和目标管理。二是提高大家的工作经验，让大家的目标和老总要求的一致，更要和公司的目标一致。三是任何事情不能考虑的太简单，也不能太复杂。认真仔细干好工作，不能有“大概”、“差不多”、“估计”、“应该是”等字眼。
做实效的导购培训
发布时间 2008/08/23
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导购员作为一线的企业产品销售人员，越来越受到企业的重视。如何调动导购人员的积极性，提升他们的销售能力，成为当下很多企业思考的问题。很多朋友在跟我谈到导购员管理的时候，也常常表现出十分痛苦的样子，大家的感叹有着惊人的相似：怎样才能真正提升导购人员的综合素质，外聘讲师传授一些销售技巧行不行？
连续参加了两次公司组织的全国导购人员培训，请的都是在导购培训领域比较知名的培训讲师，可培训效果实在是有点差强人意。不是老师讲的不好，也不是导购人员没有认真领会学习。老师课上激情澎湃，使尽浑身解数，导购员在下面热血沸腾，摩拳擦掌跃跃欲试，可是到了终端以后，我没有发现他们在行为上有所改变。再过两个月见到他们的时候，问起关于上次培训的评价，大多数导购只是说老师讲的很好，关于讲了什么内容好象并不重要，因为他们什么都记不得了。这就是我们目前外聘讲师进行导购员培训的困境，“课堂上热情高涨，课后没有任何实际行动”。为什么公司花费巨大却不能得到相应的回报，因为大部分企业做的培训不具有实效性。
中国有句古话叫做“外来的和尚好念经”，从外面请来的那些大牌讲师，名气大地位高，动辄什么教授、经理、总监，历经沙场几十年，光看名片就足已把那些没闯过江湖的小导购吓个半死。这样的份量，导购员到了课堂上，不认真听讲对不起企业不说，那是自己浪费学习机会。还有的企业把导购培训当成是福利，所以故意把老师的身价提高，明明一天的培训费用只有几千块钱，企业非有给老师扣上大帽子，不搞个上万的培训费似乎觉得老师就没分量，公司就没面子。当然，我们的老师也很对得起企业，他们的培训课风声水起，此起彼伏的掌声、笑声看上去皆大欢喜。在给老师的评分表上，我们的善良的导购员大都会给老师一个漂亮的分数。问题是我们的导购员学会了吗？他们能学以致用吗？
外聘讲师有几点不太适合我们的企业：
一、讲师不了解企业的实际情况，甚至连行业的情况都不一定了解，我们常常看到很多在做导购培训的讲师常常给家电行业讲完课，又去给家具行业讲，家具行业讲完又去给服装行业讲。没错，销售技巧有些内容是相同的，问题是买家电的顾客和买服装的顾客，他们的需求点能相同吗，我们的导购人员能用一个套路出招吗？
二、有些讲师缺少实战经验，纯理论的东西搬上讲台，只要讲的故事生动能够博得导购一笑，就算讲课成功。没有实战的讲师他根本没办法理解导购站在店里的艰辛，没办法理解他创造的那套销售技巧根本就是纸上谈兵。
三、讲师巡回讲座，忽视了消费者购买行为的地区差别。好象全国的顾客都能被他的那套导购技巧打倒，他的课程是一副万能药包治百病，试问加湿器在北方畅销在南方却遇到阻力，这样的地区购买差异能一刀切吗？
既然外聘讲师不适合我们企业的导购人员培训，那么导购员的综合素质如何提升呢？做实效的培训。做实效的培训首先就要找到适合本行业、适合本企业、适合本地区的培训模式和培训人员。
（一） 针对不同的导购人员制定可持续性的培训计划，入职一年的新员工和入职三年的老员工应该给予不同的培训指导。培训应该形成系统性，产品知识、消费者行为分析、终端陈列展示、销售技巧等循序渐进，在进行培训的同时进行相关的考试考核，不断地督促导购人员真正学到东西，学以致用。
（二） 公司自己人培训导购员，由于公司的人员对公司的制度流程和产品更熟悉、更了解，所以应该在企业内部建立一套导购培训讲师的聘用和激励制度，让自己人培训自己人。比如说企业的市场经理培训消费者行为、产品经理培训产品知识、导购员自己培训销售技巧。“实践出真知”，在我给导购员做培训的过程中，我发现课堂上表现活跃的那些人是最受讲师欢迎的，最棘手的就是那些不爱发言的老大姐。但经过沟通你会发现，这些大姐才是真正的导购高手，他们最善于把握成交的机会，她们看似简单的销售实际上才是我们的的导购人员需要的“真经”。
（三） 在培训内容的选择上应该侧重于产品知识和消费者行为分析，“工欲善其事，必先利其器”，产品知识是导购人员销售的武器，产品知识不精通的导购人员再优秀，也是无源之水，无本之木。而消费者行为分析，有助于让导购员在跟顾客的深入沟通中，发现顾客的购买动机和长期的行为习惯，从而轻松地实现销售。销售技巧的培训笔者认为，既然是由导购员来培训导购员，我们就应该在店里现场进行培训，让有经验的导购拿着产品现场示范，现场要求受训者演练，这样才能起到实效的培训效果。“师傅领进门，修行在个人”，以前剃头的师傅从不给徒弟讲剃头的操作，而是让他自己动身去给客人理发，他在一边指导，很快徒弟就可以独当一面了。
（四） 检验培训效果，除了进行简单的考试外，还可以通过开展销售竞赛来进一步巩固。销售竞赛可以调动导购人员的参与热情，让他们自觉地把培训中所学到的东西运用到实际的销售现场，这样就可以理论结合实际，通过不断的积累和总结，取得更大的进步。
导购人员的培训不是一朝一夕的事，更不要妄想通过
一、两场的培训就可以让她们的能力得到很大的提高，或者说增加企业的凝聚力向心力。导购培训是一件需要规划需要长期开展的大事，一个优秀的企业她们的导购人员感受着学习的快乐，在快乐中成长。
第20篇：连锁店店长工作职责
连锁店店长工作职责
1、岗位职责
1.1对公司总经理负责，全面主持分店的日常管理工作，带领属下员工，保质保量地完成公司下达的各项工作任务和指标。
1.2根据公司长远发展规划，制定店的经营计划.管理目标，并每月初提交工作计
划及述职报告。
1.3根据市场需求及市场竞争态势，分析经营状况及存在问题，并及时汇报。
1.4建立健全各项组织系统，使之合理化、精简化、效率化、处理好人事关系，协调
各部门之间的关系，使企业有一个高效率的工作系统。
1.5不断完善店内各工作岗位的工作程序及规章制度，监督检查员工的执行情况，
做好对各级员工的考核，对成绩突出或严重违反纪律的人员做到奖罚分明。
1.6负责店内的财务管理，指定预算，控制费用开支及成本消耗，定期统计。掌
握物品报批.零用.保管.维修等环节，杜绝浪费。
1.7负责属下员工的考核、培训、奖罚，合理安排人力资源，不断提高人员素质及
岗位技能，充分调动员工的工作积极性，提高工作效率。
1.8对营业效率负责，对部门工作及产品质量负责，对部门管理秩序负责，对职工整齐的精神面貌负责。
1.9对本部门给企业造成的影响负责，对本部门的设备完好负责，对本部门的费用负责。
1.20负责收集顾客的就餐意见及建议，妥善处理客人投诉，及时反馈信息，以利于服务.出品的改进及更新。
1.21经常检查设备的状况，做好维护保养工作，并做好店内的安全和防火工作。1.22在公司总经理指导下，开阔市场调研和公关.广告.宣传.在竞争中开拓市场。1.23严守公司的商业机密，严于利己，工作踏实，严格执行各项规章制度事事起好的表率作用，带头完成各项工作任务。
1.24铸就对豆捞坊事业的忠诚。
n 店长.店务经理必须统一着装、佩带胸卡提前十分钟进入工作现场。
n 店务厨务点名例会，了解出勤情况，检查员工的精神面貌、.仪容、仪表。
n 观察员工打扫卫生的工作情况，检查环境卫生，有问题的及时纠正。
n综合检查店务、厨务、保安的备品，备料情况及食品摆放等各项工作的准备情况，发现问题及时纠正，保证饭口工作正常运转。参加店务经理主持的店务点名例会。准时与迎宾.店务经理站立门前恭候客人的到来。中午饭口 现场监督.营销工作。
n中午饭口时间，前后巡视，掌握情况，即使发现问题迅速纠正。
n时刻以桌为单位，以出品质量、服务、卫生出品、投量、速度为中心，
发挥主动式的工作方法，提高工作效率，发现问题及时处理并亲自与顾客沟通，了解其对服务及出品的满意程度，妥善处理投诉。
n协调好店务厨务之间的工作配合，使实际工作有条不紊。
n饭市过后，督促收银员将大额现金及时入金库。
n员工夜餐时间
n巡视交接班，现场服务及卫生清洁
n检查晚班考勤、接岗情况、工作餐浪费情况。
n检查下属管理人员工作笔记、客人意见本。
n夜保汇报工作，查阅相关报表。
n总结一天的工作中存在的问题，做出第二天工作安排。
n根据营业情况和时间做好安全检查，电内水.店.门窗.煤气.宿舍等有无不安全因素。
n检查剩余食品的保管工作。
n安排值夜班人员，了解当日客流量、台数、人均消费、打折、销售额等经营情况，签字、收款。
n做好店长全天的工作日记。
