推荐第1篇：店长职责
店长职责
（1）带领员工完成公司领导下达的各项经营指标。对经营业绩负责。 （2）制定全年、季度、当月工作计划，报公司领导审批同意后，组织实施。 （3）做好员工管理。负责招聘、培训新员工；负责考勤的监督管理；负责检查员工仪容仪表，符合公司着装要求；负责交接班及排班管理；不断提升员工的工作技能和服务技能；对本团队的所有成员进行团队建设。负责做好统筹协调，合理分工，充分发挥部下的主观能动性，发挥部署最大的能力和特长。对部下给予正确与适当的指导，让下属才能得到发挥。
（4）负责对店内的各项固定资产、物料、商品进行妥善的维护、维修、保管和售卖，商品做好进销存台账，每月盘点，严格控制损耗。使之处于正常运行状态。 （5）负责每天营业款的的清点上交，做到账实相符。执行公司的财务管理规定。 （6）负责做好现场管理，维护好现场正常的经营持续；每天定时巡视现场，发现问题及时督促整改；带领员工保持良好的精神状态和服务状态；有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。确保现场干净整洁。达到公司的6S标准。
（7）负责做好客户的开发维护，处理各种顾客投诉。在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断，有权对重要客人赠送好茶，加送果盘等。 （8）负责做好市场信息调研，具备良好的市场敏感度。 （9）完成公司领导交办的其他工作任务。
新嘉乐实业投资发展有限公司 嘉佳乐休闲文化有限公司 景福社区文化活动中心
2016年6月27日
推荐第2篇：店长职责
田客有机生活食坊
店长职责
协助总经理负责食坊餐饮服务，负责监督员工服务、餐饮出品、设备操作、营业情况、餐饮成本及经营利润等各项工作，组织研究市场餐饮规律，促进菜点创新，具体工作：
1、必须参加每天例会与月度“田会”，向总经理汇报，与各部门主管沟通，确保内部沟通畅通一致。
2、必须每天参加楼面与厨房的碰头会，指导落实当天的餐饮活动。
3、必须每天了解食品供应、采集等工作确保营运畅通。
4、必须监督检查餐饮供应情况，服务接待情况。
5、必须不断推陈出新，定期计划与餐饮公司组织研究市场，餐饮需求特点、制定餐饮推广计划，审定各种时令蔬菜与特别推广的菜单。
6、至少每天坚持收货情况。
7、至少每天坚持仓库货品情况
8、至少每天检查两次员工服务，食品出品等，对操作不当的地方进行指导。
9、至少每天与两位客人（客户）沟通，了解他们的消防需求与习惯、出品质量、服务质量，广泛征求客人意见。
10、必须每天检查维修单所列项目，检查完成情况，对没有完成的维修项目作出要求或请示。
11、制定全年的维修保养计划，并负责检查落实。
12、必须每天督查能源耗费情况，并每周向总经理汇报，做好能源预算工作。
13、必须妥善处理和解决员工提出的合理要求，努力改善员工的工作
环境和条件，不断增强员工的凝聚力，推进公司企业文化建设。
14、总结人力资源工作情况，协调解决工作中存在的问题，部署和审
定下一步的各项工作计划（人力资源供需计划、培训计划，人力资源费用预算等）向总经理汇报相关的人力资源工作情况。
15、必须掌握食坊收支与资金流动情况，从财务的各个环节发现酒店
经营中存在的问题，并提出解决方案。
16、必须每天编制财务预算，对成本与开支进行控制。
17、必须做好内控工作，杜绝任何员工有营私舞弊
18、必须做好资产的管理工作，保障企业的合法权益。
19、定期评估收支平衡，和经营所米面临的经济风险。
20、定期参加餐饮管理公司会议，及总公司会议、做好工作报告及有关提案。
推荐第3篇：店长职责
店 长 职 责
店长作为整个餐厅的领导者，将对店经营情况起着决定性因素。主要岗位职责是：
1、服从公司的统一领导，负责本店的全面工作，执行公司的一切规章制度及行政命令。
2、及时准确地向公司反映经营中遇到的各种问题。开拓进取，结合实际，敢于、善于提出各种合理化建议。
3、负责制定服务规范、程序和推销策略，报办公室核准后负责组织实施。业务上精益求精，不断提高管理水平。
4、审阅当天的营业报表，进行营业分析，做出相应的经营决策，并保证营业款安全。
5、经常组织厨师、调料师、传菜员等，根据就餐客人的意见，改进和提高服务、菜品质量。
6、督促完成本店日常经营工作，按时作好考勤记录，月末编制员工考勤表，检查员工出勤情况、仪容、仪表、个人卫生。
7、热情待客、态度谦和，常与客人沟通，征询反馈意见，妥善处理客人的投诉，不断提高服务质量。
8、加强现场管理，营业时间坚持在一线，全面掌握店内营业情况，及时发现和解决营业中出现的各种问题。
9、加强财产管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗，严控成本，杜绝浪费。
10、认真抓好服务质量、菜品质量、食品卫生、环境卫生、治安安全、防火安全等几个主要环节工作,责任到人，严防各类安全事故发生。
11、随时检查设备运行状况，餐具、器具使用情况，及时保养、维护、更换，认真执行店内开支上报制度，超出职权范围的先请示后执行。
12、加强员工在岗培训工作，定期组织员工以老带新学习服务技能及营销知识。
13、做好所有员工的考勤（包括店长本人考勤记录）、考核、考评工作，坚持公平、公正、公开的原则，并将考核情况上报公司办公室，店长非日常事务在工作时间内离开达30分钟以上的必须报上一级批准后，并明确告知下属方可离开。
14、定期组织培训员工业务技能，不断的学习各项规章制度，增强本店凝聚力和竞争力。
推荐第4篇：店长职责
店长应具备的条件
1、身体素质方面：能够承受长期疲劳与满负荷紧张工作的压力。
2、品格方面：要具备优秀的品格，能够成为下属的榜样，能使下属产生敬重感。
3、性格方面：拥有积极的性格，不畏挑战，碰到任何情况都应该积极去处理；
拥有忍耐力；
拥有明朗的性格；
拥有包容力、对下属的失误既要批评更要教育。
4、技能方面：拥有良好的商品销售技能；
拥有对消费者心理的敏锐把握能力；
拥有良好的处理人际关系的能力；
拥有教导下属的能力；
拥有良好的信息分析能力。
5、学识方面：能够了解服装搭配面料等专业知识；
具有销售管理方面的知识；
有一定的法律知识，熟练掌握质量三包。
店长的工作职责
1、每天开早会考勤安排当天的工作，统计每天的人流量，做好老顾客登记，督促店员做好服务八大步骤。
2、保持厅房样品试试处于最佳状态，灯管设施完好。
3、保证电脑及网络正常运转，不在电脑上干与工作无关的事。
4、坚持“每日一省”召集所有销售人员分享销售中的得与失。
5、能够独立处理好突发事件。
6、每周统计一周销售业绩并做好分析。
7、做好本周市场调查分析市场情况。
8、对本周的工作做好总结，并且做好下周的计划。
9、安排每周制定的学习日，学习专业知识并且有检查，使员工有所进步。
10、有执行力及时完成领导下达的各项指令和规定并向下面的员工宣传及执行。
11、积极完成公司下达的销售指标。
12、能够独立安排和管理好员工的日常工作的分配。
13、掌握本店的销售动态，向货管建议新品的引进和滞销商品。
14、维护店铺的细节及清洁卫生与安全工作。
15、教育、指导员工开展正常所需工作。
16、能够独立处理好顾客投诉与意见的分歧。
洋仔
推荐第5篇：店长职责
店长工作职责
店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，配合店面经理做好销售计划，以及店员管理，主要包括如下内容：
一、员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退
仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；
1、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，
为其创造晋升条件；
2、配合店面经理做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度， 对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；
3、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作
氛围。
4、配合店面经理带领零售主管了解本地市场的销售情况，帮助其
制定相应的销售计划，协助其进行业务开展、项目攻关等工作。
5、协助店员进行店内的销售接待工作，随时纠正店员的不良行为，
与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务；
二、店务管理：对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全 面管理，具体为；
1、账目管理――做到销售帐目清晰，钱账相符；认真做好产品的
销售统计工作。
2、样板管理――展厅内的瓷砖样板间根据销售的业绩情况不定期的进行更换，停产或销售不理想的样板及时上报店面经理撤换！
3、安全管理――对物品、电器开关进行检查，消除安全隐患；
4、每日工作做到日清日结，日结日高。
三、培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助
新老员工提高专业技能，具体为：
1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；如有 培训支持需提前上报公司。
2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、
服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，
从而提高店面业绩；
四、客户管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品
牌的认知度，具体为； (一)、客户档案的建立
1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作
以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。 为积累专卖店的基础有效VIP会员顾客，应免费为VIP顾客办 理员卡便可成为专卖店会员.会员入会时首先需要由销售员帮 助其填写VIP会员申请书，申请书的内容必须详细、真实的填 写；
2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员
工做好顾客的回访工作；了解客户的用砖铺贴情况。
3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，
分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针
对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等 到工作。 (二)、客户的维护
1、与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对公司产生信任度
和亲切感；
2、销售员要对客户资料查询、筛选，可采用短信、电话、邮寄等 方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯，增加新会 员顾客到店，提高店面业绩；
3、客户维护的方式是多样的，但要找好效果和成本之间的平衡点；
4、由店长具体负责安排各种客户回访计划，做好记录，并作好回 访记录，顾客的反映和对我们诺信塞尚的认知程度。
（三）、客户的开发
1、开发方式分为：老客户带新客户和导购开发的新客户；
2、销售员要在店长的安排下，积极采用不同的形式寻找新客户，
防止守株待兔的心里。（主要以店长带店员发店面活动宣传单等促销方式，吸引顾客到店，从而增加客户）；
3、店长对整个店面的新客户开发负责，并定期对上级述职汇报
五、销售管理：配合店面经理根据店面的实际情况做好店内的业绩 管理工作，具体工作为：
1、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销 售目标；
2、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报上级主 管批准并执行；
3、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进
行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩！
4、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题 进行培训及解决；
六、工作流程
1、店长组织晨会的召开：
（1）、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精
神状况）；
（2）、传达上级重要文件及通知； （3）、昨日营业状况确认、分析； （4）、针对营业问题，指示有关人员改善； （5）、分配当日工作计划。
2、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！） （1）、准备记录进专卖店的每一位顾客，提供店面到店人数水平值；
（2）、随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力； （3）、激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销
售计划；
（4）、紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面
单笔成交金额的水平值；
（5）、时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励
员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；
（6）、处理营业中顾客投诉；
3、店长对店内状况的确认及工作安排：
（1）、店面、展柜、样板间等等卫生清洁情况； （2）、店内样板间的陈列、更改、促销品的摆放等； （3）、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；
（4）、空闲时间内，对新员工的工作作出相应的指导和培训；安
排老员工对专业知识的巩固学习；
（5）、时刻维持店内的卫生状况； （6）、合理安排店内员工轮流用餐。
（7）、检查当天需送货的客户信息，与物流沟通好安排送货事宜
七、绩效管理
1、销售计划制定
（1）、应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制
定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天；
（2）、该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析
差额；
（3）、应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促
销活动提出建议；
2、销售计划执行
应根据销售计划认真执行，店长应对每天计划执行情况作出总结，分析各店员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促店员/零售主管进行电话回访或上门拜访，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。
3、执行情况分析
（1）、每周、每月每位员工要对店长就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励；
（2）、店长对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。
4、绩效考核及奖励、处罚
（1）、可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对完成
销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励；
（2）、对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员
工，将给予自动降薪或按公司相关规定处理。
推荐第6篇：店长职责
店长的使命与岗位职责
1．店长的使命：
（1）全面落实贯彻公司的营运规则，创造优异的销售业绩，提供良好的顾客服务。
（2）领导、布置本店的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘扬连锁经营企业的企业文化。
（3）最大限度地激发本店员工的积极性和创造性，从而营造一个令全体同事心情愉快的工作环境，使自己成为一名连锁企业文化最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为连锁企业的集体和长远利益服务。
2．店长的岗位职责：
（1）了解连锁企业的经营理念；
（2）制定本店的经营计划；
（3）领导和指挥本店员工认真、快速地完成工作任务；
（4）督促工作人员贯彻执行经营计划；
（5）组织员工进行教育培训；
（6）监督本店的原料进货验收、原料的库存管理；
（7）执行总公司下达的促销活动与促销计划；
（8）了解并掌握本店的销售动态，及时上报公司以调整菜肴品种和完善菜品质量；
（9）监督检查本店的门面、标识、菜品陈列柜等，维护本店的清洁与卫生； （10）负责处理顾客的投诉与抱怨；
（11）处理日常经营中出现的例外和突发事件；
（12）下班前检查工作区域是否关灯、关门、关窗，电源是否切断，确保安全。
推荐第7篇：店长职责
一、对店铺的销售指标负责，根据月度销售指标，进行店员个人目标的分解。
1、每天统计各店员的销售业绩，进行每月业绩完成率汇总统计。
2、督促并协助店员争取客源并达成成交。
二、执行公司各项制度，保证店铺日常营运的顺利进行。
1、负责店铺营业排班及店员考勤工作。
2、负责每日营业前后的各项检查工作。
3、按制度要求规范店员的形象，营业行为及接待礼仪。
4、负责店铺营业收银管理工作。
5、负责协调员工利益关系及冲突，促进团队合作建设。
6、负责妥善处理顾客抱怨及投诉事件。
7、负责店铺营运的安全管理。
8、每周定期向主管汇报经营情况，并及时向店员传达相关规定事项。
9、按时完成并提交店铺财务规定的相关报表工作。
10、负责组织每月盘点工作并按时提交盘点表。
11、负责召开每日工作小结会，并进行员工士气带动。
12、根据陈列要求，定期更新调整店铺货品的陈列。
13、根据店铺货品管理流程要求，做好货品的日常补货、到货验收、调拔、退货、货龄盘点等管理工作，全力做到货品库存的合理。
三、如实执行各项促销活动方案并及时反馈执行情况。
1、清晰传达各项促销活动方案，并对促销方案的操作进行培训。
2、每周向主管反馈促销情况，每月做好促销数据的及时统计并上报。
四．负责店员的销售培训指导工作。
1、负责跟进新店员的培训指导及转正培训工作。
2、定期检查店铺员工对相关销售及产品知识(特别新产品）的掌握情况。
3、及时传达店铺的各项管理制度及要求，尽力争取员工对制度的理解，达到如实执行的要求。
五、做好店员的绩效跟踪记录，严格执行奖罚条例，使店员行为表现的评定有所依据。
六、及时反馈有关顾客、货品质量、店员建议、销售行情等信息。
1、每周在周报表中反馈有关顾客、货品质量、店员建议等信息。
2、每月收集店铺周边竞争对手的销售表现情报，并及时上报。
七．积极完成其它工作任务。
推荐第8篇：店长职责
作业员是以时间来工作，管理者以目标为中心来工作。这是管理者与作业员根本上的差异。
为方便起见以下管理者均称为店长。
第一章 汽车美容店店长的资质
一、店长的职责
★五项基本职责
（1） 达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。
（2） 管理的职责：对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。
（3） 指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。
（4） 解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。
（5） 判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。这和下属听命行事的立场迥异。
★两项最基本的工作
1、对外的工作：〈追求消费者各方面的满足〉
（1） 吸引消费者的货品方案
不管是什么时代，专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。和以往所不同，不仅要适应消费者的需求，还要提出能准确领导消费走向的新型商品。这是店长的第一要务。
（2） 营造“气氛好”“便利”的卖场
消费者所期待的店铺货色要齐全外，还要“气氛好”和“便利”。达成这二项要求是店长的第二要务。
生意成交不成交另当别论，顾客只要一上门就给予亲切的接待，每一工作人员都是亲切和蔼，笑脸迎人，把顾客当成朋友一样，这就是要领。
另外一点是“便利”：商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP的广告情报等等。看似十分简单，却往往为商家所疏忽的问题。
（3） 让顾客有行家的感觉
在售货现场接待顾客时，必须有让人信服的贩卖专业知识和水准，这种专业知识和讲解技巧的训练是店长的第三要务。店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。
但是，如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地，印象大打折扣。
接待顾客的态度也不宜过度，最好的程度是坦诚，真心地希望顾客找到想要的商品。
（4） 咨询多、趣味多，又具新颖性
无论是对商品，还是在店内交谈中，都应该让人充满趣味、新颖和识博见广的感觉，这是店长的第四要务。
2、店长对内的工作
（1） 无论如何以达成高销售额为目标
这是店长的第五要务，创造销售额就是店长的首要工作。商品的陈列、卖场环境、待客、促销等都是其手段。
（2） 在库品一定要保持鲜度
专卖店的在库品在陈列、数量方面不但要适度，最重要是一定要保持鲜度。这是店长的第六要务。滞销品需及时写申请报备倾货，畅销品量要保持
（3） 提高人员和售货场地的平效
为了要达成目的必须 a、将店员的结构压至最低，b、工作分配及指示应确实、c、提高售货技术水准与工作效率。
（4） 每年必须开发30%的新客户，业绩需递增
二、店长的职能
1、必备的9项资质
（1） 热情：店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。
（2） 积极：积极地面对所有事物，这是企业发展时最需要的店长
（3） 开朗：开朗的人才能聚集众人，带领众人。需要能够使店里充满欢愉，和谐气氛的店长
（4） 感性：现在最流行的话是“感性”，不仅是对商品、商品的陈列或谈话上，店长也应感性，充满爱心
（5） 协调性：共同作业的基础在于协调性，不管是对部属上司还是顾客或交易对方都必须具协调性
（6） 责任感：店长被委托了若干名部属及几百万元的商品，没有强烈的责任感绝对不行。
（7） 不屈不挠：一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，具有坚强忍耐的毅力
（8） 归属感：热爱工作、团体、把店当成另一个家，这是作为店长的原点
（9） 行动力：失败通常是因为不行动。立即行动是店长应具备的资质
2、应备的8项基础能力
（1） 考力：更广、更深一步地思考。思考不足的行动会造成徒劳。
（2） 判断力：正确迅速下判断。愈是上司不在，判断就尤其重要
（3） 领导力：必须能调动、激发部属的工作积极性，拥有指导部属的领导力，统御力，能正确的处理人际关系
（4） 指导力：能够正确指导部属“前进”、“停止”、“该如此”的能力，这是让部属达成业绩的原点
（5） 设定目标：设定工作目标，确实分派，这是带领团体的重点
（6） 说服力：让自己的想法、计划使对方理解，接纳的能力，说服力是打动一个人最大的武器
（7） 应变能力：能基本应对突发事件和意外争执，能应各种状况做适当的处理
（8） 情报收集力：广范的情报资料持有不同时，选择必要、有益的情报是必要。
3、作为“工作管理者”的失败原因
（1） 没有独创理念
（2） 无法掌握情势的变化
（3） 无法思考又欠缺果断力
（4） 无法得到相关部属的协助
（5） 无法完成日常业务
（6） 无法如期完成计划
（7） 无法圆满地授权
（8） 和部属接触不足
（9） 无法掌握部属的心态
解说
以上是店长站在工作管理立场失败的10大原因，从反面看事，管理者应具备哪些能力即可一目了然
三、店长必备的任务
1、必备的6项知识和技能
（1） 工作的知识和技能
（2） 必须具备有效运用组织的知识和技能、并另有创新
（3） 指导的知识和技能，正确、迅速、有效地教育和训练部属
（4） 改善的知识和技能，细密地分析当店工作内容，节省劳力、时间、经费，使工作成果更显著
（5） 对待部属的知识和技能，店长需要下属的协助才能达成任务，因此，必须具备提高下属士气、保持组织工作效力，解决人事问题等知识和技能。
（6） 解决问题的知识和技能，诸如业绩问题，人事案、顾客申诉、相关机构与组织有关事务安排等，每天都会发生，店长应具备如何解决这些问题的能力
（7） 测定能力的基准
项目 自我评价 上司评价
1 锁定目标的达成
2 业务计划的完成
3 组织完善人际关系良好的团体
4 努力向前，善尽责任的指导
5 充分得到内部人员的协助
6 合理地处理事务
7 公平地分派工作
8 有关市场和业界间的知识
9 建立交易商等关连企业的协助体系
★卓越领导者的特性
1 真正领导者的特征
2 对于自己的工作得心应手，不虚张声势
3 己所不欲，不施于人
4 乐于助人
5 言教、身教并重
6 肯担当，不规避责任
7 处事公平公正
8 对人、对事、一视同仁，真心关心部属、真正解决问题
9 疑人莫用，用人莫疑，体谅别人，爱人胜己
10 因材施教
★真正领导者必备的能力
1 不仅胜任自己的工作，对于和自己有关的上游及下游的工作也抱着学习的热忱 2 具备计划、组织自己职务的能力
3 具备授权的技巧
4 具备决定和实践发展路线的能力
5 果断力
6 具备不屈不挠的通融性
7 乐于和人共商的协调力
第二章 店长的组织能力
一、店长的一天
2、营业中
3、进货、点收
4、结束营业
二、周末业务
三、月底业务
四、店长的人际关系
1、有效的沟通
（1）所谓经营沟通：是由经营者到一般从业员的工作，为一个共同企业目标而努力的意识或达成此目标的情报传递。
（2） 各种关系： 上级→下级 “命令”、“指示”、“情报”
下级→上级 “报告”、“建议”、“不满”、“情报”
平行关系 “意见交换”、“调整”、“情报”
推荐第9篇：店长职责
店 长 职 责
一、8:30分打卡考勤，9:00以前把（卫生、早餐）私人问题全部做好。9:00—12:00工作重点：
二、1：召开晨会、鼓励员工、报业绩、设定目标、分析定数 2：工服、工牌、仪容仪表（整理完毕）
3：安排好前台正常工作职责：A.收银工作轮牌
B.接待服务，安排流程工作
观察发型师轮牌服务顾客，表情、状态、项目率、必需时协助发型师、泰洗师下学。
三、时刻保持、保证店内卫生清洁、毛巾摆放整齐、晾干问题，特别是用后产品工具卫生处理等。
四、吃饭时间规定，合理安排好员工吃饭时间。
五、营业中12:30—21:00工作重点
1、激发员工热情，一个热情舞蹈或休息状态安排任务。
2、时刻报告业绩状态与进展项目率。
3、时刻保持工作整洁，保持操作后卫生清洁。
4、时刻保持顾客服务流程，做好率先处理突发事件（顾客不满意，投诉员工问题）。
5、合理安排吃饭时间问题，作息问题，以备调整。
6、早晚前台和泰洗师，下班交接。
六、营业结束工作重点
1、核对营业额，查看业绩状况，服务流程状况，客数、客单以备调整。
2、21:00准时不接顾客（特别情况除外）带领员工打扫卫生，星期天提醒所有员工开周会。
3、开晚会，对一天工作流程业绩、服务满意度（对当天所有发生问题作以解决）。
4、关门：检查电器、设备、卫生、以防隐患，安排检查存货商品、浪费检查、毛巾凉干等。
店长权利
1、有权参与店内人员招聘录用
2、对员工奖励处罚的权利
3、有权利提出辞退不符合本店要求或表现恶劣的员工
4、有权利根据员工表现提出调动晋升、降级、辞退的意见式决定。安排每天学习根据店内实际情况（工作结构一小时）的调动。
副店长职责
1、全力负责协助店长做好一切工作
2、业绩沟通与专业技能指导工作
3、店内卫生及员工仪容仪表整洁工作
（1）负责监督各小组卫生打扫，店内环境卫生工作 （2）店内员工个人形象仪容整洁监督
4、店内杂项事物 （1）工具损坏维修或购买 （2）报纸杂志更新摆放整齐 （3）协助处理突发事件发生
5、店内氛围、卫生环境的调节
6、员工谈心，鼓励员工
7、公平、公正解决员工之间发生的问题
8、照顾好店里员工的人身安全 （1）消防工作做好 （2）烫发工具检查 （3）敏锐工具的使用
9、负责安排店内所有人的工作范围
（1）吧台、前台、主管、学习店长的工作安排
前台经理职责
1、全力配合店长做好工作
2、店内数据报表、流水单
3、客户进店轮牌，调动洗护师和发型师（展开工作）
4、买单、核对营业额
5、客户电话回访、满意度
6、前台卫生整理
7、下场下单，做业绩
洗 护 组 长
1、全力配合店长做好工作
2、店内洗护师技术培训
3、洗护师洗发品质监督及管理、洗发流程、服务态度、工作状态（洗发时间）
4、做好员工的思想工作、谈心，心态调解
5、洗护区域卫生问题，保持整洁，用后工具安排归回原位及清理（合理安排值日生做好卫生工作）
6、洗护用品，用完及时向上级反应备货，可提出更换店内洗护用品的建议
7、帮助其他洗护师下单（做业绩）
烫染组长职责
1、全力配合店长做好工作
2、店内烫染师的技术培训
3、店内烫染品质的监督和管理
烫染流程、服务态度、工作状态及烫染效率
4、做好烫染师思想工作，谈心及心态调解
5、烫染区域卫生问题保持整洁，用后工具安排回归原位及清洗
6、烫染用品用完及时向上级反应备货及储存，可提出更换烫染产品的意见或建议
7、帮助其他洗护师下单（做业绩）。
技术总监
1、全力配合店长做好工作
2、店内发型师技术培训
3、店内发型师品质的监督及管理 剪发流程、服务态度、工作状态
4、做好发型师思想工作，谈心及心态调解
5、发型师区域卫生问题，保持整洁，用后工具回归原位及清洗
6、发型师造型用品用完及时向上级反应备货及储存，可提出更换烫染产品的意见或建议
7、帮助其他发型师下单做业绩。
推荐第10篇：店长职责
一．店长角色认知店长是管理者 而不是销售者：
对店铺——店长是灵魂人物，相当于 我们人类的大脑指挥着身体各部分的 活动；对公司——是桥梁，架起员工 与公司之间的上传下达，是树杆，树 枝（员工）通过它给予树根(公司)氧 气，树根给予树枝水分与氧分。
对市场——是眼睛，将外界信息及时的 反馈到公司、员工。
二。对店长的要求
店长素质要求：
诚实守信、有责任心、团队合作、执行力 店长能力要求：
自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就 导向、耐心、团队管理、计划能力、培 养下属、激励下属、危机处理能力、数 据分析能力。
店长知识专业要求：
消费者心理学、陈列知识、店铺管理知 识、店铺库存管理、顾客服务意识、产品知识、FAB、店铺诊断、店铺销售技 能、顾客服务技能、陈列整改技能。
三，店长岗位说明书职责与工作任务： 职责一（负责店内综合管理）
1.统筹制定每月销售计划和任务分工 2.协助落实产品促销和效果追踪 3.洞察周边环境，带领所属人员及时调 整销售策略
4.协助店铺同事，合理分配工作，培养有 潜力员工
5.定时向上级提交店铺销售报表及 客户状态分析报表。
职责二（负责业务监督） 1.负责员工日常考勤监督
2.负责对员工着装，士气与精神面貌 进行检查
3.负责对员工服务规范进行监督 4.负责监督员工目标完成进度 5.负责店铺形象日常维护与管理 6.负责店铺内外环境卫生的检查与监督 7.负责每日交接班工作记录与盘点 8.负责日常维修申请及处理 9 .负责店铺突发事件的处理
10负责店内放火防盗等安全控制与检查。
职责三（负责对店员进行业务指导） 1.负责店铺每日/周/月销售计划的制定， 并分解到班组、个人及时段并监督完成 2.负责店铺促销活动推广与执行，活动 结束后组织店员进行总结分析
3.负责每季新品上市时严格执行公司产品 陈列要求并做好日常活泼区域布置与陈列 4.负责每日盘点库存情况，对畅滞销款及 时提出补货与促销措施，确保店内商品库 存合理
5.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法 并带领员工勇于实践
6.负责每日向公司传送销售日报， 7.负责店铺账目严格管理，做到日清。
职责四（负责对店内进行业务指导） 1.参与店内促销活动推广与策划，活动 结束后与店员一起进行总结与分析
2.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法 并带领员工勇于实践
3.对当天发生的主要事情进行记录并及 时处理和总结报告
4.负责店铺每日收银现金的正确 5.做好货品的补充计划和调拨管理 6.建立顾客资源档案
7.要求每个店员对其销售的顾客做回访， 保持电话和短信联系
8.关注顾客所需款式到货情况，有新品 上市及时通知客户。
职责五（进行团队管理）
1.做好每日店铺开收工作安排，确保准时 开店和收店盘点清楚
2.本班次人员日常考勤，考核到严格公正 3.早晚班或交接工作协调
4.对员工的激励和卖场士气提升，保持 良好的工作激情
5.对每日营业工作做到事前有计划， 执行有条理
店长职责说明（负责业务监督） 1.负责员工日常考勤
2.负责对员工着装，士气与精神面貌 进行检查
3.观察员工的服务细节及服务是否规范 4.负责店内环境卫生的总结 5.负责每日交接班工作的记录 6.负责店铺头上的前期处理
第11篇：店长职责
伴随着现在连锁化的公司越来越多，各门面店成为各个品牌的终端形象，这时店长的选拔和店长的工作职责就成立多家公司的第一任务。
作为一名店长应该具备的素质和工作职责主要有：
日工作职责：
1.每天召开各部门工作晨会。目的部门之间相互沟通，开会内容为近两天工作总结。 2.每天跟进充值会员基本情况。确保会员重复再消费的次数。 3.每天安排时间巡查各个部门。目的了解所有运营相关环节的状况，发掘潜在问题和解决问题。 主要检查安全隐患及清洁卫生，员工工作流程是否合理和规范;客房卫生进行抽查是否合格。 4.每天在前台亲自接待不少于三个客人。目的增加与客人沟通机会，做好工作示范。主要工作倾听客人 意见和发现流程上的问题。 5.每天抽查与日常收入相关的单据。目的确保帐单相符，及时发现可能存在的现金管理问题。主要工作抽查备用金、帐单。 6.每天跟进销售状况，安排美容师工作。了解前一天销售进展完成任务和指标。主要了解新客户的发掘 及老客户的回访及旅行团的跟进工作。
周工作职责：
1.每周跟进各部门员工会议和培训。目的与员工保持沟通和增强员工技能。酒店周一下午四点前台会议， 周二前台培训，周三管家部会议，周四西餐厅会议，周五管家部培训。 2.每周召开一次销售会议。目的做好销售分析，制定方案。主要讨论酒店近期销售方案、信息反馈、工 作安排。 3.4.5.每周完成物质申请和采购。目的确保各部门物资正常运营。主要内容对仓库剩余物资进行抽查和盘点。 每周一次巡查员工宿舍。目的关心员工，主要内容了解宿舍卫生与安全 每周一次员工辅导和面谈至少 3 名。目的了解员工心理状态。主要了解员工对公司的建议以及人际关 系状况。
月工作职责：
1.每月跟进酒店内消杀。目的了解消杀过程及效果。主要监督消杀公司是否按要求消杀。 2.每月进行月度损益表分析。目的了解酒店收入和费用支出情况。主要同财务对各部门收入和支出项目 是否按酒店预算执行。 3.每月 5 日前完成上月工作总结和下月工作计划。目的做到明确下月的目标和达成的结果。主要内容制 定合理的计划表。 4.每月月底前完成各部门员工考勤和排班。目的制定合理员工假期加班补休和可预见的高峰时间。达到 合理利用人力资源。 5.每月月底进行物资盘点和报废。目的帐实平衡，做好物料控制，主要工作内容抽查用量最大，损耗最 多，金额最高的几项。 6.7.7.8.每月进行酒店夜巡。目的了解夜间工作状态，确保夜晚酒店正常服务和安全。 每月进行酒店综合检查。目的检查酒店的综合情况，确保各部门职能协调一致。 每月拜访特约商户，目的维护与同周边合作商的关系，促进互动。确保与周边商户之间互惠互利 每月同销售人员进行周边酒店竞争对手调查。目的了解同类型竞争酒店情况，对酒店营销做出合理的
判断，主要内容各酒店的客源类型。 9.每月同工程人员进行工程能耗数据统计。目的了解能耗数据，主要内容如何降低能耗。
10.每月安排时间拜访地方关系。目的维护地方关系，为酒店创造良好的外部环境。主要工作内容理清地 方关系。 11.每月按时参加酒店管理公司会议。目的了解公司各项活动及发展目标，主要讨论酒店销售进展、客服 问题、流程问题、维修问题、系统问题 12.每月安排时间对新员工，转正员工及即将离职员工进行考核和评估。目的让酒店团队建设更大更强， 确保公司人员正常运转。
第12篇：店长职责
店 长 职 责 明 细
1．了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。
2．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达的任务。
3．负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反
映员工动态，并对导购进行培训。
4．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误及商品的安全。
5．负责店铺内货品补齐，商品陈列。（每周一进行一次全面卫生
清理）
6．协助上级处理与改善专柜运作的问题。（每月提交详细销售报
表及当月工作总结和次月工作计划）提交日期：商场结账次日。
7．协助经理与所在商场的沟通与协调。
8．定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。（每月15
日提交《珠宝市场调研报告》）
9．了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。
10．激发导购工作热情，调节商场购物气氛。
11.协助经理制定专柜促销方案及进行促销活动的现场布置。
承德市锦玉华昌商贸有限公司
第13篇：店长职责
店长工作职责
一、每日工作流程
1、每天早班7：40/晚班9：10之前到岗，换工服，把顾客喝的花茶水煮上，楼上、楼下巡视，然后以最饱满的精神迎接每一位伙伴的到来，热情的，大声的说“早上好“！
2、早8：00/9：30准时开早会，检查美容师的仪容、仪表， 总结前一天的工作，做出当天的销售计划，对当天的服务、纪律、卫生提出标准化要求，多说一些鼓励的话语，大家一起为前...店长工作职责
一、每日工作流程
1、每天早班7：40/晚班9：10之前到岗，换工服，把顾客喝的花茶水煮上，楼上、楼下巡视，然后以最饱满的精神迎接每一位伙伴的到来，热情的，大声的说“早上好“！
2、早8：00/9：30准时开早会，检查美容师的仪容、仪表，
总结前一天的工作，做出当天的销售计划，对当天的服务、纪律、卫生提出标准化要求，多说一些鼓励的话语，大家一起为前一天加分的美容师鼓掌。有时让技术主管、见习店长主持早会或讲一个故事让大家分享，最后，每个美容师都做自我激励，店长祝大家工作愉快！大家一起击掌喊加油！结束早会!领班分卫生。
3、早会结束后检查调配室是否缺漏产品。店长要看顾客的预
约情况，督促美容师提醒顾客确定到店时间，和美容师一起分析当天到店顾客的消费情况，检查顾客档案登记情况，观察美容师心态，及时沟通，让美容师轻轻松松的愉快工作。
4、巡视工作区情况，监督员工的服务和态度，注意细节，了解顾客的需求，随时观察员工的工作状态，对做出业绩的美容师给予肯定和鼓励。工作时间内员工相互碰面要说一声“辛苦了”，或轻轻握一下手表示一下，营造良好的销售氛围。
5、午餐美容师轮流吃饭，门厅不许空岗，检查取送毛巾，卫生间卫生，工作区卫生。下午有时间也要对美容师做一下鼓励，随时随地调整员工的状态。
6、每天及时掌握店内的销售情况，多在楼上巡视，保持工作区安静、整洁，对于顾客的交接要安排好，不要让顾客等待太长的时间，如果美容师没有时间，不及时送顾客并预约下次时间，要陪着顾客并肯定顾客本次美容的效果，不要冷落或遗忘顾客。
7、（1）5：00早班打扫卫生，店长检查销售报表和顾客到店人数。如果有新顾客到店，给新顾客发送一条问候信息。5：30店长总结一天的工作，并做出第二天的工作安排。
（2）下早班时，早、晚班员工击掌并道一声辛苦了！先打卡后换衣服，检查包。
（3）晚班有时间和个别美容师聊一聊，掌握员工的心理状态，检查第二天顾客预约情况，把当天有意见的顾客做登记，以便找到一个解决的方法，并做好次日到店顾客的预约工作。
8、全天音乐播放，早会之前给员工放一些激励的或欢快的音乐或歌曲。8：00以后放一些轻音 乐，员工下班时，放“回家”。
二、周一早会
1、每个周日店长、副店长、见习店长、技术主管、领班，总结一周的工作情况
2、周一早7：30全体员工开大会
（1）7：30跳早操；
（2）8：00—9：30选择一个具有激励性质的内容，激励员工的斗志，调整员工心态或让员工讲讲感受等等。
（3）把员工分为三个队，周一早会各小队展示：队名、队呼、队歌。
（4）店长对上一周的工作做总结，解决一些工作中的问题，提出要求和标准流程，对新一周的工作做出计划和要求。
（5）安排新、老员工一对一进行技术交流。
三、
1、每个月末做工作总结，向董事长汇报。
2、做新一个月的工作计划，和美容师制定销售目标，并和与员工一起分析。
3、掌握库存情况，避免产品积压，不定期督促、清理欠款。
4、每个月奖励表现突出的小队，并给予物质奖励。
5、掌握本月顾客到店情况，做出准确数据。
6、新顾客增加人数，鼓励美容师，宣传顾客带顾客，给予加分。
7、对已做的项目，做好售后服务，发信息引导顾客效果。
8、每月6日开技术主管会，参加人员:各院店长、技术主管，交流技术，解决问题，制定新的策略。
四、店务管理
1、顾客档案管理：
（1）每个美容师管理自己的顾客，每天及时记录顾客到店和消费情况。
（2）每月店长做总结，并记录每到店4次的，3次的，2次的，1次的顾客人数。
（3）总结每月的新顾客到店和消费情况，并给每一位新顾客发送一条问候信息，次日店长亲自给新顾客打一个跟踪电话，询问顾客，美容师的手法、服务、产品效果并预约下次时间。
（4）对长期不到店的顾客，不定期的打电话或发信息，并做好记录。
（5）对当日生日的顾客发信息并提醒顾客到店领取生日礼物。
2、售后服务
（1）对已做的项目或产品，定期给顾客发信息，并引导效果。
（2）店内新近产品和项目，给顾客发“新品发布”的信息。
（3）对已购买产品的顾客，督促美容师给顾客打售后电话，提醒顾客的使用方法。
（4）对有意见的顾客，要及时了解情况并与顾客沟通，安抚好顾客。
3、细节服务
（1）顾客进店，美容师热情打招呼，营造“宾至如归”的家的感觉，并赞美顾客。
（2）茶水、午餐、水果、糕点、免费洗浴。
（3）洗浴用品都是精心挑选的，一个小的东西都是特别注重的品质。
（4）顾客走后，要送出门口，贵宾顾客要亲自开车门。
（5）个性化的制造顾客感动。
（6）在前台准备一个顾客意见本，电话咨询本、新客登记本。
五、员工管理
1、定期对新、老员工做礼仪培训，进行激励教育。
2、监督美容师遵守店内规章制度，财会制度，
3、监督领班做好店内卫生工作。
4、随时观察员工的工作状态和心态，及时调整、避免员工带着情绪工作。
5、店长监督员工工作，也让美容师对店长的工作进行监督。
6、对技术手法定期培训，道道精湛。
7、严格要求对顾客的细节服务。
梵欧6S会员店（店长）岗位职责
工作要点：
1、严格贯彻执行公司的各项政策和工作方针，负责对各项规章制度和相关政策的实行和推广及在执行中的相关解释工作。
2、负责贯彻落实公司领导制定的店内销售目标，制定分解相关的销售目标，落实到全员并带动督促员工完成公司下达的各项经营指标。
3、负责店内的日常经营管理工作，负责店内的招聘工作，并组织安排好新招聘员工的培训及院内相关制度的学习，对现有员工要定期不定期的组织培训学习，坚持每周一例会制度及时传达公司销售计划，对工作中存在的问题提出批评，拿出新一周的工作目标。
4、掌握店内的销售情况，对新引进的商品要带头大力推销;对滞销及保质期间临近的产品应随时督促库管整理好明细，随时向总库报告及时调回。店长必须坚持每月末亲自查库一次。
5、根据店内工作情况合理安排人员，及时掌握了解员工的思想动态和工作状态，生活情况，对员工的服务态度及服务质量进行现场指导，把每月三项考核成绩好的做好记录，为日后加薪，提升做依据。
6、店长要随时掌握了解同行业相关信息，如（商品，价格，服务）等信息的搜集并整理后汇报给公司领导。
7、店长、副店长要坚持每日同美容师共同研究顾客档案，配合美容师成单，尽量满足不同贵宾的服务需求及时向公司领导反馈顾客的需求与建议。
8、店长负责对所有财务单据签字，监督和审核前台日结工作，结帐后店长或副店长每天一人与前台人员结账后存款。
9、库房负责人休息或做顾客时，要求店长与另一人共同进客房取货，调配室负责人休息或做活时店长要亲自调配。
10、店长每天检查员工的出勤，早会必须坚持三项检查（指甲、服装、鞋、淡妆），早会要结合当天工作提出要求，指出昨日存在的问题。
11、店长全天对店内的卫生及安全情况做好巡视检查，督促检查保洁的工作情况，不定期的对管理区域进行卫生抽查，同时做好店内设备与设施的检查工作，如遇设施，设备损坏要及时上报行政维修人员。日常消耗品短缺时应及时安排采购，保证全店工作的正常进行。
12、如遇停电、停水、水灾、盗窃、抢劫等各种突发事件时应带领员工及时处理并立即上报公司领导。
13、店长必须负责后门钥匙，坚持早、中、晚三次放空气，然后锁好。
14、店长要不定期督促清理欠款，做好相关记录，每天晚上必须向公司领导汇报当天店内的顾客到店情况，销售情况及销卡情况。
15、每月1号必须把上月全店的工作做以总结，向公司领导汇报，制定新一个月的工作计划和销售目标，并对上个月存在的问题拿出整改意见。
16、店长对外来刊物或推销产品不予接待，委婉拒绝，如有必要接收的刊物或信件等不能私自拆开，要统一放到董事长办公室。
17、对合作公司的老师要礼貌接待，不能发生争执或不礼貌行为，要保守公司秘密，不得擅自接受厂家给的产品，不私自留老师电话，不私自与老师交流，不得与厂家老师谈院内经营状
况。河南港丽源
第14篇：店长职责
第一节店长岗位说明
一． 店长角色认知
店长是管理者而不是销售者：
对店铺——店长是灵魂人物，相当于我们人类的大脑指挥着身体各部分的活动； 对公司——是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达；是树杆，树枝（员工）通过它给予树根(公司)氧气，树根给予树枝水分与氧分。
对市场——是眼睛，将外界信息及时的反馈到公司、员工。
二。 对店长的要求
店长素质要求：诚实守信、有责任心、团队合作、执行力。
店长能力要求：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据分析能力。
店长知识专业要求：消费者心理学、陈列知识、店铺管理知识、店铺库存管理、顾客服务意识、产品知识、FAB、店铺诊断、店铺销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。 三，店长岗位说明
（本岗位关键职责描述：带领全体员工完成每月销售目标及进行终端形象推广与传播，以建立良好的市场口碑）
职责与工作任务：
职责一（负责店内综合管理）
1.统筹制定每月销售计划和任务分配
2.协助落实产品促销和效果追踪
3.洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略
4.协助店铺同事，合理分配工作，培养有潜力员工
5.定时向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表
职责二（负责业务监督）
1.负责员工日常考勤监督
2.负责对员工着装，士气与精神面貌进行检查
3.负责对员工服务规范进行监督
4.负责监督员工目标完成进度
5.负责店铺形象日常维护与管理
6.负责店铺内外环境卫生的检查与监督
7.负责每日交接班工作记录与盘点
8.负责日常维修申请及处理
9 .负责店铺突发事件的处理
10负责店内防火防盗等安全控制与检查
职责三（负责对店员进行业务指导）
1.负责店铺每日/周/月销售计划的制定，并分解到班组、个人及时段并监督完成
2.负责店铺促销活动推广与执行，活动结束后组织店员进行总结分析
3.负责每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并做好日常活泼区域布置与陈列
4.负责每日盘点库存情况，对畅滞销款及时提出补货与促销措施，确保店内商品库存合理
5.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践
6.负责每日向公司传送销售日报，并进行总结分析
7.负责店铺账目严格管理，做到日清
职责四（负责对店内进行业务指导）
1.参与店内促销活动推广与策划，活动结束后与店员一起进行总结与分析
2.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践
3.对当天发生的主要事情进行记录并及时处理和总结报告
4.负责店铺每日收银现金的正确
5.做好货品的补充计划和调拨管理
6.建立顾客资源档案
7.要求每个店员对其销售的顾客做回访，保持电话和短信联系
8.关注顾客所需款式到货情况，有新款上市及时通知客户
职责五（进行团队管理）
1.做好每日店铺开、收工作安排，确保准时开店和收店盘点清楚
2.本班次人员日常考勤，考核到严格公正
3.早晚班或交接工作协调
4.对员工的激励和卖场士气提升，保持良好的工作激情
5.对每日营业工作做到事前有计划，执行有条理
副店长职责说明
本岗位关键职责描述（完成当日销售任务的同时，协助店长对店铺进行管理） 职责一（协助店长完成店铺的日常管理工作）
1.跟踪落实产品促销计划及效果跟踪
2.协助店长合理安排店内员工的工作，培养有潜力的员工
3.完成每日销售报表的制作，并上传至公司
职责二（负责业务监督）
1.负责员工日常考勤
2.负责对员工着装，士气与精神面貌进行检查
3.观察员工的服务细节及服务是否规范
4.与店长一起对店铺形象进行维护与管理
5.协助店长在每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并做好日常区域布置与陈列
6.负责店内环境卫生的总结
7.负责每日交接班工作的记录
8.负责店铺商品的前期处理
第15篇：店长职责
一、销售管理：
1、将年度销售总目标合理分解分目标，监控每日、每周、每月的目标达成情况，并按业绩状况灵活调整相应对策和要领，确保目标高效达成。
2、进行科学分析销售工作，每日检查货品情况，做到畅销产品的及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常销售。
3、进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异情况，立即向上级部门汇报并落实处理结果。
根据公司政策，及时执行促销、调价处理工作。
4、建立进、销、存帐目，负责每日销售小票核查和统计报表工作，并及时如数上交（汇、存款）当日销售现金。
5、每月末组织进行货品盘点，及时提交报表和全月小票，做到帐、物、现金一致。
6、严格执行公司相关管理制度，并及时传授相关销售要领和下属员工心理素质、个人修养、职业技能的辅导培训以及发现、挖掘、培养出优秀的店长助理。同时，做好新员工工作安排和带、教、学的辅导工作任务。
以高效、高素质的接待好每一位进店的新老顾客，和终端意向加盟新客户、现有老客户等工作。并及时通报上级和参与、协助洽谈、跟进工作。
7、每月准时提交相关销售报表、工作总结，并与关联部门、下属员工，共同分享、交流成功销售案例及方法技巧。
8、遵守公司各项管理规章制度，并努力打成年、月、周、日的销售任务与目标及分解工作。
二、卖场形象维护：
1、保持卖场干净整洁，每周进行一次全面的卫生清洁工作。
2、认真执行每天货品一整理、每周产品陈列一微调，每月产品陈列形象一大调的基本原则。
3、及时更换损坏道具、上报店内灯模、灯光等异常情况，保证卖场内宣传物品美观大方、温馨简洁，并营造出品牌良好形象的购物氛围。
4、监督、检查导购员仪容仪表，正确佩带工作证／胸卡、制服穿着整齐、正确使用商务礼仪中必要的文明、礼貌用语。
5、加强专卖店内货品、财物及现金安全和防火、防盗工作。门窗、灯具等设备损坏，需及时向上级汇报并追踪维修时间。
三、市场信息反馈：
1、设立《客户意见本》及时记录顾客投诉和合理化建议，并对紧急事项作出及时处理。以及新品上市综合
2、反馈信息收集整理和及时准确的向上级汇报。
3、建立《VIP客户档案》，管理、开发回头客，做好“VIP”卡的发放登记和回防跟进工作。并将每次购买的产品详细情况登记在案
4、每月一次实时调查其它品牌的销售动态，竞争店的情报（促销策略等），并及时向上级准确无误汇报实况。
每日：
1、组织晨会，了解前一日销售情况，布置当天销售任务目标，和卖场整体清洁卫生清扫、货品陈列整理工作。
2、检查进、销、存货品情况，根据需求进行货品调补等工作和卖场设备异常情况。
3、准备销售用品、用具和整齐摆放工作。
4、监督检查店员考勤、着装等执行情况。
5、维护专卖店整体的良好形象和监控销售全过程细节工作。
6、下班时统计当天销售帐物、清点并上交现金、货品整理和锁好门窗、关闭店内所有电源、水等设备的防火防盗工作。每周：
1、促销货品、调价货品的处理。
2、进行货品的陈列调整、进（退）货品盘点等工作。
3、进行全面卫生清洁工作。
4、组织召开门店周例会。
5、参加部门周例会。
每月：
1、月末进行货品盘点，并提交报表和全月小票，做到帐物一清。
2、工作总结、成功销售案例及技巧的交流。
3、反馈客户意见及建议信息。《产品进销存明细表》《销售月报表》《月销售总结》《客户意见本》《VIP客户
第16篇：店长职责
店长职责
1、独立自主开展店铺内的各项工作并定期汇报，执行公司的销售计划，完成公司下达的各项指标。
2、负责店铺日常运作，带领并监督店内职员遵守公司的各项规定及行为规范，配合主管合理编排班，合理安排作息时间，制定主管及员工的用餐时间，要以不影响销售、配货情况来分配，做好考勤。
3、负责店铺内货品盘点、陈列、补充、维护等货品整理工作。负责店铺特卖、处理、促销等销售工作。
4、督促主管及时与采购部沟通，积极反映店内货品情况（如：店里缺少什么样的货品，店里重复了哪些商品，补货时回错了哪些商品，哪些商品的版型、质量、做工有问题等等），协助采购部掌握货品相关的第一手资料，利于标准上货和退货。
5、督导店内员工做好所属范围内的货品品安全、卫生管理与设备维护等工作。
6、合理管理员工，带领员工微笑主动接待顾客，监督员工以饱满的热情、积极的心态、得体的妆容、活跃的气氛开展工作。
7、公平、公正、公开地选拔人才，采用能者上、平者下、庸者走的用人机制为公司增添新鲜血液。
8、带头发扬吃苦耐劳的精神，不定时在卖场巡视帮忙，了解货品销售、库存情况。如店铺不忙在办公室做帐时，应在帐本上标明回货时间、品名、数量、货号、颜色等信息，便于掌握货品进、销、退等实际情况。
9、每月按时核算本店员工的工资表，核算完后工资表编上页码，注明发放工资月份，当页核算金额，总金额及核算人员签名，于每个月三号传真至总部会计进行核对。
10.店长应具有良好的职业道德，对公司商业机密严格保密，对公司、员工负责。
第17篇：店长职责
店长职责
一、切实执行好上级安排的一切工作。切实执行好上级安排的一切工作。
1、执行力是一个企业成败的关键。
2、切实做好监督、执行好监督和检查工作。
3、切实执行好奖罚制度。
二、每天切实执行早、晚两会制度。每天切实执行早、晚两会制度。 早会： 早会：
1、激励员工状态，以最饱满的热情迎接新一天的工作。
2、店长报月业绩、已完成业绩，及未完成业绩。
3、个人报目标业绩、已完成业绩，及未完成业绩。
4、店长组织共同分析目标顾客，统一安排销售目标及重点项目。（根据活动及客人情况及时调整） 。
5、强调细节服务及售后服务 （总结并及时改正服务中不足及问题） 。
6、布置工作，安排卫生及确定卫生检查时间。晚会： 晚会：
1、店长公布当天店及个人的销售业绩。分享销售成果及成功的经 验， 没有销售成功的要分析出原因。 店长及总监补充总结并传授技巧。
2、总结当天工作当中的问题，好的表扬，有突出贡献的（奖励） ， 错误的及时纠正并引以为戒。 （要以鼓励为主）
3、询问检查当天工作是否完成。（如：电脑、库管、售后服务档案 的建立……）
4、检查卫生合格后方可下班。
三、检查美容师的仪容仪表。检查美容师的仪容仪表。
1、美容师的工作服及鞋帽干净整洁。
2、美容师淡妆上岗。（标准以员工管理制度为准）
3、美容师的双手干净、不涂甲油、不留长指甲。
四、卫生及工作的安排与检查
1、详细的划分卫生区域及负责人，早、晚卫生分工明确。
2、早会 20 分钟后检查卫生，不合格按规定进行相应处罚。
3、各负其责检查分配给美容师的工作是否完成。（如：化妆品的摆 放及灌装是否到位、喷雾机及饮水机的水是否加满，电脑及底帐工作 是否正确完成等） 。
五、查看电脑
1、查看售后服务档案，监督美容师填补守候档案并即使与顾客联 系，完善售后服务。
2、查看客人来店次数情况，如有问题及时查明原因、解决纠正。与客人有一个良好沟通，并重点保持联系。
3、接待并接听顾客的预约电话（记录好来店时间及具体护理项目， 并尽可能的多约几项） ，及时安排好美容师并查看顾客档案定好挖潜 方向， 安排好配合挖潜的美容师并统一目标及方法或查看之前销售记 录后做好售后的督促及辅助认可工作。
六、安排工作
1、顾客进店后，店长或美容师安排换鞋登，看电脑有无欠款并详 细登记护理项目及时间。
2、店长在美容师做护理时，观察手法、步骤、每步是否与顾客详 细讲解，并与美容师配合与客人沟通、挖潜可根据情况及时调整方法 和方案。如有问题记录在本上，
等做完护理或换水时纠正、改进，并 在例会提醒其它美容师不要犯同样错误。
七、顾客的安抚工作
1、顾客护理完后，店长要与顾客有一个良好的沟通。用自己的话 语来缓解顾客的问题，让顾客感觉更满意。
2、通过沟通，把店内的一些新项目，以增长知识的形式传授给客 人，不要直接推销让客人尝试。
3、店长送顾客并告知下次应到店的时间。
八、培训
1、培训是时时刻刻的，没有顾客时店长安排总监召集美容师对薄 弱环节集体培训。
2、店长对美容师要定期做思想工作。发现美容师思想、情绪上有 问题，应及时开导及向上反映。
3、店长要不断激励美容师，积极向上，互相学习并不断为自己设 定目标发挥自己的特长。
4、店长安排总监定期考核员工专业和技能（笔试或实操） ，不合格 的美容师实行试用期待遇。
5、店长每月 25 日前根据本店情况制定下月的活动，28 日递交本 月工作总结，下月工作计划。 （业绩情况、员工情况、培训情况、老 顾客情况、吸引新顾客进门的方法及情况…….的数据及总结） 。
第18篇：店长职责
店长
（1）职务描述：
① 准确说明本美容院的服务宗旨，服务理念，及美容院的成长历程，培育员工的敬业精神，合理分配使用人才。
② 制定年度，月，周工作计划，分工明确，协助员工达成目标以及提升员工的技术和销售能力。
③ 贯彻执行美容院的接待流程，新老顾客接待流程及服务流程，分析顾客的档案。
④ 清晰了解客源及拓客情况，认清市场竞争动态，并分析形势，制定对策，及时汇报。
⑤ 订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调员工之间的关系，维护良好的纪律，真正做到想管，敢管，管好。
⑥ 督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运，应急情况应向上级及时汇报。
（2）岗位职责标准：
① 店长应定时组织召开晨会或晚会，开会时，分析一天顾客的情况，及每日顾客预约情况，定期电话追踪，做到今日事今日毕。
②每日了解顾客反映的本店情况，做适当沟通，并与美容师交流以了解各个顾客的大体情况。
美容顾问（前台咨询顾问）（1） 职务描述： 顾客。
① 美容院环境管理，协助院长检查院内清洁情况，并热情周到地接待来访② 详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用合适的产品及美容项目。 ③定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的顾客关系。
④在不影响工作的情况下，对美容师做业绩辅导。 ⑤在店长的安排下，对内部人员做教育培训。 （2）职位职责标准：
① 每日开晨会前，与美容师核对前一日业绩。
②每日回电至少3位咨询顾客，了解顾客问题并适时沟通（请列于报表上）。 ③ 每日于下班前巡视各区打扫卫生情况。
④每月考核美容师技术及理论知识，请将考核成绩于30日前上报。 ⑤ 协助店长完成每月业绩。
美容师
（1） 职务描述：
① 顾客服务。提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。
② 疗程操作。按美容院的工作流程为客人服务。
③ 工作环境清扫。保证用具的干净与消毒，爱护公物财物。
④ 柜台服务。不擅离职守，发生问题及时汇报。
⑤ 认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。
⑥ 在为顾客做护理的同时，巧妙地向顾客推销本院产品，兼顾起销售的任务。
⑦ 保守美容院的秘密，严禁外传。 （2） 岗位职责标准：
① 每日于晨会前巡视打扫区域，检查自己的服装仪容，包括：头发（过肩一律盘起，未过肩者应梳理整齐）；脸部化妆：粉底、眉毛、口红；制服和丝袜依规定穿着；皮鞋以矮跟鞋为主；胸前佩戴工作牌。
② 早上店长或美容顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩：个人业绩包含每日总业绩及总体业绩；再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不起，请您稍稍等一下”、“对不起，让您久等了”、“谢谢您 ，辛苦了”等等。
美容助理
（1） 职务描述：
① 协助美容师给顾客提供热情服务。 ② 帮助美容师完成对顾客的护理疗程工作。
③ 不断学习和培训专业知识、护理常识、增长见识。 ④ 负责美容师、美容顾问和顾客之间的信息沟通。 （2）岗位职责标准
① 每天开门营业前，打扫店内清洁卫生一次，午饭后再打扫一次。 ② 摆放好陈列柜的产品，保持一尘不染，并定期更换，以减少损耗。 ③ 收拾好仪器用具，确保井井有条。
④ 有顾客到来时，必须主动迎向客人问好，并引领客人到休息区，递上饮料或茶水，然后通知美容顾问跟进。
⑤ 美容顾问为客人订好护理课程后，按客人档案配好当次的护理用量，并送到该客人的美容小架上。
⑥ 及时向院长反映损坏之物品（包括装修、设施、电器等），以确保正常营运。
第19篇：店长职责
服装专卖店店长工作职责
有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。
更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。
无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。
因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。
店长的工作职责:
1．了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。
2．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。
3．负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。
4．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。
5．负责店铺内货品补齐，商品陈列。
6．协助督导处理与改善专柜运作的问题。
7．协助督导与所在商场的沟通与协调。
8．定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。
9．了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。 10．激发导购工作热情，调节货场购物气氛。
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作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,如何培养这种心态,这跟公司的文化\\体制有很大关系,这是管理艺术,士为知己者死;作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。
一、店长的岗位职责
１、店长必须忠于职守，维护公司及专卖店的统一形象，以身作则，严格遵守公司及专卖店的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。
２、店长要对专卖店的人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。
３、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品。
４、及时把握店堂的商品销售及库存情况：对每日的销售进行分析做出每天的最销售时间，做出最畅销款式，以此来控制库存。
５、店长要对高级导购（带班主管）的工作给予支持与引导，使高级导购更好的协助店长工作，发挥基层管理作用，培养发现和正确使用人才。
６、每星期一对班次进行安排，注意合理安排导购员的休息时间，保证导购员工作的良好状态和工作风貌。
７、制定每月的团队建设活动计划，组织导购员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。
８、建设和完善例会工作，调动导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。
９、公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，新生各导购员的正确建议，促进团队精神的建设。
１０、认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执行情况，同时配合公司领导检查工作。
１１、店长每周二带领全体导购员进行场景调整，使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。
１２、店长要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作，做到帐、物、款相符。
１３、主动与顾客沟通，吸取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。
１４、认真督导每班的交接班工作及财务交接工作。
１５、收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上级主管。１６、积极配合公司企划部人员在店面的展示陈列工作。 人事方面：
1．有权利参与营业人员的招聘、录用的初选.。
2．有对员工给予奖励和处罚的权利。
3．有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。
4．有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。
5．有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。 6．有权利对店内的突发事件进行裁决。
货品方面：
1．有权利对公司的配货提出意见和建议。
2．有权利拒收有质量问题的货品。
3．对店内的货品调配有决定权。
二、店长的一日工作流程
１、店长提前15分钟到店，更换工作服，而后对店的各项设备进行检查，是否有丢损情况，同时主持导购员的考勤工作，检查衣着形象。
２、主管召开早会，传达公司通知或其它通告，而后作昨天的销售。
３、开门营业导购员以最佳的精神状态投入工作。
４、在某种情况下不太实际依具体问，具体分析。
５、店长将昨日的销售明细登入货品日记账。
６、处理当班所发生的事情，要得当、得体。
７、与导购员轮流吃午餐，协助营业。
８、下午主持交接班工作，并作交接前后的沟通工作。
９、协助营业销售。
１０、到下班时间停止营业，督导收银员，高级导购进行销售汇总，单据汇总，并做出各类报表的单据、传递，最后收银员与店长交接。
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1、关门下班。
三、收银员的工作职责
１、收银员保持礼仪站姿，礼仪用语，维护品牌形象，协助导购员完成服务。
２、在接收银时注意分别其假币，以防收假币，并详细加以统计，以防少找、少收、多收、多找钱的现象。
３、接受当班主管的督导，协助导购员完成一切店务工作。
４、接听店内电话
５、认真做好当班的销售记录、并汇总，便于班后核对，及交接工作仓。
第20篇：店长职责
一、工作职责
1,将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目 标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。
二、监管店铺行政及业务工作
1，销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。
2，进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。
3，有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。
4，定期对员工进行培训教育指导,与门店工作规范相关的一切规章制度。
5，传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。
三、人事管理
1，指导属下员工之纪律及考勤。
2，编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。
3，建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。
4，负责执行仪容仪表标准及制服标准。
5，培训员工产品知识，销售技巧及其他有关工作知识。
6，了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。
7，确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。
8，清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。
9，召开店内工作会议：主持早、晚会，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。
四、顾客服务
1，指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。
2，有效处理顾客投诉及合理要求。
3，建立顾客与公司良好关系。
4，建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。
五、货品管理
1，根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适
2，据公司要求，正确陈列货品（包括鲜肉、肉铺、陈列等等）。
3，根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。
4，监管收货、退货、调货工作，并确保无误。
5，留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。
六、店铺运作
1，监察全店销售工作。
2，负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。 3，维持店内及陈列柜整齐清洁。
4，保持保鲜柜内灯光、冷气）的正常运作。 5，确保店内外装修，货架完好无缺。 6，监管一切店内装修，维修事项。
7，负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。
8，负责陈列工作，维护陈列柜内肉品按公司陈列要求陈列。 9，确保每日营业报表和分析营业状况准时、准确递交。 10，带动全体员工，有效提升销售业绩。
11，编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。 12，主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。 13，负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。
店长绩效评定标准
1，达到每月的销售目标。
2，提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力。 3，提供良好而舒适的销售环境。 4，对店铺所有的财产有保护的义务。 5，严格执行公司各项制度。 6，帐目清楚、帐物相符。
7，每月的各种业务报告按时呈交给公司。
青海中厚农畜产品开发有限责任公司
生鲜部 2016.4.22
