总机领班岗位职责
岗位名称:总机领班(OPERATORS CAPTAIN)
直属上司:商务主管
管理对象:话务员
岗位提要:全面负责总机工作,向前台主管负责,率领全体话务员为完成总机的营业
指标和服务质量指标而努力工作。
具体职责:
1.制定和完善总机的规章制度及工作程序。
2.督导并检查总机的各项服务工作,并确保其以优良的质量得以完成。
3.制定并实施总机员工的培训计划,并建立培训档案。
4.负责总机员工的工作安排、考勤、考核与评估。
5.建立设备档案、制定有关设备的维护保养制度,确保其运转正常。
6.随时收集、更新并整理各种有关信息,以确保问讯资料准确无误。
7.检查员工的仪表仪容、礼节礼貌、工作状态。
8.建立并发展同电话局等业务单位的良好关系,以确保总机工作得以顺利
完成。
9.负责工作指令的及时下达,及与相关部门的协调工作。
10.负责总机的日常事务性工作,如:物品配备、卫生检查。
11.适时顶替接线生工作。
12.钻研业务,及时发现并解决工作中的问题。
13.以身作则,关心员工,并带领全体员工树立为宾客服务的良好职业道
德,为创总良好声誉而尽职尽责。
14.对新员工的转正、定级、录用、调离有建议权。
15.对本岗点员工的奖励、处罚有建议权。
16.自觉履行职责,并接受前台主管的监督。
17.对工作失职负责。
素质要求:
基本素质:通晓酒店概况及总机工作程序和标准,口齿清楚、音质优美。 工作经验:具有两年以上酒店工作经验。
语言水平:国、英语标准、流利,略懂日语。
特殊要求:有一定的管理能力、应变能力及培训实施能力。具有高度的责
任心和良好的职业道德。
《总机领班岗位职责.doc》
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