重点掌握
会议议程表制作
P7
会议日程表制作
P8 会议地点选择
P9 要求：
1、交通便利
2、会场的大小应与会议的规模相符
3、场地要有良好的设备配
4、场地应该不受外界干扰
5、考虑是否有停车场
6、场地租借的成本要合理 会议资料准备
P33（具体见书本）
1、来宾资料袋
2、会务资料袋
3、沟通资料袋
一般掌握
会议议题审核
P9 遵循的原则：一支笔原则 唯一性原则 计划原则 可行原则 酒店类型划分
P10
1、按类型划分：商务型酒店（可提供先进的通讯工具，有较强的服务功能）
度假型酒店（能充分体现当地特色）
2、按地点划分：（需考虑酒店与机场的距离）
位于市中心（与会者来自国内或本地区）
位于市郊（适合可驱车前往的与会者） 分发传递会议文件
P22 准备 登记 付清退目录 装封 发出 嘉宾邀请
P29 类型：组织方的上级领导和政府官员
企业的重要克服和各种利益相关方
社会名流和影视明星
对实现会议目标有潜在贡献的人
要求：
1、事先确定嘉宾名单，并实现与嘉宾沟通确认其能否出席
2、正式发出邀请函
3、要做到有礼貌
4、了解嘉宾各自的背景，处理好嘉宾之间的关系
5、对于难以分辨是否邀请的人士，采取“宁可邀请，而不排斥”的原则
6、嘉宾人数不宜过多 会议记录要求
P53 速度要求 真实性要求（准确、清楚、突出重点）资料性要求 会议简报要求
P54 真实准确 短小精悍 快是简报的质量体现 生动活泼 收集会议信息要求
P58 齐全、及时、准确、有效 会议立卷方法
P72 •
1、编制案卷目录
2、灵活运用文件的特征立卷（部门特征、时间~、名称~、作者~、地区~、通讯者 ~） 会议纪要种类
P78
1、办公会议纪要
2、工作会议~
3、协调会议~
4、研讨会议~ 会议决定事项反馈
P86 反馈的原则：
1、迅速及时
2、真实准确
3、使反馈渠道畅通无阻 催办方式
P8
7、
发文催办、电话~、派员~、约请承办部门来人汇报 办事 重点
办公用品和设备的管理、使用、采购 数码相机（可能性最大）
刻录机使用（曾经连续考过，再考也有可能） 扫描仪、摄像机（有一定可能性） 办公用品采购
P167
1、选择供应商：⑴价格和费用⑵质量和交货⑶服务和位置⑷安全性和可靠性
2、选择订购方式：直接去商店购买、电话订购、传真订购、网上订购
3、办理进货手续：入库、登记、检验、核对
4、保管
数码相机与传统相机区别
P171
1、感光不同：传统~图像聚焦在光敏卤化银上，数码~聚焦在CCD芯片，将光信号转化成为电信号
2、存储介质不同：化学方式记录在卤化银胶片，以数字方式存储在磁介质上
3、图像质量不同：
4、输入输出方式不同
数码相机性能指标（15个）P171-173（变通题：如何购买一台数码相机？）
分辨率、光学与数码变焦、镜头、测光系统、相当感光度、图像的存储介质、存储卡、光学取景器、LCD
显示器、闪光灯、电池、连接方式、白平衡、色彩位数、连续拍摄 数码相机使用注意事项
P175
1、数~不是以拍摄自然风光
2、拍摄时要尽量靠近被摄体
3、取景要准确
4、在逆光拍摄时要使用闪光灯进行补光 数码相机保养
P176
1、清洗
2、放热防寒
3、防水、防雾、防沙
4、旅行防护
5、相机保藏 刻录机性能指标
P185
1、数据传输速度
2、缓存容量
3、兼容性、刻录机操作与注意事项
P186-187 •
1、安装时注意散热
2、保持清洁
3、避免刻录机长时间工作
4、刻盘过程中的注意事项（在刻盘过程中不要执行其他工作、过程中不要对刻录机面板按键进行任何操作、过程中不要随意关闭刻录软件）
5、及时取出盘片
扫描仪选购常识
P178 要考虑扫描仪的分辨率、色彩位数、接口类型 扫描仪安装
P179
1、关闭计算机以及其他相连接的设备
2、将扫~信号线的一端连接到计算机主机背面接口上，另一端连接到扫~上的计算及接口
3、将扫~电源插头借到合适的电源输出插座上，接通扫~电源
4、打开计算机电源
5、把驱动光盘放入电脑的软驱或光驱里面（若有扫~的驱动软盘或驱动光盘）
6、安装扫~软件OCR 扫描图像
P180
扫描文字
P182 •
1、扫描文稿
2、适当缩放画面
3、调整画面
4、选择识别区域
5、识别文字
6、文稿校对
7保存文件 扫描仪注意事项
P182
1、不要忘记锁定扫~
2、注意扫~的清洁
3、不要带电接插扫~
4、注意更新扫~驱动程序
5、不要使用太高的分辨率
6、不要让扫~工作在震荡的环境中
7、不要频繁开关扫~ 扫描仪常见故障及解决方案
P183
1、扫描时发出的噪声过大：把扫~速度设置为中速或低速
2、找不到扫~：检验是否开启扫~电源，然后启动计算机
与电源的接口缆问题
未安装扫~驱动程序
与其他设备冲动
3、扫~指示灯为橘黄色：
4、扫~扫描出来的画面颜色模糊：扫~的平板玻璃脏了，用干净的布或纸擦干净
检查使用的分辨率
检查显示器设置是否为16bit色或以上 摄像机使用注意事项
P197
1、日常维护
2、镜头的维护
3、镜头的维护
4、磁带
5、电池
基本摄像技巧
P199
1、开始拍摄第一个镜头时使用广角的方式
2、保持数码摄像机处于水平状态
3、不要过多使用变焦
4、拍摄同一主题的时间要适当
一般掌握
接待规格
P93 高规格~、对等~、低规格~ 如何拟接待计划
P 95-96
1、了解掌握背景资料（了解来访目的、来访者的基本情况）、
2、草拟接待计划
3、与本单位相关部门沟通情况
4、与来访者沟通情况
5、报请上司审批
中餐礼节——筷子使用
P100 娱乐活动
P105 类型：观看项目、参与节目
1、了解客人的饿特长和兴趣
2、观看节目的水准要较高，参与节目选择的地点要合适、要高雅 办公室布置
P108 三大原则：
1、有利于沟通
2、便于监督
3、协调、舒适 具体要求：
1、办公桌的排列应按照直线对称的原则和工作程序
2、各座位通道要适宜，一十九人，不以人就事
3、领导者应为与后方，便于监督
4、光线来自左方
5、常用设备放在使用者近处
6、电话最好每5平方米一部 办公环境
P112 印章管理要求
P117
1、专人负责
2、确保安全
3、防止污染 印章使用程序
P120 申请---填写用印申请表---专人审核签名---用印---登记
1、申请用印
2、正确用印
3、用印登记
介绍信使用
P122
1、严格履行批准手续
2、介绍性使用内容要明确
3、填写有效时间
4、管理人员检查无误后用用
5、一信一单位
6、填写真实姓名和身份
7、存根内容要与正文内容相符
8、书写公正，字迹清楚，不能随意涂改
9、用钢笔或毛笔，禁止铅笔、圆珠笔、红色魔墨水笔 值班表
P130 电话记录
P133 商务旅行计划
P139
1、出差时间
2、出差路线
3、会务计划
4交通工具
5、要携带的各种资料
•
6、上司及接待人的特别要求
7、旅行区域的天气状况
8、行程安排
9、费用安排
10、上司的住宅号码 旅程表制作
P141 办理出国手续
P141 •
1、撰写出国申请
2、办理护照
3、办理签证
4、协助办理《国际预防接种证书》
5、协助办理出境登记卡
6、订购机票
7、办理保险 上司临时交办事务特点、办理原则
P145-146 特点：广泛性、临时性、具体性、紧迫性
原则：
1、积极主动，千方百计
2、既要符合政策，又要灵活变通
3、件件有着落，时时有回音 个人时间管理
P154
1、明确自己的工作任务的职责
2、要区分常规工作和非常规工作
3、动脑筋思考，分清工作的轻重缓
4、巧妙地运用一些方法
5、使用办公辅助手段帮助工作
6、安排工作要适应整个流程的正常运行，
7、要遵循组织制定的规章制度和有关工作的承办期限
8、坚持记工作日记 库存涉及的3个概念
P165 最小库存量
最大库存量
在订货量 库存控制卡
P165 库存记录种类
P166 投影仪使用
P189 信息分类
P210 方法：
1、字母分类法
2、地区分类法
3、主题分类法
4、数字分来法
5、时间分类法
要求：
1、讲究科学性、系统性、逻辑性、实用性
2、认真确认分类体系，明确分类标准和分类层次
3、准确归类，子类之间的界限清楚，不相互交叉或包容 *信息校核
P213 要求：
1、以原始数据为基础
2、排除主要因素的干扰 工作程序：
1、确定校核的内容
2、选择校核的方法：比较法、核对法、逻辑法、调查法、整理统计法
3、核实、分析信息
4、作出判断 备忘录
P217 信息储存工作程序
P225
1、登记
2、编码
3、排列
4、保存
5、保管 办文
文书拟写 （很重要
30分 ） 公文拟写（1-2题）、公文改错 收发文处理（重要） 文档管理
（次要
变数） 重点
报告的拟写
P239
请示的拟写
P241
函的拟写
P246
意向书拟写
P254
订货单制作
P256 文件传阅
P265 含义：在工作职责范围内传递阅读文件。
要求：
1、迅速、准确的将文件传达阅文人。
2、文书的传阅要区分内容的轻重缓急和职责分工。
3、穿越的顺序由管理层到一般人员。 一般掌握
批转转发通知类型
P230 批转通知 转发通知 印发通知
报告特点、与请示区别、类型
P236 特点：汇报性、陈述性
类型：汇报工作报告 反映情况~ 答复咨询~ 同：都是上行文 主送机关只有一个 异：请示必须与批复结合，报告不需要
请示一事一请，报告可多项相关事项一起报告
请示必须事前行文，报告可事前、事中、事后
报告注意事项
P240
1、报告事项真实
2、报告时间及时
3、报告不得夹带请示事项 请示特点、类型
P241 特点：一文一事 请批对应 事前行文
类型：求实性请示 求批性请示 请示注意事项
P245
1、主送一个机关
2、逐级请示
3、语气宜温和谦恭 简报特点、类型
P250 特点：简、快、新、实
类型：工作简报、会议~、动态~ 意向书特点
P253
1、协商性
2、灵活性
3、策略性 档案鉴定
P272 要求：
1、逐渐、逐页阅读档案内容
2、综合分析文件的各方面特征
3、结合档案的需求判定档案价值
最后一题 •
信息校核
P213
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • 沟通
基础知识 P168 例题：
单位新配3台电脑，有7个部门都在争着要。作为领导秘书，请拟定一份分配方案。 告知事项（重点强调换位思考） 说明需要的理由（汇总、整理） 请示领导（提供可选择的表决方式） 表决 补救与安抚 汇报 最近考题：
04/5会议议程和会议准备（会前）
会议信息\\文件收集及归档P72
意向书拟写
07/5接待计划\\商务旅行计划
会议讨论形式和临时动议处理（会前）
文件传阅方式及要求P265 07/11会议议程（会前）
刻录机购买与使用
文件传阅方式及要求 08/5会议文件收集\\立卷
(备忘录格式217)（会后）
文件传阅方式及要求
数码相机使用注意事项\\与传统相机区别
08/11会议记录的准备\\应包含内容（会前）
刻录机购买与使用
意向书
09/5会议议程拟写（会前）
接待计划、商务旅行计划拟写
档案鉴定方法及要求P272 公文改错：请示
公文写作：函
09/11会议决定事项的催办制度（备忘录形式）（会后）
印章颁发与启用P119
公文拟写：请示 10/5会议决定事项的催办（备忘录格式） 接待工具样例（接站牌、名片）
文书校对的内容、要求（提纲形式）P263 10/11会议决定事项的催办（备忘录格式）
接待工具样例（接站牌、名片）
文书校对的内容、要求（提纲形式）P263 11/5会议信息反馈P86
上司临时交办的任务P145
通知通报的写法P230
•
