秘书资格证书专题期末复习指导
《秘书资格证书专题》是江苏广播电视大学普通高等专科教育文秘专业一门必修的专业课。学生要通过本课程的学习，掌握秘书职业的相关知识和相关技能，达到秘书国家职业标准四级水平，为今后从事秘书工作和参加秘书国家职业标准职业资格等级鉴定考试打下坚实的基础。
本课程的教学内容分为重点掌握、一般掌握和一般了解三个层次。重点掌握部分的内容要深入理解，占考核内容的70%左右；一般掌握部分要求了解有关的基本知识，占考核内容的30%左右；一般了解部分不纳入考试范围，因而不作提示。
期末考试采用闭卷的形式。题型包括：单项选择题（每小题1分，共12分）；多项选择题（每小题2分，共12分）；判断题（每小题1分，共10分）；简答题（每小题8分，共16分）；修改与拟写题（共20分）；情景应用题（每小题15分，共30分）。为帮助同学们复习，现将学习重点提示如下：
第一部分基本要求
第一章文书基础
【重点掌握】
1.公务文书的一般概念和公文的制发程序
2.公文正文的格式
3.“签署”和“签发”的区别
4.请示与报告的区别
5.通知、请示、报告、函、批复和会议纪要的拟写
【一般掌握】
1.公文的眉首、版记格式
2.公文成文日期的确定
3.公文的特定格式
4.决定与决议的区别
5.公报与公告的区别
6.公告与通告的区别
7.通告与通知的区别
8.通知与通报的区别
9.会议纪要与会议决议的区别
第二章办公自动化
【重点掌握】
1.计算机常用设备的操作与使用
2.Windows 98窗口操作系统
3.计算机网络提供服务的方式
4.网上浏览、网上搜索、收发邮件的操作
【一般掌握】
1.常用办公设备的分类、结构和功能
2.常用办公设备的维护和保养方法
3.计算机网络的概念、功能、分类及组成
第三章速记基础
【一般掌握】
1.了解双式速记的原理、方法
2.了解运用汉字速记的双音节词、三音节词、词组、句子等的略写法
3.速记在秘书工作中的作用及速记与现代技术的关系
4.拼音速记略符的创制原则
第四章法律与法规
【一般掌握】
1.公司法的基本原则和基本制度
2.公司法关于股份有限公司的基本规定
3.公司法关于公司的合并、分立、终止和清算的规定
4.中外合资经营企业的法律规定
5.中外合作经营企业的法律规定
6.外商独资企业的法律规定
7.合同的概念、特征和种类
8.合同的订立方式、原则和程序
9.合同的效力和合同的履行
10.违约责任的构成和承担违约责任的方式
11.劳动法的适用范围
12.工作时间和休息休假的相关规定
13.对女职工和未成年工的特殊保护
14.我国著作权法的规定
15.我国专利法的规定
16.我国商标法的规定
17.世界贸易组织协定的基本原则
18.与货物贸易有关的法律规则
第五章企业管理基础
【一般掌握】
1.企业管理的基本内容
2.现代企业制度
3.现代企业文化
4.会计核算的一般原则和方法
5.税收概念、税收的要求和纳税的基本程序
6.各个税种的基本内容
7.信用的形式、工具，理解利息的含义
8.我国目前保险的种类及保险合同的内容和投保程序
第二部分工作要求
五级秘书
第一章商务沟通
【重点掌握】
1.仪容、仪表、仪态的常识
2.问候、介绍、握手、交换名片的正确方法
3.按行为规范做好接待各项准备
4.安排前台接待各项工作
5.正确使用接待语言和迎、送、引领技能
6.接待来访客人的程序
【一般掌握】
1.接待准备的各项环节和要求
2.从容应付已预约客人和未预约客人
3.正确的倾听和有效的提问
4.与客户进行有效沟通
5.有效沟通的七个原则
第二章办公室事务和管理
【重点掌握】
1.责任区工作环境的基本条件
2.办公场所和常用设备常见的隐患类型
3.处理文件及收发邮件
4.接打电话和处理通话过程中的问题
5.文件处理及邮件收发的基本要求
6.合理安排日常工作及上司交办的工作
7.秘书简单事务性本职工作的内容
【一般掌握】
1.办公室常用办公设备的功能和特点
2.办公用品和易耗品的范围、分类和管理方法
3.操作和一般维护常用办公设备
4.合理安排日常工作及上司交办的工作的要求
第三章常用事务文书的拟写
【重点掌握】
1.传真、备忘录、事务性通知、邀请信、感谢信、贺信、请柬的拟写
2.事项性通知（事务通知、会议通知）的知识与拟写。
第四章会议与商务活动
【重点掌握】
1.按要求发送会议通知
2.制发会议证件，发放会议文件资料、用品
3.会见与会谈的基本程序
4.完成接站、报到工作，做好签到及座位引导工作
5.会议的构成要素和公司常见的会议种类
6.常见的商务旅行类型
【一般掌握】
1.合理安排与会人员返程工作的注意事项
2.清退会议文件资料的基本要求
3.整理会议室的注意事项
4.会见与会谈的内容与形式
5.会见与会谈前的资料准备的方法
6.开放参观活动的方式
第五章信息与档案
【重点掌握】
1.办公室常备信息资料种类
2.信息的含义及特征
3.信息收集的原则、范围和渠道
4.档案工作的内容、意义和基本原则
【一般掌握】
1.立卷归档
2.档案的概念、特点、作用和种类
四级秘书
第一章商务沟通
【重点掌握】
1.区分接待规格的原则
2.横向沟通的一般知识
3.纵向沟通的一般知识
4.接待特殊宾客的基本知识
5.选择合适方式，应对沟通中的冲突问题
【一般掌握】
1.实现双向沟通
2.产生冲突的原因
第二章办公室事务与管理
【重点掌握】
1.健康安全的办公室环境的基本要求
2.秘书保密工作的范围和要求
3.值班工作的内容及值班管理制度
4.正确地进行收发文处理
5.文书形成与文书处理程序
6.印章及介绍信管理要求
【一般掌握】
1.办公设备和办公易耗品的进出库基本知识和保管常识
2.办公用品和易耗品的库存管理基本要求
3.运用时间表进行管理
4.编制并管理本人和上司的工作日志
5.时间表、工作日志的基本内容和要求
第三章常用事务文书的拟写
【重点掌握】
1.简报、会议记录、意向书、订货单、产品说明书知识
2.简报、会议记录、意向书、订货单、产品说明书的拟写
第四章会议与商务活动
【重点掌握】
1.会议议程、日程的区别
2.会址选择方法
3.做好会议记录
4.做好会议期间的信息沟通
5.信息沟通的基本要求
6.进行会议文件资料的立卷归档
7.会议文件资料的立卷归档的要求
【一般掌握】
1.会议经费结算的方法
2.拟订开放参观活动的方案
3.安排宴请活动
4.拟订商务旅行计划
5.完成国外商务旅行的准备工作
6.商旅计划安排的基本内容
7.关于护照、签证的知识
第五章信息与档案
【重点掌握】
1.对信息进行系统管理、有效传递
2.对信息进行有序存储
3.对档案（包括电子档案）进行分类、检索
4.根据档案价值划分保管期限并进行安全保管
5.档案整理、检索、鉴定、保管
【一般掌握】
1.信息工作程序
2.信息整理、传递、存储的基本知识
