员工管理制度
一、员工礼仪标准
（一）着装
1、着装应整洁、大方、颜色力求稳重，不得有破洞或补丁。纽扣须扣好，不应有掉扣，不应挽起衣袖（施工、维修、搬运时可除外）。
2、工作服外不得着其它服装，内衣下摆不得露出工作服外。
3、统一着合适的工作装、穿黑色皮鞋。女员工穿裙子时，应穿丝袜，丝袜不应有脱线，鞋应保持干净，不能穿拖鞋，雨鞋或不着袜子上班。
4、上班时间经允许不穿工作装的，也不应着短裤，短裙（膝上10厘米以上）及无袖、露背、露胸装。
5、上班时间必须佩带工号牌，工号牌应端正佩戴在左胸位置。
6、生鲜熟食区员工上班时间必须戴帽，并将头发挽入帽内。其它工作人员非因工作需要禁止戴帽。
（二）仪容
1、注意讲究个人卫生。
2、发型应美观大众化，梳理得体，做到头发前不遮眉，也不盖耳，后不接领。男员工不留长发和胡须，女员工留长发应扎统一发结，不准染异色发。
3、女员工提倡上班化淡妆，不能浓装艳抹。
- 1客与顾客顶撞，吵架拉扯的；讲低级、庸俗、讽刺、挖苦、生硬无礼、欺瞒哄骗语言的。
4、在工作场所内存放私人物品，把工作装存放在货柜或货架等明显地方，在收银台或货柜、货架内随意放镜子；打堆闲聊、嘻笑打闹、带小孩（两人站在一起视为打堆闲聊）的。
5、员工在营业时间、营业场所内打接电话；在货架上或营业场所内乱堆商品或货物的。
6、动用挪借销售货款，私自将商品带离商场。
7、私分私留，抢购紧销商品；私自处理商品，视而不报，擅自离守，擅自调换工作班次或串岗的，非收银员进入收银台，收银员在营业时间内随意离开收银台的。
8、下班后不主动将私人用包、物品交保安检查的。
9、不服从组长、主管工作安排、上班坐凳子，拿超市商品垫坐或睡觉的。
10、未保持本岗位或负责区域清洁卫生的，未各自管理好责任区域货架的、货物配送、商品清洁卫生、商品排面不整齐、有缺货现象的。
11、库管在收货时未注意商品的包装、日期、及点数的（若有差错自行负责，按卖价赔偿）。
12、上班吃东西、做本职工作以外的事。
13、上下班时间让人代签或不如实填写签到表，被查或被举报的。
14、未经批准私自进入办公室、电脑室、以及- 3时补齐、保持陈列丰满、严禁将商品乱堆乱放，商品陈列要前后一排，严禁相同产品分散陈列、做到“齐外不齐内”原则。
4、检查货架和堆头的商品是否有缺货，及时与业务联系订货。
5、缺货商品要及时登记，严禁空货架，如果商品不足放满排面要以其他商品补充。
6、及时追踪商品到货情况、严禁因未要货而造成缺货现象。
7、实行明码标价制度，必须做到价签价目齐全，标价准确、自己清楚，货签对位、一货一签、标价醒目；价格变化时应及时予以更换，商品价格一律使用阿拉伯数字章表明人民币金额。
8、商品价签应包括品名、产地、规格、等级、计价单位、零售价等，价签内容应由指定人员填写和盖章。
9、标价签中的人民币金额必须采用元、角、分为单位。
10、削价处理商品必须公开标出原价、现价、以区别于正常商品价格。
（1）正价商品使用绿色标价签。 （2）降价商品使用红色标价签。
各级员工有违反以上规定者，公司将根据实际情况进行教育或处以20元以上的罚款。
四、服务标准
（一）“主动提供”情景服务标准
- 53）将顾客的抱怨报告给当班主管或店长。
2、顾客对员工服务质量的抱怨
1）听清楚顾客对员工的抱怨，包括什么部门，具体事宜等。
2）不要解释，并向顾客道歉，如顾客的抱怨难以解决，请当班主管或店长予以解决。
3、价格差异
1）遇到价格差异，首先向顾客道歉，并立即告知现场值班主管处理。
2）向顾客说明，商品是按电脑的价格出售的，顾客是否愿意接受电脑的商品售价。
3）若顾客坚持低的标识售价，则必须通过必要的处理程序，以低的价格出售给顾客。
4）立即通知组长将价格更改正确。 5）对造成的价格差异，差额由过失者承担。
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12、收银员应有处理突发事件的能力，在遇突发事件不以处理时应及时报告主管。
13、收银柜里不能存放除退货票以外的其它收银票据，不能存放本超市内商品，如果有顾客不要的商品应及时让保安人员归放原处。
14、收银员应主动要求顾客拿零钱购买商品，但不能强行要求，与顾客发生冲突。
15、收银员与收银员不能私自换零钱，如确实需要，必须在保安或主管监督下进行。
16、不上机的收银员均听从主管的安排在规定的组上工服。
17、收银员不能随意请假或调换工作，替班，收银员全天不得离开收银台，吃饭须在12：30分及6：30以后，时间不可超过20分钟。
18、服务总台给顾客兑换21颗以上的七星礼品时须通知主管，有主管签字方可给顾客兑换，且详细注明商品名称、条码、日期及相应收银员姓名于兑星小票上。
19、收银员严格执行装袋和打包规则：如日化和食品分开，如有易碎物品需向顾客申明。
请认真遵守以上每一条，若有违反将给予20—500罚款，情节严重者给予开除。
- 9保安工作职责
1、遵守本超市劳动纪律和工作制度。
2、注意仪容仪表，随时提醒来往顾客寄存物品。
3、做好整个超市的保安工作，树立好本超市的形象。
4、认真做好超市的防损防盗及商场消防安全工作，防止商品流失和火情发生，每天必须做好消防安全检查记录。
5、负责监督员工工作情况，特别是对收银员的工作监督，严禁与其他员工打堆、闲聊、闲逛。
6、负责员工下班时的检查和监督工作（有无带出本超市未付款之商品），若有异情况应及时向上级领导反映。
7、负责本超市的购物篮和购物车的归位工作。
8、服从上级领导的工作安排，按时完成工作任务。
9、积极为顾客做好售后服务工作。 请认真遵守以上每一条，若有违反将给予20元以上罚款，情节严重者给予开除。
- 11客服人员工作职责
1、遵守超市劳动纪律和工作制度，并服从上级领导的工作安排。
2、用普通话交流、用微笑服务，具备较强的亲和力做好超市“形象窗口”。
3、着好工装，化好淡妆，做好顾客的寄存和服务工作，严禁与顾客发生口角冲突，存包时一定要提醒顾客拿出贵重物品。
4、做好播音工作，包括每日同顾客问候语，对每日的特价商品及大型促销活动及时播报，加强宣传力度（每班播音不低于20次）。
5、做好同顾客兑换七星赠品工作，正确辨别星票的真实性和合理性，不弄虚作假，若查有异常情况立即向当班主管汇报；每天做到帐实相符、票帐相符，星票若有差异自行赔付。
6、按照公司规定做好商品销售发票及票据的开具工作，书写要规范、字迹要求清楚、工整。
7、做好总台存放的赠品的发放和管理工作，对每个活动相关的赠品做好登记，做到心中有数；总台随时保持有人员当班（注：不能随意让其他人员在总台播音）。
8、监督员工上下班签到工作，严禁员工弄虚作假。
9、坚持服务于“顾客”，服从于“超市”，做好顾客咨询服务工作。
请认真执行以上每一条工作职责，如有违反将- 13管理人员工作职责
一、在总经理的领导下，认真贯彻执行超市的各项管理制度和目标经营计划，积极完成各项工作任务。
二、管理人员必须维护本超市整体利益，不得作出任何有损超市形象和利益的行为。
三、各级管理人员必须服从上级领导的管理和工作安排，及时完成布置的工作任务；不得讲条件推卸工作或故意拖拉延迟工作进度，违者视情况给予20—200元的处罚。
四、全体管理人员应树立良好的爱岗敬业精神和工作热情、及敢于承担责任的工作态度。诚实守信、自觉遵守各项管理制度，做到不贪污、不腐化、作风正派、公正、廉明。
五、全体管理人员应给超市的员工做好表率和带头作用，工作认真负责，踏实勤奋。注重平时的言行举止，常用礼貌用语，不说粗话、脏话，说脏话每句罚款20元。
六、积极、主动地处理好顾客所反映的问题，做好后勤工作，维护超市的形象不受损害。
七、保持办公室的整洁卫生、值班人员严禁在办公室内大声喧哗、吵闹和说粗言滥语。不得在办公室内吃早餐或梳洗打扮，违者罚款20元/次。办公室内保持团结、紧张、严肃、活泼的气氛。
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5、若有错盘、漏盘现象对每一个单品处以5元罚款，以保证盘点数据准确无误，若因抽盘人员出错，则应受到相应的处罚（5元/单品）。
6、每份盘点表需写明盘点人、抽盘人姓名及盘点日期。
7、在盘点时，盘点表必须进行编号，防止漏单情况出现。
8、盘点数据及定体应书写工整、清晰。
9、商品条码必须准确无误。
10、散货区域盘存，应按价格、种类进行分类盘点。
11、不同名称的商品，且价格及条码相同，规格不同的商品，盘存时应盘其总数量。
12、品名相同，价格相同，条码不同的商品，应分开盘存。
三、盘点后
1、所有盘存人员不得在盘点未结束前离开，否则按旷工处理，处以20—50元罚款。
2、盘存当晚应及时整理好商品排面及清洁卫生，经主管人员检查合格后统一下班。
3、全部盘点表录入完3天（即每月28号）内，在查清楚错盘或漏盘商品情况后，及时把错盘或漏盘表交电脑室改正录入，以保证下期盘点数据的准确。
- 17员工奖励
1、对超市建设提出合理化意见或建意的经公司采纳的，一次性奖励20元。
2、每年评选出十位“十佳青年”，奖励价值100-200元奖品及全家外出免费旅游一次，提名奖获奖品一份。
3、每年评选出十位“五一劳模”，奖励价值100-200元奖品及200元现金。
4、每年评选出十位“爱心奉献奖”，奖励价值100-200元奖品及200元现金。
5、每年评选出十位“服务之星”，奖励价值100-200元奖品及200元现金。
6、每年评选出十位“三八红旗手”，奖励价值100-200元奖品及200元现金。
7、员工分为6级，每半年考核一次，每级奖励20元。
8、促销员每月销量递增10%，奖励30元/次，以3个月为标准。
9、公司将不定期评选“委屈奖”、超市“争光贡献奖”分别给予20-200元奖励。
10、团队奖：各直营门店经督察部每月考核评选“模范店”奖团队100元。
11、公司对门店店长推荐、培养的管理人员，给予店长每名500元的人才培育贡献奖。工作满一年后再奖励300元，二年后再奖励200元后续服务奖。若未作满一年则收回奖励。
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