短信在人际传播中的优势与缺陷
手机短信是一种新兴的以人际传播为主的传播媒介，1992年世界上第一条手机短信在英国沃达丰的GSM网络上通过PC向移动电话发送成功后，短信便迅速成为人们生活中的一种个人通讯工具。2005年底，我国发送短信总量为3046．5亿条，平均每天有9亿条短信在用户的拇指间传送，而2000年短信发送量为十亿余条，六年间增长了300倍。（1）生活中随时随处可见的短信聊天已经成为继谈话、书信、电话、E－mail、网上聊天之后的一种新的重要的人际传播手段。
一、手机短信在人际传播中的优势
手机短信作为一种个人媒体的飞速发展是因为它在人际传播方面有着其他媒体无法比拟的优势，它能更好地满足人与人之间交流的需求。
1．短信传播的特点
双向传播，反馈性、互动性强。手机是随身携带的，传播可以随时随地进行，不受时间、距离的限制，通讯技术的进步使短信的接收越来越快捷，这样就保证了传播的及时性，让人与人之间的互动更接近于面对面传播。除了一些有意不予回复的情况外，一般短信的回复率还是非常高的。而且短信传播可以更直接，传受双方可以随时根据对方的反应修改、调整、补充自己的传播内容，从而实现传播的高质高效。
渠道多，方法灵活。手机短信传播信息依靠的主要是文字信息，但除了文字，短信还可以传输声音、图片、图像、照片、数字、指示性符号等信息，从而构成丰富的文符交融成趣的视觉和意义景观。
保密性强。手机及手机号码是和个人紧密联系在一起的，短信传播是点对点的传播，具有很强的私人性特点，追求封闭性。在传统的人际传播中，人们常常期待交流环境有较高的安全性，以保护个人的隐私，但限于种种因素，人们仍经常担心被偷听、偷看。手机携带方便，短信文字、图像等静态符号的传输可以不受环境的限制和影响，因此比面对面、电话、电脑等的传播更具私密性。非制度化传播，感情色彩浓，随意性大。据中国互联网信息中心一次调查显示：在短信使用中，节日问候占57．9%，日常联系占50．1%，沟通交流占37．3%，享受娱乐占22．2%。（2）从调查结果中可以看出，手机短信主要使用于人际之间的日常信息感情交流，维持和发展良好的人际关系，随意性强。
除了这些和人际传播特点相契合的特征外，手机短信还有一些其他方面的优势。
例如，手机的记录功能让它比面对面和电话传播的保存性好；因为是无线移动，手机用户可以最大限度地利用自己的零碎时间进行交流，无聊的时候也可以通过收发短信消磨时间；短信一条0．1～0．2元无长短途之分的收费标准使其显得实惠，特别是在一些不太紧急的、需要时间做出答复的交流中更是经济、方便；充足的回复时间，为传播者谨慎而确切的编辑、修改提供了可能，减缓了面对面、电话传播中不稳定的情绪因素，使交往更为理性；手机短信超越空间传递信息，在一定程度上降低了传受双方由于阶级层次、身份地位等方面的差异所带来的紧张不安和焦虑，更有利于真实全面地自我表达。
2．手机短信受欢迎的深层原因
几千年的历史沿革造就了中国传统的文化心理特征：内倾性、封闭性、和谐性、中和性。在现代社会中，这些特征仍在时时影响着人们的观念和行为。和美国人的爽朗直率不同，中国人的性格多倾向于含蓄、拘谨、理智、不张扬。在人际交往中，不习惯于直白地表达自己内心的真实情感，说话时十分注重措辞的分寸和得体，爱面子，喜欢委婉表达自己的意愿。而在另一方面，中国人的性格中又有幽默、诙谐、乐观、开朗的一面，但在日常的生活中，人们的这些性格是通过一种相对“中和”的形式表现出来的，“乐而不淫、哀而不伤”，“怨而不怒、婉而多讽”，这些约定俗成的表达方式显示出中国人在自我表达时的节制、理性和深沉。
利用短信进行人际传播、人际交往是符合中国人民族性格的合理选择。首先传播者在编写短信时可以有充足的时间来选择恰当得体的言辞来表达自己，不用担心现场交流的意外导致仓促或不妥当的回答；其次，双方谁也看不见谁，在一些请求可能被拒绝的情况下，不论对于传者还是受传者，都可以保全“面子”和避免尴尬，也可以让彼此有一个回旋的余地。再者，手机短信为人们相互之间幽默诙谐的调侃提供了一种比面对面传播更适当的传播方式。
在传统的人际传播中，人往往用书信来表达内心的真实情感，当以情见长的书信日渐衰落的时候，手机短信在一定程度上担负起书信传情达意的功能。人们说“短信情长”，细腻的文字、优美的图片，使人际间的感情交流变得更加生动多彩。
二、短信在人际传播中的负面影响
手机短信已经成为现代人际传播的一种必备工具和流行时尚。但任何事物都具有两面性，它在给人们提供了一种方便快捷的新型交流途径的同时，也带来了一些新的问题，出现了一些不和谐的“音符”。我们既要肯定手机短信备受欢迎的合理性，也要充分认识它在人际交往中逐渐显示出的矛盾性和负面性。
1．以文字为主的符号传播使传播效果的有效性受到影响
传统的人际传播主要靠面对面、书信或者电话传播。人与人之间的交流不仅仅是靠语言，还有非语言符号的参与。例如人们的手势、表情、眼神、动作等可以辅助语言表达更丰富的意义。美国口语传播学者雷蒙德•罗斯认为，在人际传播活动中，人们所得到的信息总量中，只有35%是语言符号传播的，而其余的65%的信息是非语言符号传达的，其中仅仅面部表情就可传递65%中的55%的信息。电话里的声音也可以通过说话者的声调、音量、节奏等表达语言之外的信息，即使是书信，人们也能通过字迹、字体、笔画等来判断一个人的个性、素养。所有这些非语言符号都有助于使语言表达更接近传播者的本意，使受传者更好地理解传播者的意思。而手机短信是依靠文字为主的传播，虽然现在手机短信可以传输图片照片图像铃声等，但这些符号的传输要受到手机功能及技术层面的限制，也就是说，手机短信还是以文字为其主要的传播载体的。
文字是一种纯粹的体外化媒介系统，是符号的符号，传达性和反馈性较差。没有了非语言符号的参与，传受双方受“选择性定律”的约束较大。选择性定律是就受众对信息的接受、理解和存储而言的，它包括选择性接触、选择性理解和选择性记忆三层含义。这条定律的基本思想是说，受众在接受信息的过程都势必要根据个人的需要和意愿而有所选择、有所侧重、甚至有所曲解，以便使所接受的信息同自己固有的价值体系和既定的思维方式尽量地协调一致。（3）手机短信的传播效果会因此受到一定的影响。例如一条短信的内容是“我很忙”，如果把这句话说出来，它可能是歉意的，可能是不耐烦的，可能是冷漠的推辞借口；把这句话用手写出来，看者可以从字迹的潦草、笔画的轻重与否来对书写者的意思做出不同的理解；面对面的话，可以直接看出来说话者是否在忙，或者从其说话的表情语气中判断出真假。可是不同的人看到这条短信，除了这三个字外，看不到其他文字符号以外的信息，看信息者会完全根据自己的理解来猜测说话者的言外之意：是等会儿再说？还是不想再聊了？这种理解可能是和说话者的意思不尽相同的，容易造成误解，影响传播的有效性，传播内容部分传通或传而不通。传播是为了让彼此的意见和感受得到表达、让对方清楚，但手机短信由此造成的效果有时却事与愿违，造成了故意的理解偏差或无意的多重意义。
2．复制技术导致手机短信内容同质化和情感低浓度
在现代社会中，科技工具的高度发展引起人的异化，急剧变化的社会和激烈的竞争让人们承受着越来越大的生活压力和精神压力，忙碌的生活使人与人之间的交流相对减少。人们渴望变化和刺激，也渴望情感上的交流，手机短信作为一种轻松、随意、快捷的沟通方式，既给人们提供了表现自己的机会，也给人们带来许多乐趣和安慰。风趣幽默的、调侃的、富有哲理的、讽刺的„„丰富多彩的题材和内容使得手机短信成为一种适应现代社会的速食文化。
可是当一个人不断收到相同内容的信息时，相信谁也不会再觉得有趣了。特别是过年过节的时候这种情况就更为普遍，很多人会收到来自不同人的同样的信息，有的甚至会一下子收到十几条一样的短信，在这种情况下，短信中所含的感情成分还有多大？手机使用者常常追求“个性”，却不知“个性”的复制不但抹杀了个人的个性，也使个人的感情在传送过程中降低了浓度，从而给人际交往造成了不良影响。
3．传播情境的交叉重叠使现实中的面对面交往受到干扰
在一本杂志上曾有这样一幅漫画：一家人围坐在饭桌旁，每个人都在低头收发短信，发出会心的微笑，家人之间却并不交流。在日常生活中，这种情景并不少见，在办公室里、教室里等一些公共场合，随处可见忙于“拇指传情”的人们。人们或者是对身边的人视而不见，或者是边和眼前的人说话边用短信和不在眼前的人聊天。短信的短小轻便灵活使得它“无孔不入”，容易造成不同传播情境的交叉或重叠。
麦克卢汉认为，任何一种媒介都不外乎是人的感觉和感官的扩展或延伸。手机使人们实现了空间距离和速度上的突破，对于异地传播的人们来说，它延伸了人们的视觉和听觉两种感官，为人们之间的沟通提供了便利。但这种便利在很大程度上影响了传统的面对面的人际传播。
许多人越来越习惯于单纯的依靠某种媒介如声音、文字来与人交流，逃避现实中的面对面传播，逐渐形成人际传播中的“媒介依存症”。人们之间的联系看起来越来越多，但是却也越来越浮于表面化、形式化，内心的疏离感和孤独感并不会得到缓解，反而会产生更多的焦虑和孤独感。
4．身体的缺位降低了传播者的责任感，为谎言提供了方便
利用手机短信进行传播，由于传受双方是看不见彼此的，交流行为丧失了面对面的现场感。身体的缺位让有些传播者在传播过程中不像面对面传播那样负责任，因为有对方无从验证的心理，说谎、欺骗在一些人看来变得很正常。电影《
论传媒产业的核心竞争力
——以“开心农场”为例
传媒产品是指由传媒组织提供给目标受众，旨在引起受众注意、选择、使用的传播内容与服务的复合体。①传媒产业的核心竞争力由传媒产品、媒体处理信息的能力和品牌媒体形象三部分组成。其中，传媒产品起到的作用最为关键——媒体利用信息的水平要通过传媒产品去体现，品牌媒体形象也是由一个个具体的传媒产品来组成。近年来，依托互联网的网络媒体获得了“超常规、跨越式”的发展，而网络游戏作为网络媒体的重要产品之一，也为传媒从业者和研究者讨论传媒产业的核心竞争力提供了新的话题。
“开心农场”属于休闲娱乐类网络游戏的一种。2008年11月，“开心农场”首先在人人网上线，当年年底，用户数即飙升到10万。2009年元旦前后则突破了100万。开心农场的所有者——五分钟有限公司创始人郜韶飞曾介绍，“开心农场”的活跃玩家达到了1600万，是当红游戏《魔兽世界》的3倍。截至2009年6月，开心网用户已迅速发展到3000万，页面浏览量达7亿。而在2008年3月该网站起步时，只有300名种子用户。据艾瑞咨询提供的一份《2009年8月交友社区网站行业数据》显示，当月开心网、人人网和千橡开心网的有效浏览时间环比增幅都在10%左右，三者合计占交友社区和网站总有效浏览时间的91．7%，比7月略有上升。有业内人士评价，正是凭借“开心农场”、“抢车位”等网页小游戏，开心网、人人网等国内多家SNS网站才迅速打开了国内市场，在激烈的市场竞争中占据了一席之地。②
开心网上的开心农场其实是对美国社交网站facebook上同名网页小游戏的模仿创新，在强调美国版开心农场互动性、参与性特征的基础上，添加了中国本土文化的许多元素，同类游戏在台湾也很盛行。现在，网络上有很多虚拟场景的游戏，像明朝、大富豪、西游、三国、抗战等等，轻松、好玩的不在少数，需要团队合作、努力的也颇有几个，但其影响力都不及开心农场。为什么开心农场能有这样广泛的受众群体，除了与网络结合的简单形式、可迅速增加影响力的“病毒式营销”外，起积极作用的应该还有以下几种因素：
一、游戏内容设计关注到了“潜意识”的满足
“潜意识”在精神分析中指被压抑的欲望、本能冲动及其替代物，是心理的基础和人类活动的内在动力。③“开心农场”里不仅有耕种与收获，还有偷菜和放虫，后两者本是破坏行为，要受到社会的惩罚或鄙视，然而，在虚拟的世界中，偷菜、放虫却成了乐趣。在“好友”圈中，你偷我，我偷你，你悄悄干，我静静搞，大家都来偷或破坏，也都可能被偷或被破坏，“偷或破坏”成了一种普遍行为，而且不会受到直接、严厉的惩罚。大家一起来进行种种现实中不被张扬、内心却十分渴望的行为，这自然是“对潜意识”欲望的满足。
弗洛伊德认为侵犯性是人的本能，在《文明及其不满》中他说：“人类不是那种渴望被爱与受攻击时至多能保护自己的温和动物。相反，人类是具有强大侵犯性天赋本能的动物。结果，人类视邻居不仅是潜在的对手或性欲目标，而且从侵犯他人那里满足私欲，在工作中进行剥削，不加补偿，强行发泄性欲，不争得对方同意，强夺财物，欺辱蹂躏„„人对人就像是狼对狼”，“文明采用两种方式来争取对个人侵犯欲望的支配控制：（1）将其削弱消除；（2）建立一种内在机制加以监视”。而这样做的结果却是“我们不得不感到罪孽深重，以至于有时候心灵受到创伤，无法感受到幸福”。为了避免这种惨痛的结局，弗洛伊德提出可以凭借幽默掩饰某些侵犯行为来从中取乐，进而逃避犯罪感。④开心农场里的“偷菜”、“放虫”，对于玩家的心理而言，起的也是类似作用。
二、游戏内容具有交往性
2010年3月25日，在开心网开心农场的登陆首页上可以看到如下介绍：“开心农场真正吸引玩家的是它的好友系统，你可以在人人网（校内网）、开心网邀请你的同学、家人、朋友和同事一起玩农场游戏，你可以光顾其他好友的农场摘得果实，给他们的农场放虫子或者施肥除草。和真实的朋友玩游戏，当然更开心”，“目前人人网开心农场（校内开心农场）和开心网开心农场的用户数量总数已经超过6200万，每日活跃用户超过600万，在这里你不用发愁找不到好友和你一起玩”。以上文字充分说明了开心农场所具有的“交往性质”，而追究开心农场的发生和发展，也都与交友网站或网络社区有着密切的关系。根据中国互联网络信息中心2009年1月发布的《中国互联网络发展状况统计报告》，2008年交友网站较2007年有较大规模的增长，目前使用率达到19．3%，这其中无需下载客户端、操作方便的网页游戏功不可没。
现代社会，生活节奏不断加快，交通和通讯设施的改善在扩展了人类的生活和工作空间的同时，也使得朋友、亲人之间的距离日渐疏远，以往很容易实现的面对面攀谈和小型聚会变成了稀缺资源。人毕竟是“社会性动物”，社会交往尤其是与亲人、朋友等熟人保持密切的联系对人来说是不可或缺的东西，其重要性如同水对于鱼。新技术的出现只能改变交往的形式，却不能将其彻底清除出现实的生活，换句话说，互联网的出现不过是使社会交往对人的重要性以另一种方式凸显了出来。消弭了现实中人际交往的空间和时间距离的互联网技术，再加上简短的游戏过程和轻松愉快的游戏氛围，网络上虚拟的开心农场业已成为社会交往的真实空间——好友之间的互相帮助无疑是在提醒对方“还有某某人在关注他”，而无伤大雅的“偷窃和破坏”更有利于缩短双方的心理距离。
三、游戏内容体现了对农耕文明的依恋
现实中的农业绝非主流经济学所定位的那样，是一个“生计产业”，而是内涵广泛、极具综合性的产业部门，“经济价值并不是农业的唯一的价值，甚至不是其最为主要的价值。农业除社会经济价值外，还包括社会生态的和生活的价值。农业所担负的一些基本职能包括促进和实现社会充分就业的功能、复原被异化的人性的功能、进行教育的功能、提高和增进生活福利的功能等等都是工业和商业等非农产业所无法替代的”。在他们的眼里，农业生产蕴含着人类生活所不可或缺的真谛，农业社会是一种“生命循环的世界”，通过这种循环性，人们能够感受到自然的永恒，体会到生命的韵律，进而形成对自然的敬畏，养成谦虚的精神；农业生产是在与自然的协调互动中进行的，这种互动可以使人从自然中感悟到人生的哲理，体味生存的快乐与艰辛，学会互助、宽容和自立。⑤
改革开放以来，中国城市化的发展势头十分迅猛。从城市化率的角度看，自1992年以后城市化率年均提高1．9%，为同期世界城市化平均速度的3倍；与西方发达国家相比，从20%到40%的城市化率，英国用了120年，美国用了80年，而中国仅用了22年。⑥城市化不仅带来了物质财富的充裕，相伴而生的还有人们精神生活生态的不断恶化——由于生活节奏加快、工作压力加大导致的与应激相关的抑郁和焦虑等情绪问题为主的精神疾病增加；受流行文化影响的不当节食减肥或精神创伤与压力导致的神经性厌食和贪食的发病率上升；因环境因素、声光污染、夜生活无节制、过量使用烟酒等刺激性物质导致睡眠障碍与酒精依赖等⑦——已经成为影响城市可持续发展的严重社会问题，越来越多的中国人想得到一个使精神能够“休养生息”的空间。正是在此大背景下，千百年农耕文明传统的深厚积淀开始发挥作用，在城市化的同时，人们却将自己的“精神家园”与农民、农业、农村等农耕文明的表征紧密相连。
近年来，从报纸、电视、广播到互联网、手机报、公交广告，媒体的创新或“改版”、多元化经营和跨行业、跨地区扩张等等花样翻新的字眼不断挑战我们的眼球，但能给人们留下深刻印象的却不多。作为传媒产品创新的典型案例，开心农场受欢迎的原因确实值得深入剖析。“传媒产业核心竞争力的关键部分是传媒产品，传媒产品的核心是‘内容’”，正是在此基点上，传媒产业具备了“内容产业”的属性，所谓“内容为王”的根本价值也就在于此——独具特色的内容是传媒企业竞争的法宝，也是避免同质化、吸引受众注意力、实现影响力聚合的首要武器。传媒企业要培育自己的核心竞争力，首先就要针对目标受众，围绕“内容”做文章。需要强调的是，媒体的内容从来都不仅仅是资讯或信息，还应满足人的精神或心理需求。作为人与人之间思想交流的信息载体，媒体不可能不与人对客观世界的认识发生关系。离开受众（群体）的历史传统、思维方式、行为模式与生活习惯，不顾及他们的感知、记忆、思维、情感、兴趣、信念以及个性，自说自话地去搞“创新”，市场反映不好回过头来又说受众没有品位，不懂得欣赏，那样的创新是注定没有出路的。 开心农场其实就是农耕文明的传统在与现代元素（互联网）的融合中获得的新的存在形式，它在市场竞争中的成功正是满足了上述条件的结果。20世纪90年代以来，随着互联网的兴起，“内容为王”的说法受到了质疑，“渠道为王”开始流行。但俗话说得好，“万变不离其宗”，传媒产业作为内容产业，在关注技术发展所带来的新的产品形式的同时，产品的内容一定不能成为产业链条上的薄弱环节。对传媒产业而言，形式的创新固然重要，内容的创新更应受到重视，否则，形式越多样，内容就会越发显得空虚，受众的注意力难以持久，也不可能具有可持续的竞争优势。（作者：刘涛）
注释：
① 朱春阳：《现代传媒产品创新理论与策略》〔M〕，济南：山东人民大学出版社，2005年版，第35—36页
② 《种菜生意火爆，腾讯要独吞“开心农场”?》〔N〕，《每日经济新闻》，2009—10—13 ；易靖，《逃离开心网》〔N〕，《京华时报》，2009—07—13
③ 黄希庭：《简明心理学辞典》[M]，合肥：安徽人民出版社，2004年，第281—282页
④ 阿瑟?阿萨?伯杰，《媒介分析技巧》〔M〕，李德刚，何玉译，北京：中国人民大学出版社，2005，109
⑤ 朱乐尧、周淑景：《回归农业——中国经济超越工业化发展模式的现实选择（上）》〔M〕，北京：中央编译出版社，2005，
5、20、21
⑥ 刘士林：《以“大都市”与“城市群”的拔节声作证》[J]，《社会科学》，2008，（6）：13—25
⑦ 胡其峰：《精神疾病呈现两大变化》[N]，《光明日报》，2007—05—31
《新闻会客厅》的传播学解读（1）
新闻会客厅》是央视新闻频道每晚10：30播出的一档新闻谈话节目。它以新闻人物为主要关注对象，强调开掘新闻事件中当事人和关联人的亲历、亲为和亲感，突出新闻中人性和新闻性的结合。该栏目自2003年5月创办以来，已经培养了相当多的忠实观众，2006年以来收视率更是稳中有升。那么《新闻会客厅》是如何从电视荧屏中众多的新闻谈话类节目中脱颖而出，成为央视新闻频道的精品栏目，为广大观众所喜爱的呢？本文将从传播过程的五个基本要素出发，借助美国学者哈罗德·拉斯韦尔的“五W”模式，对《新闻会客厅》进行分析，试图从传播学的视角找到答案。
谁——传播者
在传播过程中，传播者的作用是显而易见的，社会心理学家卡尔·霍夫兰的耶鲁研究[1]证实：同一内容的信息，如果出自不同的传播者，人们的接受程度不一样，获得的传播效果也不同。一般来说，信源的权威性知名度越大，其可信度就越高，传播效果就越好。从传播学角度来看，《新闻会客厅》中扮演传播者角色的是主持人与嘉宾。
1．传播者之主持人
主持人扮演的是传播者的角色，聘请名人做主持人的目的就是希望“名人主持”在一定程度上起到意见领袖的作用，并通过自身的传播特点达到更好的传播效果。（剩余2592字）
2 传播者之传播机构
二、说了什么（says what）－－节目内容
传播内容是传播过程的中心环节，对于《新闻会客厅》来说，节目内容则是栏目差异化竞争的核心。
1、《新闻会客厅》选题为王
电视节目的选题，一般是指电视节目制作人员根据对新闻价值的判断，抓住一定时期的政治、经济、社会等方面的变化与事物的非正常状态，紧扣不同观众的需求、思想变化，进行报道方向和内容的选择，以吸引和影响观众。⑼
《新闻会客厅》栏目制片人包军昊认为：“谈话节目的龙头是选题，选题为王这是一个基本认识。⑽”成功的节目，往往来自于成功的选题，选题是第一道关口，是方向性的选择。对于一篇论文来说，“问题提得像样了，这篇论文的内容和价值也就很具关注度了。这就是选题的重要性之所在⑾”，对于一档电视节目来说，选题具有同等重要的意义。
如何选题才能具有最佳的新闻性与关注度呢？一是时效性，新闻是易碎品，传播新闻在时间上发生的越近越有价值；二是重要性，传播的事件要为多数人所关心，才能引入关注；三是关注性，事实所涉及的要素为众人所瞩目；四是接近性，传播的新闻要在地域上或情感上与受众接近，引起他们的共鸣；五是趣味性，传播的事实妙趣横生，让受众喜闻乐见。⑿
《新闻会客厅》在选题上，最明显的特点之一是时效性和事件性，大部分的选题都是最新最热的新闻话题，是对当日发生或者当日报道的新闻进行议论和交流。话题的时效性和事件性，这两个特点的把握才是节目扣紧新闻频道的关键。
特点之二是接近性，与新闻频道的其他栏目不同，《新闻会客厅》创造了一种和谐轻松的氛围，主持人和嘉宾只是作为两个普通人在交谈，进行最平常的人际传播，如同日常谈话一般。此种形式消除了普通新闻节目可能带给观众的距离感，整个演播室成为了一个人性化的空间。
特点之三是在人物选定上的关注性。以新闻人物为主要关注对象，其嘉宾多是当日或近期国内发生的重大新闻事件中的人物。主持人从与新闻当事人的交流中揭示事实真相，开掘新闻事件中当事人和关联人的亲历、亲为和亲感，突出新闻中人性和新闻性的结合，使新闻更增添了人的元素。“新闻因人而生动”这正是《新闻会客厅》选题的出发点。
2、热点新闻与议程设置（Agenda setting）
“议程设置⒀”理论告诉我们，大众传播往往不能决定人们对某一事件或意见的具体看法，但可以通过提供给信息和安排相关的议题，来有效地左右人们关注哪些事实和意见，及他们谈论的先后顺序。大众传播可能无法影响人们怎么想，却可以影响人们去想什么。大众传媒认为重要并突出报道的内容，也往往是受众重点考虑的内容，简单来说，“议程设置”认为“媒介议程”设置了“公众议程”。然而，对于《新闻会客厅》来说，这样的结论未免过于草率。
以开播以来在社会上反响好、影响重大的节目为例⒁：
A，重大事件类：“李真伏法记”（上，下），“重庆井喷目击记”，“王怀忠覆灭记”，“随温总理出访”
B，重要人物、特殊人物：“领袖家风”（毛泽东女儿与外孙女访谈），“张艺谋眼中的中国印”，“总理为我讨工钱”
C，独家揭秘：“蛇头自白”，“重庆火锅掺假，当事人自述”，“春节晚会背后”
D，小人物的感人故事：“抗癌明星”，“从酒鬼到戒酒明星”
从中可以看出，B、D两类选题的时效性和关注热度相对不高，可以理解为《新闻会客厅》试图为公众设置议程；而A、C两类选题几乎全部源于社会上已经成为热点的新闻，与其说《新闻会客厅》为公众设置了议程，不如承认“公众议程”决定了《新闻会客厅》的“媒介议程”。
三、通过什么渠道（in which channel）－－传播媒介
传播媒介是传播过程的基本组成部分，是传播行为得以实现的物质手段。马歇尔?麦克卢汉（ Marshall McLuhan）还认为“媒介即讯息（The media is the meage）”⒂：即媒介本身才是真正有意义的讯息，也就是说，人类有了某种媒介，才可能从事与之相应的传播或其他社会活动。真正有意义的讯息不是各个时代的传播内容，而是这个时代所使用的传播工具的性质，以及它所开创的可能性。
《新闻会客厅》利用电视媒介，选取家庭式的客厅为演播室基本形态，以话语因素为主、图象因素为辅来诠释新闻事件。它采取访谈形式，以人际传播的形式完成了大众传播活动的目的。所谓人际传播，即“亲身传播，是个人对个人的传播，最常见的就是两个人面对面的交谈。其好处是针对性强，反馈快，互动快，可以迅速调整传播的内容和方法。”同时在节目中运用大众传播，比如在讨论一个话题时，会经常把话题发送在屏幕下方，让观众通过手机短信来发表自己的意见。主持人、嘉宾、观众三声部的和谐交响，实现了传播学上所说的人际与大众的共鸣，这样的传播效果无疑是很好的。
一般的电视新闻节目虽然同为大众传播，但主持人和观众作为两个不同的角色出现，以自己所代表的一类人的身份出现，信息流动是单向的。而具有谈话类节目共同特征的《新闻会客厅》则不然，“它还原了电视谈话节目的客厅氛围，重点是使谈话者彼此间从基于角色关系的角色传播，进入到基于人际关系的人际传播。它尽可能化解指向角色关系的作用力，达成人际间心与心的交流。”⒃
其次，“会客厅”创造了一种和谐轻松的家庭气氛，主持人和嘉宾只是作为两个普通人在交谈，它的风格是亲切、平和、自然的。不论是主持人提问的方式，还是嘉宾回答的内容都真诚、朴实，如同日常谈话一般。此种形式很大程度上消除了硬新闻可能带给观众的距离感，增强可视性和传播的有效性。
四、对谁说（to whom）－－电视观众
媒介传播的特点是外传性，它所传受的对象是公众。受传者是传播过程中的另一个主体，是传播行为的接受者，是信息传播的目的地，电视节目的受众就是电视观众。因此，媒介传播是对受众说话，就应满足受众的需要。
谈到受众，就不能不谈“使用与满足⒄（The uses and gratifications approach）”理论，该理论站在受众的立场上，通过分析受众对媒介的使用动机和获得需求满足，来考察大众传播给人类带来的心理和行为上的效用。同传统的讯息如何作用受众的思路不同，它强调受众的作用，突出受众的地位。该理论认为，受众通过对媒介的积极使用，从而制约着媒介传播的过程，并指出使用媒介完全基于个人的需求和愿望。为了满足广大电视观众的需求和愿望，《新闻会客厅》谈论的话题是受众所关注的，采访对象有很多普通人，正是电视观众影响着《新闻会客厅》节目内容的选择。比如关于素质教育问题，关于传销危害家庭的问题，都是受众关心的事，这样平民化的节目内容吸引了更多的受众。
传播学认为，有效的传播应该是双向的、互动的，传播者又是受传者，受传者又是传播者。对电视节目来说，受众的参与是其活力和生命力的所在。因此，该节目也加入了短信互动、现场观众参与的机会等，让受众有了表达的机会。
五、产生了什么效果（with what effect）－－舆论导向
美国社会学者卡茨曾研究一个重要课题——人们利用媒体做了什么？反过来，我们应思索——媒体能对人们做点什么？公众对媒体的依赖之处，正是媒体的用武之地，这也是检验媒介传播效果的标准。《新闻会客厅》通过媒介作为桥梁，互动配置社会新闻资源，培植了公众使用媒介的能力和参与公共事务的能力，提升了“媒介素养”。它不仅“让公众参与传播活动，而且分享传播活动；不仅使用媒介，而且分享媒介，”（18）这是它符合大众传媒“公器”特质的要求，也是被称为“公共新闻”所产生的互动效果。
美国新闻学者德佛勒认为：“媒介是个人社会化的重要动因，人们通过媒介报道、描述来模仿榜样，并找出相应的社会期待。”这就是媒介的导向效果，《新闻会客厅》作为有责任感的主流传媒的精品栏目，积极发挥了舆论监督、舆论引导的作用。它对于社会近期的热点发表关注，采访当事人或者相关人士，发表主流媒体对于事件的关注，对舆论进行引导，实现和维护大众的利益。例如，“收留四百个流浪儿的老人”、“镜头中的贫困母亲”等专题，是弘扬社会公正的舆论导向，产生了良好的社会效果。
只有对人们有价值，媒介才有价值。这是《新闻会客厅》成功所在！
结束语：
行文有则，论道有法。“五W”模式是传播过程中的五个基本要素，《新闻会客厅》正是遵循这些要素，将媒介传播做得既有规则，又富有理性，成为一个规范性的名牌栏目。总结其成功的做法，对媒介传播具有借鉴和指导作用。
