2012 年终总结
培训专员:X X
正式加入汇邦门店管理部这个集体,成为讲台上的一名讲师,已有一年多的时间,在这一年多时间里,我经过系统的被培训和实习,同时在领导同事的关心和教导下,从紧张胆怯害羞到从容淡定自如,我们最终能自信的站在讲台上,展现我们作为讲师的风采,这将是我成长道路上收获颇多的一年。
一、本年度工作收获
1、转“型”----奢侈品
从平底鞋休闲裤T恤衫外加素面朝天的安全员,到高跟鞋黑丝袜短裙职业装外加淡妆修 面,在这一年里,我开始关注时尚关注潮流关注穿衣搭配,形成我自己的搭配理念;我开始关注奢侈品牌的过去现在和未来,体会奢侈品带来的更深层的含义;我开始关注服务关注礼仪关注微笑,了解消费者所需求的服务。
奢侈品
我们定期进入各个门店所在商圈进行调研,主要调研的商圈有:北京商贸中心、北京金宝街、北京新光天地等;上海恒隆广场、上海梅龙镇广场、上海中信泰富广场、上海久光等;杭州大厦、杭州印象城、杭州银泰等;长沙美美商城以及无锡、长春、沈阳、长沙等地的著名商圈。品牌调研能为我们带来的是:
1)直观了解奢侈品市场;
2、转“行”----培训
从制造业转向服装业,跨越两个完全不同的领域,所面临的挑战也不可计量,但是我真2)保证课件的“与时俱进”,传播当下流行讯息; 3)取其精华,为我所用; 心感谢这一年来的历练,接触了市场,了解了销售,学习了沟通,这些都是我今后工作生活中的财富,学无止尽,培训不光是传道授业解惑的过程,更是培训讲师自我提升的过程,在离开校园的学习环境之后,如此学习机会确需要好好珍惜。
培训 培训的那一刻,保持清醒的头脑,清晰的口齿,真诚的微笑,站在讲台上就立刻进入另一个世界,语音语调高低起伏、面部表情配合授课、手势指示得体到位,这些授课过程中的
收放自如,一直是我作为培训老师所追求的境界,但是在每一课程授课之前,前期的准备工作更需要得到重视:
1) 通过各个渠道搜集培训需求;
2) 整合可用的所有资源;
3) 制定授课PPT,简洁明了,思路清晰;
3、转“性”----做事风格
从文字管理类工作转换为培训工作,是从幕后转为台前的过程,需要完全不同的两种做事风格:过去需要的是按部就班,每月按照既定的工作内容,完成当月事务即可;现在的工作更考验能力,需要的是积累和创新,不再是单纯的待命。培训工作者所需要的各种品质,是我工作所追求的最终目标:
1) 求知:对新知识保持高度热情;
2) 求真:探索每个知识点背后的关联;
3) 求新:主动思考工作中的创新点。
二、本年度工作总结
总结个人全年工作,回顾各项工作内容,感叹时光飞逝的同时,将工作罗列一二,具体 如下:
1、通过前期培训实习,巩固的产品知识,了解了门店运营基本流程,并且提出了有效的可
改进的意见和建议,提高门店各项管理效率;
2、本年度在培训组所有人员的共同努力之下,整理老课件,编制新课件,并将所有课件按
类别归整:产品知识类、文化礼仪类、奢侈品类、业务操作类、能力提升类,共五大类28个课件;
3、本年共开展培训78人/次,其中包括门店人员、量体师、编外营销员、管理人员,所有
培训资料均已整理归档;
4、本年度所培训人员均已合格上岗,全身心投入汇邦工作中去;
5、除汇邦沈阳店以及汇邦长春店之外,对大部分门店都有所认识和了解,包括门店所在位
置,以及所在城市的市场,在对门店人员进行培训的同时,尽量结合当地市场情况进行讲授;
6、接受了公司人力资源部外请的培训老师所进行的培训,并即时应用到自身,改进课程教
授情况,改善授课方式,提高培训课堂效率。
7、草拟了《职业店长管理手册》;
8、培训组所有人员协作完成了《培训组管理手册》(2013版),作为今后培训组工作的方向
指引;
9、对所有门店进行了“送培”,保证所有门店的培训信息一致,提高各门店业务水平、增
加了奢侈品类知识;
10、为所有门店月度考核(试行)出理论考核试卷,协助职业店长更好的管理门店;
11、按要求完成了领导布置的任务。
三、下年度工作计划
工作过程中,有收获也有漏洞,在接下来的2013年中,必须要在原有工作的基础上,不断的提升自己,改进工作方式,提高工作效率:
1、知识积累持续进行
培训讲师的成长,无法一蹴而就,只有慢慢的时间积累,知识的魅力才能在日后工作中慢慢散发;
2、提高工作主动性
专注于培训工作,主动学习培训相关内容,并结合实际,主动改进工作中的漏洞与 不足;
3、争取工作创新性
根据同行业前人总结的一些工作经验,结合本部门实际工作,争取在日常工作中能 有所创新,无论是工作方式亦或工作内容。
汇邦门店管理部-培训专员:X X
2012年12月28日