保安部标识管理规定
1.目的
为了保证客户识别,便于规范管理,防止混淆.2.范围
适用于理工科技大厦保安部的消防标识及交通标识的管理.3.职责
3.1 保安部巡视人员负责检查标识的完好状况.3.2 保安部内保主管负责管理标识台账.并在《标识台账》上做登记记录。
3.3 保安部经理负责监督检查实施情况.4.程序
4.1 保安部标识分为消防标识和交通标识两类.保安部内保主管要做好标识台
账管理工作。
4.2 巡视人员在巡视时检查标识是否正确清晰.如有问题及时补贴和更换,或通
知有关部门及人员.4.3 使用者要爱护标识,时刻保持标识的完整性.4.4 当标识变更时,要及时在台账上做好变更记录.5.监督执行
保安部经理监督执行
中控室管理规定
1.目的
保证大厦的消防安全,治安状况良好,保障公司、客户的利益.2.范围
适用于理工科技大厦项目部.3.职责
3.1 保安部消防主管负责中控室管理活动的实施、检查.3.2 各班组组长负责本班次的值勤安排与职责分工.并在《中控室值班工作日志》上做好记录。 4.程序
4.1 保持高度警惕、了解社会治安动态,熟知设防部位状况、明确设防目的、要求.4.2 忠于职守、坚守岗位、严禁脱岗、酒后值勤.4.3 非中控室值勤人员、消防主管、警卫主管、保安部经理、工程部维修人员,无关人员不得进入,需进入时必须有保安部经理、消防主管、警卫主管批准后方可进入，中控室值班人员在《非中控室人员进出登记表》上做好记录。
4.4 值班期间,要按规定与巡逻人员保持密切联系,互相沟通有关安全信息.4.5 消防设备、设施,监控设备、设施需要或报警设备,维修需停机时按有关单位(部门)负责人签署的通知书停机,不得用口头通知代替,停机时间的安全工作由签署通知的负责人组织落实.4.6 值机人员要熟练掌握控制设备的操作规程及操作技术,能排除简单的设备故障.4.7 报警监控设备发生故障时,值机人员应立即向消防主管汇报,由消防主管向工程部汇报维修,不得擅自处理.4.8 监控设备的录像机、电视屏幕,不得移用于看录像,做电子游戏等娱乐消遣.4.9 发生报警时要保持冷静,判明报警的部位和种类,查验清楚后,应作好记录.4.10 发生入侵需要做出反应时,值勤人员应立即向应急处臵指挥人员,备勤人员及其他有关人员报告.4.11 应急处臵人员出动后应继续利用监视设备了解发案现场及其周围的动态,随时向应急处臵人员通报情况,事后作好记录.4.12 认真做好工作记录.5.监督执行
由保安部经理监督执行.
保安员值勤巡逻指导书
1.目的
保证安全服务质量,提高保安人员值勤能力.2.范围
适用于理工大厦保安员值勤巡逻的管理.3.职责
3.1 保安部经理负责监督检查保安员服务质量,并制定工作计划.3.2 保安部警卫主管、警卫队长负责监督各岗位值勤情况,检查批阅值班日志,并检查巡视记录、日报表、加班登记、出入登记的记录情况与实施情况,协助班长处理疑难情况，并做《保安部工作日报表》上做好记录
3.3 警卫班长、交通班长负责本班的班次安排与定人定岗,记录本班次所发生的情况、问题及处理方法,协助本班队员处理问题,检查各岗位工作情况,并作出讲评,汇报警卫队长与警卫主管.并在《 值班日志》上做好记录。 4.程序
4.1 上岗文明用语及要求
4.1.1 上前先向客人敬礼, 然后问先生/小姐您好,再提出问题或服务内容：
A.请您……,谢谢合作. B.我能为您做些什么？ C.请您稍候. D.请问您有出门条吗？没有请您补办,谢谢. E.对不起,这里不能……,请您……,谢谢合作. F.请您使用货梯,谢谢.4.1.2 执勤要求: A.警员在执勤时,应精神饱满、集中精力,待客要文明、热情、礼貌、主动，严禁与无关人员闲聊、说笑、打闹和做其它与岗上无关的事项. B.站立标准:一律两手背后,左手握右手,两脚分开与肩同宽,挺胸收腹,上体保持正直,严禁靠墙扶物. C.警员除正常处理情况外,严禁在执勤区域内来回走动.处理情况后,应立即回到原站立点. 4.1.3警员在前台执勤时,要注意以下事项. A.要严格登记. B.宾客登记时,严禁出现双手扶值班台与他人说笑、打闹,有不礼貌不尊
重宾客的行为. C.遇有违反大厦规定的情况和人员时,应采取相应的措施立即制止,同时
应讲究方法政策.遇有处理不了的情况,应立即上报,禁止出现处理问题
时所产生的不利影响大于所发生问题的影响,必要时采用迂回方法处理.4.2 警卫班工作程序.4.2.1 上岗提前十五分钟整队,整理着装、仪容.由班长主持开班前会,分配勤务,安排岗位,提出要求.警卫队长监督此活动实施过程,并下达上岗指令.4.2.2 班长接到指令后,下达口令,将队伍按部队齐步行进标准带到各岗位,逐一接岗.警卫队员在交接岗时应互相敬礼,问候“您好”,同时交接值勤设备、用具及其它需要交接的事项,如上级通知、要求、未办事宜.4.2.3 交接完毕,下岗队员由班长统一带步,齐步行进到指定地点,讲评当班工作情况,指出存在问题,并向接班班长移交质量记录表格、值勤用品,向队长汇报值勤情况,由队长下达“解散”口令后方可解散.4.2.4 各岗工作标准.4.2.4.1 一号岗 1)职责及要求
A.负责维护招商银行门前、大门的安全秩序,并负责疏导门前交通,车辆停放,保证顾客出行,进入畅通有序.工作时间为早7:00至晚18:30. B.值勤人员要站姿端正,精神饱满,精力集中,不与无关人员闲聊,不为他人存放私人物品. C.严禁无关人员在门口逗留、打闹,严禁易燃易爆物品进入大厦,严禁在门前存放自行车. D.顾客向外搬出物品时需收取《物品持出证》方可放行. 2)容易发生的问题及处理方法
A.机动车停放在台阶上,请其将车停放在台阶下. B.当有衣着不整的人员进入大厦时,警员上前阻拦,请其在楼外等侯,由警员负责联系要找的客户到楼外接待. C.携物出门,无物品持出证,请其补办. D.有自行车停放时,劝其将车存在自行车棚内.4.2.4.2 二号岗 1)职责及要求
A.二号岗负责维护大门正门门前及大厅秩序,做到顾客出行、进入畅通无阻,负责疏导出租车、邮政、快递车辆停放,保证门前车辆畅通无拥堵,无摆放不整齐现象.工作时间为24小时制. B.在员工门岗开放时间,除总经理、大厦经理或其它部门需迎送客人外严禁本公司员工由此出入. C.严禁易燃、易爆等危险物品进入大厦. D.休息日、节假日及非工作时间对宾客实施验证登记制度,由客人在《理工大厦出入人员登记表》上进行登记.对由此出货的顾客收取《物品持出证》. E.大厅内做到秩序井然,沙发上无躺卧、吸烟、吃饭、嘻笑打闹,夜间值勤警卫严禁在沙发上躺卧. 2)二号岗容易发生的问题及处理方法
A.出租车下客时,将车辆停放在路中,造成交通堵褰,警员立即上前疏导. B.大厦出租车不按规定停放,应立即上前纠正. C.非大厦出租车停于出租车排队处待客,劝其离开. D.机动车停放不到位,有时停到出租车位,造成车队人员纠纷,应立即上前纠正. E.在正门搬出货物,出货无出门条,告其补办.4.2.4.3 五号岗职责及要求
A.负责维护顾客进出货物车辆的停放、搬运秩序,保证畅通. B.检查施工人员出入证,施工人员凭证进入大厦施工.并督促施工人员按规定时间向内、向外搬运施工材料及垃圾. C.严禁易燃、易爆等危险物品在未经保安部经理同意进入大厦. D.高峰期11:00至13:00、16:30分至18:00禁止使用货梯.客户向内搬运货物,警员必须指引客户用货梯禁止使用客梯. E.对到大厦公司内送餐者,收送餐证,否则不准进入. F.非拉运货物的车辆,禁止停到五号岗. G.不准停放自行车和摩托车.4.3 交通班工作程序
4.3.1 交通班工作时间为1号岗早8:00至晚17:30,2号岗早8:00至晚17:30,地库早7:30至19:00,自行车楼7:30至19:30,上岗程序与警卫班一致.4.3.2 各岗位工作标准.4.3.2.1 交通1号岗
A.负责大厦北边进口的交通指挥工作.工作范围:西到地下车库入口处,南到大门口,东到招商行外楼梯口一线. B.工作标准:①手势准确,指挥有序,保证畅通无阻.②所辖区域内无乱停、乱放,整齐明了.③及时发现问题,保证无逆行、拥填现象.4.3.2.2 交通2号岗⑤⑥
A.负责大厦东边进口处交通指挥工作,工作范围：微型汽车停车场,出租车停放区,大厦西侧一线停车区,自行车停车处东半部. B.工作标准:①交通手势准确正规,指挥有序,保证畅通无阻.②出租车停放区无外来车辆停放,微型车场无大车停放,自行车摆放整齐.③所辖区域车辆摆放整齐,无乱停乱放,无拥堵,无逆行现象.④出现问题能及时发现,妥善处理,事后报告.4.3.2.3 地下车库岗
A.负责大厦地下车库的车辆停放工作. B.工作标准:①熟悉每个车位所在公司名称、停放车辆的车型、车号、颜色,车辆进入车库要验证,指挥停放到指定车位,做到整齐有序,严禁无证车辆进入车库私自停放,严禁占用他人车位.②严禁自行车、三轮车、摩托车进入地下车库停车场.③保证车辆停放的安全,并作好记录.④当客户存车时,必须仔细检查,如有划伤痕迹,及时报告车主,查明情况原因,时间,地点及时做好登记,让车主签字.⑤发现车门车窗、后背箱没锁情况,及时,与客户车主取得联系,将其关好.4.4 保安员巡逻工作标准.4.4.1 保安员巡逻时不得少于两人,白天不得少于三次,夜间不得少于四次,并将每次巡视作好记录,填写在值班日志上.23点后巡视,要记录加班客户,填写《客户23点后加班登记表》,并由加班人代表签字确认.4.4.2 巡逻方式可由上至下,也可由下至上,交叉进行,发现有未锁门,门未锁严应立即报班长,班长核实后,报值班经理处理.严禁私自进入顾客房间,发现楼内设施有损坏情况应及时上报,并通知相关部门进行维修.4.4.3 对休息日和非工作时间施工的单位,要查看是否持有经批准的《施工加
班申请表》.4.4.4 发现有反常情况和意外情况时,除及时报告外,要采取必要措施,防止火灾、重大事故和破坏行为的发生. A.处理案件和事故时,要保护现场,迅速上报保安部,积极向有关部门提供情况,协助调查侦破. B.发现有盗窃、滋事、殴斗、谋杀、破坏、放火等犯罪现象,要挺身而出,坚决果断地采取措施,抓获犯罪分子.4.4.5 对重点部位要勤查、勤看、细查、细看,掌握消防器材的性能和消防常识,会扑灭初期火灾.4.5 取、送款警卫人员工作程序.4.5.1 警卫接到财务部门提、送款通知后,带好警具赶到该部门,护送携款人员出大厦,待携款人员进入专用车内关门后警卫再上车坐在司机旁,提醒司机将车门保险关好.4.5.2 在行进途中要求司机选择宽敞的大街驶、途中不许无故停车,严禁搭乘,做到专车专用,请司机将车停至距银行门口最近处,仔细观察周围情况,持警具护送携款人员至银行柜台处.4.5.3 携款人员办理完取、送款任务后,按4.5.1、4.5.2操作到大厦,警卫人员应将押送情况登记在记录本上.4.6 对讲机的使用程序.4.6.1 需呼号时,应将对讲机握住,中指按下按钮,距嘴部10cm,“XXX收到请讲”对方应答后,应将听叫内容流畅说出,后说“完毕”,对方答“明白”后听叫完成.4.6.2 接收人员在应答时应讲“XX岗收到请讲”待对方呼叫完毕后应回答“明白”不清楚时应说“请重复一遍”待完全清楚后说明明白.4.7 警卫队员应妥善保管值勤用品,质量记录表格.5.监督执行
由保安部经理监督执行.
1.交接班工作程序
内容岗位
班 前 交 接 工 作 过 程
班 后 交 接 保安经理 1.
传达总经理及有前部门的指示。2.
下到各班组参加班前会。3. 了解听取上班领班的工作汇报。
见保安经理职责 1.
监督检查领班有否召开班后总结会。2. 了解处理当天所发生的重大事项 及处理结果。
保安主任 1.下达各班组参加班前会。2.听取上班领班工作汇报。
见保安主任职责 1.协助主任处理当班所发生的各项事
件,如客 人投诉等。
保安领班 1.
接受经理,主任的工作指示及任务。2.
主持班前会议及安排本班工作。3.
交接前班所有装备,以及各类工作记录表。
见领班职责 1.
向下一班交接工作及本班的装备。2.
总结本班工作情况。3.
进行讲评后，集体点名下班。 巡逻员 1.接受领班的工作指示。2.查阅上班保安巡逻报告表,处理遗留问题。
见巡逻员职责 1.向下一班交接所有情况及装备。2.汇报当班工作情况及处理未尽事宜。
停车场保安 1.
接受领班的安排,负责大厦各出入口的交通秩序与安全。2.
了解前班情况及注意事项。3.
查阅本岗位各类表格记录情况。
见停车场保安职责 1.
向下一班交接班所有情况及装备。2.
汇报当班工作情况及处理未尽事宜。 监控保安 1.接受领班的工作安排负责一切保安工作。2.与前班交接所有装备及查阅本岗位的表格记录情况。
见监控保安职责 1.
向下一班交接所有情况及装备。2.
交待监控重点及
注意事项和汇报处理未尽事宜。
备注：
1、主任对重点岗位的巡逻每天不少于三次，每月夜巡不少三次，每月主持一次月总结工作会议。
2、领班每周主持一次会务会，讲评本班一周的工作讲评，布臵下
周工作。
3、交接班时，接班者如发现有装备短缺或损坏，应立即提出质问并好记录，明知而不作声者，或接班后才发现者由接班者负责。
目的
建立一支训练有素、反应快速、集安全防护、管理、服务于一体的警卫队
伍，强化警卫工作管理，维护社区治安及公共秩序。 2.范围
适用于小区物业管理部安全事务组对小区进行安全管理。 3.职责
3.1 安全事务组组长负责安全防护工作的全面安排、检查、督促及考核。
3.3 安全事务组各班班长负责警卫工作的具体实施。 4.程序
4.1 来访人员的管理
4.1.1 警卫人员按小区物业规定对来访人员进行管理。
4.1.2 当来访人员无理取闹时，不得当场与之发生争执，由带班班长请来访人员到安全事务组办公室协调解决。 4.2 现场施工人员的管理
4.2.1 所有施工人员必须持小区物业管理部统一签发的有效证件进出小区。
4.2.2 警卫员在检查施工人员有效证件时，应认真检查与核实。 4.2.3若施工人员有效证件丢失，应责令其到小区物业管理部客户服务中心补办证件，无证施工人员不准进入小区。 4.3 车辆的管理 4.3.1 车辆驶入小区时，门岗执勤人员登记车牌号、车型及入区时间，发放“出入通行卡”后放行。
4.3.2 车辆出区一律凭入区时发放的“出入通行卡”，并于放行时做出区时间记录。
4.3.3 车辆驶入停车场时，由车场岗负责查验车辆外部状况，并在《车辆管理登记表》上予以记录，对于入场时已有的划伤等损坏现象应当场请车主签字确认。
4.3.4 车场内如发生交通事故，警卫人员应先保护现场，并及时通知带班班长以上人员到现场处理，必要时请交通管理部门进行处理。 4.3.5 车场停放的车辆如出现漏（滴）油情况，车场岗或巡逻岗应立即通知车主进行处理，若车主联系不上，须将情况上报带班班长以上人员处理，并请客户服务中心调派保洁员及时清理现场。 4.3.6 按相关规定对停车位实施有效管理。 4.4 安全防范及消防管理
4.4.1 巡逻岗严格、认真巡查，发现问题及时向带班班长报告，带班班长处理 不了的事项应及时向客户服务中心汇报。
4.4.2 每日早6:00--9:00，安全事务组巡逻岗负责对全区进行一次安全检查，检查结果在《小区安全检查表》中予以记录，并交当班带班班长报客户服务中心分解处理。 4.5 要害部门（位）的管理
4.5.1 凡会影响安全的部门（位）均为要害部门（位），包括：高（低）压配电房、发电机房、热力交换站、客户服务中心、文件资料室（档案室）、会议室及小区内需要重点保护的单位和楼宇等。
4.5.2 其他人员因工作需要进入要害部门（位），需经责任人批准方可进入。
4.5.3 凡在要害部门（位）工作的人员要忠于职守，具有极强责任感，认真学习岗位技术和消防知识，熟悉并严格遵守操作规程。 4.5.4 严禁携带易燃、易爆等危险物品进入要害部门（位）。 4.5.5对要害部门（位）的消防设施、器材进行管理，保持其完好，严禁移位或挪做它用。
4.5.6 对于机械设备、线路管道、仪表、阀门、开关等公用设施和设备，实施维修保养及使用管理。
4.5.7 要害部门（位）的钥匙管理必须进行使用管理及控制。 4.5.8对责任范围内要害部门（位）的安全情况进行跟踪检查。
