秩序维护服务工作手册
03秩序维护部内务管理规定
第一章 总 则
一、秩序维护部是物业公司的职能部门，是公安机关在物业公司进行安全防范工作的重要辅助力量。其任务是：维护物业区域公共安全、消防管理及公共交通管理；协助公安机关处理治安事件；保护公司的各项设施和财物安全。
二、秩序维护工作必须坚持“谁主管，谁负责”和“群防群治”的原则。每个员工都要有强烈的安全服务意识，严格执行安全责任制；各级领导是本单位治安、消防安全责任人，对治安、消防安全工作负有领导责任；签订安全、防火责任书。
三、秩序维护部隶属于公司主管副总经理直接领导，按隶属关系，秩序维护部设经理、副经理，下设消防中控室；各秩序维护队隶属于管理处直接领导，在业务上接受秩序维护部指导（不含工地秩序维护队），由秩序维护部负责监督、检查、指导与培训；副班长以上人员的任命，由秩序维护队和管理处提出意见，秩序维护部负责考评，报公司批准任命。
四、本规定是公司秩序维护队伍内务建设的基本依据，是秩序维护队伍各项建设的基础，是巩固和提高秩序维护队伍素质的重要保证，适用于秩序维护各单位和所属人员。其基本任务是：使每个秩序维护人员明确和认真履行岗位职责，维护秩序维护队伍内外关系，建立职责清晰、管理有序、保障有力、服务优质、纪律严明的秩序维护队伍，保证圆满完成任务。
五、秩序维护各级领导对本规定的施行负有重要责任，必须按级负责，各司其职，加强检查和监督，认真贯彻执行。
第二章 职 责
一、秩序维护部职责
㈠、落实各项安全保卫措施，为公司治安及各项业务的正常运行，提供安全保障； ㈡、维护公司及物业的公共安全秩序、消防管理及义务消防队建设，积极协助公安部门打击各种违法犯罪活动，防止治安案件的发生；
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㈢、做好“四防”安全教育，抓好安全督查工作，发现问题及时汇报，并督促有关部门限期整改，及时消除各种隐患； ㈣、对公司的安全保卫工作，贯彻内紧外松、以防为主、防打结合的方针，经常检查安全保卫制度的落实与执行情况，确保各要害部门的安全。如发生治安案件，主动协助司法机关查办； ㈤、积极做好公司大型活动的安全保卫工作，确保活动的安全； ㈥、在业务上抓好各秩序维护队的监督、检查、考核与培训工作； ㈦、完成公司总经理赋予的其他工作任务。
二、秩序维护部经理职责
经理为秩序维护部的主要领导，对秩序维护部的工作负主要责任。 ㈠、了解和掌握全公司管辖区的安全基本情况，对整个管辖区的安全工作负有领导责任； ㈡、负责制定秩序维护部的工作目标、计划，按计划实施展开工作，监督、检查、指导计划的落实情况，及时进行工作总结； ㈢、负责主持经理办公会，传达贯彻公司的有关指示，总结本部门工作，指导和布置具体落实措施； ㈣、负责秩序维护人员的招聘、录用、调整、考核，抓好秩序维护员队伍的培训工作，不断提高其思想、业务和身体素质能力； ㈤、建立正规的执勤、工作、培训、生活秩序，培养良好的作风和严格的纪律，加强正规化内务建设； ㈥、积极协助公安部门打击各种违法犯罪活动，维护公司及物业的安全秩序；重大事件和事故要亲自组织调查、处理； ㈦、按属地管理要求，留有机动力量，认真做好公司VIP和大型活动安全保卫的组织计划和指挥，确保VIP和大型活动的安全； ㈧、完成公司总经理赋予的其他工作任务。
副经理隶属于经理，协助经理工作。在经理临时离开工作岗位时，根据上级或者经理的授权代行经理职责。
三、秩序维护主管职责
秩序维护主管为管理处秩序维护队的主要领导，对全队的工作负主要
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责任。
㈠、了解和掌握全队情况，根据上级的指示、计划和要求，领导部属贯彻执行； ㈡、负责本物业区域秩序维护各项工作，落实执勤制度和措施，领导全队完成执勤任务，确保各项任务的贯彻执行； ㈢、负责主持队务会并规定每周班务会内容，传达上级指示，提出贯彻意见，具体组织落实； ㈣、领导全队的教育训练工作，保证教育训练任务的完成；结合本队实际，每月第四周向秩序维护部上报下月教育训练计划，月教育训练不少于16小时； ㈤、教育和带领全队人员贯彻执行公司的各项规章制度，严格行政管理，遵纪守法，预防各种事故、案件； ㈥、掌握本队人员实力，组织勤务编班，做好考勤审核、人员调配和装备的管理工作； ㈦、负责本队的遵纪守法、职业道德、爱岗敬业教育，培养所属班长和人员，不断提高执勤能力和服务质量； ㈧、关心爱护部属，帮助解决实际问题； ㈨、完成上级赋予的其他任务。
四、秩序维护班长职责
秩序维护班长对全班的工作负责。
㈠、带领全班落实内务和执勤管理规定，依据岗位职责，以身作则，完成执勤任务； ㈡、负责主持召开班务会，及时传达上级指示，讲评本周工作情况，提出要求，抓好组织落实； ㈢、带领全班完成教育训练任务，提高全班人员的综合素质； ㈣、负责本班人员的考勤工作，认真履行带班职责；
㈤、掌握全班人员的思想情况，及时做好思想工作，搞好全班团结，保证各项任务的完成； ㈥、教育和督促全班落实安全措施，预防各种事故、案件；
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㈦、完成上级赋予的其他任务。
五、秩序维护员职责
㈠、认真履行岗位职责，服从命令，听从指挥，坚决完成任务； ㈡、积极参加教育训练，熟悉业务，掌握知识，不断提高综合素质和服务意识； ㈢、严守纪律，服从管理，尊重领导，团结同事，爱护集体荣誉； ㈣、艰苦奋斗，厉行节约，爱护公物； ㈤、积极参加体育活动，锻炼身体，增强体质。
第三章 内部关系
一、相互关系
㈠、秩序维护所属人员，在政治上一律平等，相互间是同事关系； ㈡、秩序维护所属人员依据行政职务，构成领导和部属、上级和下级以及同级的关系。在行政职务上构成隶属关系时，行政职务高的是领导又是上级，行政职务低的是部属又是下级，部属的上一级领导是直接领导；部属、下级必须服从领导、上级； ㈢、领导有权对部属下达指示。指示通常按级下达，情况紧急时，也可以越级下达。越级下达指示时，下达指示的领导，应当将所下达的指示通知受令者的直接领导；指示下达后，应当及时检查部属的执行情况；如果情况发生变化，应当及时进行补充。 ㈣、部属对指示必须坚决执行，并将执行情况及时报告领导； ㈤、部属接到越级下达的指示，必须坚决执行。在执行的同时，应当向直接领导报告； ㈥、在临时离开原部门到其他部门工作时，应当接受所到部门的领导和管理。
二、领导与员工关系
㈠、领导与员工关系是秩序维护部门内部关系的基础。秩序维护部门领导和秩序维护人员必须按照干群一致的原则，互相尊重，互相爱护，互相帮助，同心协力地完成任务； ㈡、领导对秩序维护人员应当做到：
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1、严格管理，加强教育和培训，提高员工的综合素质；
2、了解员工的情况，妥善解决内部的矛盾；
3、尊重员工的民主权利，不压制民主，不打击报复，不打骂、体罚和侮辱人格；
4、不收受员工的钱物，不侵占员工的利益；
5、以身作则，公道正派，对待员工一视同仁；
6、关心员工生活、安全和健康。 ㈢、秩序维护人员对领导应当做到：
1、尊重领导，服从领导和管理；
2、忠诚老实，主动汇报思想；
3、犯有过失时，诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错误；
4、不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化和自由主义；
5、关心队伍建设，爱护集体荣誉，积极协助领导做好各项工作。
三、与公司相互关系
㈠、公司是秩序维护部的上级单位，秩序维护部在主管副总经理的领导下，按照各自的职能和分工，密切合作，互相支持，协调一致地进行工作； ㈡、公司应当对秩序维护部的建设和业务工作提出要求，及时通报情况，检查指导工作。秩序维护部应当按照公司的要求进行建设和完成业务工作，及时向公司反映情况、报告工作。
四、队与队相互关系
队与队之间不构成隶属关系。队与队之间应当相互尊重，互相支持与协作，相互团结，遇事协商解决。
第四章 礼 节
一、内部的礼节
㈠、为体现公司内部的团结友爱和互相尊重，秩序维护人员必须有礼节；
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礼节分为举手礼和注目礼。着制服或者不戴帽时，通常行举手礼。携带装具不便行举手礼时，可以行注目礼。
㈡、当听到领导和上级呼唤自己时，应当立即答“到”。回答问话时，应当自行立正。受领口述指示后，应当回答“是”； ㈢、秩序维护员在下列时机和场合的礼节：
1、每天第一次遇见部门经理以上或者上级时，应当敬礼；
2、在进入经理办公室前，应当喊“报告”或者敲门，得到允许后方可进入并向经理敬礼；进入同级或者其他人员室内前，应当敲门，经允许后方可以进入；
3、在室内，经理或者上级来到时，应当自行起立；
4、在岗秩序维护员遇见经理和上级应当敬礼；
5、在岗秩序维护员遇到业主反映情况时，应当敬礼；
6、在岗秩序维护员在劝阻、制止违反物业规章制度的行为前，应当敬礼；
7、秩序维护员交接班时，应当互相敬礼。 ㈣、秩序维护员不敬礼的时机和场合：
1、在机房、厨房、餐厅、病房、诊室等处进行工作时；
2、进行文体活动和体力劳动时；
3、乘坐公共交通工具时；
4、在浴室、卫生间、理发室、商店时；
5、着便服时；
6、其他不便于敬礼的时机和场合。 ㈤、列队集体活动在下列时机和场合的礼节：
1、在行进间遇见经理级和上级时，由带队秩序维护班长敬礼；
2、集体列队在停止间，当经理级领导来到时，由带队秩序维护班长发出“立正”口令，并向领导敬礼和报告；当经理级领导两人以上到场时，应当向职务最高的领导敬礼和报告；
3、在集体就餐、文体活动、体力劳动等不便于敬礼的时机和场合可不敬礼和报告。
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二、外部的礼节
㈠、同党政机关工作人员和业主接触时，应当讲文明，有礼貌。遇见公司领导陪同VIP人员前来参观时，应当敬礼； ㈡、自觉维护公司的声誉和形象，在遇到媒体来访时，应礼貌告之集团公司公关部分机号码，秩序维护所属人员应谢绝回答任何问题。
第五章 仪容仪表
一、着装
秩序维护人员必须按照规定着装，保持仪容仪表严整。
㈠、着制服时，应当戴帽。戴大檐帽时，帽檐前缘与眉同高；戴绒帽时，护脑下缘距眉为一指。大檐帽饰带应当并拢，并保持水平。大檐帽风带不用时应当拉紧并保持水平； ㈡、制服应当保持整洁，配套穿着，不得混穿。不得在制服外罩便服。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。扣好领钩、衣扣。着长袖衬衣（内衣）时，下摆扎于裤内。制服内着毛衣、绒衣、棉衣等内衣时，下摆不得外露。着大衣时要外扎腰带； ㈢、上岗执勤和组织集体活动须统一着制服时，通常着配发皮鞋。除工作需要和洗漱外，不得着拖鞋、赤脚和赤脚穿鞋； ㈣、训练和体力劳动时通常着训练服；参加集体活动时的着装，由秩序维护部或由组织者规定执行； ㈤、季节换装的时间和着装要求，由秩序维护部统一规定； ㈥、双休日休息、外出采购和平时外出时，应当着便服；
㈦、制服以及帽徽、肩章和专业符合等专用标志，不得擅自拆改或者借给他人。
二、仪容
㈠、头发应当整洁。秩序维护员不得留长发、大鬓角和胡须，帽墙下发长不得超过二点五厘米；头发染发只准染与本人原发色一致的颜色； ㈡、着制服时，不得化妆，不得留长指甲和染指甲，不得围围巾，不得在外腰带上系挂钥匙和饰物。除工作需要和眼疾外，不得戴有
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色眼镜。
三、举止
㈠、秩序维护人员必须举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。执勤中不得袖手和将手插入衣袋，不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子，不得搭肩挽臂； ㈡、参加集会、晚会等活动时，要按规定整队准时入场，按指定位置就座，遵守秩序，不得迟到。散会时，依次退场； ㈢、着制服进入室内通常脱帽。脱帽后，无衣帽钩时，立姿时可以夹于左腋下，坐姿时置于桌（台）前沿左侧或者膝上（帽顶向上，帽徽朝前），也可以置于桌斗内。宿舍内帽子可以统一放在床铺上。因特殊情况不适宜脱帽时，由在场最高领导临时规定； ㈣、人员外出，必须遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德； ㈤、不得酗酒、赌博和打架斗殴，不得参加宗教、迷信活动； ㈥、不得以任何方式干扰和影响业主正常生活秩序；
㈦、仪容仪表是秩序维护队伍和秩序维护人员的精神风貌，是作风纪律和战斗力的表现。在经常进行仪容仪表教育和要求的同时，必须建立检查制度。班每周、队每半月、秩序维护部每月至少组织一次仪容仪表风纪检查，及时纠正问题并讲评。
第六章 作 息
工作日通常每天保持6~8小时，并规定起床、洗漱、开饭、操课、课外活动和点名时间。作息时间，按公司规定的执行。
一、起床
按规定时间，除担任公差、勤务人员外，其余所有人员必须起床；值班员检查各班有无病号，对患病人员根据情况处理并报告。
二、整理内务和洗漱
整理内务、清扫室内外卫生和洗漱，时间不超过30分钟。班长督促检查本班内务卫生；
队每周组织一次内务卫生检查，每月进行综合评比，评出名次进行公布。
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三、开饭
按照规定时间准时开饭。开饭时间通常不超过30分钟。开饭时自觉按秩序排队打饭，就餐时保持肃静，餐毕自行离开； 休息日和节假日坚持三餐制。
四、操课
操课前，根据课目内容做好准备，要集合整队，清查人数，检查着装和器材，带到课堂（训练场、作业场）； 操课中，按照计划要求周密组织，认真听课，精心操作，遵守课堂（训练场、作业场）纪律；
操课结束后，检查器材，清理现场，集合整队，进行讲评； 操课往返途中应当队列整齐，歌声嘹亮。
五、午睡（午休）
午睡时，除执勤人员外均应当卧床休息，保持肃静，不得进行其他活动，值班员检查人员午睡情况。午休时间由个人支配，但不得私自外出，不得影响他人休息。
六、课外活动
晚饭后的课外活动时间，晚7:00时集体组织收看新闻，无计划内容时，个人支配活动时间（因事外出按照规定请假）。
七、点名
秩序维护队休息日和节假日必须点名。由队领导组织实施，每次点名时间不得超过10分钟；
点名通常以队为单位于就寝前或者其他时间列队进行。点名的内容通常包括清点人员、一周执勤情况，工作、生活讲评、宣布下周工作要求或者传达上级指示；
点名前，值班班长应当整队，清查人数，向主管报告。唱名清点人员时，可以清点全体人员，也可以清点部分人员（抽点）。
八、就寝
值班员在熄灯前10分钟，发出准备就寝信号，督促全体人员做好就寝准备；
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人员应当放置好衣物装具，到熄灯时间，应当立即熄灯就寝，保持肃静；
休息日的前一天可以推迟就寝，时间通常不超过1小时。
第七章 日常制度
一、行政会议
㈠、班务会。每周召开一次，由班长主持，星期日晚饭后进行，一般不超过1小时，主要是小结一周的工作； ㈡、队务会。每月召开一至二次，由主管主持，班长以上人员参加。队务会通常包括：分析完成任务、教育训练、行政管理和队伍思想动态等方面的情况，进行总结、讲评，研究布置工作； ㈢、秩序维护员大会
每月或者每季度召开一次，由主管主持，全体秩序维护员参加（不含执勤人员）。由主管讲评全队工作，表扬好人好事，传达和布置工作任务。
㈣、经理办公会。每月召开一次（或视工作需要另行召开），由秩序维护部经理主持，参加人员，由经理根据会议内容确定。
二、请示报告
㈠、请示
对本单位无权决定或者无力解决的问题应当及时向上级请示。请示通常采取书面或者口头形式，逐级进行。请示应当一事一报，条理清楚，表述准确；
上级对下级的请示应当及时答复。 ㈡、报告
下级应当主动向上级报告情况。主管向管理处和秩序维护部、管理处和秩序维护部向公司，发生事件、事故和特殊情况应当立即报告。执行重要任务或者特殊任务时，及时报告任务进展和完成情况。
三、内务设置
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㈠、秩序维护内务设置应当利于执勤，方便生活，因地制宜，整齐划一，符合卫生要求； ㈡、秩序维护员宿舍内床铺、蚊帐、大衣、鞋、腰带和其他物品的放置，由秩序维护部和队进行统一（宿舍内物品放置要求见附录）；
室内只准张贴（悬挂）公司和秩序维护部规定的图、文、像、表； ㈢、执勤和训练器材通常放置在器材室内（或文件柜内）；个人日常不用的行李放在储藏室内；各种（库）室落实“三化”（架子化、标签化、箱子化）的要求分类摆放整齐。
四、登记统计
值班员应当每日及时、准确地按照《值班记录本》规定的内容进行登记统计。主要内容是：实力，当日执勤、教育训练执行情况，公差勤务，内务卫生检查评比，请假销假，违纪、事故案件，月考勤统计汇总，上级通知、指示以及其他重要事项等；
《值班记录本》由值班员于当日下午16:00时前填写完成，当日值班领导审阅、签字，视情上报公司。
五、请假销假
㈠、秩序维护人员外出必须按级请假，按时归队销假；未经领导批准不得外出。秩序维护人员在执勤和操课（工作）时间内，无特殊事由不得请假； ㈡、秩序维护员请假2小时以内（不远离单位）的，由班长批准；4小时以内（不在外住宿）的，班长级请假一日以内（不在外住宿）的，由主管批准。主管级（不含工地）请假超过一日内的，由管理处上报公司总经理批准，秩序维护部备案； ㈢、严格按照比例控制请假外出人数。双休日和节假日外出人员占现有人数的比例为：一般不超过10%。具体执行办法，由秩序维护队根据在位人数和当前任务规定。 ㈣、请假经批准外出时，由其直接领导交代注意事项；归队后，应当及时按级销假；
其他请假事宜，按公司《员工手册》请假规定执行。
六、查铺查岗
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秩序维护队每月要对查铺查岗情况进行讲评。 ㈠、查铺查岗的内容
1、人员在位和睡眠情况；
2、秩序维护员履行职责情况；
3、重要部位（目标）的安全情况；
4、取暖设备是否符合防火要求。
㈡、查铺时，动作要轻，注意不影响人员睡眠。查岗时，严禁采取隐蔽的方法接近在岗执勤人员。查铺查岗发现的问题，应当及时纠正和处理。
七、交接
㈠、工作变动或者劳动关系终止及解除，离开本单位时，必须将自己的工作和列入移交的文件、工具书、资料、办公用品等进行移交。移交工作应当在本人离开工作岗位前完成； ㈡、移交前，直接领导应当指定接管人。交接时，双方在场认真清点，必要时由直接领导主持。交接后，双方在交接表上签字。
八、证件和印章管理
㈠、各类证件由制发部门统一印制、发放。秩序维护部应当及时组织部属识别并妥善保管，严禁转借、复制、伪造、涂改各类证件，防止遗失和损坏； ㈡、印章的刻制必须严格按照有关规定呈报批准，并在指定处刻制，严禁私刻公章；
使用印章必须按照规定权限，严格履行审批手续，认真登记，严格用印监督。严禁利用公章谋私和开具空白信。
㈢、印章指定专人保管。印章丢失必须及时上报，严加追究，并通报有关单位。经批准作废及停止使用的印章，应当登记造册，上缴制发机关。
九、保密
秩序维护部要做好安全保密工作，秩序维护人员必须自觉遵守秩序维护部的保密规定和要求，严守保密纪律。
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㈠、秩序维护人员必须遵守以下保密守则：
1、不该问的秘密不问；
2、不该说的秘密不说；
3、不该看的秘密不看；
4、不该带的秘密不带；
5、不在私人书信中涉及秘密；
6、不在非保密本上记录秘密；
7、不用普通邮电传递秘密；
8、不在非保密场所阅办、谈论秘密；
9、不私自复制、保存和销毁秘密；
10、不带秘密载体游览或者探亲访友。
㈡、秘密载体应当专人保管，严格审批、清点、登记、签字等手续。应当根据工作情况，进行保密教育和保密检查，发现问题及时报告并严肃处理。
第八章 中控值班
一、消防中控室必须建立严格、正规的值班制度，保持常备不懈和指挥不间断，维护内部秩序和保障安全。
二、发生火情时，按消防预案处置并报告；发生其它事件时，按应急预案程序处置并报告。
三、交接班。交接班时双方按照规定内容认真交接；交接时，如果发生意外情况，以交班人员为主进行处置，待处置完毕再进行交班。
第九章 警 卫
一、秩序维护主管必须严密组织警卫勤务，教育担负警卫人员提高警惕，认真履行职责，确保目标、活动、设施的安全。
二、组织警卫勤务时必须：
㈠、根据上级指示和地形情况以及警卫目标的性质、数量，周密部署
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警卫勤务；
㈡、警卫任务的派遣、换班和具体实施方法，由秩序维护部规定； ㈢、组织警卫勤务时，应当及时组织现地勘察，规定岗位位置，通信方法，拟制方案； ㈣、适时检查执行警卫任务情况，发现问题，及时处理。
第十章 紧急出勤
一、秩序维护主管必须重视紧急出勤日常秩序维护工作，结合形势和任务，经常进行紧急出勤和《紧急突发事件应急处理方案》的教育工作，增强秩序维护防范观念，保持良好的秩序维护状态。
二、应当建立健全紧急出勤、《紧急突发事件应急处理方案》和保障措施；编制、装备器材、任务和人员发生变化时，应当及时修订方案；依据修订的方案，经常组织部属熟悉其内容，组织必要的演练。
三、各类应急器材，应当区分、分别放置，做到定人、定物、定位。应急器材应当定期检查和更换，保质保量确保完好。
四、秩序维护主管应当根据上级的紧急号令，或者在下列情况下实行紧急出勤：
㈠、受到火灾、水灾、地震等自然灾害威胁和袭击； ㈡、上级赋予紧急任务或者发生重大意外情况。
五、秩序维护人员接到紧急号令，应当迅速紧急集合，快速到达指定位置，按照秩序维护主管的指挥，统一行动。
秩序维护主管应根据情况及时增派或者撤收警戒；督促全体人员迅速集合；采取保障安全的措施；指挥迅速执行任务。
第十一章 装备、器材日常管理
一、必须严格执行装备、器材管理的有关规定，加强日常管理，防止装备、器材丢失、损坏、锈蚀和霉烂变质，保证装备、器材经常处于良好状态。
二、经常进行爱护装备、器材和管理、使用装备器材的教育。除结合执勤、
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训练进行教育外，在新入职员工、改装（换）装、年度装备、器材普查等时机，必须进行教育。通过教育，增强秩序维护人员爱护装备、器材的意识，掌握维护保养、保管、检查和正确使用的方法。
三、秩序维护主管对所属主要装备、器材应当熟悉其基本性能、数质量情况和日常管理要求。秩序维护队以下人员，对配发或者分管的装备、器材，应当会操作使用、会检查、会维护保养、会排除一般故障。
四、人为造成装备、器材的丢失或损坏，除追究个人责任外，区分性质，责任人应当进行赔偿。
五、装备、器材的使用
㈠、必须按照编配用途和技术性能使用装备、器材，按照规定进行编号； ㈡、使用装备、器材，必须掌握其技术性能，严格遵守操作规程和安全规定； ㈢、封存的装备、器材，不得违反有关规定动用；紧急情况下动用，应当经直接领导批准，并及时向批准封存的上一级报告； ㈣、装备、器材使用遵循“用旧存新，用零存整”的原则，严格执行启封规定。
六、电视管理 电视由主管负责管理。
㈠、电视开放时间：每晚17:00时~21:30时；其他时间开放需经主管批准； ㈡、电视放置在公共场所，指定专人负责； ㈢、保持室内卫生清洁，每天清扫，每周一次消毒；
㈣、禁止打闹，不得大声喧哗、随地吐痰、乱扔果皮纸屑，爱护公共卫生； ㈤、严禁播放淫秽等不健康的音像光碟。
第十二章 财务和伙食管理
一、财务管理
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㈠、秩序维护部领导必须加强对财务工作的领导，建立健全经费管理、实物验收、财务交接等管理制度；
遵守财经纪律，加强财务监督，严格开支范围和审批手续。 ㈡、严格按照经费标准和供应实力领报各项经费，严禁虚报冒领。秩序维护部应当建立账目及时记账，做到日清月结，账款相符，精打细算，按照规定范围计划开支，定期检查。
二、伙食管理
㈠、秩序维护部领导必须重视伙食管理，分工专人负责，积极改善伙食，注意调剂饭菜花样，增加营养，讲究口味，节约粮食、燃料和用水，关心伤病员的饮食，尊重少数民族人员的饮食习惯，保证伙食达到规定的食物定量标准，并在任何情况下保证秩序维护人员基本的饮食需要； ㈡、挑选身体健康、思想品质好的人员担任炊事员。教育炊事人员热爱本职工作，经常了解他们的思想情况，及时解决他们的实际问题。应当保持一名具有等级厨师水平的炊事员； ㈢、食谱由给养员和炊事人员共同制订、提出，每周五下午16:00时前公布实行；
按时公布伙食账目，月终结账并公布；
㈣、厨房设值班员，由文员和给养员共同担任，受副经理的领导。其职责：
1、验收购买的食物，并在单据上签字；
2、监督按照就餐人数做饭，在给养日消耗登记凭证上签字，并于当日晚饭时公布当日消耗；
3、督促炊事人员按时做好饭菜；
4、督促炊事人员搞好个人卫生，检查并协助搞好食堂卫生；
5、通知炊事人员做病号饭和给执勤、外出人员留饭。 ㈤、厨房、食堂应当保持清洁，有消毒、防蝇和流水洗手等设备。炊事用具用后必须洗净，放置有序。食物的采购、制作、存放应当符合卫生要求。实行分餐或者公筷、公勺制。公用餐具和个人餐具，必须洗净、消毒，防止传染和食物中毒；
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㈥、公司应当每半年对炊事人员进行一次健康检查，发现传染病和化脓性、渗出性皮肤病患者，必须立即调离诊治。
第十三章 卫 生
一、个人卫生
㈠、经常进行健康教育，培养良好的卫生习惯，做到饭前便后洗手，不吃（喝）不洁净的食物（水），不暴饮暴食；勤洗澡，勤理发，勤剪指甲，勤洗晒衣服被褥；不随地吐痰和便溺，不乱扔果皮、烟头、纸屑等废弃物；保持室内和公共场所的清洁卫生。提倡戒烟； ㈡、秩序维护人员患病应当及时将病况报告直接领导，经批准后前往就医；
秩序维护人员应当学习和遵守各项卫生规章制度，接受卫生的监督和检查。
二、室内外环境卫生
㈠、搞好卫生设施建设和管理，防止疾病发生和蔓延。室内外卫生应当划区分工负责，每日清扫，每周进行大扫除；
室内保持整齐清洁，空气新鲜，无蜘蛛网，无污迹，无烟头，无积尘。及时消灭蚊子、苍蝇、老鼠、蟑螂；
室外道路畅通，有定点的密闭式垃圾收容设施，做到垃圾不乱倒、不暴露、及时处理。
㈡、卫生检查，通常班每日、队每周、秩序维护部每月组织一次，重大节日前，秩序维护部必须组织检查评比。
第十四章 安全工作
一、安全工作的基本要求
㈠、安全工作是秩序维护部的一项经常性、综合性工作，是加强秩序维护队伍全面建设的重要方面。各级领导及全体人员必须重视安全工作，坚持预防为主的方针，共同做好安全工作； ㈡、各级领导应当把安全工作摆到位置，加强指导，使安全工作贯穿
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于执勤、工作、培训、生活等各项工作任务的全过程；
各级必须定期分析安全工作形势，查找不安全因素和隐患，制定、改进安全措施。
㈢、严格执行规章制度，严格操作规程及各项安全规定，适时进行作风纪律整顿和安全教育，正确处理秩序维护人员中发生的问题，积极消除不安全因素，促进安全工作的落实； ㈣、适时开展多种形式的安全活动，定期检查评比，表扬奖励先进单位和个人； ㈤、发生事故、案件必须如实及时上报，查明原因，正确处理，做到实事求是，赏罚严明；
对避重就轻、弄虚作假、不及时报告以及隐情不报者，追究其责任。
㈥、各级领导应当深入实际，调查研究，及时总结经验教训，注意解决实际问题，增强安全工作的科学性、有效性。
二、常见事故预防
㈠、预防电瓶车车辆事故
1、严格考核驾驶人员。技术不熟练者不得驾车，严禁非驾驶人员开车，严禁私自出车；
2、认真执行车辆检查和保养制度。出车前和行驶中应当检查车辆的技术状况，不带故障行车；回场后及时保养（规定车场位置），使车辆经常处于良好的技术状态；
3、严格执行乘载规定。不得超载、超宽、超长、超高。不得在车上打闹和催促、怂恿驾驶员开快车；
4、驾驶员在行车时应当遵守交通规则，集中精力，不得吸烟、吃东西或者聊天说笑。严禁超速行驶、强行超车、酒后开车。 ㈡、预防失火事故
1、健全消防组织，配齐消防器材，经常检查和消除火灾隐患；
2、加强易燃、易爆物资和装备、器材的管理，贮存、放置应当严格遵守安全规定；
3、使用明火灯具时，放置位置应当避开易燃物体；人员就寝或者
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离开时应当将灯火熄灭；
4、电源线路、用电设备应当经常检修。严禁私接电线和擅自使用电炉。 ㈢、预防溺水事故
1、严密组织游泳场地。选好场地，有专人负责，设有救护组、观察员，备有救护器材。不得在水中打闹；
2、严禁私自到江、河、湖、水库等处游泳、洗澡、捕鱼。 ㈣、预防触电和雷击事故
1、输电线路、用电设备和避雷设施的安装，应当符合安全要求，有专人管理，经常检修；
2、禁止私拉、移动电线和私装用电设备；禁止将电话线与输电线混架或者捆绑在一起；禁止在输电线上搭、晒东西；
3、发现有人触电，应当立即切断电源或者用绝缘物挑开电源；
4、雷雨时，不得站在室外突出的高处，不得在大树、电杆和高压线下避雨或者逗留。 ㈤、预防食物中毒事故
1、严禁采购和食用变质、污染、未经检疫的食物，严把采购关；
2、制作油荤食品应当烧熟煮透，制作凉拌食品应当严格消毒。生熟食品分开存放，切生熟食物的刀、板应当分开；
3、食品储藏处应当保持干燥、阴凉、通风，防止霉烂变质。严禁将有毒物品与食品存放在一起。 ㈥、预防中暑事故
1、炎热季节，应当适当控制人员的活动量，在任务允许的情况下，尽量缩短在烈日下的活动时间，注意劳逸结合；
2、执勤、训练和劳动时，应当有饮水供应，并适量饮用淡盐水；
3、室内注意通风。 ㈦、预防冻伤事故
1、冬季条件下执勤、训练、劳动等，应当准备御寒的被装；
2、注意保持衣、帽、鞋、袜、手套的干燥和清洁，注意手、脚、
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耳、鼻的保护；
3、执勤中，不易站立或者坐姿过久，注意适时活动；
4、必要时缩短每次执勤时间。
第十五章 奖罚细则
一、维护和巩固纪律，主要依靠经常性的思想、道德和纪律教育，依靠经常性的严格管理，依靠各级领导的模范作用和群众监督，使各级各类人员养成高度的组织性、纪律性。
二、奖励和处罚是维护纪律的重要手段。对遵守和维护纪律表现突出的，应当给予奖励；对违反和破坏纪律的，应当给予处罚。其目的在于维护纪律，鼓励先进，调动员工的积极性、创造性，保证以执勤为中心的各项任务的完成。
本细则适用于秩序维护主管以下人员。
三、奖励
㈠、奖励应当坚持下列原则：
1、实事求是，严格标准，按绩施奖；
2、先民主，后集中。
㈡、符合下列条件之一的，应当给予奖励：
1、与违法犯罪分子斗争表现突出的；
2、及时、正确处置重大情况的；
3、服务顾客和业主，自觉维护秩序维护人员的良好形象，受到公司表扬的；
4、在执勤中做出其他重大贡献或显著成绩的；
5、组织领导执勤工作，取得显著成绩的；
6、尊重领导，团结同志，自身要求严格，受到群众拥护的；
7、年终、季度工作被评为“先进班”、“优秀员工”的；
8、被市、区评为“治安模范”的。
四、处罚
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㈠、处罚应当坚持下列原则：
1、依据事实，处罚恰当；
2、纪律面前人人平等。
㈡、有下列行为之一的，给予轻微过失处罚： 勤务类：
1、上岗不按规定着装或着装不整洁的；
2、上岗迟到、早退或不按规定执行任务的；
3、不按规定应用勤务动作或勤务动作不标准的；
4、岗姿不规范、无精打采、敬礼不标准或应敬礼时不敬礼的；
5、不能热情服务顾客和业主，形象不够好的；
6、在岗位上坐、卧、倚、睡觉、闲谈、唱歌、吹口哨、吃东西、乱写乱画的；
7、带烟、书报、收（录放）音机和手机等上岗执勤的。 内务类：
1、内务卫生不合格及个人物品摆放不规范的；
2、无故不按时参加或不参加教育训练的；
3、教育训练任务和内容考核达不到80分以上的；
4、紧急集合不能按规定时间集合的；
5、仪容仪表不符合要求的。
㈢、有下列行为之一的，给予严重过失处罚： 勤务类：
1、私自进入空房、业主或租户家中的；
2、上岗时会客、打私人电话、吸烟、坐岗、吃东西及随地吐痰或干与工作无关事情的；
3、车场及各类票证管理不善，各项纪录不详或无记录的；
4、损坏执勤设施和执勤用品的；
5、在执勤中不使用文明用语或处理情况不当，造成业主或顾客
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投诉的；
6、遇有情况不及时报告，造成不良后果的。 内务类：
1、探家不按时归队或未经批准延迟归队时间的；
2、不能尊重领导,不能服从管理,不能搞好团结的。 ㈣、有下列行为之一的，给予重大过失处罚： 勤务类：
1、执勤中监守自盗或扣留、捡拾物品不报告或不及时报告上交的；
2、在执勤中玩忽职守、疏于防范，致使管辖区域内发生案件或事故，给公司造成损失或不良影响的；
3、在遇突发事件或紧急情况时，临阵畏缩脱逃或观望不管的。 内务类：
1、不执行上级命令和指示，不服从管理，有令不行、有禁不止的；
2、消极怠工，无故不参加学习、工作、训练、执勤的；
3、弄虚作假、欺上瞒下，侵占员工利益、发生事故避重就轻或隐瞒不报的；
4、在公司管辖区内的各场所，带地方女性进入并发生不正当性行为，造成不良影响的；
5、法律观念淡薄，在社会上聚众闹事、嫖娼、赌博，给公司声誉造成影响的；
6、造谣诽谤、诬陷他人、挑拨离间、品质败坏、破坏团结的。 ㈤、处罚标准
1、轻微过失一次处罚20元；
2、严重过失一次处罚50元；
3、重大过失一次处罚200元，并给予开除；
4、一个月内出现多次过失，给予同类标准翻倍处罚，直至开除。
五、奖惩权限
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权限在秩序维护部，由秩序维护部组织实施。
管理处秩序维护队奖惩权限按以上标准归属管理处实施，并报秩序维护部备案。
六、实施方法
以《过失单》的形式，按级报批后，由秩序维护部执行。
七、处罚项目
㈠、口头批评； ㈡、处罚； ㈢、劝其离职； ㈣、开除。
第十六章 附 则
一、宿舍内物品放置要求
㈠、床铺应当铺垫整齐。被子竖叠三折，横叠四折，叠口朝前，置于床铺一端中央。枕头通常放入被子一侧； ㈡、蚊帐悬挂应当整齐一致，白天可以将外侧两角移挂在里侧两角上，并将中间部分折叠整齐；也可以取下叠放； ㈢、穿着大衣的季节，白天不穿大衣时，应当折叠整齐，置于被子上面。大衣长久不穿时，应当统一放在储藏室内； ㈣、经常穿用的鞋置于床下的地面上（不得超过四双），有条件的放在床下的鞋架上。鞋子放置的数量、品种、位置、顺序，应当统一； ㈤、衣帽和腰带通常按照腰带、衣、帽的顺序挂在衣帽钩上，也可以统一置于床铺上； ㈥、洗漱用具通常放在宿舍内，有条件的可以放在洗漱间内，毛巾统一晾置在绳、架上，物品摆放顺序、位置应当统一； ㈦、水杯、墨水、胶水瓶、报纸等物品的放置应当统一；
㈧、小凳放置位置应当统一，可以集中放在室内适当位置，也可以分散放在各自床下一端。
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二、本规定自宣布执行之日起，严格按此施行。凡与此规定有抵触的，按此规定执行。
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