公关语言学
专业：工程管理 班级：5班
学号：090110532 姓名：王晓敏
公关语言的魅力
这次选修的课程是公关语言，顾名思义是一门教人们说话的语言艺术课程，自己一直是语言笨拙的人，这次课程刚好对我的胃口，虽然我们不是处在公关的位置上，但生活中免不了与人打交道，语言得体，不仅可以获得人们的青睐，更能获得与人情感上的联系，留下好的印象，增进友谊，为以后的交往打下基础。课程的开头是导学，老师讲到尼克松访华时，周总理看似简单实则深意的一句话，“您从大洋彼岸伸出手来，咱们已经25年没有握手了。”周总理不卑不亢的公关语言魅力深深打动了我，使我对公关语言这种艺术产生了好感。
要学好公关语言首先要学好它的四大理论源。 四大理论源
一、符号论——沟通媒介理论
语言符号。语言是一个“符号”，它是一个概念和音响形象的结合体。换言之，作为语言符号的词是内容和形式的结合。能指，即词的音响形象，在语言上是语音。所指，即词的概念，在语言上是语义。沟通媒介简述。人与人的交流，可以用多种沟通媒介来取得信息和传递信息，但人们使用频率最高、使用面最广、使用方法最简便的应首推语言媒介。有声语言媒介。有声语言即自然语言，是发出声音的口头语言。它是人类沟通中最基本的一种表达方式。
二、传播论——沟通过程理论
传播是人类传受某种信息的社会互动过程。传播的构成要素。一类是基本要素，包括信源和信宿、信息、媒介、信道和反馈等；另一类是隐含要素，包括心理因素、信誉意识等。前者是传播的“硬件”，后者是传播的“软件”。沟通内容就是沟通的实质——信息在时间或空间中的移动和变化。从沟通结果看，沟通呈现四种状态：传而即通、传而周折、传而半通和传而不通。沟通本质就是沟通过程的本质特征。可以归纳成三点：整合性和双向性、主导性和能动性、动态性和可控性。沟通过程理论对公关语言运用的启示：建立“共识领域”，提高语言沟通效率；重视“反馈意识”，调适语言表达行为。
三、语境论——沟通环境理论
语境，指公关行为中言语沟通活动的整个环境，它包括言语语境、现场语境和社会文化语境三方面内容。言语语境是指沟通双方表达或领会时的“前言”和“后语”。现场语境是指沟通活动中双方所处的时间、空间以及沟通者所能感受到的氛围。社会文化语境是指与言语沟通相关的文化习俗、社会规范和知识背景。沟通环境理论对公关语言运用的启示：第一，充分地利用和创造有利的语境“为己所用”；第二，同样也可以智慧地改善不利语境，使之“为我所控”。公共关系的第一原则是公众利益原则。因此，公关语言的运用，不是仅考虑信息发出者的表达需要，更重要的是讲究信息接受者的理解效果。公关语言的运用，往往是利用语境中对沟通有利的因素，使传播的内容不仅适应语境，而且还充分显示内容与语境之间的和谐。公关语言的运用，必须充分发挥沟通主体的能动性，选择最佳的语境因素，创造和谐的沟通氛围来获取最大的沟通效益。
四、平衡论——沟通关系理论
平衡理论。平衡理论也叫“A—B—X”模式。这里，A是一个认识主体，B是另一个认识主体，X是一个对象、一种观念或一则信息。公共关系沟通的平衡理论原则，是指信息的发出者利用“相似性”的人际吸引为中介，通过沟通，与接受者产生认同，达到双方在所见所闻与所思所感的认识上的相互协调的原则。平衡理论的基本思想。
一、人与人之间由于认知上的差异所形成的不平衡状态是客观存在的，因此，沟通不仅是可能的，而且是必要的。
二、沟通的过程是由不平衡走向平衡的过程，而选择途径的原则，就是平衡理论的核心思想——最小努力原理。
三、一般地说，改变一个人的看法，甚至因此而下决心解除双方的角色关系从公共关系角度看，要慎而又慎，从某种意义上说，这种做法容易导致公共关系的失败。“相似性”的人际吸引是使沟通双方保持平衡关系的重要因素。
公关语言的运用
俗话说“机会只垂青于有准备的人”，“言多必失，言精尤胜”，时常把话说好是一门艺术，同时也是对前程的一种投资。在工作中说“好听话”，领导欣赏你！在生活中说“好听话”，大家喜欢你！生活工作皆愉快，无非是人生一大幸事。倘若真正把说话看重或者把语言当艺术，就会觉得它是一种演绎，包括声音的演绎，情感的演绎，神态的演绎，肢体的演绎，语言的演绎。
（1）“答”和“问”，接待礼仪之首
一、来访者接待的“答”和“问”。办公室接待的礼仪是一种日常性的公关礼仪，其中 对来访者的接待，看似简单，却最能体现出这个单位的员工素质和组织形象，公众往往在这一层面上对组织进行取舍。
对已约来访者的接待。办公室接待的礼仪，有两个规范：一是语言的礼貌规范。二是接待的职业规范。
对未约来访者的接待。对没有预约的客人，有两个接待规范：一是先礼貌地告知，没预约可能有点麻烦。二是马上采取两项工作——先与所要见的人联络，再与客人协调，并收下客人的名片，以便联系，然后，作好接待记录。
对不想见或不便见的来访者的接待。除了必须要遵守办公室接待礼仪的四条规范外，还必须用委婉的语言来接待。
（2）电话接待的“答”和“问”。
目前的电话通话，互不见面，语言是惟一的信息载体，因此，打电话的艺术，主要体现在语言的表达上。为此，必须从整体效果上考虑掌握以下几个方面的原则：
时间控制原则。时间控制原则，包括打电话时的时间选择和电话交谈所持续的时间。 起始语控制原则。起始语控制原则，是指电话接通时第一句话的要求。
语气语调控制原则。在接听电话的过程中，不仅要坚持用“您好”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾等礼貌用语外，还必须控制自己的语气、语调。
情绪调适原则。越是在心情不好或事情很急时，越应该控制住自己的情绪。不要让情绪影响了语言的表达，使事情的结果适得其反。
（3）时刻伴随的人体语言
人体语言可以分为默语和体语两大类。
一、默语，此时无声胜有声。默语是话语中短暂的间隙（俗称“停顿”、“沉默”）。书面形式用省略号表示，常常出现在高信息内容或低概率词项之间，是超越语言力量的一种高超的传播方式。因此，恰到好处的沉默也是一种艺术。
二、体语，一种无声的沟通语言。体语即人体语言的简称，它是以人的动作、表情、界域和服饰等来传递信息的一种无声伴随语言。从视觉角度，可以将体语分为动态体语和静态体语两大类。
动态体语，分为肢体语和表情语。
首语，“摇了三次头，端来三碗汤”。握手语，“你好！”“祝贺你！”手指语，“不是夸你，而是要TAXI”。手掌语，这是“请你”，而不是“命令你”。手臂语，是表示“防卫”，还是表示“自制”。目光，人惟一无法掩饰的表情。微笑，这样会让你更可爱。静态体语，姿式语、界域语和服饰语。姿式，一个人是否有教养的标志。界域，一个无形而可变的“气泡”服饰，必须遵守TPO原则。体语的特点：连续性、多通道和可靠性。
在学习生活中，打招呼或者是随意的公众演讲都会首先称谓受众，“尊敬的各位领导，亲爱的各位同学”是常用的也是正规的用法，但是听得太多人们都觉得这是套话了，给人生硬之感亦容易引起反感。所以应适地，适情，适人给予特别的修饰。
一，适合的修辞方式带来大众的认可
形象生动的比喻，奇妙变换的通感，气势不俗的排比，连绵不断的顶针都是修辞手段，各有各的文学魅力和美的力量。但是怎么让其产生最好的功能却也是值得探究。
二 ,同义词正偏离，让爱更靠近
同义词指实际上指同一事物或者人，只是用了不同的称呼，如叫爸爸，有时说老爸，老爹，老汉儿，（当然，倘若能运用更多更广的方言学知识在里面，自然会妙趣横生）甚至是其小名儿。在这点上我最深的感受是和爸爸与舅舅的相处中。
三 ,置之死地而后生：委婉出招
“爱美之心，人皆有知”，包括听赞美的话。而在生活中批评抚人的时候不少，将坏局面扭转或者是将批评的话说得人美滋滋是难上
加难了，不过“置之死地而后生——委婉出招”往往能让气氛“柳暗花明”。
四 ，家乡话落地有声，让听众记住名人记住你
在学生生活中，常有并很好展现语言水平的一种方式就是演讲。演讲有一个很重要的特性是有声性：演讲是将无声文字通过演讲者声情并茂的演讲变为有声语言.要好说,好听,好懂,好记,写得琅琅上口,讲得悦耳动听,通俗易懂,明白如画,幽默风趣.天籁之音固然好，音质天生是没法改变的。可是在演讲中抑扬顿措，说各种语言或方言，通过歌唱形式来表达也是有声性很好的体现。
在公共礼仪上讲，演讲是一种综合演绎。这一点从许多国家选领袖要通过候选人演说拉选票，许多国家领导要通过演讲达到外交目的就不难看出。演讲者往台上一亮相，观众会感觉到他的气质；演讲者一开口，观众能感受到他的底气；演讲者的着装，能让观众揣度出他的品位；演讲者的站姿和肢体语言的表现，能让观众了解到他的教养；演讲者的演讲内容，能让观众知道他的知识水平、社会地位、职业习惯甚至野心；演讲者的演讲技巧，能让观众猜测出他的思维、逻辑、能力，至少是语言的驾驭能力；演讲者的声音，能让观众判断他的***。总而言之，演讲是一种展示个或团队魅力的极好手段。而演讲只是公关语言的一种浓缩形式，在这其中充满修辞和各种技巧的运用。
种种修辞、各种技巧从表达的单声语中发现了蕴涵其中的双声语，从单一视域走向双重视域，思维大大拓宽了。修辞不仅是话语建构方式，而且是文本存在方式，更是人的存在方式，从而阐明了“人不仅是语言的动物，更是修辞的动物”，人不仅以语言的方式拥有世界，更以修辞的方式观照世界。正是在这个意义上，海德格尔说：“语言是人类存在的家园”，人类“诗意地栖居”在这家园里。修辞和各种技巧的语言公关真是让生活充满了掌声、笑声、较量、智慧、感动、温馨和胜利。
总之，公关语言这门课程让我懂得了生活中更多的技巧，在与人沟通的时候可以表现的自信，语言得体，更有亲和力。
