公关语言学考试复习
一、名词解释 1.公共关系实务
公共关系指一种社会组织与其相关的社会公众所具有的关系。这是一种客观存在状态，是用以形成良好公共关系的公共关系活动，是以研究公共关系为对象的公共关系学。
公共关系的主要职能是：获取信息，传播沟通，引导服务，形象设计。 公共关系的构成要素是：
公关主体，即社会组织，是按照一定的主旨和关系建立起来的、有目标、有意识的组织。
公关客体，即目标公众，是与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个体、群体或组织的总和。
公关手段，即传播、沟通。
公关实务是公共关系实务的简称。它是指一定的社会组织用特定的方法，针对特定的客体所进行的旨在确认、建立、维系、强化或改善公共关系的种种努力。公关实务包括专门性公关活动、日常公关工作，也包括具有公关目的和意义的管理及一般本行工作。公关实务是现代社会每个自主组织生存和发展必不可少的工作，其目的是为公关主体利益服务，因此，公关主体是公关实务的核心因素和直接责任者。
（一）公关实务的类别：
1.专门性公关活动 2.日常公关工作 3.具有公关目的、意义的管理 4.一般本行工作
（二）公关实务的方法： 1.行业内的具体工作方法 2.双向沟通方法
（三）公关实务的目的：确认公关现状，据此开展建立关系、维系关系、强化良好关系、改善不良关系的种种工作、活动。
2.公关语言
语言是人类社会特有的现象，是声音和意义的集合的符号系统。基本功能是充当交际的工具，思维工具，文化保护盒传播的工具。语言的形式：有声语言、书面语言、体态语言、辅助语言等。
公关语言是指社会组织为实现确定的公关目标在向公众传递公关信息过程中所运用的承载有公关信息的语言。公关语言是一种追求高交际效能的言语艺术。公关语言是一种职业性语用性的变异。
3.文化
广义的文化是指人类在生存发展过程中所创造的物质文明、政治文明和精神文明的总和）
。
狭义的文化是指某地区某民族形成的自己特色的信仰、风土人情、观念等的综合。具有民族性、地域性。也指社会意识形态以及与之相应的制度和组织结构 。
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4.亚文化
亚文化是次要的文化，即局部地区和人们使用的文化，是一种相对的，仅为一部分人所接受的或为某一社会群体所特有的文化。
（书）亚文化：从主流文化中划分出来的文化类型 亚文化群体的语言代码：
①隐语：如踩点
②行话：如泥水匠把“梯子”叫做“步步高”，理发行把’耳朵”叫做“＃”
③黑话
亚文化沟通中的公关语言：
（1）透过语言，对公众作出正确定位
（2）识别并运用亚文化语言代码，求得公众认同
（3）入乡问俗
（4）入乡问禁：禁忌语一般有一般的全民性紧急语、行内禁忌语
5.副语言
又称“类语言”，是一种特殊的语音现象，它有两种类型：
①一种是伴随有声语言出现的语言特征，如个人音域、音速以及特殊的语音停歇；
②另一种是表意的功能性发声，如笑声、哭声、叹息声、呻吟声以及因恐惧发出的叫喊声等。
副语言的常用形式(即副语言的类型)有：语调、语顿、语速以及笑声等。
（1）语调即句调，是整个句子声音的高低曲折变化。语调的四种类型：平直调、弯曲调、降抑调和高升调
（2）语顿：即语音停顿，就是语音的间歇。语顿分为：
①常规停顿（即语法停顿，其特点是 词语间的语顿最短，句子间的语顿稍长，段落间的语顿最长）
②副语言中的语顿是指超常规的语顿。
超常规语顿的作用是：
1.造成悬念、促进联想
2.丰富谈话内容，增添语言波澜
3.使语言携永、深刻，富有新意。
（3）语速：指语流的速度。
语速的类型：快速、中速、慢速。副语言中的语速：指对语速的特殊处理。）
（4）笑声：通过发出声音的笑传递信息的手段，是人们内心情感的外部需要。
6.体态语
体态语又称人体语言、行为语言、无声语言，是一种用表情、动作、姿态来交流思想，具有表义性和交际性的伴随语言。如表情语、手势语、体姿语、空间语等。 体态语：又叫“人体语言”、“动作语言”、“态势语”或“行为语”，它是用表情、动作或体态来交流思想的辅助工具，是一种伴随语言。 体态语的重要性：表达思想感情，塑造自我形象。
体态语的功能：
（1）辅助功能：有效地配合有声语言传递信息
（2）替代功能：可以暂时离开有声语言，仅用表情、手势、体姿来传递信息、交流情感。
体态语的特点：
（1）广泛性：使其频率高，范围广，为旗语、烽火、红绿灯、信号弹等辅助性的交际工具所不及。
（2）直观性：以立体动态的表情、动作、姿态。
（3）依附性：对语境及有声语言的依附。
（4）民族性：
①一方面，表示同一语义运用的体态语会因文化和环境的差异而应用不一。
②另一方面，同一体态语，有时也会因民族文化的不同而具有不同的含义。(5)时代性：随着时代的变化而演变。
体态语的分类：
（1）表情语：通过面部表情来交流感情、传递信息的体态语。
表情语又分为：
①目光语：运用眼神、目光来传递信息，表达情感，参与交际的语言
②微笑语：通过略带微笑、不出声的笑来传递信息。表友好、愉悦、乐意、欢迎、欣赏、请求、领略，还表示歉意、拒绝、否定
（2）手势语：通过人体上肢的动作来传递信息的体态语。
握手语：表见面礼节外，还有其他发和含义如祝贺、理解、告别、期待、和解等
①应视公众具体情况和自己身份决定是否主动相握以及先于谁握等问题
②握手时，应配合其他体态语，轻重、时间长短（1—3秒）、部位等都有讲究 鼓掌语：一般表示欢迎、感谢、鼓励、支持、回敬致意，也可表喝彩或喝倒彩
挥手语：常辅助有声语言来表达树立理想、展望光明、弘扬精神等语义，也可表告别
体态语的运用：
（3）体姿语：以人的各种身姿来传情达意的体态语。 坐姿语：通过各种坐姿来传递信息。
①严肃坐姿：又叫正襟坐姿，身体挺直、双腿并拢或略微分开，女性并拢双膝或脚交叉
②随意坐姿：即较随便的坐姿
③半随意坐姿：如头部微微后仰，身子斜靠着椅背，一只脚架在另一只脚上的坐姿。 立姿语：通过站立的姿态传递信息
步姿语：通过行走的步态传递信息 1.自然型 2.礼仪型 3.高昂型 4.思索型 5沉郁型
二、简答题+举例 1.公关语言的基本特点
一、功利性（本质特征）：决定公关语言是一种实用性语言、简明性语言
调节功能；信息职能。
二、调控性（可控性）
可控性是公关语言最重要的基本特性。任何一个公关活动过程，都是一个有计划的可控信息交流过程。在这一过程中，公关信息语言的运用，一般均要经由预先的策划，并在实际传递过程中随着“语境”的变化而作为相应的控制和调整；所以，可控性也就成了公关语言最重要的基本特性。
公关语言控制的两个阶段
（1）预测性控制
（2）现时性控制
①现时性控制的主要内容——编码和解码的控制
②现时性控制的基本要求
第一，根据信息宗旨、内容、环境和公众的特点，力求编码不仅正确而且适合；
第二，把握不同信息类型的特点和信息的不同传递方式，作适当的选择；
第三，努力克服信息损耗和信息冗余；
第四，根据反馈信息，随时调整信息内容和传递方式。
三、礼貌性（文明礼貌性）
（一）语言表达手段和表达方式：
1.言语行为的文明礼貌性：积极交往、举止文雅、谈吐得体
2.言语内容的文明礼貌性：真诚友善、不欺不诈、不粗不俗
3.言语形式的文明礼貌性：选择恰当表达手段和方式：
（1）亲切柔和的语调；
（2）温和委婉的口气；
（3）诚挚庄重文雅的措辞；
（4）得体的体态语
（二）具体表现：
1、恰当的称谓语；
2、得体的谦辞敬语；
3、慎用烈性词，忌用粗俗语，注重词语的柔和性和庄重色彩；
4、少用命令语气和祈使句式，多用亲切自然的语气和委婉的表达方式。
四、情感性
公关信息传播中，语言情感度的把握可以从三方面去努力
掌握好与理性信息内容相适应的情感程度
注意情感表达的自然和得体，努力做到“情见于辞，情发于声，情寓于意，情融于理”
选择公众易于接受的情感表达方式
五、公关语言的规范性
必须选用公关目标，交际场景，公众对象相适宜的言语表达形式。
遵循规范
公关用语必须通俗中不失典雅，平易却具生动。
必须选用与公关目标、交际场景、公众对象相适应的语言表达形式；
遵循规范；
公关用语必须通俗中不失典雅，平易却具生动。
2.公关语言的表达原则
诚信原则 即说话来真诚，热诚
适切原则 即言语要适应公众的年龄、性别特点、性格特点、心理特点、文化水平、职业、职务和身份等。
规范原则 即说普通话，但也要入乡随俗。
得体原则 即注意用语的中性色化，表达分寸“遇人说人话”，注意互尊互助的色彩，“遇不同的人说不同的话”。
3.
公关礼貌语言基本特征
4 礼貌语言：指人们在各种社会交际中使用的能够表现精神高尚、文明礼貌和文雅谦虚的语言。
公关礼貌语言：是公关人员在公关活动中用以树立和维护组织形象，对交往公众表示尊敬和友好的语言。
庄重文雅，影响人际交流的效果，和谐关系，帮助树立良好的形象，影响人的修养和个性。 模式化 可操作性
也就是注意：
公关人际交往礼貌用语最见的是称谓、问候、握手、介绍、致意和交换名片中的语言。
称谓：指在交际应酬中用来表示彼此之间相互关系的称呼。
称谓中的注意事项：
1.正规称谓：称呼行政职务、技术职称、职业名称、通行尊称、对方姓名准确得体。
2.准确、得体：注意对象、身份、关系和场合来称呼
3.体现对他人的尊重：称呼他人时，多冠以尊词：尊、贵、令、高、雅、台、老、大、阁、钧、玉、惠、芳等。
4.入乡随俗
问候：指与他人相见时以语言或动作向对方表示致意的一种方式。
4.听解技巧
听与说并重。听解释获取信息的手段。善于倾听的人，有可能就是伯乐的知音。
一、听和说同等重要：
交际身份：
（1）双方轮流充当表达者和接收者：如商谈、对话、谈判，述说和聆听同等重要。
（2）双方身份存在差异，一为表达者，一方收受者：如谈话、答记者问等，一方以说为主，但也要听；一方以听为主，但也要说；听、说均不能少。
（3）双方身份固定，一方总是表达者，一方总是接收者：如演讲、致辞、报告、讲话等；前者述说，后者聆听。
二、听解是建立良好关系的有效途径：恭敬地聆听是褒奖对方讲话的一种方式，善于倾听是一种“纯洁的魔术”。
三、听解是获取信息的重要手段。 听解技巧
一、运用有意注意：
（1）全神贯注
（2）积极参与：
①对对方讲话作出极大反应 ②适当插话 ③边听边想边筛选
（3）排除扰乱：
①听者自身的精神烦恼、心绪不安或情绪激动
②说者的奇异服饰、特别音调、刺耳字音、不恭态度、粗野举止
③周围环境嘈杂
二、揣摩言外之意：
（1）言外之意依赖于特定的语言环境
（2）言外之意依附于双关、反语、婉曲、衬托等语言形式
（3）言外之意常从幽默、讽刺的语言方式中流露
（4）言外之意也从语调、口气和神态中表现。
三、释读体态语：
（1）结合言辞去释读 （2）综合释读 （3）结合文化背景和具体语境释读
5.公关新闻写作
公关新闻：就是公关主体把组织新近发生的，为内外公众所普遍关心的事实及时报道给内外公众的一种新闻文体。 公关消息：是公关新闻中使用最多的一种新闻文体，是以叙述为主要表现手法的简短性公关新闻报道。
倒金字塔式结构：公关消息写作的结构，大都采用倒金字塔式，其特点是将最重要、最新鲜、最吸引人的新闻事实放在前面，按重要性来安排段落层次。
并列式结构：也叫双塔式结构，有一些消息报道的内容是几个方面处在并列位置，在写作时往往把这些内容并列在一起，不能说前面的重要，后面的次要，他们处于同等的地位。
金字塔式结构：有一些消息只有反映全部事实才能吸引读者，要用金字塔式，其特点是一段比一段具体，事件的高潮和结尾，一般要用在最后一段才能显示出来，能够强迫渎职读完全文。
5W：所谓“5W”，人物（何人—Who）、时间（何时—When）、地点（何地—Where）、事件经过（何事—What）、原因（何故—Why），把这五方面的情况交代清楚，是写好任何一篇新闻稿的必要条件，虽然具备了这五个要素，不一定就是一篇成功的新闻稿，但如果这五个要素不具备，哪怕只是其中一个要素没有写或没有写清楚，那么这个新闻就不完整，这样的新闻稿就会给公众留下这样或那样的疑问或缺憾。
公关新闻的特点：真实性（最根本的特点） 新鲜性 重要性 接近性 趣味性
公关新闻的作用：
1、新闻界极易成为影响和传播社会舆论的权威机构，任何组织和个人要想形成某种舆论，必须通过新闻媒介才有可能实现。
2、通过新闻媒介可以扩大组织与公众的信息沟通，优化社会舆论，在社会公众中树立良好的组织形象，特别是有关公众的反馈信息，便于社会组织及时了解公众意见，有的放矢地开展公关工作。
三、思考题 （定义+纵横比较+例子） 1.谈谈词汇与文化的关系+结合作业
词汇语言传承文化。
文化是一个大的范畴，它有广义和狭义两种概念。广义地说，文化指的是人类在社会历史发展过程中所创造的物质和精神财富的总和。它包括物质文化、制度文化和心理文化三个方面。狭义的文化是指人们普遍的社会习惯，如衣食住行、风俗习惯、生活方式、行为规范等。
我们人类通过语言认知世界, 语言翻译的过程其实是文化交流的过程。词汇是语言的核心, 因而对词汇的准确理解与翻译构成跨文化交际成功的重要前提条件。文化制约着交际, 文化制约着语言。所以,从文化的角度探讨词汇的理解与互译无疑具有很强的理论意义和现实意义。
A文化的普遍性决定词汇的共同性, 形成翻译的一致性不同语言之间和不同民族之间的交流之所以成为可能, 一个重要的前提取决于文化的普遍性。可以说语言是文化的载体, 文化制约着语言的派生。众所周知, 词汇是构建语言的核心, 词汇 6 的变迁可以折射出文化的发展、变化,.文化内涵因而在词汇上得以充分表现。“吃”不同的时代，吃出了新意思。
B文化的特殊性决定词汇内涵的差异性,形成翻译的非一致性对文化的特殊性大家是不陌生的。从最原始、最狭义的方面看,各民族分布于世界各地,在其繁衍的历史进程中, 往往因自然环境的差异和改造自然手段的不同形成了各具特色的文化现实。所以, 我们常听到有“ 玛雅文明”、“ 古西腊文明” 和“ 黄河文明” 之说。这里, 所谓不同的“ 文明” 其实各自代表着不同区域、不同时代的民族文化成果: 玛雅文明代表着地中海文化,古西腊文明代表古典的希腊文化, 黄河文明代表着中国文化。
C词汇承载文化，文化决定词汇的内涵。 文化的融合促进词汇的交融，词汇的增新，丰富文化交流的渠道。今天, 随着科技的进步和社会的发展, 民族间的交往日趋频繁, 文化差异逐渐缩小, 文化融合已成为一个世界现象, 形成这一现象的直接结果是不同语言间词汇内涵、外延的趋同和拉近,语言交往的渠道也因此更畅通。
2.比较客家话和普通话交际用语的文化差异
客家的研究已经有一百多年的历史。客家在民间又称客人、客民、客家人、客属，学者
们则称之为客家民系、客家族群、客家共同体，早期也有称为“畲客”、“山客”或“客族” 的。经过几代人的研究，客家是汉民族的一个支系，一个群体，这是大家达到的共识。 客家语，简称客语，非正式场合又称客家话、客话（但客话在一些场合、地区另有所指而非客家语），在一些地方又有涯话（即亻厓话[3]）、雅话、土广东话（广东话）等称呼，是汉藏语系汉语族内的一种声调语言（或汉语方言）。在国内则认为是汉语七大方言（官话、客语、粤语、赣语、湘语、吴语、闽语）之一[5]。此语言历史悠久，一般认为，在南宋便初步定型；而正式被定名为客家语，是20世纪的事情。
词汇语法上，最明显的是保留了不少古汉语词语。如“禾（稻子），食（吃），索（绳子），面 （脸）”。还有一些具有本方言特色的词，如\"目珠(眼睛）目汁（眼泪)\"等。在语法上,常用一些如“老, 公，子，哩，头”等前缀、后缀；用一些特定的助词或词语（如“黎，咧”等）表示动作时态；通过变化指示代词和声调变化区分近指和远指等等。
差异：
在平辈的合称中，普通话的兄弟、姐妹、子侄、叔伯、妯娌，客家话的称说与之大致相同，但姐妹多称为姊妹，妯娌多称为姊嫂，夫妻俩称两公婆，兄弟俩称为两兄弟或两子兄弟，姐妹俩称两姊妹，妯娌俩也称两子嫂。而对异辈的合称，普通话说父子俩、父女俩、母子俩、母女俩，客不管是父子俩黑石父女俩，家话一般都称两子爷，不管是母女俩还是母子俩，都称两子娭。妯娌俩称两子嫂，叔侄俩称两子叔，祖父孙子或孙女俩称两子公爹，祖母孙子 或孙女俩称两子娭毑。 带有很浓的“土味”。
从词汇方面看，也是南片用词比较一致，北片则差异较多。例如斗笠，南片说笠嫲，北 片还说斗笠、笠婆、斗篷；漂亮，南片说靓，北片说精、赏、标致；下面，南片说下背，北 片说下头、下段等；什么，南片说么个，北片说甚么、啥西等（详细材料可参阅李如龙、张 双庆，1992 年）。
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客家话的亲属称谓同普通话一样存在变异的现象。称谓词同于一般的词汇，随着社会的发展变化而发展变化。不同时代不同民族或民族系称谓常不相同。称谓词汇因时而变，因地而变，因人而变。
3.谈谈你对委婉语或流行语的认识
关于委婉语的定义有两种比较流行的说法：
1、\"用一种不明说的，能使人感到愉快的含糊说法，代替具有令人不悦的含义不够尊重的表达方法。\"（《语言与语言学词典》斯托克和哈特蔓等编）。
2、\"委婉语就是用婉转或温和的方式来表达某些事实或思想，以减轻其粗俗的程度。\"（《语言学词典》法文版）。通过定义我们看出：
首先，委婉语是一种语言现象，是人们在一定的场合用以交际的重要手段，人们通常尽力避免使用引起双方不快或损坏双方关系的语言，而是采用一种迂回曲折的语言形式。表达思想。交流信息；
第二，委婉语是一种社会文化现象，已渗透于人们日常生活的方方面面，反映广泛的社会现象或人民心理：如考虑到避讳问题、禁忌问题、礼貌问题等。
第三，产生：委婉语是禁忌心理的产物。因为对某事物警觉而不直接言明，改用委婉的语言以避凶避难，以求雅求吉。
作用： 用委婉或温和的方式或使人愉快的含糊说法来表达对某些事实或想法，可以减轻粗俗的程度，减轻对他人的伤害，保护自己。
可以保持人际关系，减缓刺激，故意含糊而规避某些难以明说的问题。善用委婉语是一种人际交流的手段。
采用 隐喻的特点是用喻体掩盖了本体。 从而可以避开所忌讳的事物。
例如：中国人对于“死”是十分讳忌的，这时委婉语的使用就显得特别重要了，在庄重的词语中把死的事实说明了。即“去了”、“逝世”、“牺牲”、“作古”、“圆寂”、“仙逝”等等。
又如，要跟一位长得很胖的女性朋友交谈，而且这位女性朋友最不喜欢别人说她胖。这时，我们就可以使用委婉语，保护她的形象，拉近关系，即把“胖”说成“富态”“丰满”。把瘦的人说得文雅一点就是“秀气”、“干练”。
这里所说的委婉语用语与修辞中的委婉格不完全相同。它更是一种语义手段，是人们用来表达思想的方式，委婉与其说是修辞的一种手段，不如说是目的。语言中大量存在，如：比喻、借代、双关、反语、析字等，达到\"委婉\"这一目的。学者也发现了许多与委婉表达有关的修辞现象。
使在特定的语境中，说话人采用恰当的委婉表达方式，做到语言礼貌得体。
而听话者根据共知信息，通过合作原则，推导出说话人想要表达的含义，达到理想的实际效果。下面试从修辞格和合作原则与委婉语的联系方面阐述委婉语与修辞与语用的联系。
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