公关：公共关系的简称，简称PR,源于英文public relations,是指一个社会组织与其相关的社会公众依靠传播沟通建立起来的互易性的社会关系。
公关务实：公共关系实务的简称，是指一定的社会组织用特定的办法针对特定的客体所进行的旨在确认建立维系强化或改善公共关系的种种努力。
语言：人类社会特有的现象，声音和意义结合的符号系统，用来交际的工具。公关语言:指全民语言在公关邻域中的一种职业性、语言性变体，是社会组织、公关人员在公关实务中为实现公关目标而对全民语言的具体运用及其产生的言语成品。 公关语言的基本特点：1.功利性：决定公关语言是一种实用性语言、简明性语言。 2.调控性 3.礼貌性（文明礼貌）①言语行为：积极交往、举止文雅、谈吐得体②言语内容：真诚友善、不欺不诈、不粗不俗③选择恰当表达手段和方式：亲切柔和的语调、温和委婉的口气、诚挚庄重文雅的措辞、得体的体态语 4.情感性。
公关语言学的研究对象：在公关实务领域中运用语言的现象，也就是存在于公关实务中的言语现象。研究范围：一切在公关实务活动中运用自然语言和伴随语言手段传递和回收公关信息的言语活动及其成品。性质：公关语言学其本质属性是语言学，隶属于语言学，具有交叉性特点。任务：系统地总结公关语言运用规律，深入研究公关语言学理论。
公关语言学语用原则：
一、公关语言学表达原则：1.诚信原则：①诚信是汉民族用语的基本原则。②诚信的公关用语原则是实现公关目标的需求。③诚信的公关语言表达原则的内涵：真诚信实。2.适切原则：就是要求语言表达与语言交际五要素（表达主体、接受主体、表达对象、表达手段和交际环境）相适应、相切合。①语言表达必须切合表达主体的身份特征。②语言表达必须为确切传达组织信息、实现公关实务目的服务。③语言表达必须适应不同公众的不同特色：⑴根据不同公众区别对待⑵适应具体公众的不同特点：适应公众的年龄、性别、职业职务和身份、心理、文化水平特点。④语言表达必须适应特定的语言环境。3.规范原则：为了交际顺利有效进行，每个使用语言的人都要遵守公认的语言规范。公认的语言规范指的是国际国内公认或法定的语言及其具体语音、文字、词汇、语法标准。
二、公关语言领会原则1.以具体言语成品为依据2.紧密结合和充分利用语言环境。3.按照公众语言的具体规范理解话语文章。 公关语言艺术的主要方法：
一、幽默法：1.否定式幽默法 2.岔道式幽默法 3.双关式幽默法
二、委婉法：1.讳饰式委婉法 2.借用式委婉法 3.曲语式委婉法
三、模糊法：1.宽泛式模糊法 2。回避式模糊法 3.选择式模糊法
四、激励法：反语式激励法 2.及彼式激励法 3.贬低式激励法
五、暗示法：1.点化式暗示法 2.引发式暗示法 3.图像式暗示法。
公关社交语言包括：介绍语（自我介绍、介绍他人）、称呼语、攀谈语、赞美语等。
自我介绍的具体形式：1.应酬式（公共场合和一般性社交场合，最为简洁，只包括姓名即可）2.工作式（工作场合，包括本人姓名、单位、职务或从事的具体工作） 3.交流式（社交活动，希望与交往对象进一步交流与沟通，包括姓名、工作、籍贯、学历及与交往对象的某些熟人的关系） 4.礼仪式（讲座、报告、
演出、庆典、仪式等正式而隆重的场合，包括姓名、职务，适当加入谦辞、敬辞） 5.问答式（应试、应聘和公务交往，有问必答，问什么答什么）
介绍他人顺序：1.上级与下级，先下级后上级 2.介绍长辈与晚辈认识时，先介绍晚辈，后长辈。 3.长者与年幼者，先年幼者后长者。 4.女士与男士，先男士后女士。 5.已婚者与未婚者，先未婚者。 6.同事、朋友与家人，先介绍家人。 7.来宾与主人，先介绍主人。 8.与会先到者与后来者，先介绍后来者。 介绍他人应注意：1.多用谦辞、敬辞、尊称。2.作为介绍人态度要热情友好、语言清晰明快，手势动作文雅、规范。 称呼的原则：礼貌原则（尊称）、尊崇原则（对上级表示出自己的尊敬）、恰当原则 （固定职业称呼，如司机——师傅）。 宴会主办方的礼仪：1.明确宴请的目的、名义。2.确定宴请的规格、形式。 3.确定时间、地点、范围。 4.预订菜谱、制发请柬。 5.讲究桌次、座次礼仪。 赴宴的礼仪：1.明确答复。2.适度修饰仪表。3.适时到达。4.缺席及时补过。
攀谈的主要方式：1.即兴式（借眼前的事物、景物而临时组织话语的一种攀谈方式。）2.攀谈式 （用于介绍语后，在介绍过程中寻找需要接近的对象，记住对方相关信息并以此为契机接近对方，常用于同学、亲戚、朋友的攀认。）3.关怀式（常用于上下级，年长对年少者） 4.仰慕式（与名人接近，注意适可而止，把握分寸）
攀谈的语言艺术：1.寻找共同感兴趣的话题。2.选用恰当的词语。3.言谈举止得体。
赞美的语言技巧：1.直言夸奖法 2.赏识赞美法 3.间接赞美伐（通过第三者赞美）4.类比赞美发 5.反语赞美法
赞美要有度：1.赞美应真诚 2.赞美应看对象3.赞美应具体实在4.赞美要把握好时机5.赞美要注意分寸
仪容美的含义：1.自然美（仪容的先天条件好，天生丽质） 2.修饰美（依照规范和个人条件，对仪容的必要的修饰，扬长避短，设计塑造美好的个人形象）3.内在美（通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术修养和思想道德水准，培养出自己高雅的气质和美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一） 头发美：头发整洁、发行得体是头发美的基本礼仪要求。脸型、身材、气质、职业特点和谐适度。
面容肌肤：基本原则（光洁、卫生、清新自然）
着装三原则：时间、地点、场合五协调：与年龄、职业、体型、色彩的搭配、首饰相协调
西装礼仪：1.全身颜色不超过3种。2.鞋子、腰带、公文包“三个部位”颜色保持黑色。 3.三“不”：①左袖商标没拆 ②袜子的颜色出错 ③领带出错。 4.起身站立时，系扣；就坐后，纽扣应解开。
穿衣四要素：符合身份、扬长避短、区分场合、遵守常规。饰品礼仪：以少为佳、同色同质、符合习俗。
面试过程中的礼仪：1.进屋前先敲门。2.态度从容、有礼貌。3.眼睛平视，面带微笑。 4.说话清晰，音量适中。5.神情专注，切忌边说话边整理头发。 6.首饰不宜过多，需要时适度配合。 7.进入办公室前，嚼片口香糖，消除口气。
面试结束礼仪：1.礼貌的与主考官握手并致谢。 2.轻声起立并将座椅轻声推至原位置。3.对接待人员表示感谢。4.24小时内
发出书面感谢信。面试秘诀：1.少说为妙 2.以静制动 3.随机应变 4.礼多为好。面试六忌：1.缺乏信心 2.急问工资 3.不符合逻辑4.报与招聘企业中某某有朋友或亲戚关系 5.提问超出面试范围6.不当反问和争吵。
态势语：定义：又叫体态语或行为语、动作语言、人体语言，他用表情、动作、体姿来交流思想，是表露内心、寄予感情的辅助工具，它具有表意性和交际性，是具有一定语义的伴随语言。功能：1.辅助功能（有效配合有声语言传递信息） 2.替代功能（可以暂时离开声音，仅用表情、手势、体姿来传递信息、交流情感） 特点：广泛性、直观性、依附性、民族性、时代性。分类：表情语、手势语、体姿语。
目光语：运用眼神、目光来传递信息、表达感情、参与交际的语言。公务区：（上三角）眼睛以上的部分，使用于一般公务场合和听的场景。亲和区：（下三角）眼睛以下、脖子以上的部分，一般用于社交场合和说的场景。 亲密区：（大三角）胸至脖子部分，一般适合亲人爱人等亲密关系。目光注视时间：全部谈话时间的20%--60%。 握手使用规范：时机、姿势（身体以标准姿势站立，上体略前倾，右手手臂前伸，肘关节弯曲，拇指张开，四肢并拢）、顺序（主人与客人，客人抵达时主人先伸手，客人告辞时由客人先伸手；年长者与年幼者，年长者先伸手；身份地位不同者，应由身份和地位高者先伸手；女士和男士之间，女士先伸手；先到者先伸手）、力度（1-2公斤，一只手握碎一个鸡蛋的力气，男士之间的握手力气稍大，女士之间力度稍轻，男女之间力度稍轻）、时间（1-3秒）、目光语（注视对方眼睛）、位置（男士之间：大拇指指根，女士之间：切忌手指相握，男女之间：指掌连接部位）、表情语（自然大方微笑）、语言。 体姿语点式、前交叉式、后点式、曲直式、侧挂式、重叠式）、走姿。
