天瑞宾馆经营计划书 宾馆是提供客人休息的场所，客人在精心劳累一天的情况下，回到宾馆必然已是累不堪言的状态，此时，客人最大的愿望便是有个舒适，优雅的环境提供他休息，以便与次日有更好的工作状态去工作。因此，客房的卫生是否清洁，服务人员的服务态度是否热情、周到、服务项目是否周全丰富等，对客人有着直接影响，是客人衡量\"价\"与\"值\"是否相符的主要衣据，所以客房服务质量是衡量整个宾馆服务质量，维护宾馆声誉的重要标志。
宾馆，餐厅，酒店，等等。。都是以客人服务为职责，以良好的服务态度，优美，舒适，典雅的休息环境来赢得客人的好评。所以要想经营好一家宾馆，必须以服务，环境，综合为一体的经营理念去经营
因此，我建议，在大厅明显处，有严格的管理制度表。
1、可以加深客人对宾馆的第一影响，本宾馆是有严格的员工管理条例，宾馆管理制度，正道经营，以服务目的同类化宾馆更有优质化。
2、对员工方面来说也具有时刻提醒以优良的服务态度去服务客人，从而达到，督促员工工作的目的。
对员工进行优良，服务标准化培训。
1、无形中提高宾馆的环境面貌。
2、也是一份无成本的，面向全社会的，广告宣传单。
3、员工服务态度，决定客人是否对宾馆服务满意心中有所好评的锲机。 收银台的管理
1、前台收银台员工的标准用语，是客人是否留念，再次光临宾馆决定性的岗位。
2、收银柜台是否整洁，收银员是否热情，礼貌，是使客人第一影响最好的良好时机。
《天瑞宾馆经营计划书.doc》
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