2010年工作总结暨2011年工作计划报告
回顾过去的2010年，管理部在全体同仁的共同努力下，围绕公司的战略发展目标，基于生产大局营建服务性管理团队，一年来，感谢公司各位领导，及兄弟部门的支持与配合，特别是在叶董、金总的关心和大力支持下，管理部得以有效进行内部整改并在后勤支持性工作上有突破性地进展，以下是本人一年来的工作总结以及对明年的工作计划报告如下，呈请公司领导审阅。
一、2010年工作总结
1 开发普工资源，始终将招工列为管理部全年工作重点
为抢夺普工资源，以缓解生产用工压力，管理部及时跟进用工趋势调整招工方案，既做好春节人力储备，又不放松平时招工力度，年前在开发河南、河北招工基地的基础上，积极发动员工内部介绍、走访联系内地中介、学校等方式，增开安徽、山东、湘西、恩施、陕西、甘肃等用工合作基地：
1）重点做好春节人力储备
①春节前成立以总经理为组长、部门经理及员工代表参与、管理部主导的春节招工领导小组，明确招工线路、提前做好春节招工跟进安排；
②正月初三即兵分两路深入河南安阳鹤壁、河北邢台邯郸等地，跟进劳务合作单位，通过点人数上车，派员工随行押车等举措，确保了正月初五开工首日首批河南籍员工进厂，并以点及面带动各方人员进厂，通过大家的努力，截至三月底（第一季度）公司新入职人数达1654人，公司总人数达历史高峰2547人；
2）开发新基地，积极寻求多种形式的用工合作
①为避免单一途径的用工，特别是为免因富士康在河南投产对公司用工的影响，我们对河南、河北、山东用工源采取保持、稳固、加强交流不中断，同时大力开发西北、湘西、鄂西地区的用工合作，采取走出去、请进来的方式，走访偏远地区职专学校、劳动中介，并将他们请进公司洽谈合作，一年来，通过走访
和联系，目前已与陕西、甘肃、恩施建立合作基地，并在湘西亦建立劳务合作联系点，为公司新年度春节招工奠定了基础；
② 为缓解季节性用工紧张的局面，我们在跟进劳务中介的基础上，更加强了校企合作力度（今年以来，公司使用暑假工240人，使用寒假工400余人），并根据用工紧张状况，采取长期工、短期工（自招短期工247人）并用，实习生相结合等用工模式，通过以上途径，在人力非常紧张的
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11、12月份公司依然能保持每月200人左右的新人入职量，确保生产产量的平稳保持；
③ 发动鼓励员工内部介绍为确保稳定的员工关系，即调动员工内部介绍的积极性，采取对员工进行有奖介绍，并做到介绍金兑现快（介绍短期工入职三天内支付介绍费等）和不断提高介绍费、补贴新人车费等方式，鼓励员工内部介绍，并将“劳务中介与员工内部介绍两条腿走路”作为新年度公司用工的新思路，通过以上鼓励措施，通过员工内部介绍入职的新员工，在年底（10-12月）人力相当紧张期，通过鼓励员工内部介绍入职人数占新入职总人数的65%，缓解了人力紧张期的招工压力；
2 加强内部整改，提升后勤服务职能
为提升后勤服务职能，今年来，管理部加强内部整改，并首先从网络资讯突破，同时，在人事招聘与事务上进行调整，以网络资讯调整带动内部系统资源调整，既破解了管理部“小团体”无法融解的传说，又稳妥地解决了管理部新老成员人际关系的融合，具体整改思路为：
①从增加网管人力上进行监督，从网络耗材使用流程上切入，既解决了以前所谓无法提供系统数据的“小团体”怪圈，同时规范了电脑耗材管理，将耗材申购与领用由原来单个人员操作的怪现象改为多人分工监督，以此将月均电脑耗材、维修费用量由5万多元减至1-2万元；
②从网络切入食堂刷卡消费系统，食堂刷卡消费由原管理员个人口头申报数据说
了算改为网络数据抓取，既杜绝了虚报人数（含夜餐虚报），又促进食堂成本明显降低、员工消费实在，从数据上进行监督，为管理层提供食堂透明管理的依据； ③从人事系统资料上监督，增配人事专业技能人才，细化人事分工，完善人事考勤系统，既规避和降低了用工风险（建立和完善了人事档案与劳动合同管理，基本做到新入职人员当天签订劳动合同及责任书或保密协议），又在招工成本、人事考勤上进行了有效管控，从而堵住了人事招工和考勤管理方面的漏洞；
④配置合适总务人才 加大后勤事务管理力度，一段时间来，总务后勤缺乏合适人员跟进，相关事务基本上依靠管理部经理一个人“救火”，责任人员既缺乏经验又无责任性，后勤管理人浮于事，员工投诉不断，为此，自9月份增配合适总务管理人员以来，后勤工作压力得到初步缓解，相关工作亦逐步进入轨道。
⑤ 规范了食堂采购与供应商选拔及后勤零星工程报价施工流程。
3 工作成绩：
① 在保安室建立保安管理看板，明确保安职责，提升保安服务意识，经理、总务实行不定时巡查保安值班纪律，今年来，通过不定时巡查和突击检查，查获值班保安上班睡觉、擅离岗位、聚众赌博等严重违纪五例，辞退不合格保安6名；
②员工宿舍方面，一是明确宿舍管理员权责，实行宿舍管理员定时巡查定时提交《宿舍巡查报告》，二是在C栋、B栋宿舍安装监控、实行男女宿舍分层入住，减少了宿舍安全投诉量，三是加大宿舍消防安全检查，组织员工代表、宿管、电工、总务不定时检查宿舍违规用电检查，今年来，累计收缴违规使用大功率用电器（电磁炉、电饭煲等）80多个，收缴劣质插板210条，四是做好生活区宿舍环境卫生消毒及季节性感冒、皮肤病的预防宣传，在宿管值班室置放感冒药、皮肤药膏等，五是及时跟进宿舍水电设施的修缮力度，增加宿舍生活区开水机安装，今年来，累计维修员工反映的下水道堵塞、水管
破裂漏水等230多起；
③车管方面落实签订了司机安全行车责任书，既明确司机车辆保养与安全驾驶责任，又通过不定期对司机服务满意度调查，促进提高司机的服务意识，同时，于5月份起建立了司机及车辆管理台帐，落实车辆费用管控跟进；
④食堂方面落实了食堂管理看板，签署了食堂食品安全责任承诺书、明确了食堂人员工作责任，每周公示菜谱并定期召开伙委会议以征求员工意见，并在“辣”“不辣”窗口基础上分设独立的面食窗口、增加面点品类，以确早中晚餐及夜宵均有面食供应，同时，推行食堂窗口 “流水线”配菜，有效解决了就餐秩序混乱和不卫生状况，既减少了对食堂阿姨服务态度方面的投诉，同时节省了人力成本（保安看食堂人员由3人减至1人，配菜阿姨由8人减至4人），食堂人员严格身体检查并公示健康证，通过以上举措有效的提升了食堂管理水准、减少了食堂管理的总体投诉；为进一步加强食堂管理，于元月3日起食堂所有食材实行供应商送货，并组织伙委会定期进行市场调查，食材采购一律入库由总务仓管严格进出库流程管控；
⑤网络资讯方面，通过人员合理分工，不但是有效管控了资讯运营成本（除电脑耗材维修费用下降，另将每月电话费由6000元/月减至4000元/月），同时明确职责、落实打印复印机保养责任制，并对公司27台打印复印机进行监控，有效控制滥用公司资源的不良现象（如，制二部个别管理人员打印彩色福利彩票现象）
⑥员工娱乐生活方面为丰富员工工余生活，管理部添置乒乓球、羽毛球、篮球、拔河绳，开放员工活动室，每周五旁晚播放电影、开放员工卡拉OK室、并于12月份组织举办了冬季篮球赛、元月份迎新年拔河比赛，同时，年度安排车辆为制二部无锡、模具部南京旅游两次。
⑦ 后勤零星工程监督方面规范施工商报价、施工合同、到工程完工验收流程，
成立由管理部牵头、资材、财务参与的公开招标小组，将供应商报价公开透明、报价合理，形成流程，杜绝了暗箱作业的现象；
二、2011年工作计划
2011年管理部工作将紧跟公司战略发展方向，继续以招工为重点，继续推动服务型管理部团队，推行内部绩效考核，提高管理部工作效率；完善公司各项制度、流程，形成服务于公司发展需要的管理体系；并侧重加强公司企业文化建设，提升员工对公司的认同感；具体工作计划如下：
一） 稳固河南、河北、山东现有招工基地不放松，加快加重开发陕西、甘肃、湘
西等内地学校及中介资源，落实“员工内部介绍与中介合作两条腿思路”；
1.落实2011年春节招工方案，做好春节前招工准备，尽力招募寒假短期工满
足当前用工之需；
1） 1月15日前出台春节招工新政策，印制员工春节返乡《温馨提示卡》；
2） 1月20日前将《温馨提示卡》发放给员工；
3） 落实跟进各部门春节招工指标，落实跟进员工内部介绍相关工作。
4） 跟进年前招工外出小组的信息，汇总跟进，并1月25日前落实好春节期间外出招工人员安排准备工作.
5） 落实春节期间新员工食宿相关准备工作。
6） 重点跟进新世纪、天凯、人和、富康、众友人力公司，以及外出招工小组提供和走访的学校、中介公司，做好年前相关联络工作，并争取年
1月15日左右短期工100人到位。
2.做好1月23日安徽东至实习生返校准备工作；
二）、做好招工、留人相结合工作
1 推行月薪人员绩效考核，问责部门主管对员工非正常流失责任；2 定期检讨员工流失情况，及时通报离职员工反馈的意见及改善跟进；
三）持续推动本部门自身建设
管理部自身建设目标：完善部门组织职能；提升专业技能和业务素质；提高部门工作质量要求；确保人力及后勤保障支持；圆满完成本部门建设目标和公司交给的各项任务。
具体实施
1.完善部门职能
1）持续完善人事档案与员工劳动合同管理台帐，并及时更新，以动态人事报表跟进人员的流动，及时做好人员流动分析、离职恳谈与挽留工作。
2）宿舍管理
a.落实年前宿舍资源整合，放假前整合空房间，为春节新员工入住做好准备；
b.加强宿舍巡查力度，确保员工设施及时维修，住宿环境安全舒适；
3）持续改善饭堂伙食质量
a.跟进食堂菜谱，及供应商食品食材质量关，做好市场定期调查，严格落实食堂仓库进出流程与成本管控；
b.增加面食分量，增加早、中、晚、夜餐面食式样多样化；
c.考核食堂人员，提升工作质量和窗口服务质量；
4）持续跟进保安队伍及门禁制度建设，落实以制度管人，并加强保安业务技
能培训，提升公司保安工作执行力度；
5）持续完善固定资产、办公用品及IT网络资讯管理（做好ERP系统推行前期
准备），控制办公成本，推行办公无纸化作业；
6）持续完善生产消防安全、及车辆安全制度建设，将安全事故降低为最低；
7）细化管理部人员绩效考核， 组织技能专业培训，营建学习型、专业化管
理团队；
三）、持续完善公司内部沟通机制
具体实施：
1.管理部继续加强员工恳谈力度。员工恳谈对象是离职员工、还包括思想波动或违纪员工，平时也有针对性地对问题员工进行。目标标准为：每月恳谈员工不少于5人次，并对每次恳谈进行文字记录，恳谈掌握的信息必要时及时与员工所在部门经理或总经理进行反馈，以便于根据员工思想状况有针对性做好工作。
2.总经理、董事长信箱。保证信箱的安全保密程度，取得员工信任，保证此信箱除
总经理和董事长外，其他人无权开启。对总经理、董事长根据员工反映问题和意见交管理部处理时，做到处理及时、反馈及时。
3.定期伙委会议及《员工满意度调查》，及时公告会议内容及《员工满意度》结果。
四、加强公司文化建设，促进新老员工稳定
一）及时更新宣传栏，提供员工对公司文化了解和吸收学习的窗口。
完善《员工手册》电子版，将企业理念、企业精神、企业发展简史、企业宗旨、企业奋斗目标等内容整合修正最新《员工手册》，完善员工培训教材。
二）完成2010年尚未完成的员工洗衣房工程。
三）开展形式多样的员工文体娱乐活动
1.第二季度落实公司图书室；
2.落实优秀员工及操作能手外出旅游，以及节假日公司提供车辆员工自助旅游；
3.2011年度将增加文体娱乐活动量，定期举办篮球赛，羽毛球赛，乒乓球赛，拔河比赛，举办员工庆生会、卡拉OK赛、文艺晚会等，通过以上活动促进公司文化建设，让新老员工都感受公司的温馨和文化的多元，能体面工作，受尊重地工作，口碑宣传促进企业文化的发展。
管理部
