2013年工作总结
内二科
2013年神经内科在院长和护理部主任的领导下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了各项护理工作，取得了较好的成绩。现将工作情况总结如下：
一、贯彻执行了优质护理服务
我科在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务活动。通过实施优质护理示范病房，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。
1、本科结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体工作计划。
2、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。
3、学习先进科室，明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。
4、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。
5、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。并将责任护士姓名上墙。
6、新程序的应用，实行了无纸化办公，使护理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理服务中。
7、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。
夯实基础护理，提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受社会及广大患者的监督。购置基础护理服务工具，每周确定
一、四为基础护理日，保障基础护理的落实。通过落实基础护理，体现护士对患者的细心照顾和关怀，融洽护患关系，使2013年的护理服务满意度提升为99.66%。
二、突出专科特色，打造护理品牌
护理作为专业技术行业，应在机会与挑战中找准合适的位置，走专业建设之路是神经内科护理工作的重中之重。
1、科内重点培养仝君娜、王红英护师对病人进行功能锻炼指导工作。并去ICU进修学习，掌握了危重病人的急救、护理，学习了基础护理，从思想和意识上改变了观念，带领全科的护士姐妹进行优质护理服务，进一步完善功能锻炼指导的手段和方法，采取多样形式的宣教，医学术语通俗化，使病人更易理解，提高了满意度。
2、聘请了滨州人民医院教授为我们进行查房指导，使心理护理和康复指导也渗透到护士对患者无微不至的关怀和照顾中，不断改进服务流程，丰富了护士的专科知识，拓展了知识面，使临床护理服务充分体现了专科特色，丰富了服务内涵，将基础护理与专科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀。
三、进行规范化学习、培训
1、参加护理部组织的培训学习，并认真记录、考核。不同年资、能力的护士进行不同的培训，有两名护士参加了医院的礼仪队，两名护士参加了急救队，护理部对他们的培训，也带动了大家主动学习。
2、持续抓好专科知识的培训，提高护士专业素质。采取有效的学习方式如：每周轮流讲课，护士和医生共同参与。让有经验的老护士为新护士讲课，传授护理经验。如遇模糊概念，大家一起讨论，共同解决问题。
3、每天进行床边交班，每月进行一次业务学习、护理查房、护理操作示范和考核。遇危重病人讲解护理的重点，并将内容记录在危重护理记录单内。
4、5月份邀请了在市操作比赛获奖者袁海燕、胡晓倩、李娜等姐妹对我科的操作进行指导培训，提高了操作成绩。
5、鼓励各位护士参加院内、外的培训，交流经验，学习新技术、新知识。
四、整理好各项资料
1、修订了合理的护理工作流程。工作流程是日常工作顺利实施的基础，我们在基础护理、专科护理、健康宣教、常用临床护理技术等方面修订了合理的工作流程，指导护士进行日常工作，细化每个环节，真正做到符合临床工作实际、切实可行。
2、有效的护理告知是病人配合的必备工作，我们完善了入院、体位、治疗、特殊注意事项、专科康复的告知。
3、修订了护理常规。
4、修订了健康教育，结合科室特点，整理了新的健康教育知识，更有利于护士对病人的宣教讲解。
5、整理了应急预案流程，并每季度进行培训和演练。
6、设定了回访制度，并在病人出院7-15个工作日有责任护士回访。 提高了满意度，增加了回头率。
五、做到了信息及时传达和文件的整理
每次参加医院开会的第二天晨会时对内容进行原文传达，科室人员进行传达签到。对下发文件分类进行存放，以便查阅。指定我科王红英对文件进行管理。努力做到思想与医院同步，积极融入医院文化建设中。
六、接待检查
11-23迎接了市观摩团参观指导工作，并总结了科室一年的便民措施、科室的工作亮点、在2013年护理工作提升年所做的工作和成效。11-28迎接了平原县人民医院的参观学习，也提高了科室人员工作的积极性。
七、护理各项指标完成
1、基础护理合格率100%（合格标准95分）。
2、护理技术操作合格率≥100%（合格标准为90分）。
3、急救仪器、物品、药品完好率达100%。
4、护理文书书写合格率≥98.7%。
5、患者健康教育覆盖率100%。
6、一人一针一管执行率100%。
7、常用器械消毒灭菌合格率100%。
8、核心制度知晓率》90%。
9、年褥疮发生次数为0（除难以避免性褥疮及带入性）.
刘 青 春 2013-12-31
