前厅部门前台接待员岗位职责
1.服从大堂副理的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出。
3.作好班前准备，认真检查电脑、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式以保证入住和结帐准确无误。
5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
7.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
8.制作、呈报各种报表报告。
9.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
10.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
11.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。服从上级主管的安排，认真完成任务。
12.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
13.正确处理客人的留言、电传等。
14.正确处理钥匙的发放。
15.作好邮件及特快专递转交的记录。
16.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
17.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和相关部门汇报。
18.做好本岗位的清洁卫生。
19.电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
《前厅部门前台.doc》
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