银行网点晨会召开要点与流程
一、召开晨会的目的 一般来说，银行网点召开晨会主要有六个目的： 1.调整员工的状态 当员工早上从家里到达单位时，还处于一种生活状态，所以晨会就是一个很好的将员工从生活状态快速调整到工作状态的手段。 2.总结前日的工作 通过晨会把员工的状态调整到工作状态后，网点管理者还要总结昨天工作的情况。 3.明确今天的目标 网点管理者总结前天的工作后，还要让员工清楚地知道当天的工作目标、工作重点。 4.学会分享经验 在晨会中，既要分享团队中的成功经验，也要分享失败的经验，要让员工在一个开放、积极、分享、创新的团队文化中，相互借鉴、相互提醒，杜绝不好的行为。 5.学习知识 晨会时间虽然很短，但是如果规划得当，也可以在晨会上学习业务知识、产品知识、营销知识等。 6.创造好心情 尽管晨会是一件非常严肃的事情，但完全可以以非常轻松的方式展开。因为开完晨会后，员工一般就要回到自己的工作岗位上做工前准备工作。所以，晨会结束前，可以通过一些小互动，让员工带着好心情回到自己的工作岗位上很重要。
二、晨会的召开要点 1.晨会时间 晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同而有所差异，标准时间为开门营业前半小时。晨会召开的时间一般是10到15分钟，要避免晨会时间过长或过短。 2.参会人员 晨会不是员工是否想参加就可以选择参加或不参加的事情，最好是当天在网点当班的岗位职员全部参加。同时，网点管理者也要不定期参与。 3.晨会主持 网点管理者一定要找一个主持人主持晨会，只有这样晨会才会显得很正式，而不是在走形式。晨会主持由营业网点内全体人员轮流担任，以增加参与感，要求厅经理/值班经理在每日下班前安排好第二日晨会主持人，并告知本人。 需要注意的是，管理者还要帮助晨会主持人与第二天需要分享经验或公布业绩的人进行沟通协调，网点负责人对晨会进行监督。 4.晨会的内容 总体来说，晨会的内容主要分为五部分： 第一，对营业网点内全体人员的基础服务礼仪进行现场检查并纠正； 第二，汇总前一日的工作情况，安排当日的工作内容； 第三，传达上级学习文件的要求，学习公司文件； 第四，学习现阶段主推业务； 第五，有计划地进行一些主题性训练，包括一些情景性训练，自我激励，情景模拟，小故事分享，学习心得分享等。 5.队列的站位 队列站位时，要注意以下方面： 第一，参加晨会人员要面向晨会的主持人和晨会的发言人，面向网点的主入口，因为在开门营业之前有可能客户已经到来，所以要及时知道网点门口发生的事情； 第二，参加晨会人员在营业网点内门口两侧，成两列队形相向站立，便于进行自检和互检； 第三，根据营业网点面积的大小，调整队列距离，标准为两列距离1.5～2米，前后两人距离0.8米； 第四，晨会主持人站在队列前方中间位置，面向队列，左右两位列队人员分别位于主持人斜前方1.5～2米处； 第五，队列站位时要求人员由矮到高、男女交错站立。 根据参加人数的不同及男女比例的不同，队列站位应有所要求，若人数为奇数，多出一人单独站在任一列队尾，与对面队列最后一人进行互检；若人数为偶数，两两相向站立进行互检；若女士人数多于男士，先由女士相向站立，之后男女交错站立；若男士人数多于女士，先由男女交错站立，之后男士相向站立。 6.站姿表情 在晨会中，对参加晨会人员站姿表情要求的具体内容有： 第一，站立要求标准基础服务站姿； 第二，表情自然，面带微笑，目光注视前方或看向主持人； 第三，进行自检互检时，认真仔细，指出他人错误，态度诚恳，语气友好； 第四，进行情景演练时，认真仔细，动作标准，声音洪亮。 7.晨会记录 晨会结束之后，由当日主持人完成晨会记录。晨会记录要详细记录当日晨会的详细信息，如：日期、主持人、值班经理、到勤状况、训练主题、工作总结及工作分析摘要、上级工作要求等。每日记录由参加晨会的网点负责人签字后存档管理，这便于后来者翻阅晨会记录表，让后来者知道先前晨会上做的事情，为其提供参考。
三、晨会的召开流程 晨会的召开流程以时间为线，主要包括以下流程： 1.列队站好 参会人员在1分钟的时间内动作迅速、前后对齐站好，主持人站在队伍中间。 2.开场白（问好） 主持人与员工相互问好，调整状态。 3.自检/互检 让员工在2～3分钟的时间内，对仪容仪表进行自我检查和互相检查。 4.总结昨天工作，安排当日工作 在3～5分钟的时间内，总结昨天的工作、安排当日工作、文件的学习、新业务的学习。 5.主题训练 晨会结束前，留5～8分钟时间进行主题训练。需要注意到是，一定要提前通知参与训练的人，让其提前有所准备。 6.总结结束 在晨会结束的前30秒，可以组织参会人员喊口号。同时，晨会结束后，员工回到工作岗位，开始当天的工作。此外，还要做晨会记录，最好有一个晨会记录表。
