市场部管理制度
第一章 岗位职责
① 市场部经理：
1、根据公司下达的经营总目标，制定市场部年度、季度、月度工作计划，并负责任务的分解、跟进和落实。
2、全面负责市场部日常行政管理工作，对下级营销人员的工作进行调配、考核、培训、指导。
3、定期对大客户、重点客户拜访交流，做好客户维护工作。
4、负责组织市场调研及市场分析工作。
5、负责客户分析表及客户档案的统筹管理。
6、负责宣传、广告、公关、促销等业务的规划、管理和实施。
7、解决市场开发工作中出现的争议、投诉和纠纷。
8、完成上级领导安排的其他工作任务。
② 营销人员：
1、按照计划完成销售任务及主管领导安排的其它工作任务。
2、确保日常工作的日常运转，做好自我管理及市场开发工作，随时接受主管领导的工作检查和监督引导。
3、客户拜访的范围为：院内各重点科室医生；市、县、乡（镇）级医疗机构医生；各级诊所的医生。
4、做好客户关系的稳定及维护工作，充分挖掘客户潜力。
5、认真统计市场信息及客户信息，并按照主管领导的要求及时汇报所有数据，如客户资料、患者信息、竞争对手调研等。
6、在市场开发过程中，积极维护好医院及康复科的形象，做好本单位品牌塑造及对外宣传工作。
7、上述职责未履行到位者，将予以口头警告或经济处罚，情节严重者调岗或解聘。
第二章 考勤制度
1、每天工作时间为早8：00-12：00，下午16：00-18：00，晚上19：00-21：30，每天上班须打卡或签到。
2、上班迟到，15分钟以内扣5元/次，15-60分钟扣10元/次，迟到60分钟以上且未请假者按旷工半天处理。
3、每天用于拜访客户的时间不少于6小时，拜访客户人数不少于X人，未完成任务者，每少1人扣5元。
4、外出拜访客户，无法打卡，须在上午10：00之前，使用电话报考勤，否则按事假处理。
5、驻外工作时，每天上午10：00前，须用驻地固定电话报考勤，离开目的地时亦须报考勤，否则按事假处理。
5、驻外期间擅自离开驻地者，一经查实，按旷工处理。
6、每周六下午、周日为休息时间，节日休息以医院规定为准，申请事假、病假须填写《请假单》，报主管领导批准，最小请假单位为半天，事假每月累计不能超过3天。
7、每月旷工天数达3天者，视为自动辞职，旷工一天扣三天底薪、补贴及当天业务费用，事假扣除当天底薪、补贴及差旅费用，病假按医院相关规定执行。
第三章 转诊管理制度
1、营销人员须在指定区域内开展业务推广工作，严禁跨区或窜区开展工作，一经查实，扣除当月绩效工资。
2、对于未开发的且认定有发展潜力的区域，由营销人员提出审请，经主管领导批准后方可开展推广工作，否则按跨区、窜区处理。
3、工作中涉及的一切资料、信息不得泄漏给他人，营销人员之间不得相互了解双方客户信息，违者将予以一定的经济处罚。
4、严禁虚报、多报、乱报业务费用，一经查实，按虚报金额5倍进行处罚，情节严重者立即开除，并扣除当月底薪、补贴及绩效。
5、业务员不得兼做第二职业，严禁为同行业竞争对手服务，一经查实立即开除，并扣除当月底薪、补贴及绩效。
6、工作期间擅离岗位，或从事与工作无关的事务，一经查实，扣除当天底薪、补贴及差旅费用。
7、工作日7：30—22：00期间，营销人员手机必须保持网络畅通，不得以没电、损坏、欠费等为借口，若出现联络不上的情况，发现一次扣5元，累积五次（含）以上者，扣发当月绩效及奖金。
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第四章 例会制度
1、每日早8：00-8：30召开晨会，营销人员述职，汇报上一工作日工作情况及当日工作计划，汇报工作中出现的问题并讨论解决。
2、每周一上午早8：00-9：00召开周例会，营销人员述职，汇报上一周工作计划的落实情况，并提交本周工作计划。
3、每月第一个星期一早8：00-10：00召开月度经营分析会，总结上月工作情况，并对本月工作任务进行分解和安排。
4、每日（周、月）述职时，营销人员须提交《日工作报表》、《客户信息档案》、《患者信息档案》等，缺少资料扣10元/份。
5、营销人员须在规定时间参加例会，不得迟到和无故缺席，迟到一次罚10元，缺席按事假处理（业务需要经主管领导批准除外）。
6、例会期间，不得无故离席、早退（业务需要经主管领导批准除外），否则每次扣10元。
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第五章 日工作报表
1、《日工作报表》是每日工作开展结果反馈及依据，每天完成客户拜访后须如实填写，少一份《报表》，按事假一天处理。
2、每份《日报表》须根据各栏目要求如实、完整的填写，少填一项扣5元，虚填、乱填者，一经查实扣10元／份。
3、《日报表》填写必须规范，字迹端正，对因字迹潦草造成他人无法准确辨识，经教导后仍不改正者，罚5元／份。
4、对于初次拜访的客户，信息不明确或有待查实的用铅笔填写，对于二次以上（含）拜访的客户，严禁出现“不详”、“有待查实”等马虎应付之类的词语，一经查实，一份扣5元。
5、《日报表》营销人员自己留存一份，以备工作开展需要。
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第六章 客户档案管理制度
1、对于已拜访过的医疗机构，必须建立对应的客户档案，由相关营销人员在每天完成客户拜访工作后填报，少一份档案，罚10元。
2、每份档案各栏目必须填写完整、真实，少一个栏目扣5元，以此类推，虚报、乱填者经查实后扣10元/份。
3、乡镇卫生院客户备案数量不低于一线医生总数量的80%，少一人罚5元，以此类推。
4、市、县级医疗机构客户档案以科室为单位填写，备案的客户数量不低于一线医生总数量的80%，少一人罚5元，以此类推。
5、诊所客户须在对应的档案背面标注线路图。
6、对于已拜访过的医生，在一周内未能登记和体现在《客户信息档案》中，一经查实罚款10元/人。
7、《客户信息档案》填写必须规范，字迹端正，对因字迹潦草造成他人无法准确辨识，经教导后仍不改正者，罚5元／份。
8、对客户实行登记管理，对合作希望不大的客户，应合理安排拜访次数，甚至结束拜访，以免资源的过度浪费。
