市场部管理制度
第一节 总则
为加强市场部的管理，维护和建立公司与客户的良好关系，使其他部门各项工作得以顺利开展，特制订本制度。
第二节 市场部职责
第一条 严格遵守商业道德，保守商业秘密。
第二条 负责客户的维护工作。
第三条 负责与有关部门的协作配合工作.
第三节 市场部经理职责
第一条 主持市场部全面工作。负责对本部门不同时期工作目标、工作计划的组织实施、指导、协调、检查、监督及控制，不断提高部门服务水平。 第二条 负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施。
第三条 要求部门人员按照公司规定进行操作，做好部门各工种的业务指导、培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比。
第四条 督促、检查部门人员做好客户的维护工作。
第五条 向主管领导提议下属管理人员人选，并对其工作考核评价。 第六条 做好与其他各部门的沟通与协调工作。
第四节 市场部组长岗位职责
第一条 完成或超额完成个人业绩，并领导本小组完成或超额完成小组业绩。 第二条 帮助小组成员制订楼盘操作方案并组织实施。
第三条 对小组成员进行业务知识和业务技巧方面地指导及培训，帮助他们建立自信心，改善其工作，激励其士气。
第四条 协助小组成员进行大宗客户的谈判工作。
第五条 及时反馈小组成员心理状态，协调部门经理妥善解决此类问题，增强小组凝聚力。 第六条 及时反馈市场资讯，协助部门经理做好市场决策并提出合理化建议。 第七条 对小组成员德、能、勤等的全面考核工作.
第五节 业务员职责
第一条 服从领导的安排，按业务操作规定作业。 第二条 认真完成公司所制定的业务量。 第三条 负责客户的区域拓展工作。 第四条 带领客户到项目现场实地看房。
第五条 能够通过网络、电话、短信、现场拜访等方式与客户进行沟通，筛选意向客户。 深入跟踪有意向的客户直至成交。 第六条 热情对待客户，文明礼貌
第六节 业务量的划分和待遇 第一条 组长的待遇及业务量.1 基本工资为1500元每月，按每年5%递增以此类推。
2 组长享有本小组所有组员的总业绩的0.5%提成且与自身业务量不发生冲突。 3 每月享有提成+奖金(提成+话补50+餐补50+全勤100)。
4 组长业务量为本小组每人月最低业务量总和的50%且与自身业务量不发生冲突。 5 每月未完成业务量扣基本工资20%。 第二条 组员的待遇及业务量
1 基本工资为1000按每年5%递增以此类推 2 每月享有提成+奖金(话补50+餐补50+全勤100)。 3 组员最低业务量为每月销售额6.5万。 4 每月未完成扣基本工资20%。
第三条 实习期的待遇及业务量.1 实习工资为800元每月。
2 实习期为1至3个月，以实际工作表现衡量。 3 实习期间完成月最低业务量自动转正。
第七节 业务操作规定
一、开发客户
1、业务员应尽最大努力，通过各种渠道搜集客户资料。
2、若业务员之间在开发客户时发生重叠，以第一时间联系人为准。
3、不得抄袭他人的客户联系资料，不得将其他业务员管辖的客户据为已有。
4、对待任何客户来电或来访，都应积极、热情地接待。
5、对于有意向合作的客户，应将有关客户的详细资料上报部门领导。
二、拜访客户与洽谈业务
1、主动与客户取得联系，向客户发送、传递公司资料与信息，做好记录，并保持联系，必要时上门拜访。
2、不得擅自做主承诺客户免费、降低价格或改变结算方式。
3、外出拜访客户，需实事求是，并做好记录。不得拒绝客户的拜访要求。
4、尽最大努力满足客户要求，不得与客户发生争吵
5、时刻保持手机畅通。
三、处理超过业务员权限之外的日常业务，需请示部门领导。 第八节 对于违纪现象的处理办法
一、违反操作规定作业的，每人/次罚款10元，若产生经济损失的，个人承担一定比例的赔偿。
二、出现下列情况的，每人/次罚款50元，并承担相应的经济赔偿。
1、擅自答应客户降低价格，则造成的差价由本人承担。
2、擅自答应无理由扣款，则损失部分由本人承担。
3、有意窃取其他业务员客户资料，将他人客户据为己有。
三、谎报外出访问客户，按旷工处理。
