工程部维修制度及流程
一、日常报修工作程序及要求
报修单是工程部进行维修工作的依据，报修单一式两联由报修部门填写，其标准程序为：
1、服务员发现设备故障或缺陷报领班
2、领班填写报修单
3、报修单由主管签名后送工程部值班室
4、工程部值班工程师在报修单签名以示收悉
第一联由报修部门取回存档备查；第二联由工程部丛二级库领料，领料后交维修人员，维修完成后请报修部门领班以上人员签字确认，最后留工程部存档备案。
要求：保修单要求填写清楚，字迹清晰，故障的地点、部位、时间准确。
二、电话报修工作程序及要求：电话报修适用于较紧急故障，其标准程序为：
1、服务员发现设备故障或缺陷报领班
2、领班电话通知工程部值班室
3、领班应先报姓名、职务，后报故障现象、地点
4、工程值班人员接报后记录在案，并及时通知部门负责人，派出维修人员
5、事后报修部门必须补办保修单手续
要求：电话报修人员口齿清晰，准确讲出现象地点
三、维修制度及标准
1、工程不接到部门保修单后，了解清楚维修内容、楼层及区域（房号），并根据情况准备相应的维修工具、材料。
2、维修人员应尽量避免穿过经营区域。
3、营业区维修，原则上应避开营业高峰，在非营业时间进行维修，特殊情况应征得一线服务员或客人同意后迅速抢修，修复后立即通知服务人员做好清理善后工作，并向客人致歉。
4、如客人打开“请勿打扰”门灯，应由客房部联系客人是否马上维修。如在当班时间内无法维修时应在交接班记录本上注明，并叮嘱服务员当客人同意维修后及时通知再次维修。
5、维修人员接到紧急维修通知后，五分钟之内到达维修现场，赢在最短的时间内完成维修任务。
6、达到需要维修的楼层，要有服务员带领，按酒店要求程序，打开客人房间门，得到客人允许后，方可进入，进入时应以清晰的声音介绍自己“您好，打扰了，工程部维修人员××”。
7、在维修现场铺上防脏布单，穿上鞋套、根据情况戴手套，工具箱中应有抹布、垃圾袋等。
8、维修工作应迅速、高效的完成，且不能有太大的噪音，以免打扰酒店客人的正常休息（工作），维修完成后礼貌道别：“对不起，打扰了，设备设施已修好，再见”。
9、维修时客用物品（面盆、马桶、椅子等），维修人员不能使用，也不能当作梯子或休息使用。
10、维修时如遇设备损坏较严重，不能马上修好，应向客人解释，并告知服务员，由服务员征得客人同意后为客人换一套房间。并向上一级主管汇报情况。
11、当完成维修工作后，应恢复维修地点原状，清理现场，清点工具，告值班人员（服务员）工作已完成，并验收签维修单。
12、紧急维修工作完成后，要向部门主管汇报完成情况。
13、认真执行酒店制定的其它相关规范。
博兴宾馆工程部
关于工程部报修单的使用规定
2011年3月1日 为了配合酒店所进行的六常管理，提高工作质量及效率，避免部门之间的扯皮现象，规范工程部二级物料管理，有利于维修责任人的落实，现对报修程序做如下规定：
1、一般报修：各部门的维修项目要认真填写报修单，报修单一式两联，第一联由申请部门保存，第二联交工程部。报修单上要注明报修部门、时间、报修人、故障损坏情况及损坏原因，由当值部门负责人签字后送达工程部。工程部人员接到报修单后，要签字确认，第一联由报修部门留存，第二联由工程部维修完成后备案。
2、应急维修：报修部门如遇紧急维修，例如：停电、突然漏水等现象，可以不使用报修单，直接电话通知工程部，工程部在最短的时间内到达并维修。
3、工程维修过程中，如果存在物料短缺，要及时打呈报协调采购购买。如果在三个工作日内物料未到位，应及时上报分管副总；如遇无法维修故障，工程部要在报修单上注明原因，在三个工作日内上报分管副总加以协调。
望各部室能认真执行本规定，也希望各部室能够监督工程部工作，共同做好宾馆设备的使用维护工作。
本规定自印发之日起执行。
2014-6-9 工程部
