罗叶丽（广东省佛山市凌宇图书公司副总经理）
２００５年凌宇图书公司营销宗旨是以“图书零售＋图书批发＋网络服务”相结合，以灵活经营打开市场，提升品牌价值籍着各项文化内涵丰富的营销活动表达一种人文的关怀传播书香文化。形成“图书零售→团购服务→图书批销→文化产品综合服务→文化市场”营销体系，通过品牌营销、顾客满意度营销
、网络营销、关系营销、数据库营销、文化营销来综合提高企业竞争力。以丰富活动树文化品牌
借助政府引导、政策支持是各种文化活动得以诞生的前提，社会需要、大众支持是保证这类活动取得成功的基础，计划在营销活动借助社会文化、公益等活动，树立起书店的文化品牌和公益色彩。
２００５年主要社会活动：
１．名人讲师团巡回演讲
２．启动读者服务网络
３．２００５学生新生读书节
４．教育系统论坛
５．“我的阅读生活”主题书展
６．名作家的读书生活展览
７．佛山名作家讲座
８．“成长书房”——名社精品图书荟萃
９．为企业创建学习型组织
１０．“我的书房”设计方案大赛
１１．诗歌、散文朗诵比赛
１２．每店设“读者推荐好书栏”的展示板，让读者推荐好书及进行图书导读
促销活动创造品牌效应
为配合业绩的成长确保有市场占有的优势，做营销及促销活动是重要商业手段，除在推出应时、应季的特别销售主题外，更配合一年季节、时令，做出不同的主题的活动：折扣活动、互动式活动、商品组合活动、数据库营销等，运用卖场促销的手段组织各色有针对性的活动，如签名、演讲、抽奖、打折等手段来制造积极的卖场氛围。只有这样才能在市场竞争中掌握先机。１．活动形成的独特经营文化；２．精神物质双“酬宾”活动促销两不误；３．短期效益非目的品牌效应是关键。
完善客户服务体系增忠诚
服务的观念：在卖场设计、陈列展示、图书分类、检索查询、定购服务等将“人文服务”作为企业的发展之本，商场更人性化、更舒适、视野更开阔的思路。将客户服务水平置于的最高点，将服务的理念体现在每一个细节，每一个员工身上，让读者在潜移默化中接受凌宇的品牌形象来提高读者的忠诚度，创造更多的价值。我们服务策略：顾客至上的服务理念。要求员工以“友善、热情对待顾客”“保证对三尺以内的顾客微笑”。善待顾客，将满足顾客、尊重顾客、服务顾客放在第一位，只要赢得了顾客信任，才会带来巨大回报。
１．成立读者采购委员会、专家导读组。
２．在店面建立商品导购员引导购买，公司培训各店导购员或定期寄发相关书目给会员设计图书信息资料单、推荐购书书目单，以此为契机逐步与会员建立长期合作关系。
３．培养出资深营业员为顾客服务。
４．发展客户群体、建立完整的客户资料库，通过特色化服务提高客户知名度。收集之后的客户资料，通过计算机建立客户数据库并及时走访联络、跟踪管理。
引进先进营销手段占市场
利用先进的市场营销手段：改进会员管理提升会员增殖服务、开展各种各样的卖场促销活动、成立ＶＩＰ会员俱乐部、专家导读团等抢占市场份额。
销售方式：店销以外、机团直销、书展、网上销售、电话订购、杂志订阅、邮购等
顾客的沟能方式：会员制、会员刊物、网站、电子邮件、短信`
２００５年１－１２月份促销活动
一月份：
１．元旦迎新活动。
２．新春大优惠。
３．春节礼品展。
４．除旧迎新活动。
５．礼品优
购物计划。
二月份：
１．情人节活动。１４日
２．元宵节活动。１５日
３．欢乐寒假。
４．寒假电脑产品展销。
５．开学用品展销。
三月份：
１．世界图书节。２日
２．商品优惠特价周系列活动。
３．“三八妇女节”商品展销。
４．“新天葡萄酒系列”展销。
四月份：
１．全国企业家活动日２１日
２．世界地球日、法律日２２日
３．会员消费周（２０－２７）
五月份：
１．劳动节（５／１）活动。
２．青年节商品展销及活动４日
３．国际护士节１２日
４．世界无烟日３１日
５．母亲节
六月份：
１．儿童节图书、玩具展销及活动。
２．世界环境日５日
３．国际奥林匹克日２３日
４．父亲节
七月份：
１．欢乐暑假商品展销及活动
２．中国共产党诞生日１日
３．中国人民抗日战争纪念日７日
八月份：
１．中国人民解放军建军节１日
２．升学用品展销。
九月份：
１．中秋节礼
