8D报告
即处理投诉的八项原则
１．组建团队
２．问题描述:顾客的结论可能是对的,也可能是错的.要得出最终缺陷是什么 ３．及时反应:当出现投诉后，顾客产品怎么办?我们的库存怎么办?
产品要不要召回\\要不要隔离\\要不要重验
以上三项要在24小时完成
4．根本原因分析:这是8D报告中最主要部分,写到最后只能分析出人\\机\\料\\法\\测量这几方面原因。
原则:循序渐进.(报告中描述不清楚的问题可提供照片) 分析要深刻、到位,如：员工操作不当，不能当做原因,要分析是没有进行培训还是别的原因.
前四项为5个工作日内完成.
５．纠正措施:
确定纠正措施是什么.
６．结果的验证:
７．预防再发生
8.团队激励:肯定贡献，进行激励。
《8D报告通用格式.doc》
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