特色服务增值营销
——记襄樊铁路大酒店公关营销部
在共和**亲即将迎来六十华诞之际，襄樊铁路大酒店承载着全体铁酒人走过了十六个春夏秋冬。在历经风雨洗刷的近六千个日日夜夜中，铁酒两百多员工也在追随着时代不断前进的步伐，创新和谱写着一篇篇华彩的诗章！
公关营销部作为酒店的龙头核心运营部门，在酒店领导给予的大力支持及带动下出色地完成上级部门下达的各项任务指标，也赢得了各级领导的赞誉。在这些荣誉的背后，公关营销部全体成员也无尽的付出着……
阳春布德泽，万物生光辉。俗话说：一年之计在于春。作为营运部门打开了崭新的一页，紧密结合市场行情推出全年的营运计划；在稳健中寻求跳跃式的发展，酒店也重视加强人才队伍的建设，尤其是公关营销部这支青春的团队。目前已有十二名员工，其中两名销售主管及五名区域销售主管在部门经理的带领下及三名大堂副理、一名美工的积极配合下，紧密团结、众志成城，全面开展具有特色的公关营销工作。在实际工作中率先实行E化，配备笔记本电脑及营帐系统专用电脑，将客户资料电子化归档，实现互联网办公，不仅随时能够获取全新的消息也为酒店大大降低了办公成本。
清风无力暑得热，落日着翘飞上山。骄阳似火，酷暑难耐，但是销售人员的工作热情依然高涨，大家认真履行着自己的本职工作奋战在自己所负责的销售片区，不断的进行老客户的维系，挖掘有潜质的客户，开发新的客户。明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成，无论是份内、份外工作都一视同仁，对所安排的工作丝毫不马虎、不怠慢，力争在要求的期限内提前完成，并积极考虑并补充完善。创新是企业生存的源动力，“贴身管家”式的服务在铁酒公关营销部的每一位员工身上充分体现出了我们专业化高水平的全新服务理念，从接到客户的预定，做好每一个环节的安排部署及协调；无论何时，都会笑迎着四海精英的抵达，近乎完美的全程服务及时与客人保持紧密联系，直至客人满意的离去，最后做出总结分析力求达到零投诉。
树树皆秋色，山山唯落晖。秋天带着落叶的声音来了，早晨像露珠一样新鲜，天空发出柔和的光辉，澄清又缥缈。金秋十月，公关营销部多元化的销售也是喜获丰收。在通过自己辛勤的付出，客户也犹如一片片金秋的麦穗收入囊中，无论是铁路系统客户，还是商务客户都会享拥公关营销部员工的优质化配套及增值服务，在尽力满足客户一切需求的同时，我们提供了票务服务、贵宾接送及火车站VIP绿色通道服务、多品种、新口味的中餐及特色的西式咖啡厅用餐环境等等增值服务，让宾客足不出户享受着宾至如归的高档次服务。
江山不夜月千里，天地无私玉万家。冬天是家人和谐团聚、亲情相拥的季候。公关营销也是一种长期循序渐进的工作，从市场分析、制定周密的营销计划到严格的执行、切实的对客服务直至细致的总结，铁酒营销部全员在领导的带领和帮助下，携手努力，超越平庸，加之酒店全体职工的鼎力协助，立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，最终递交一份圆满的答卷。
冬去春来,杨柳吐绿,日复一日，年复一年。汗水和收获是最忠实的伙伴，理想和奋斗是最亲密的情侣，铁酒公关营销部的全体员工永远是八方来客的挚友亲朋，勇于开拓的领路先锋。铁龙奔驰，铁酒飞腾，和谐发展全路争雄，务实创新铸就辉煌，祝福我们的铁路大酒店明天更加辉煌灿烂！
(襄樊铁路大酒店公关营销部王军)
