推荐第1篇：物流增值服务
一、物流增值服务
是指在完成物流基本功能基础上,根据客户需求提供的各种延伸业务活动。物流的增值功能没有固定的组成要素,目前对于增值功能的界定还很模糊。但是它也是在基本的物流服务的基础上的各种延伸服务,具有明显的独特性和创新性。 主要有内容：
（1）增加便利性的服务 （2）加快反应速度的服务 （4）延伸的服务 （3）降低成本的服务
二、增值服务类型
（一）仓储型增值服务
1、依据第三方物流企业本身拥有的仓储设施开展增值服务为客户提供货物检验、安装、简单加工服务；配合客户营销计划进行产品的重新包装和产品组合服务；提供便利服务 （如为商品打价格标签或条形码）和商品追踪服务；为特殊客户提供低温冷藏等特殊需求的服务等。
2、为顾客提供存货查询功能。
3、建立缓冲仓库。
（二）配送型增值服务
1、结算功能。从事代理、配送的情况下，物流中心还可替货主向收货人结算货款等。
2、需求预测功能 。物流中心可根据物流中心商品进货、出货信息来预测未来一段时间内的商品进出库量，进而预测市场对商品的需求，然后将市场信息反馈给客户。
3、物流系统设计咨询功能 。
4、物流教育与培训功能 。通过向货主提供物流培训,提高货主的物流管理水平，可以将物流配送中心经营管理者的需求传达给货主，也便于确立物流作业标准。
5、采用协同配送的方式进行配送 。
6、组建客户服务响应中心 。通过电话、传真、互联网等方式对用户遇到的技问题进行方便、迅速地跟踪解决，为其提供个性化的服务。
（三）国际货运代理型增值服务
1、提供订舱(租船、包机、包舱) 、托运、仓储、包装 ;货物的监装、装卸、集装箱拼装拆箱、分拨、中转及相关的短途运输服务 ;报关、报验、报检、保 险 ; 内向运输与外向运输的组合 ; 多式联运、集运( 含集装箱拼箱) 全套的物流一体化服务 。
2、在配套服务 的同时提供维护、维修等相关的物流操作 。
3、为企业进行货运代理设计 。即为托运人安排最经济、快捷、安全的运输路线和选择最佳的运输方式组合。
4、为顾客进行货运代理咨询 。
5、为货运委托人提供情报信息 。包括产品流通信息和市场信息反馈，订货量、库存量动态控制与管理等等。
6、为客户提供在线追踪采购订单、集装箱服务。利用订单号、订单计划编号、集装箱号、进仓编号等关键字段对有关货物信息进行跟踪和查看相关资料。
7、为客户提供电子商务平台。由于先进信息技术，尤其是internet技术的广泛应用， 国际货运代理企业可以在自身条件允许的情况下，提供网上电子合同、打印提单、网上订舱、网上支付运费、网上库存管理、网上供应链管理等增值服务。
（四）第四方物流咨询增值服务
（五）融通仓增值物流服务
1、仓单质押模式
2、货物质押模式
3、信用担保融资模式。
（六）承运人型增值服务
1、提供全程追踪服务、电话预约服务、车辆租赁服务等增值服务；
2、对时间敏感的产品提供快速可靠的服务（含相关记录报告）
温度敏感的产品提供快速可靠的服务如冷藏、冷冻运输（含相关记录报告）；
3、配合产品制造或装配的零部件、在制品及时交付、被客户退回的商品回收运输服务；
4、为客户提供承运人的评估选择，运输合同管理服务等。
（七）信息型增值服务
1、以信息技术为优势的物流服务商把技术融入物流作业安排当中，广泛应用条形码技术、RF、EDI、GPS、GPI等信息技术。
2、向供应商下订单， 并提供相关财务报告； 接受客户的订单， 并提供相关财务报告； 运用网络技术向客户提供在线的数据查询和在线帮助服务。
三、我国物流增值服务的发展现状
1、企业内在物流供给能力得不到有效释放。
首先,生产企业物流运转模式受“大而全”“小而全”思想影响,习惯于自成体系,自我服务,大量潜在的物流供给能力还不能转化为有效的市场供给;另一方面,民营物流企业数量多,但规模小、实力弱,功能单一,同时国有转型而来的物流企业虽然规模大,但服务内容、质量和效率都难以满足社会化物流的需要;第三,现在物流设施服务已经不能满足客户企业的要求。
2、占总体物流服务的比例低，未能发展成企业的核心竞争力。
物流企业的利润来源看，所有收益有83％是来自基础性服务，如运输管理（53％）和仓储管理（32％）等基本物流业务，而增值服务的收益只占17％。由此可见，增值服务占物流企业总体服务的比例小，不能为企业带来很大的利润，还未发展为企业的核心业务。
3、增值型服务的层次低，以低端服务为主
目前我国第三方提供的增值服务集中在以物流常规服务为延伸的服务上，像第四方物流增值服务、金融增值服务这类高端服务比例很小。提供此类服务的主要是像UPS 这类的外企。
4、以客户为核心的理念不强
国内工商企业对物流服务的满意的只有百分之五十几，但是在美国企业对物流企业服务的满意和非常满意的在60％- 70％之间 。
四、我国第三方物流企业增值服务发展现状
1、第三方物流企业对增值服务的认识还存在初级阶段。
2、第三方物流企业逐渐增多, 但服务内容较单一。
3、总体上第三方物流服务市场处在发展期。
五、我国第三方物流增值服务现状
（一）小
企业大多经营规模小，规模程度较低，营业额上亿的企业很少。其条件只能满足基本的运输、仓储、包装等服务，没有余力去拓展新的增值服务。
（二）少
物流企业占市场份额少、所能提供服务项目及功能少、企业缺少运作经验、具有高物流知识的人才相对较少、物流专业设备少、为企业提供增值性的物流服务少。
（三）弱
管理能力弱、获得信息能力弱、融资能力及竞争能力弱。不能及时准确地反馈客户信息与需求。
（四）散
服务品种不稳定且结构单
一、网络分散、经营秩序不规范、不能形成规模化、标准化、一体化的增值服务模式，因而规模效应小，成本大。
（五）慢
响应速度慢。没有构建完善的增值服务理论体系，当客户提出新要求时，不能快速反应，做出回应，提出解决方案与对策。
六、国内外物流增值服务比较
（一）国外物流企业增值服务发展现状
从国外来看，物流增值服务起源于竞争激烈的信件和包裹快递业务，现在则在整个物流行业全面展开。事实上，无论是海运、空运还是陆运，几乎所有和物流运输业有关的公司都在想方设法地提供增值服务。跨国快递公司中的中外运敦豪（DHL）、联邦快递（FedEx）和联合包裹（UPS）都已经开始选择为客户提供一站式服务，他们的服务涵盖了一件产品从采购到制造、仓储入库、外包装、配送、回返及再循环的全过程。而由这些巨头们领跑的速递业已不再是简单的门到门、户到户的货件运送，而是集电子商务、物流、金融、保险、代理等于一身的综合性行业。
（二）我国物流增值服务现状与国外的差距
推荐第2篇：物业公司增值服务
霍城物业项目部增值服务案例
贴心服务一：关爱老龄业主
案例：洋房现已交付使用，按公司相关规定，小区内严禁出租车进入。18-3-102居住着两位老人，春节前夕，老人买了一袋大米，老人乘出租车驶向小区，门岗的秩序维护员按照公司规定将出租车拦在了入口处，但值岗人员发现业主为老人便主动将大米扛在肩上，把老人送回家中。虽然这是一件小事，但细微之处见真情，如果物业公司每一位员工都能把工作的小事做好，那么我们物业公司会有更好的发展。 贴心服务二：向业主之所想，急业主之所急，
案例：13#1单元一户业主装修，由于业主将室内一隔墙拆除（经工程部签字同意后施工）产生较多的装修垃圾，楼道保洁员清理楼道卫生时发现该业主家的装修工人正在将垃圾手工搬运至垃圾点，并汇报给主管。主管考虑后将庭院保洁员使用的垃圾清运车借给业主使用，减少了业主的工作量。装修工人清运完垃圾后十分感谢物业的工作人员说：“咱们的物业真好，时刻为业主着想，为业主之所急而急，谢谢你们了”。
推荐第3篇：中介增值服务
中介价值：
1、安全
放贷：评估
设计贷款额度、税额
贷款利率低的可能性
房子可以贷到款、贷款期限、贷款额度、贷款利率
记录并结清该房屋煤气表、水表、电表等配套设施的读数及有线电视、暖气、物业费收缴情况，并与房主结算清楚腾房日之前的各种费用，留取凭证。
3、验收物品明细：
⑴一户一表、钥匙、购电证、购电卡等
⑵煤气本及当月交费小票
⑶暖气供热合同及当年交费发票（有往年发票或结清证明最好）
⑷有线电视证，交费小票（往年发票要有最好，如缺少发票，去电视台查询）
⑸物业合同及物业交费收据
⑹水费结算单
⑺信箱钥匙
⑻清洁费
⑼电话、宽带交费单
⑽所有与该房屋相关的票证
推荐第4篇：增值服务合同书
IS09001管理咨询增值服务合同书
甲方： (以下简称甲方) 乙方：徐州市方圆企业质量管理咨询事务所 (以下简称乙方)
鉴于：乙方体系建立辅导上具有丰富的辅导工作经验和专业的技术水平。因此，甲乙双方本着互利互惠的原则，达成以下合作协议：
1、协议内容与双方之职责
1.1乙方负责辅导甲方建立并逐步完善正规的管理体系.
1.2乙方在体系建立过程中,必须为甲方进行系统有效的培训,使其能维持体系的持续有效运行。一年不低于2次系统全员培训.
1.3甲方应为乙方辅导人员提供必要的工作条件（如：高层领导的权力支持，员工的紧密配合、中午安排工作餐等），并按要求支付乙方辅导费用。
1.4双方须共同努力，紧密配合。乙方应负责申请指导设备及检测设备操作规程编写;指导工艺文件及检测文件的编写;指导人力资源建设和改进;指导组织机构优化;指导现场整理;协助关闭认证不合格项.1.5一年内派出两人进行全面的企业至少内审一次,管理评审至少一次.1.6协议双方在未经任何另一方同意的情况下，不得以任何方式泄露双方的情报和资料，即使本工作结束或合同终止后亦同。
2.服务费用与支付方式
2.1 项目咨询费 千元人民币。 3.合同争议的解决：
1、甲乙双方在履行合同的过程中出现争议时，应友好协商解决。
2、甲乙双方不能协商解决的，可向甲方所在地法院起诉。
3、本合同的有效性、解释、执行及履行和争议解决应适用中华人民共和国的法律和地方法规。
4、本合同为一式两份，双方各执一份，具有相同法律效力。5本协议只有在双方签署书面文件同意的情况下才能修改。
鉴于此，甲乙双方签字或者盖章后本合同生效。
甲方盖章处： 乙方盖章： 日期： 日期：
推荐第5篇：物业增值服务计划
物业增值服务计划
由于物业人工成本的持续的增长使物业类公司通过正常的收取的物业费用只能够维持公司的正常运行，无法创造公司的盈利效应，为了增加公司的收入，除了专管类物业公司大部分的物业公司都要通过进行增值服务来赚取利润，从而达到盈利的目的，经过对龙门古玩城性质和地理位置的研究特计划以下增值服务计划请张总参考；
为了能更好的服务商城的业主和租户，满足他们足不出户的一些基本生活工作要求，提高公司整体的口碑，经过仔细的思考和参考其他商业管理公司的经营创收模式，计划在商城业主、租户进场时有我司提供给业户一本精美的方便服务指南，指南上可以填写如下内容：
1、便民超市（可以有自己或者自己亲属在本商场内专营便民超市）
2、送水上门 （自己装制水机或者代理某纯净水品牌）（按每户每三天一桶，平均每天用水100桶，每桶利润在2到3元左右，共计200到300元每天）
3、传真、打字、复印（按文印店收费标准收费）（每次在5到10元左右）
4、上门保洁服务（根据工作量制定）（和保洁公司合作抽取五分之一利润左右、50到100元每次）
5、代订报纸、中晚餐（抽取一定比例提成或者自己公司成立对外食堂）（自己食堂能基本扯平公司用餐）
6、代购办公用品等（由我司进行批发，平价卖给业户）（每年5000元利润）
7、代缴话费、代办申请电话、网络等（由我司对联通等电信公司进行联系抽取佣金）（每户每年大概100元左右）
8、接送服务：机场、车站接送服务（通过公司车辆对业户提供接火车和接机服务收取一定费用）（100到300元每次）
9、汽车代租赁（抽取汽租公司的一定佣金）（50元每次）
10、个人保险箱、秘书服务（收取一定的佣金）（200到500元每次）
11、代订车票、宾馆服务（提供指南VIP服务每月少量的收取一定费用10到20元等）
12、贵重物品和重要人物的安全护卫工作（我司提供专业保镖类人才每次300元到5000元不等）
13、店铺安防系统的布置和监控（每年收取一定的安防费用预计在每年1000元到3000元不等）
14、上门维修设备、网络和电脑等服务（每次收取20到50元不等）
15、商城外墙、电梯间、走道中的广告位出租业务（年收益最顶在5万元左右）以上服务只是诸多增值服务中的一部分，其他服务还有待发觉，等到发掘后在进行添加。其中服务指南每一季或者每月更新一次免费发放给商户。其中有些服务需要我司安保和商管配合才能更好的完成，这样每年完成其中七成以上服务那么盈利额将非常可观，尤其是送水服务、安全护卫服务等更是重中之重。
推荐第6篇：特色服务增值营销
特色服务增值营销
——记襄樊铁路大酒店公关营销部
在共和**亲即将迎来六十华诞之际，襄樊铁路大酒店承载着全体铁酒人走过了十六个春夏秋冬。在历经风雨洗刷的近六千个日日夜夜中，铁酒两百多员工也在追随着时代不断前进的步伐，创新和谱写着一篇篇华彩的诗章！
公关营销部作为酒店的龙头核心运营部门，在酒店领导给予的大力支持及带动下出色地完成上级部门下达的各项任务指标，也赢得了各级领导的赞誉。在这些荣誉的背后，公关营销部全体成员也无尽的付出着……
阳春布德泽，万物生光辉。俗话说：一年之计在于春。作为营运部门打开了崭新的一页，紧密结合市场行情推出全年的营运计划；在稳健中寻求跳跃式的发展，酒店也重视加强人才队伍的建设，尤其是公关营销部这支青春的团队。目前已有十二名员工，其中两名销售主管及五名区域销售主管在部门经理的带领下及三名大堂副理、一名美工的积极配合下，紧密团结、众志成城，全面开展具有特色的公关营销工作。在实际工作中率先实行E化，配备笔记本电脑及营帐系统专用电脑，将客户资料电子化归档，实现互联网办公，不仅随时能够获取全新的消息也为酒店大大降低了办公成本。
清风无力暑得热，落日着翘飞上山。骄阳似火，酷暑难耐，但是销售人员的工作热情依然高涨，大家认真履行着自己的本职工作奋战在自己所负责的销售片区，不断的进行老客户的维系，挖掘有潜质的客户，开发新的客户。明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成，无论是份内、份外工作都一视同仁，对所安排的工作丝毫不马虎、不怠慢，力争在要求的期限内提前完成，并积极考虑并补充完善。创新是企业生存的源动力，“贴身管家”式的服务在铁酒公关营销部的每一位员工身上充分体现出了我们专业化高水平的全新服务理念，从接到客户的预定，做好每一个环节的安排部署及协调；无论何时，都会笑迎着四海精英的抵达，近乎完美的全程服务及时与客人保持紧密联系，直至客人满意的离去，最后做出总结分析力求达到零投诉。
树树皆秋色，山山唯落晖。秋天带着落叶的声音来了，早晨像露珠一样新鲜，天空发出柔和的光辉，澄清又缥缈。金秋十月，公关营销部多元化的销售也是喜获丰收。在通过自己辛勤的付出，客户也犹如一片片金秋的麦穗收入囊中，无论是铁路系统客户，还是商务客户都会享拥公关营销部员工的优质化配套及增值服务，在尽力满足客户一切需求的同时，我们提供了票务服务、贵宾接送及火车站VIP绿色通道服务、多品种、新口味的中餐及特色的西式咖啡厅用餐环境等等增值服务，让宾客足不出户享受着宾至如归的高档次服务。
江山不夜月千里，天地无私玉万家。冬天是家人和谐团聚、亲情相拥的季候。公关营销也是一种长期循序渐进的工作，从市场分析、制定周密的营销计划到严格的执行、切实的对客服务直至细致的总结，铁酒营销部全员在领导的带领和帮助下，携手努力，超越平庸，加之酒店全体职工的鼎力协助，立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，最终递交一份圆满的答卷。
冬去春来,杨柳吐绿,日复一日，年复一年。汗水和收获是最忠实的伙伴，理想和奋斗是最亲密的情侣，铁酒公关营销部的全体员工永远是八方来客的挚友亲朋，勇于开拓的领路先锋。铁龙奔驰，铁酒飞腾，和谐发展全路争雄，务实创新铸就辉煌，祝福我们的铁路大酒店明天更加辉煌灿烂！
(襄樊铁路大酒店公关营销部王军)
推荐第7篇：物流增值服务介绍
物流增值服务介绍
随着物流业的快速发展，仓储企业充分利用其联系面广、仓储手段先进等有利条件，向多功能的物流服务中心方向发展，开展流通加工、配送、包装、贴标签、仓单质押等多项增值服务，增加仓储利润。
1 包装
仓储可以通过优化包装来提高增值服务，比如满足客户个性化包装需求或者在产品交付客户以前，去除保护性包装。去除或回收大量的包装材料对顾客来说不是很容易能做到的，仓储企业可以在平衡成本的前提下，购入相应机械设备，为客户提供这种增值服务。
2 贴标签
通常情况下，产品是以散装形式或无标签形式装运到仓库里的，货品之间没有大的区别，但是客户订单上要求的却不是这样。因此，仓库经营方就可以按照客户要求对货品进行定制和发放。举一个这方面服务的例子：一家汽车电池制造商，把未做标志的产品装运到仓库中去，并向仓库经营方提供相关的商标牌号及待印图案。一旦接到客户订单、要求使用特定的标志时，仓库经营方就要把标志图案印制到电池上，并且用定制的盒子将产品包装起来。
3 产品配套、组装、上油漆
当某产品需要由一些组件或配件组装配套而成时，就有可能通过仓储企业或部门的配套组装增值服务来提供整个供应链过程的效率。在仓储过程中，这些配件不出仓库就直接由装配工人完成配装，提高了物流的效率，节约了供应链成本，不但使得仓储企业的竞争力增强、效率提高，同时也使得生产部门和企业的压力减轻。一些简单的加工生产业务，本来是在生产过程中作为一道单独的工序来完成的。把这些简单加工过程放到仓储环节来进行，可以从整体上节约物流流程，降低加工成本，并使生产企业能够专心于主要的生产经营业务活动。如把对商品的涂油漆过程放到仓储环节来进行，可以达到缩短物流流程，节约物流成本，提高仓储企业的效率。
4 交易中介
仓储经营人不但拥有大量存放在仓库里的有形资产，同时还与物资使用部门有广泛的业务联系，因此具有为现货交易提供中介服务的便利条件。仓储中介的出现不但方便了物资使用部门，更有利于吸引仓储和加速仓储物的周转。仓储经营人利用仓储物开展物资交易不仅会给仓储经营人带来收益，还能充分利用社会资源，加快社会资金周转，减少资金沉淀。
5 配送
配送是指按用户的订货要求，在物流中心进行分货、配货工作，并将配好的货物送交收货人。配送在整个物流过程中，其重要性应与运输、保管、流通加工等并列，而形成物流的基本职能之一。它与运输职能的区别在于，在商品由其生产地通过地区物流中心发送给用户的过程中，由生产地至配送中心之间的商品空间转移，称为“运输”，而从物流中心到用户之间的商品空间转移则称为“配送”。采取配送方式，通过增大订货经济批量来达到经济地进货，又通过将用户所需的各种商品配备好，集中起来向用户发货，以及将多个用户的小批量商品集中一起进行一次发货等方式，尤其适应当前各地出现的新的商业经营形式——连锁商店的兴起，提高了物流的经济效益，创造了增值效用。
一些从事原材料、零部件或产成品生产的仓储区被设置在距离生产和消费地区比较近的地方，这样仓储区就可以把对生产车间和销售点的配送作为自己的一项基本业务。仓储配送业务的发展，有利于生产企业降低存货，减少固定资金投入，实现准时制生产，零售企业也可以减少存货，降低流动资金使用量，且能保证销售。
6 流通加工
流通加工是在物品从生产领域向消费领域流动的过程中，为促进销售、维护产品质量和提高物流效率，对物品进行一定程度的加工。由于仓储环节中物品处于停滞状态，很适合在这一地点进行流通加工，这样既不影响商品的流通速度，又能满足客户的需要。首先，流通加工弥补了生产的不足；其次，流通加工方便了客户，满足了客户的不同需求；第三，流通加工也会为仓储企业增加收益。
流通加工的形式主要包括： 6.1为适应多样化需要的流通加工
为了满足用户对产品多样化的需要，同时又要保证高效率的大生产，可将生产出来的单一化、标准化的产品进行多样化的改制加工是一种重要的流通加工形式。例如，对钢材卷板的舒展、剪切加工；平板玻璃按需要规格的开片加工；木材改制成枕木、板材、方材等加工。
6.2为方便消费、省力的流通加工
这是为了使加工的深度更加接近消费者。是消费者感到更加省力、省时，使所进行的流通加工更加方便。例如，将木材直接加工成各种型材，可使消费者直接使用；将水泥制成混凝土拌和料，使用时只需稍加搅拌即可使用等。
6.3为保护产品所进行的流通加工
在物流过程中，为了保护商品的使用价值，延长商品在生产和使用期间的寿命，防止商品在运输、储存、装卸搬运、包装等过程中遭受损失，可以采取稳固、改装、保鲜、冷冻、涂油等方式。例如，水产品、肉类、蛋类的保鲜、保质的冷冻加工、防腐加工等；丝、麻、棉织品的防虫、防霉加工等。还有，如为防止金属材料的锈蚀而进行的喷漆、涂防锈油等措施，运用手工、机械或化学方法除锈；木材的防腐朽、防干裂加工；煤炭的防高温自燃加工；水泥的防潮、防湿加工等。
6.4为提高产品利用率的流通加工 可利用物品在流通领域的集中加工代替分散在各部门加工，可大大地提高物品的利用率，同时对于加工剩余的副产品还可以综合利用，有明显的经济效益。如对刚才、木材下料，搭配套裁，减少边角余料，可节省原材料成本和加工费用。
6.5为提高物流效率，降低物流损失的流通加工
对于一些物品，在运输、装卸作业中效率较低，易发生损失的情况，可以进行适当的流通加工加以弥补这些产品的物流缺陷。从而使物流各环节易于操作，提高物流效率，降低物流损失。例如，造纸用的木材磨成木屑的流通加工，可以极大提高运输工具的装载效率；自行车在消费地区的装配加工可以提高运输效率，降低损失；石油气的液化加工，使很难输送的气态物转变为容易输送的液态物，也可以提高物流效率。
6.6为便于衔接不同的运输方式，是物流更加合理的流通加工
由于现代社会生产的相对集中和消费的相对分散，流通过程中衔接生产的大批量、高效率的输送和衔接消费的多品种、少批量、多户头的输送之间，存在着很大的矛盾。在干线运输和支线运输的结点设置流通加工环节，可以有效解决大批量、低成本、长距离的干线运输与多品种、少批量、多批次的末端运输和集货运输之间的衔接问题。在流通加工点与大生产企业间形成大批量、定点运输的渠道，以流通加工中心为核心，组织对多个用户的配送，也可以在流通加工点将运输包装转换为销售包装，从而有效衔接不同目的的运输方式。比如，散装水泥中转仓库把散装水泥装袋、将大规模散装水泥转化为小规模散装水泥的流通加工，就衔接了水泥厂大批量运输和工地小批量装运的需要。
6.7为实现配送进行的流通加工
仓储中心为实现配送活动，满足客户对物品供应的数量、供应构成的要求，可对陪我的物品进行各种加工活动，如拆整化零、定量备货、定时供应等。随着物流技术水平的不断提高，流通加工活动有时在配送活动过程中实现。例如，混凝土搅拌车可以根据客户的要求，把沙子、水泥、石子、水等各种不同材料按比例要求装入可旋转的罐中。在配送路途中，汽车边行驶边搅拌，到达施工现场后，混凝土已经均匀搅拌好，可以直接投入使用。
7 仓单质押
仓单质押是以仓单为标的物而成立的一种质权。仓单质押作为一种新型的服务项目，为仓储企业拓展服务项目，开展多种经营提供了广阔的舞台，特别是在传统仓储企业向现代物流企业转型的过程中，仓单质押作为一种新型的业务应该得到广泛应用。
仓单质押在国外已经成为企业与银行融通资金的重要手段，也是仓储业增值服务的重要组成部分。在我国，仓单质押作为一项新兴的服务项目，在现实中没有任何经验可言，同时由于仓单质押业务涉及法律、管理体制、信息安全等一系列问题，因此可能产生不少风险及纠纷，如果仓储企业能处理好各方面的关系，并能够有效的防范以上风险，相信仓单质押业务会大有所为的。 仓单质押的增值服务意义：
开展仓单质押业务，既可以解决货主企业流动资金紧张的困难，同时保证银行放贷安全，又能拓展仓库服务功能，增加货源，提高效益，可谓“一举三得”。
首先，对于货主企业而言，利用仓单质押向银行贷款，可以解决企业经营融资问题，争取更多的流动资金周转，达到实现经营规模扩大和发展，提高经济效益的目的。
其次，对于银行等金融机构而言，开展仓单质押业务可以增加放贷机会，培育新的经济增长点；又因为有了仓单所代表的货物作为抵押，贷款的风险大大降低。
最后，对于仓储企业而言，一方面可以利用能够为货主企业办理仓单质押贷款的优势，吸引更多的货主企业进驻，保有稳定的货物存储数量，提高仓库空间的利用率；另一方面又会促进仓储企业不断加强基础设施的建设，完善各项配套服务，提升企业的综合竞争力。
8 退货和调换服务
当客户的产品销售之后，产品出现质量问题或出现纠纷，需要实施退货或货物调换业务时，由仓储企业来帮助办理有关事项。
9 订货决策支持
由于仓储过程中掌握了每种货物的消耗过程和库存变化情况，这就有可能对每种货物的需求情况做出统计分析，从而为客户提供订货及库存控制的决策支持，甚至帮助客户做出相关的决策。
推荐第8篇：物业增值服务宣传
物业增值服务宣传（桶装水）
俗话说：“人可一日无食但不可一日无水”，水是人类必须品之一，您知道吗，人的体重约50%-70%是水分，无论是动物还是植物，均以水维持最基本的生命活动，那我们每天所摄取水的质量如此重要，要如何选择呢？怎样喝水才有利健康呢？
其实矿泉水稀有，且多半位在深山老林中，价格较高，而纯浄水，矿物质水是由城市自来水经过深度净化制成，价格较实惠，但其中所含矿物质较少，纯净水长期饮用也无利用体内钙的吸收，天然湖库水矿物质含量低，和自来水接近，又比自来水少了一道净化工艺， 若水源受到污染，水质安全比较没有保证，比较起来，经过山体自浄化作用的山泉水，矿物质含量适中，价格也合理，其实是一个相当不错的选择。2013年XX物业管理有限公司已在各小区增加了桶装水配送服务，主要是给业主提供最便利及时、格价优惠、品质保证的桶装水，与市场上桶装水销售相比物业公司有充足较好的空间存放桶装水，省去铺租费用，本已配备的服务人员就近24小时配送，省去聘请专门配送人员费用和车辆损耗、油费，公司管理下多个小区共同进货货品价格优惠，与供货商直接达成配送协议保证正品不掺假。另外，我们选择了位于鹤山市高明区，珠三角伟岸之山之一皂幕山，那里溪涧潺潺，凝碧叠翠，XXXX山泉便是那里一活泉涌水所出。
怎样喝水才科学呢？人们喝水不能以渴不渴为标准。口渴是人体水分失去平衡、细胞脱水已到一定程度时，中枢神经发出的要求补水信号。口渴才喝水，等于泥土龟裂再灌溉，不利于身体健康。成年人每天喝水最好不少于6次。空腹时饮水最有效，水会直接从消化道中流通，被身体吸收。同时多喝水能够消汗，多小便，除了能降低体温外，还能排除血液中的有毒物质。通常，我们每天夜间呼吸和皮肤蒸发要损失掉300～400ml水，因此，早晨醒来，先喝上一大杯水，不仅可以补充因身体代谢失去的水分、洗涤已排空的肠胃，还可有效稀释血液，降低血黏稠度，预防心脑血管疾病的发生。
总之，喝水对我们身体好处很多，但要选择“好水”，科学喝水。
推荐第9篇：物流园区的增值服务
1.物流配送中心
1.1承运人型增值服务
所谓的以顾客为核心的增值服务是指由配送中心提供的、以满足买卖双方对于配送产品的要求为目的的各种可供选择的服务。
例如：从收货到递送的货物全程追踪服务；电话预约当天收货；车辆租赁服务；对时间敏感的产品提供快速可靠的服务（含相关记录报告）；对温度敏感的产品提供快速可靠的服务如冷藏、冷冻运输（含相关记录报告）；配合产品制造或装配的零部件、在制品及时交付JIT DELIVERY；被客户退回的商品逆向配送GOODS RECALL；运输设备的清洁或消毒等卫生服务；信誉好的承运人甚至可以为客户提供承运人的评估选择，运输合同管理服务等。
1.1.1逆向配送
该模式采用逆向思维，分区域设立“返品中心”以集中处理返品业务。
例如，TCL速必达物流通过与TCL幸福快车有限公司（TCL售后部门）进行合作，由TCL幸福快车的技术人员进行对返品进行技术鉴别，然后将信息输入TCL速必达物流的数据库，TCL速必达物流将返品分类信息接口到TCL各企业总部，并根据TCL各企业总部的要求进行返品的相应作业，从而提高了客户的满意度。 返品中心的主要功能包括：
（1）接收系统内各零售店的所有返品；
（2）对返品进行甄别并作相关处理。比如可整修后重新销售；可降价批发销售；可向生产厂家退货；可作废品利用及无利用价值等；
（3）对返品涉及的资金往来进行统一结算；对各厂家、各销售店、各类商品的返品状况及产生原因、返品的变动趋势等信息进行综合统计分析，并及时向总部提交相关报告。
返品中心提高了逆向物流配送的流通效率，降低了流通成本，加速返品资金的回收。由于采用了返品的集中配送、返品票据的统一处理、发掘废弃商品残值等方式，逆向物流管理每年可为商家降低销售总成本的0.1%-0.3%；还可以大大减轻零售店和生产厂家的工作量，充分利用零售店卖场空间，同时也有利于企业掌握相关商业动态。
1.2仓储型增值服务
拥有大型仓储设施的仓储物流企业可以考虑下列增值服务：材料及零部件的到货检验；材料及零部件的安装制造；提供全天候收货和发货窗口；配合客户营销计划进行制成品的重新包装和组合，如不同产品捆绑促销时提供商品的再包装服务在理想的状态下，配送和内向物流的材料和部件应进行顾客定制化。
例如，有的厂商将外科手术的成套器具按需要进行装配，以满足特定医师的独特要求。
还有的厂家需要切割和安装各种长度和尺寸的软管以适合个别客户所使用的不同规格的水泵。但这些作业活动可以不在厂家进行，而是在物流系统中由专业人员利用专业的深度加工设备来完成的。这些专业人员能够在客户的订单发生时对产品进行最后定型，利用的是物流的时间延迟。 满足客户销售需要而提供的成品标记服务，如为商品打价格标签或条形码或便利服务；如为成衣销售提供开箱加挂衣架重新包装的服务，对于超市型客户而言，这种服务很有市场；商品退回的存放并协助处理追踪服务；为食品、药品类客户提供低温冷藏服务，并负责先进先出；这种以满足顾客促销为核心的增值服务是指为刺激销售而独特配置的销售点展销台及其他各种服务。销售点展销包含来自不同供应商的多种产品，组合成一个多结点的展销单元，以便于适合特定的零售商品。在许多情况下，以促销为核心的增值服务还包括对储备产品提供特别介绍、直接邮寄促销、销售点广告宣传和促销材料的物流支持等。
1.3货运代理型增值服务
目前，我国很多配送中心(例如中远物流、中国邮政物流)可以帮助货主客户订舱、租船、包机、包舱、托运、仓储、包装；货物的监装、装卸、集装箱拼装拆箱、分拨、中转及相关的短途运输服务；报关、报验、报检、保险；内向运输与外向运输的组合；多式联运、集运、含集装箱拼箱等。
1.4信息型增值服务
目前，我国以信息技术为优势的物流服务商可以把信息技术融入物流作业安排当中，例如：向供应商下订单，并提供相关财务报告；接受客户的订单，并提供相关财务报告；利用对数据的积累和整理，对客户的需求预测，提供咨询支持；运用网络技术向客户提供在线的数据查询和在线帮助服务。
配送中心物流管理的“一流三网”充分体现了现代物流配送的特征：“一流”是以订单信息流为中心;“三网”分别是全球供应链资源网络、全球配送资源网络和计算机信息网络。“三网”同步流动，为订单信息流的增值提供支持。配送中心的物流革命是建立在以“市场链”为基础上的业务流程再造。以OEC管理模式为基础，以订单信息流为中心，带动物流和资金流的运行，实施三个“零”目标（质量零距离、服务零缺陷、零营运资本）的业务流程再造。
1.5第四方物流增值服务
目前，我国少部分配送中心向客户提供全面意义上的供应链解决方案；对第三方物流企业的管理和技术等物流资源进行整合优化，对物流作业流程进行再造，甚至对其组织结构进行重组；对客户物流决策提供咨询服务等。
1.6代收货款服务
代收货款在业界又叫详情单(CASH ON DELIVERY)。最早尝试该业务并且目前做的较为成功的配送企业是中国邮政。特快专递代收货款业务是邮政速递部门针对邮购业的发展需要而推出的一项邮政速递延伸服务业务。其中心内容是：邮政速递部门与邮购公司协议；按照协议，邮购公司将客户订购的货品交付邮政速递部门寄递；并由邮政速递人员在上门投递的同时，代邮购公司向客户收取货款；邮政速递部门再定期将代收的货款结付给邮购公司。中邮物流在与世界著名化妆品企业雅芳（AVON）的物流合作中，不仅提供了从产品库一直到专卖店的“端到端”物流服务，而且实现了中邮物流信息系统与雅芳信息系统的实时对接，还依托中国邮政绿卡系统和支付网关为雅芳提供网上代收货款服务，成为我国物流企业开创“三流合一”服务的成功案例。
货到付款把消费者和销售企业的邮购风险降到最低点，能够激发消费者的邮购热情，让消费者足不出户就放心地订购本地、异地或国际商品。这种方式不仅被众多的网上掏宝者所青睐，也被TCL、海尔、康佳这样的大型企业所尝试采用,实现了由物流向信息流、资金流服务延伸的“三流合一”。
推荐第10篇：便利店增值服务介绍
便利店增值服务介绍
为了更方便于来本店消费客户的生活，同时又吸引更多的客户来本店消费，我们特在每一个连锁店增加了一些增值服务，具体增值服务项目如下：
送货上门
凡是本店的商品我们均提供送货上门服务，客户可通过网站和电话联系我们，我们会送货上门。（注：此服务按实际情况将收取少量的路费）
雨伞太阳伞租赁
此项是针对于三亚的天气所指定的项目，由于三亚夏天紫外线较强，每年有雨季长达两个月，而很多人出行忘带雨伞，故这些人可到我店租赁雨伞太阳伞，后期无论在哪家连锁店租赁的伞，用后可在任何连锁店返还。另外，我们租赁的雨伞太阳伞均印有我司的LOGO和广告语，以达到宣传的作用。
家政服务
与当地家政公司合作，开展此项业务，主要有搬家、家居清洁、保姆、小时工等服务。客户只需给我们一个电话或到我们店买东西顺便说一声，我们会在第一时间满足您的需求。
鲜花速递
此项服务与当地鲜花店合作，客户将花的种类、送花时间和地点告诉我店，我们将会按时将鲜花送到。
手机充值卡
为了解决客户交话费不便，常常排队，而来旅游的人士在这里无法交话费的问题，我们特提供此项业务。其中充值卡的面值有30元、50元和100元三种，面向对象就是移动、联通和电信的手机用户。 代收物业水电费
此服务主要视每家店铺所处的地理位置所决定的，若店铺设立在了离小区较近的位置，我们可专门针对该小区开展此项服务。 房产中介
房地产是三亚的一个重要产业之一，并且买房租房的人大多来自于内地，故我们与多家房产公司合作，获取一些房产信息，消费者可以不用专门去房产公司看房，可以直接通过我们获取第一手房产资料。
旅游服务
三亚是以旅游出名的城市，故旅游业是三亚的第一产业，我们与当地旅行社合作，推出几套精品旅游线路，供前来我店消费的客户参考。
期刊报纸
我们会将每一天最新的报纸上架，来消费的客户可在买东西的同时，顺便买一份报纸来关注时事政治和新闻。
第11篇：增值服务及服务细则
增值服务及服务细则
一、前台提供免费物品租借: (电熨斗、烫衣板、晾衣架、转换插座、多功能插座、路由器、吹风机等) 细则：当房间客人有需要时，可由前台管家填写《物品租借单》，并连同物品送往客人房间。客人签字后，将单据放到客夹中，退房时提醒楼层服务员查房时注意，并及时报到前台，由前台领班或值班经理将物品归还至前台，及时更新记录。
二、为常住客，提供免费行李寄存服务：
细则：常住客可将洗漱用品或其它行李，寄存到前台，由前台管家做好登记，填写行李牌，可下次入住领取。
三、针对过生日的宾客，赠送小礼品：
细则：夜班值班经理夜间审核时，记录过生日客人的名单，并写在交接本上，由当天白班值班经理填写贺卡，并准备小礼品送至房间，以表祝贺。
四、为长住客（一星期以上）提供免费的牙具套装：（非一次性的）
细则：由值班经理定期的查看入住客人的信息，针对一星期以上的客人可以赠送牙具套装到客人房间内，如客人没在房间，也可给客人留言。
五、为长住客（一星期以上）提供免费的拖鞋（非一次性的）：
细则：由值班经理定期的查看入住客人的信息，针对一星期以上的客人可以赠送拖鞋到客人房间内，如客人没在房间，也可给客人留言。
六、前台免费为办理入住的客人，提供柠檬水：
细则：由值班经理或前台管家，在客人办理入住时，为客人提供柠檬水。
七、免费为宾客提供旅游咨讯服务：
细则：如宾客有需要外出游玩，前台管家可为宾客介绍河南景点，根据客人的需要，可以提供旅行社的联系方式，或车辆服务。
八、免费为住店宾客提供“叫车服务”：
细则：酒店前台设置提供打车服务的牌子，当住店客人有需要时打电话到前台，由前台管家打电话到5119（安全部），再由安全部员工叫车。租车来到酒店之后，安全部通知前台管家，前台管家通知客人。
九、免费为客人提供商务服务：
细则：当宾客有需要打印、复印、文字排版时，在使用机器时遇到困难，可由前台管家或值班经理帮助宾客提供服务。
十、
免费为住店宾客提供行李递送房间的服务：
细则：当住店客人行李较多时，可由前台管家或值班经理将客人的行李送到房间。
十一、
餐厅免费提供中餐、晚餐，送房间的服务：
细则：当住店宾客有需要用餐时，可由前台管家填写点餐单，并报至厨房，厨房将餐品送至餐厅，再有餐厅服务员或前台管家或值班经理送至客人房间。
十二、
免费为宾客提供切“生日蛋糕”、“西瓜”等服务：
细则：当住店客人有需要时，可拨打酒店服务热线9999，可由值班经理或前台管家将客人的物品送至厨房，之后再到客人房间。
十三、
免费为会议团队的水果提供拼盘，并送至房间的服务：
细则：酒店会议团队的宾客住店期间，如会议组有需要，可由值班经理或前台管家将会议组的水果拼装放入果盘，并送至宾客房间。
十四、
针对长期合作的协议单位，定期的拜访与礼品的赠送：
细则：长期入住酒店的协议单位，由店长或销售经理或值班经理，定期的电话或登门拜访，并赠送礼品，以感谢对酒店的长期支持！
十五、
免费为住店客人提供邮件的接收：
细则：住店宾客如有需要，前台管家需询问客人联系方式以及邮件的具体信息，再进行交接，写在交接本中。当邮件到酒店之后，前台管家需要联系客人，通知宾客领取。
十六、
为续住房客人提供衣物与行李的整理：
细则：得知宾客续住时，由客房服务员对其房间打扫，并且将宾客衣物叠放整齐，并且备注留言在房间，让宾客知晓。
十七、
免费为宾客提供当日报纸杂志送房间的服务：
细则:针对住店宾客如有需要，可由前台管家或值班经理将报纸以及杂志送至房间。宾客离店之后再拿回放到报刊夹中。
十八、
免费为宾客提供医药箱的服务：
细则：针对住店宾客如有需要可将前台的医药箱中的药品，免费提供给宾客使用。
十九、
免费为伤风感冒的客人提供“姜汤”：
细则：当住店宾客在店期间，得知客人有“感冒”的迹象，可通知值班经理或店长，再通知厨房，做“姜汤”然后送至客人房间。
二
十、
免费提供早餐打包服务：
细则：当住店的宾客（含餐），为了赶时间或其他因素的影响，需要打包早餐时，可由值班经理或店长给宾客打包早餐。
昆仑乐居花园店
2012-7-6
第12篇：增值信息服务合同
甲方：_________
乙方：_________
甲、乙双方经协商就乙方为甲方提供增值信息服务问题，签定如下合同。
一、服务项目及收费：
订阅栏目：_________；
资费标准：_________。
二、服务与责任
（1）甲方加入_________网所获得的服务：
（2）甲方入网后，可以在_________网推荐企业中做企业站点链接；
（3）甲方享有查询_________网栏目信息的权利；
（4）乙方保证每日信息更新，《_________》每个工作日更新量不少于15条。
（5）如发生计算机病毒攻击，火灾，水灾，暴动，骚乱，战争，自然灾害等不可抗事故，因所不能控制之事件而影响乙方提供的服务，乙方无须承担责任；
如乙方不履行上述服务承诺，乙方负责退还甲方相应的入网费用。
三、甲方加入_________网后甲方所应尽的责任：
（1）乙方向甲方提供的帐号及密码只提供甲方使用，用户负责将密码保密。如帐号或密码丢失，被盗，甲方须立即通知乙方，由乙方取消原密码并重新设置新密码；
（2）乙方向甲方提供的商品信息评论的编辑，编制，传播的版权和知识产权全部由乙方拥有，未得乙方事先以书面表示同意，不得以各种形式复制，散布，出售，出版，广播，转播该等商品信息；
（3）甲方如违反甲方责任
1、2条规定，乙方有权取消其_________网帐号的使用权。
四、费用支付
甲乙双方签署合同_________周内甲方可选择现金，支票，汇款，转帐方式支付。乙方确认汇款后，为甲方出据正规发票。
五、开户
乙方在收到入网费的当天为甲方开户，并及时将用户名及密码告知甲方；甲方帐号在乙方收到甲方汇款底单之日起开通，有效期为乙方收到汇款底单之日起的_________个月。
六、本合同一式二份，自双方签字之日起本合同生效，有效期限为_________个月。
七、本合同未尽事宜由双方共同协商解决。
八、争议解决
合同执行过程中出现的争议由双方协商解决，如双方协商不能解决，则交_________市仲裁委员会仲裁。
甲方（盖章）：_________ 乙方（盖章）：_________
代表（签字）：_________ 代表（签字）：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
第13篇：平安保险增值服务
增值服务：
1.每车赠送12张洗车票
2.每车每年赠送4瓶玻璃水
3.凡投保商业险车辆，赠送倒车镜、大灯单独破碎险及划痕险
4.凡投保商业险的车辆，随车赠送应急工具箱一个
5.每车每年提供免费更换雪地胎服务（工时费）
6.随车赠送安全知识讲座CD、免费开展安全培训
7.赠送静电贴
8.针对出现客户，夏日赠送矿泉水、冬日赠送冬季手套
9.免现场，免证明（责任明确）
10.制定专属服务手册，标注VPI客户标识
11.纯车损互碰案件实行互碰自赔
中国平安财产保险股份有限公司伊犁中心支公司
第14篇：人事招聘增值服务报告
人才招聘案例15例
人才招聘是企业人力资源部心中永远的痛！HR经理抱怨最多的就是招聘难！不经意间，招聘到一个不适合公司的人才，企业绩效没上去，员工也在抱怨公司埋没人才。寻找适合岗位的人才，并制定一个可量度的标准选择人才，是人力资源管理最重要的一个环节。
1.日产公司——请你吃饭
日产公司认为，那些吃饭迅速快捷的人，一方面说明其肠胃功能好，身强力壮，另一方面他们往往干事风风火火，富有魄力，而这正是公司所需要的。因此对每位来应聘的员工，日产公司都要进行一项专门的“用餐速度”考试——招待应聘者一顿难以下咽的饭菜，一般主考官会“好心”叮嘱你慢慢吃，吃好后再到办公室接受面试，那些慢腾腾吃完饭者得到的都是离开通知单。
2.英国人寿——开鸡尾酒会
英国人寿组织应聘者参加一个鸡尾酒会，公司高级员工都来参加，酒会上由这些应聘者与公司员工自由交谈，酒会后，由公司高级员工根据自己的观察和判断，推荐合适的应聘者参加下一轮面试。一般那些现场表现抢眼、气度不凡、有组织能力者得到下一轮面试机会。
3.假日酒店——你会打篮球吗
假日酒店认为，那些喜爱打篮球的人，性格外向，身体健康，而且充满活力，富于激情，假日酒店作为以服务至上的公司，员工要有亲和力、饱满的干劲，朝气蓬勃，一个兴趣缺乏、死气沉沉的员工既是对公司的不负责，也是对客人的不尊重。
4.美电报电话公司——整理文件筐
先给应聘者一个文件筐，要求应聘者将所有杂乱无章的文件存放于文件筐中，规定在１０分钟内完成，一般情况下不可能完成，公司只是借此观察员工是否具有应变处理能力，是否分得清轻重缓急，以及在办理具体事务时是否条理分明，那些临危不乱、作风干练者自然能获高分。
5.统一公司——先去扫厕所
统一公司要求员工有吃苦精神以及脚踏实地的作风，凡来公司应聘者公司会先给你一个拖把叫你去扫厕所，不接受此项工作或只把表面洗干净者均不予录用。他们认为一切利润都是从艰苦劳动中得来的，不敬业，就是隐藏在公司内部的“敌人”。
6.IBM：没有缺点请离开
IBM公司充分尊重员工个性，同时也承认人性中不可避免会有弱点。他们不信任一个自称没有缺点的人，也不欣赏一个不敢承认自己缺点的人，因此对于此道必答题.应聘者不说自己缺点或将缺点“技术处理”为优点的人，他们会毫不手软地予以排除。
7.微软：奇怪的题目
微软每年在面试中都会出一些“怪题”。比如“为什么下水道井盖是圆形的？”“怎样才能移动富士山？”其实你是否能回答出正确的答案并不重要，重要的是答案反映了应征者的综合能力回答这些问题需要逻辑、推理以及归纳的能力，而这些能力在IT企业的工作中是最基本的。
8.索尼：内部招聘
索尼公司每周出版一次内部小报，刊登公司各部门的“求人广告”，员工可以自由而秘密地前去应聘，他们的上司无权阻止。另外，索尼原则上每隔两年就让员工调换一次工作，特别是对于那些精力旺盛，干劲十足的人才，不是让他们被动地等待工作，而是主动地给他们施展才能的机会。
9.英特尔聘人的独特渠道
我们的招聘渠道很多。其中包括委托专门的猎头公司帮我们物色合适的人选。另外，通过公司的网页，你可以随时浏览有哪些职位空缺。并通过网络直接发送简历。只要我们认为你的简历背景适合，你就有机会接到面试通知。
还有一个特殊的招聘渠道，就是员工推荐。它的好处首先在于，现有的员工对英特尔很熟悉，而对自己的朋友也有一定了解，基于这两方面的了解，他会有一个基本把握，那个人是否适合英特尔，在英特尔大概会不会成功。这比仅两个小时的面试要有效得多，相互的了解也要深得多。英特尔非常鼓励员工推荐优秀的人才给公司，如果推荐了非常优秀的人，这个员工还会收到公司的奖金。当然，进人的决策者是没有奖金的。如果因为人情招了不适合的人，决策者会负一定责任，所以决策者会紧紧把握招聘标准，绝不会出现裙带关系。
10.奔驰：写离职信
德国奔驰公司在面试求职者的同时，会要求求职者当场写一份离职信。通过离职信中所陈述的辞职理由，可以更好地了解求职者应聘的动机，而且还能增强危机意识，使其在未来的工作中能更好地为公司服务。
11.摩托罗拉：拒答隐私者被录用
摩托罗拉公司会故意问你几个难堪的问题，如结婚否？啥时要小孩？男朋友标准？你乐意性开放吗？以问题为个人隐私为由拒答者，公司持赞赏态度，他们认为这些应聘者不会因个人的眼前利益而屈服压力，有个性，有尊严，表现在工作上就会少受诱惑，坚持原则，始终以公司利益为先。
12.亚马逊书店：拉家常
亚马逊书店的考官在面试求职者时经常会问些与面试看似无关的问题，比如“你家有几口人？”“你父亲和母亲谁在家里对大事做决定比较多？”“你在家做不做家务？”“平常在家喜欢干什么？”感觉就像是中国人的拉家常。其实考官就是通过这些轻松随便的问题来考察应聘者的反应能力、知识、素养、品质等等。
13.欧莱雅-思路：人力资源的提前开发
2013年的9月，虽然2014届毕业生距离毕业还有近一年的时间，但南京的“准”毕业生们已经吸引了欧莱雅的注意，其主办的一场“工业设计大赛”已经让学生们真实了解到了欧莱雅的文化。
此次欧莱雅大赛主题是请大学生选择一种做一套环保化妆的方案，获奖者分别有10000元，5000元和2000元的奖励。除了高额奖金以外，冠军每人可获得在欧莱雅6个月的实习期。 对于这样的活动，很多企业都在搞，但是它们收到的效果却是非常有限的，因为常规的企业并没有把活动放进自己企业的人才管理的体系，最多是为了推广自己的产品。 与这些企业不同，欧莱雅的校园活动现在已经是欧莱雅人力资源战略的一个重要部分。校园活动只是为吸引人才做热身运动罢了。企业人力资源开发常规的方法是，把某一个员工招进公司，从那一刻起开始给他职业培训，为他设计职业发展道路等等。显然，欧莱雅的思路不同，它提出了“提前进行人力资源开发”的思路。欧莱雅认为，创造与人才接触的机会，才是人力资源发展的第一步。自然，欧莱雅首先想到的是大学，因为大学是欧莱雅未来人才的基地。
提前进行人力资源开发”的第一步就是，要让大学生们在大
二、大三的时候就开始了解欧莱雅，了解欧莱雅的企业文化、价值观、市场策略，了解欧莱雅的产品和管理。 欧莱雅希望这些大学生在将来入职的那一刻就能起飞。加快他们迈向成功的步伐，也可减少企业后期培训的投入。欧莱雅认为，这样的人力资源开发是相对稳定的。
14.失败案例-体育器材公司招聘 背景：
A公司是一家以体育器材生产为主的公司，由于正赶上全民健身的东风，再加上2008年奥运会在中国举行的机遇，仅仅三四年的时间，A公司便从一家不知名的私人企业发展成了亚洲最大的体育产业集团。集团在北京、上海都设有销售机构，生产基地设在一家县级市的开发区。
2006年7月份，虽然距离08奥运还有一段时间，但是，A公司有多项体育器材产品已稳握进奥的入场券。受此影响，各省的省运会的订单也似雪片一样不断飞来，各生产车间是一片热火朝天的繁忙景象。工人们每天加班加点，但是订单任务仍旧很重，为此有不少产品采取了外协加工的方式。
最后，公司领导决定扩大生产规模，首先是机加工车间，新上两个车间。截止7月18日，新车间已完工，只等待新设备购进后安装调试投产，预计到8月中旬新设备可全部到位。同时，在7月18日这一天，公司领导召集各部门召开了例会，决定要新招150名技术工人，其中焊工100人，车工、钳工、打砂工、喷涂工和剪板机操作工各10名。
措施：
会后，公司人力资源部经过商议，制定如下计划：采取在周围5个县的电视台以电视广告的形式发布招聘信息。招聘信息明确说明了招聘的工种、人数，并且就薪资也简要说明如下：工资实行计件工资，每月不低于1000元。7月19日晚上，招聘广告在周围5县电视台同时播出。
经过：
7月20日，人力资源部的电话便成了热线，一个接一个，几乎全部是外县人员的咨询电话，而咨询的内容也大致相同，一般包括以下几个问题：
1、你们公司主要生产什么？
2、你们公司在什么地方？
3、一天上几个小时，食宿如何处理？
…… 同时，现场报名的人员也是接连不断，全是本市人员。由于报名人员太多，而车间又忙于生产任务，没法进行实践测试，只能询问一下有几年的工作经验，然后介绍一下公司产品以及作息时间后，如果应聘人员感觉可以，就为其办理正式录用手续。
接连
七、八天，每天电话咨询、现场报名人员不少于20几人。截止到7月27日，办理手续的人员已达到100多人，并且90%都是本县人员。
工作人员每天忙得嘴都上火了，本以为可以稍微休息一下。但是，另一种情况又发生了。
每天都有新招进来的员工来抱怨，要求离职。当询问原因时，所得到的回复，无非就是包括以下几条：
1、你们招聘的是技术工，为什么我们在车间里只做一些零活？
2、你们不是说计件工资吗，我们做零活如何计件？
3、你们广告上不是说工资不低于1000元，为什么老员工们都说新来的员工月工资是400元钱，并且他们5月份的工资到现在还没有发？
4、工作环境太差劲，适应不了。
5、技术要求太高，做不了。 ……
就这样，仅两三天的时间，新招的人员走了一半多，到7月31日时，仅还留有49个人，全部是本县人员。
补救：
一看这个情况，感觉不妙，人力资源部便与车间联系，给新员工召开一个座谈会。 会上，相关负责人向新工人说明了相关情况，其内容如下：
这一次招聘的新工人是为新车间储备的，但是目前新车间设备尚未购进，所以，你们只能先暂时在一车间暂存一下，做些零活，等新车间设备一到，马上把你们调入新车间，从事你们的专业工作。为此，第一个月，也就不能按计件工资了，但是，工资绝对不会是400元钱。我们会尽快对你们进行测试，然后根据技术水平，给你们定级别，保证让你们拿到满意的工资数。同时，从下个月开始，工人工资每月15日之前一定打到你们的卡上，你们现在还没有拿到工资，一定不要听车间工人乱说……
到8月10日时，车间对新聘人员进行了测试，结果，真正能达到技术要求的却少得可怜，情况反馈给人力资源部，人力资源部只能再做广告，继续招聘。
结果：
为了本次招聘所花人力、物力不计，仅广告费用花了12000元。留住的49人中，有20多人不能胜任技工岗位，而转为不需要技术的包装岗位。
15.《我把一切告诉你》招聘销售节选
集团跟几大专业招聘网是合作伙伴关系，常年有招聘信息发布，很快，应聘人陆陆续续来了。我是招策划师，此人就该懂策划，懂销售，脑子好使，对，最好还是大企业出身。什么学历、岁数先不管。道理简单，英雄莫问出路。面试现场，我随便找支签字笔，桌上一摆，“假设你是这家笔厂推销员，不要叫我开口说话，把笔卖给我，只能说服我，不可强卖。现在给你1分钟思考时间，开始吧。”
真刀真枪的实战，气氛陡然紧张起来，我看到很多人对着签字笔发愣，手足无措，面带苦色。动心的有三个答案，“x总，这支笔能流利书写20万字，非常适合您手下人长期使用，性价比好。”、“老板，您别看这笔其貌不扬，但笔芯里的钢珠设计和工艺获得过国家专利，写字时不会跑冒滴漏，关键时刻不掉链子，用起来踏实，不信您试试？”、“x总，我们厂子做促销，买二赠一，相当于打7折，多便宜！要不您来俩支？”
三个答案，一个说笔墨优势，一个讲工艺优势，一个谈价格优势，不分伯仲...
第15篇：客户增值服务工作总结[版]
客户增值服务工作总结
根据市公司亲情服务工作安排，我部积极做好客户亲情服务工作，现将6月份工作情况汇报如下：
一、工作开展情况：
1、积极办理贷记卡，为客户解决资金周转难题。
6月3日协同邮政储蓄银行，召开了邮政贷记卡培训会，积极做好贷记卡宣传工作，并采用集中办理与为客户上门办理的方式，积极为客户办理邮政贷记卡。
针对个别已办理农行贷记卡，因不满取款收取手续费而不愿使用的客户，组织营销人员专门做好解释工作，详细讲解使用贷记卡结算的好处、注意事项等问题，充分打消客户顾虑。
2、认真做好扶弱助残，开展“一帮一”定点帮扶活动。
我部建立了弱势群体档案，领导班子、中层、客户经理与稽查员每人确定一名帮扶对象，实施一对一帮扶，在帮扶过程中，工作人员针对不同客户需求，确定不同帮扶内容，通过为客户打扫卫生、整理柜台，指导订货等多种方式，解决客户经营中与生活中存在的困难，拉近与客户的距离，使客户充分感受到烟草带来的温暖。
3、利用“阳光〃沁石”客户俱乐部，搭建各方交流平台。6月21日，组织部分零售户召开了俱乐部座谈会，重点对当前打码到户、25条整倍数，使用周转箱后没有烟箱等零售户关心的问题进行了座谈，对新物流模式对零售户造成的影响作了充分交流，使零售户对当前的配送模式有了更深的认识，取得了零售户的理解，拉近了
1 客我关系。
二、存在的问题：
1、扶弱助残方面做得还不够细，帮扶活动相对单一。
2、在为零售户提高信用额度方面做得还不够。
3、部分零售户对25条整数倍与订烟后无烟箱仍然不理解。
三、下一步措施：
1、重点做好帮扶工作，丰富帮扶形式，提高客户满意度。
2、协调相关银行，为客户增加信用额度，解决客户资金周转困难。
3、继续做好25条整数倍与订烟后无烟箱的解释工作，取得客户谅解，拉近客我关系。
第16篇：施工管理增值服务04
全国二级建造师执业资格考试用书(第三版)
《建设工程施工管理》 网上增值服务（4） 考试用书的主要修订内容
一、如何进行施工现场安全防护布置？
根据建设部有关建筑工程安全防护的有关规定，项目经理部必须做好施工现场安全防护工作。
（1）施工临边、洞口交叉、高处作业及楼板、屋面、阳台等临边防护，必须采用密目式安全立网全封闭，作业层要另加防护栏杆和18㎝高的踢脚板。
（2）通道口设防护棚，防护棚应为不小于5㎝厚的木板或两道相距50㎝的竹笆，两侧应沿栏杆架用密目式安全网封闭。
（3）预留洞口用木板全封闭防护，对于短边超过1.5m长的洞口，除封闭外四周还应设有防护栏杆。
（4）电梯井口设置定型化、工具化、标准化的防护门，在电梯井内每隔两层（不大于10m）设置一道安全平网。
（5）楼梯边设1.2m高的定型化、工具化、标准化的防护栏杆，18㎝高的踢脚板。 （6）垂直方向交叉作业，应设置防护隔离棚或其他设施防护。
（8）高空作业施工，必须有悬挂安全带的悬索或其他设施，有操作平台，有上下的梯子或其他形式的通道。
二、如何进行施工现场防火布置？
（1）施工现场应根据工程实际情况，订立消防制度或消防措施。
（2）按照不同作业条件和消防有关规定，合理配备消防器材，符合消防要求。消防器材设置点要有明显标志，夜间设置红色警示灯，消防器材应垫高设置，周围2m内不准乱放物品。
（3）当建筑施工高度超过30m（或当地规定）时，为防止单纯依靠消防器材灭火不能满足要求，应配备有足够的消防水源和自救的用水量。扑救电气火灾不得用水，应使用干粉灭火器。
（4）在容易发生火灾的区域施工或储存、使用易燃易爆器材时，必须采取特殊的消防安全措施。
（5）现场动火，必须经有关部门批准，设专人管理。五级风及以上禁止使用明火。 （6）坚决执行现场防火“五不走”的规定，即：交接班不交待不走、用火设备火源不熄灭不走、用电设备不拉闸不走、可燃物不清干净不走、发现险情不报告不走。
三、如何进行施工现场临时用电布置？ （1）施工现场临时用电配电线路
1）按照TN-S系统要求配备五芯电缆、四芯电缆和三芯电缆。
2）按要求架设临时用电线路的电杆、横担、瓷夹、瓷瓶等，或电缆埋地的地沟。
3）对靠近施工现场的外电线路，设置木质、塑料等绝缘体的防护设施。
（2）配电箱、开关箱
1 1）按三级配电要求，配备总配电箱、分配电箱、开关箱、三类标准电箱。开关箱应符合一机、一箱、一闸、一漏。三类电箱中的各类电器应是合格品。
2）按两级保护的要求，选取符合容量要求和质量合格的总配电箱和开关箱中的漏电保护器。
（3）接地保护：装置施工现场保护零钱的重复接地应不少于三处。
四、施工现场综合治理的主要内容是什么？
（1）项目部应做好施工现场安全保卫工作，建立治安保卫制度和责任分工，并有专人负责管理。
（2）施工现场在生活区域内适当设置职工业余生活场所，以便施工人员工作后能劳逸结合。
（3）现场不得焚烧有毒有害物质，该类物质必须按有关规定进行处理。
（4）现场施工必须采取不扰民措施，要设置防尘和防噪声设施，做到噪声不超标（噪声限值可参见表2Z105026的规定）。
（5）为适应现场可能发生的意外伤害，现场应配备相应的保健药箱和一般常用药品及应急救援器材，以便保证及时抢救，不扩大伤势。
（6）为保障施工作业人员的身心健康，应在流行病发生季节及平时，定期开展卫生防疫的宣传教育工作。
（7）施工作业区的垃圾不得长期堆放，要随时清理，做到每天工完场清。
（8）施工现场应设置密闭式垃圾站，施工垃圾、生活垃圾应分类存放。施工垃圾必须采用相应容器或管道运输。
五、建设工程职业健康安全与环境管理目标的内容是什么？
确定建设工程职业健康安全与环境管理目标（指标），是组织制定与其有效管理方案的基础，也是项目经理部目标的重要组成部分。施工企业制定建设工程职业健康安全与环境管理目标主要有以下内容：
（1）控制和杜绝因公负伤、死亡事故的发生（负伤频率在6‰以下，死亡率为零）； （2）一般事故频率控制目标（通常在6‰以内）； （3）无重大设备、火灾、中毒事故及扰民事件； （4）环境污染物控制目标； （5）能源资源节约目标；
（6）及时消除重大事故隐患，一般隐患整改率达到的目标（不应低于95%）； （7）扬尘、噪声、职业危害作业点合格率（应为100%）； （8）施工现场创建安全文明工地目标； （9）其他需满足的总体目标。
六、生产安全事故按生产安全事故造成的人员伤亡或直接经济损失如何分类？ 根据中华人民共和国国务院令第493号《生产安全事故报告和调查处理条例》第三条规定：生产安全事故（以下简称事故）造成的人员伤亡或者直接经济损失，事故一般分为以下等级：
（1）特别重大事故，是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒，下同），或者1亿元以上直接经济损失的事故；
2 （2）重大事故，是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故；
（3）较大事故，是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故；
（4）一般事故，是指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下100万元以上直接经济损失的事故（其中100万元以上，是中华人民共和国建设部建质[2007]257号《关于进一步规范房屋建筑和市政工程生产安全事故报告和调查处理工作的若干意见》中规定的）。
本等级划分所称的“以上”包括本数，所称的“以下”不包括本数。
七、生产安全事故报告和调查处理原则是什么？
根据国家法律法规的要求，在进行生产安全事故报告和调查处理时，要坚持实事求是、尊重科学的原则，既要及时、准确地查明事故原因，明确事故责任，使责任人受到追究；又要总结经验教训，落实整改和防范措施，防止类似事故再次发生。因此，施工项目一旦发生安全事故，必须实施“四不放过”的原则：
（1）事故原因未查明不放过；
（2）事故责任者和员工未受到教育不放过； （3）事故责任者未处理不放过； （4）整改措施未落实不放过。
八、如何进行事故报告？
根据《条例》和《若干意见》的要求，事故报告应当及时、准确、完整，任何单位和个人对事故不得迟报、漏报、谎报或者瞒报。
1.施工单位事故报告要求
生产安全事故发生后，受伤者或最先发现事故的人员应立即用最快的传递手段，将发生事故的时间、地点、伤亡人数、事故原因等情况，向施工单位负责人报告；施工单位负责人接到报告后，应当在1小时内向事故发生地县级以上人民政府建设主管部门和有关部门报告。
情况紧急时，事故现场有关人员可以直接向事故发生地县级以上人民政府建设主管部门和有关部门报告。
实行施工总承包的建设工程，由总承包单位负责上报事故。
2.建设主管部门事故报告要求
（1）建设主管部门接到事故报告后，应当依照下列规定上报事故情况，并通知安全生产监督管理部门、公安机关、劳动保障行政主管部门、工会和人民检察院：
1）较大事故、重大事故及特别重大事故逐级上报至国务院建设主管部门； 2）一般事故逐级上报至省、自治区、直辖市人民政府建设主管部门；
3）建设主管部门依照本条规定上报事故情况，应当同时报告本级人民政府。国务院建设主管部门接到重大事故和特别重大事故的报告后，应当立即报告国务院。
必要时，建设主管部门可以越级上报事故情况。
（2）建设主管部门按照上述规定逐级上报事故情况时，每级上报的时间不得超过2小
3 时。
3.事故报告的内容
（1）事故发生的时间、地点和工程项目、有关单位名称； （2）事故的简要经过；
（3）事故已经造成或者可能造成的伤亡人数（包括下落不明的人数）和初步估计的直接经济损失；
（4）事故的初步原因；
（5）事故发生后采取的措施及事故控制情况； （6）事故报告单位或报告人员；
（7）其他应当报告的情况。
4.事故报告后出现新情况，以及事故发生之日起30日内伤亡人数发生变化的，应当及时补报。
九、如何进行事故调查？
按照《条例》和《若干意见》的要求，事故调查处理应当坚持实事求是、尊重科学的原则，及时、准确地查清事故经过、事故原因和事故损失，查明事故性质，认定事故责任，总结事故教训，提出整改措施，并对事故责任者依法追究责任。
1.施工单位项目经理应指定技术、安全、质量等部门的人员，会同企业工会、安全管理部门组成调查组，开展调查。
2.建设主管部门应当按照有关人民政府的授权或委托组织事故调查组，对事故进行调查，并履行下列职责：
（1）核实事故项目基本情况，包括项目履行法定建设程序情况、参与项目建设活动各方主体履行职责的情况；
（2）查明事故发生的经过、原因、人员伤亡及直接经济损失，并依据国家有关法律法规和技术标准分析事故的直接原因和间接原因；
（3）认定事故的性质，明确事故责任单位和责任人员在事故中的责任； （4）依照国家有关法律法规对事故的责任单位和责任人员提出处理建议； （5）总结事故教训，提出防范和整改措施； （6）提交事故调查报告。 3.事故调查报告的内容 （1）事故发生单位概况；
（2）事故发生经过和事故救援情况； （3）事故造成的人员伤亡和直接经济损失； （4）事故发生的原因和事故性质；
（5）事故责任的认定和对事故责任者的处理建议；
（6）事故防范和整改措施。
事故调查报告应当附具有关证据材料，事故调查组成员应当在事故调查报告上签名。
十、如何进行事故处理？ 1.施工单位的事故处理
4 （1）事故现场处理
事故处理是落实“四不放过”原则的核心环节。当事故发生后，事故发生单位应当严格保护事故现场，做好标识，排除险情，采取有效措施抢救伤员和财产，防止事故蔓延扩大。
事故现场是追溯判断发生事故原因和事故责任人责任的客观物质基础。因抢救人员、疏导交通等原因，需要移动现场物件时，应当做出标志，绘制现场简图并做出书面记录，妥善保存现场重要痕迹、物证，有条件的可以拍照或录像。
（2）事故登记
施工现场要建立安全事故登记表，作为安全事故档案，对发生事故人员的姓名、性别、年龄、工种等级，负伤时间、伤害程度、负伤部位及情况、简要经过及原因记录归档。
（3）事故分析记录
施工现场要有安全事故分析记录，对发生轻伤、重伤、死亡、重大设备事故及未遂事故必须按“四不放过”的原则组织分析，查出主要原因，分清责任，提出防范措施，应吸取的教训要记录清楚。
（4）要坚持安全事故月报制度，若当月无事故也要报空表。 2.建设主管部门的事故处理
（1）建设主管部门应当依据有关人民政府对事故的批复和有关法律法规的规定，对事故相关责任者实施行政处罚。处罚权限不属本级建设主管部门的，应当在收到事故调查报告批复后15个工作日内，将事故调查报告（附具有关证据材料）、结案批复、本级建设主管部门对有关责任者的处理建议等转送有权限的建设主管部门。
（2）建设主管部门应当依照有关法律法规的规定，对因降低安全生产条件导致事故发生的施工单位给予暂扣或吊销安全生产许可证的处罚；对事故负有责任的相关单位给予罚款、停业整顿、降低资质等级或吊销资质证书的处罚。
（3）建设主管部门应当依照有关法律法规的规定，对事故发生负有责任的注册执业资格人员给予罚款、停止执业或吊销其注册执业资格证书的处罚。
十一、建设工程生产安全事故相关法律责任如何规定？ 1.事故报告和调查处理的违法行为
根据《条例》规定，对事故报告和调查处理中的违法行为，任何单位和个人有权向安全生产监督管理部门、监察机关或者其他有关部门举报，接到举报的部门应当依法及时处理。
事故报告和调查处理中的违法行为，包括事故发生单位及其有关人员的违法行为，还包括政府、有关部门及其有关人员的违法行为，其种类主要有以下几种：
（1）不立即组织事故抢救；
（2）在事故调查处理期间擅离职守； （3）迟报或者漏报事故； （4）谎报或者瞒报事故；
（5） 伪造或者故意破坏事故现场；
（6）转移、隐匿资金、财产，或者销毁有关证据、资料； （7）拒绝接受调查或者拒绝提供有关情况和资料； （8）在事故调查中作伪证或者指使他人作伪证； （9）事故发生后逃匿；
（10）阻碍、干涉事故调查工作；
（11）对事故调查工作不负责任，致使事故调查工作有重大疏漏； （12）包庇、袒护负有事故责任的人员或者借机打击报复；
5 （13）故意拖延或者拒绝落实经批复的对事故责任人的处理意见。 2.法律责任
（1）事故发生单位主要负责人有上述（1）～（3）条违法行为之一的，处上一年年收入40%～80%的罚款；属于国家工作人员的，并依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
（2）事故发生单位及其有关人员有上述（4）～（9）条违法行为之一的，对事故发生单位处100万元以上500万元以下的罚款；对主要负责人、直接负责的主管人员和其他直接责任人员处上一年年收入60%～100%的罚款；属于国家工作人员的，并依法给予处分；构成违反治安管理行为的，由公安机关依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
（3）有关地方人民政府、安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门有上述（1）、（3）、（4）、（8）、（10）条违法行为之一的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
（4）参与事故调查的人员在事故调查中有上述（11）、（12）条违法行为之一的，依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
（5）有关地方人民政府或者有关部门故意拖延或者拒绝落实经批复的对事故责任人的处理意见的，由监察机关对有关责任人员依法给予处分。
十二、建设工程项目信息管理的内涵是什么？
1.信息指的是用口头的方式、书面的方式或电子的方式传输（传达、传递）的知识、新闻，或可靠的或不可靠的情报。声音、文字、数字和图像等都是信息表达的形式。建设工程项目的实施需要人力资源和物质资源，应认识到信息也是项目实施的重要资源之一。
2.信息管理指的是信息传输的合理的组织和控制。施工方在投标过程中、承包合同洽谈过程中、施工准备工作中、施工过程中、验收过程中，以及在保修期工作中形成大量的各种信息。这些信息不但在施工方内部各部门间流转，其中许多信息还必须提供给政府建设主管部门、业主方、设计方、相关的施工合作方和供货方等，还有许多有价值的信息应有序地保存，可供其他项目施工借鉴。上述过程包含了信息传输的过程，由谁（哪个工作岗位或工作部门等）、在何时、向谁（哪个项目主管和参与单位的工作岗位或工作部门等）、以什么方式、提供什么信息等属于信息传输的组织和控制，这就是信息管理的内涵。信息管理不能简单理解为仅对产生的信息进行归档和一般的信息领域的行政事务管理。为充分发挥信息资源的作用和提高信息管理的水平，施工单位和其项目管理部门都应设置专门的工作部门（或专门的人员）负责信息管理。
3.建设工程项目的信息管理是通过对各个系统、各项工作和各种数据的管理，使项目的信息能方便和有效地获取、存储（存档是存储的一项工作）、处理和交流。
上述“各个系统”可视为与项目的决策、实施和运行有关的各系统，它可分为建设工程项目决策阶段管理子系统、实施阶段管理子系统和运行阶段管理子系统。其中实施阶段管理子系统又可分为业主方管理子系统、设计方管理子系统、施工方管理子系统和供货方管理子系统等。
上述“各项工作”可视为与项目的决策、实施和运行有关的各项工作,如施工方管理子系统中的工作,包括安全管理、成本管理、进度管理、质量管理、合同管理、信息管理、施工现场管理等。
上述“数据”并不仅指数字，在信息管理中，数据作为一个专门术语，它包括数字、文字、图像和声音。在施工方项目信息管理中，各种报表、成本分析的有关数字、进度分析的有关数字、质量分析的有关数字、各种来往的文件、设计图纸、施工摄影和摄像资料和录音
6 资料等都属于信息管理中的数据的范畴。
4.建设工程项目的信息管理的目的旨在通过有效的项目信息传输的组织和控制为项目建设的增值服务
5.建设工程项目的信息包括在项目决策过程、实施过程（设计准备、设计、施工和物资采购过程等）和运行过程中产生的信息，以及其他与项目建设有关的信息，它有多种分类方法。
6.据有关国际文献的资料统计： （1） 建设工程项目实施过程中存在的诸多问题，其中三分之二与信息交流（信息沟通）的问题有关；
（2） 建设工程项目10%～33%的费用增加与信息交流存在的问题有关； （3） 在大型建设工程项目中，信息交流的问题导致工程变更和工程实施的错误约占工程总成本的3%～5%。
由此可见信息交流对项目实施影响之大。 以上“信息交流（信息沟通）”的问题指的是一方没有及时, 或没有将另一方所需要的信息（如所需的信息的内容、针对性的信息和完整的信息），或没有将正确的信息传递给另一方。如设计变更没有及时通知施工方，而导致返工；如业主方没有将施工进度严重拖延的信息及时告知大型设备供货方，而设备供货方仍按原计划将设备运到施工现场，致使大型设备在现场无法存放和妥善保管；如施工已产生了重大质量问题的隐患，而没有及时向有关技术负责人及时汇报等。以上列举的问题都会不同程度地影响项目目标的实现。
十三、施工项目相关的信息管理工作包括哪些？
施工项目相关的信息管理的主要工作如下。
1． 收集并整理相关公共信息。
公共信息包括: 法律、法规和部门规章信息市场信息以及自然条件信息。 2．收集并整理工程总体信息。 3． 收集并整理相关施工信息。 4． 收集并整理相关项目管理信息。
项目管理信息包括：项目管理规划（大纲）信息，项目管理实施规划信息，项目进度控制信息，项目质量控制信息，项目安全控制信息，项目成本控制信息，项目现场管理信息，项目合同管理信息，项目材料管理信息、构配件管理信息，工、器具管理信息，项目人力资源管理信息，项目机械设备管理信息，项目资金管理信息，项目技术管理信息，项目组织协调信息，项目竣工验收信息，项目考核评价信息等。
十四、信息管理手册的主要内容是什么？
施工方、业主方和项目参与其他各方都有各自的信息管理任务，为充分利用和发挥信息资源的价值、提高信息管理的效率以及实现有序的和科学的信息管理，各方都应编制各自的信息管理手册，以规范信息管理工作。信息管理手册描述和定义信息管理的任务、执行者（部门）、每项信息管理任务执行的时间和其工作成果等，它的主要内容包括：
（1）
确定信息管理的任务（信息管理任务目录）； （2）
确定信息管理的任务分工表和管理职能分工表； （3）
确定信息的分类； （4）
确定信息的编码体系和编码； （5）
绘制信息输入输出模型（反映每一项信息处理过程的信息的提供者、信息的整理 7 加工者、信息整理加工的要求和内容以及经整理加工后的信息传递给信息的接受者，并用框图的形式表示）；
（6） 绘制各项信息管理工作的工作流程图（如信息管理手册编制和修订的工作流程，为形成各类报表和报告，收集信息、审核信息、录入信息、加工信息、信息传输和发布的工作流程，以及工程档案管理的工作流程等）；
（7） 绘制信息处理的流程图（如施工安全管理信息、施工成本控制信息、施工进度信息、施工质量信息、合同管理信息等的信息处理的流程）；
（8） 确定信息处理的工作平台（如以局域网作为信息处理的工作平台，或用门户网站作为信息处理的工作平台等）及明确其使用规定；
（9） 确定各种报表和报告的格式，以及报告周期；
（10） 确定项目进展的月度报告、季度报告、年度报告和工程总报告的内容及其编制原则和方法；
（11） 确定工程档案管理制度；
（12） 确定信息管理的保密制度，以及与信息管理有关的制度。
在当今的信息时代，在国际上工程管理领域产生了信息管理手册，它是信息管理的核心指导文件。期望我国施工企业对此引起重视，并在工程实践中得以应用。
十五、信息管理部门的主要任务是什么？
项目管理班子中各个工作部门的管理工作都与信息处理有关，它们也都承担一定的信息管理任务，而信息管理部门是专门从事信息管理的工作部门，其主要工作任务是：
（1） 负责主持编制信息管理手册，在项目实施过程中进行信息管理手册的必要的修改和补充，并检查和督促其执行；
（2） 负责协调和组织项目管理班子中各个工作部门的信息处理工作； （3） 负责信息处理工作平台的建立和运行维护；
（4） 与其他工作部门协同组织收集信息、处理信息和形成各种反映项目进展和项目目标控制的报表和报告；
（5）负责工程档案管理等。
十六、工程管理信息化和施工管理信息化的内涵
1.信息化指的是信息资源的开发和利用，以及信息技术的开发和应用。信息化是继人类社会农业革命、城镇化和工业化的又一个新的发展时期的重要标志。
“信息资源”涉及范围非常广，从地域上划分，有国内信息资源和国际信息资源，它们都可再按地域细分；从信息的领域区分，则有政治、军事、经济、文化、艺术类等，它们也可再细分；从信息内容的属性划分，则有组织、管理、经济、技术类等，其他的信息资源的划分方法，此略。信息资源对人类社会的发展是非常宝贵的财富，它应得以广泛开发和充分利用。
“信息技术”包括有关数据处理的软件技术、硬件技术和网络技术等。在国际社会中认为，一个社会组织的信息技术水平是衡量其文明程度的重要标志之一。
我国实施国家信息化的总体思路是： （1） 以信息技术应用为导向； （2） 以信息资源开发和利用为中心； （3） 以制度创新和技术创新为动力； （4） 以信息化带动工业化； （5） 加快经济结构的战略性调整；
8 （6） 全面推动领域信息化、区域信息化、企业信息化和社会信息化进程。
工程管理信息化属于领域信息化的范畴，它和企业信息化也有联系。 2.我国建筑业和基本建设领域应用信息技术与工业发达国家相比，尚存在较大的数字鸿沟，它反映在信息技术在工程管理中应用的观念上，也反映在有关的知识管理上，还反映在有关技术的应用方面。
在数字经济与数字生态2000中国高层年会上提出“认知数字经济、改善数字生态、弥合数字鸿沟、消除数字冲突、把握数字机遇”是当前推动信息化的重要战略任务。
3.工程管理信息化指的是工程管理信息资源的开发和利用，以及信息技术在工程管理中的开发和应用。施工管理信息化是工程管理信息化的一个分支，其内涵是：施工管理信息资源的开发和利用，以及信息技术在施工管理中的开发和应用。施工管理信息化是建筑现代化的一个重要方面。
工程管理的信息资源包括： （1） 组织类工程信息； （2） 管理类工程信息； （3） 经济类工程信息； （4） 技术类工程信息； （5） 法规类信息等。
应重视以上这些信息资源的开发和利用，它的开发和利用将有利于建设工程项目的增值，即有利于节约投资/成本、加快建设进度和提高建设质量。
信息技术在工程管理中的开发和应用，包括在项目决策阶段的开发管理、实施阶段的项目管理和使用阶段的设施管理中开发和应用信息技术。
4.自20世纪70年代开始，信息技术经历了一个迅速发展的过程，信息技术在建设工程管理中的应用也有一个相应的发展过程：
（1） 70年代，单项程序的应用，如工程网络计划的时间参数的计算程序、施工图预算程序等；
（2） 80年代，程序系统的应用，如项目管理信息系统、设施管理信息系统
(FMIS—Facility Management Information System)等；
（3） 90年代，程序系统的集成，它是随着工程管理的集成而发展的； （4） 90年代末期至今，基于网络平台的工程管理。
5．
工程项目大量数据处理的需要，在当今的时代应重视利用信息技术的手段（主要指的是数据处理设备和网络）进行信息管理。其核心的技术是基于网络的信息处理平台，即在网络平台上（如局域网或互联网）进行信息处理，如图2Z107012-1所示。
9 图2Z107012-1 基于互联网的信息处理平台
在国际上，许多建设工程项目都专门设立信息管理部门（或称为信息中心），以确保信息管理工作的顺利进行；也有一些大型建设工程项目专门委托咨询公司从事项目信息动态跟踪和分析，以信息流指导物质流，从宏观上和总体上对项目的实施进行控制。
十七、工程管理信息化的意义是什么？
1.工程管理信息资源的开发和信息资源的充分利用，可吸取类似项目的正反两方面的经验和教训，许多有价值的组织信息、管理信息、经济信息、技术信息和法规信息将有助于项目决策期多种可能方案的选择，有利于项目实施期的项目目标控制，也有利于项目建成后的运行。2.通过信息技术在工程管理中的开发和应用能实现：
（1） 信息存储数字化和存储相对集中（图2Z107012-2）； （2） 信息处理和变换的程序化； （3） 信息传输的数字化和电子化； （4） 信息获取便捷； （5） 信息透明度提高； （6） 信息流扁平化。
图2Z107012-2
信息技术在工程管理中的开发和应用的意义在于： （1） “信息存储数字化和存储相对集中”有利于项目信息的检索和查询，有利于数据和文件版本的统一，并有利于项目的文档管理；
（2） “信息处理和变换的程序化”有利于提高数据处理的准确性，并可提高数据处理的效率；
（3） “信息传输的数字化和电子化”可提高数据传输的抗干扰能力，使数据传输不受距离限制并可提高数据传输的保真度和保密性；
（4） “信息获取便捷”、“信息透明度提高”以及“信息流扁平化”有利于项目参与方之间的信息交流和协同工作。
工程管理信息化有利于提高建设工程项目的经济效益和社会效益，以达到为项目建设增值的目的。
第17篇：英语培训的增值服务
清华少儿英语梅河口服务中心增值服务系列
（一）
~本人随想 若有雷同 纯属巧合
在少儿英语培训市场竞争激烈的情况下，如何能让自己的学校立足并且得到进一步的发展？个人认为在保障教学质量的前提下，要让家长感觉到清华少儿英语所给予我们的是其他学校是无法做到的。
1、清华少儿英语梅河口市服务中心自2007年成立开始，建立学生成长档案册。其中包括英语、语文、数学科目。到学期末的时候家长可以一目了然地看到孩子的成绩提高情况，同时也可以看到我们学校在孩子成长过程中我们帮家长改变了孩子哪些方面的缺点；发挥了哪些优点。
2、服务中心的老师在背清华少儿英语课程的同时，按照课时进度和学员年级比例适当增加校本课程的内容。这样在学习我们课程的同时也提高了在校的学习成绩。家长看重的是成绩提高多少。
3、每月一次的学员俱乐部活动。学英语，说英语。让孩子在学习英语的过程中更多的参与服务中心活动，锻炼孩子的团队协作能力、表达能力......。（招生效果也很好啊）
4、每月一次的家长座谈会。解决家长在家庭教育过程中遇到的问题。（最行之有效的办法是让家长给孩子跟多的爱，赏识教育）
5、上课前的课后作业辅导，解决孩子上英语课时学校家庭作业完不成的情况。但是要保质保量。（课后托管招生——水到渠成）
6、每周末的清华少儿英语英语影院。播放英文版电影。（听力练习）吸引非清华少儿英语学员。
7、承诺家长在升入初中的学员，如果英语成绩没有达到优秀以上，周末免费同步辅导。（本身不努力的除外）
第18篇：增值电信信息服务预期服务质量
服务品牌的建设直接关系到企业的生存与发展，强有力的品牌优势必将是利润的主要来源。服务品牌的创立过程，是服务劳动和人工的工作品质被鉴定和承认的过程。品牌和服务质量对于客户的交流是人的品质的体现，只有人的品质提升，才会有服务品质和产品品质的提升。服务质量品牌必须首先从人开始。
为了达到提高内部服务质量的目的，公司服务管理部门要开发适合内部的营销策略，如沟通策略、态度策略等。公司的每位客服人员都将经过双重的专业培训。一是服务意识、沟通能力、交流技巧、营销策略的业务培训，使客服人员具备亲切、热情、百问不烦的服务态度，在顾客心目中提升企业服务档次，增加顾客信赖度。更为重要的是客服人员在与顾客的交谈中能够消除顾客的不满，获取顾客资料，了解顾客意向，捕捉合适的商业机会。 二是服务内容的专业培训。由企业委托或自行进行培训并考核，使客服人员了解和掌握服务内容，提供准确的专业服务，从而让顾客满意，让委托企业放心。
1、实时保证有维护人员值班，实行7*24小时客户服务加强技术人员的技能和处理突发事件能力。
2、在网站显著的位置公布业务种类、服务时限、收费标准和服务范围等内容。
3、处理投诉时限小于等于2个工作日。对客服的反馈信息在1日内经行回复。
4、停止经营某种业务时，保证提前三十日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。
5、建立与用户沟通的渠道和制度，听取用户的意见和建议，自觉改善服务工作。
6、公布监督电话等形式，受理用户投诉。在纠纷解决前，保存相关原始资料。发生重大通信阻断时，按规定的要求和时限向电信管理机构报告。在事故处理过程中，对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存六个月。
提供最经济有效的网络宣传服务和网络营销方案，全程提供网络营销策划、网络广告发布，网络市场调研等系列服务，并在此理念基础上大力投入物力财力，与多家网络媒体达成合作，建立拥有众多服务商和众多网营商的平台，建立规范的交易模式和交易平台，提供对方交换信息及进行操作的系统，并提供长期稳定的技术支持，并根据用户的需求，定期对系统进行升级，对双方进行严格的资质审查，和持续的信用评级，执行完善的检查制度。以雄厚的人才、科技资源为盾，在市场调研与预测、技术经济项目与评估、产品应用推广与监理，以及多元化、深层次的业务咨询、技术培训、学术交流和产品展会等专业服务方面，均达到业内不可替代的作用。
第19篇：电子商务物流增值性服务内容
电子商务下增值性物流服务的内容主要有增加便利性的服务、降低成本的服务、加快反应速度的服务、延伸服务等。
这主要包括以下几层含义和内容:
①增加便利性的服务。一切能够简化手续、简化操作的服务都是增值性服务。一般在提供电子商务的物流服务时,推行一条龙门到门服务、提供完备的操作或作业提示、免培训、兔维护、省力化设计或安装、代办业务、24小时营业、白功订货、传递信息和转账、物流全过程追踪等都是对电子商务销售食用的增值性服务。
②降低成本的服务。发展电子商务.要探求能够降低物流成本的物梳方案,以发掘第三利润源泉。可供考虑的方案包括:采用第三方物流服务商、电子商务经营者之间或电子商务经营者与普通商务经营者联合,采取物流共向化训划.向时.具有 定商务规模的电于商务企业可以通过来用比信息技术等,提高物流的效率和效益.降低物流成本。
③加快反应速度的服务。这是一项佼流通过程变快的服务。快速反应己成为物流发展的动力之一。它可以通过两条途径予以解决:一是提高运输基础设施和设备的效率.如修建高速公路、铁路提速、汽伞加速等。这是一种速度的保障,但在需求方对速度的要求越来越高的情况下,它也变成了 种约束。二是采用具有重大推广价值的增值性物流服务方案,如优化电子商务系统的配送中心、物流中心网络,重新设计适合于电子商务的流通渠道.以此来减少物流环节、简化物流过程,提高物流系统的快速反应性能。
④ 延伸服务。这是一项将供应链集成在一起的服务。向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理;向下可以延伸到配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制决策、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规划方案的制作等。延伸服务是最具有增值性,但也是最难提供的服务。能否提供此类增值服务,现在已成为衡量一个物流公司是否真正具有竞争力的标准。
第20篇：论现代物流的增值服务
论现代物流的增值服务
摘要：增值物流服务（Value--added logistics service）是指在完成物流基本功能基础上，根据客户需求提供的各种延伸业务活动。增值物流服务提供商是提供功能性物流服务的企业根据货主企业的要求在保证单一物流功能低成本运做的基础上，进行货物拆拼箱，重新贴签/重新包装，包装/分类/拼货/零部件配套，产品退货管理，组装/配件组装，测试和修理等服务。就是把物流作为一个增值过程来管理，反映了为赢得并保持顾客满意而采取的有力行动，并在灵活性上做了额外的投入，特别是适应特殊的或非常规的需求。
增值物流服务是物流行业发展到一定阶段的产物，也是物流行业成熟的标志，由于现代物流的发展，使得提供第三方物流服务的供应商具有一定的管理技术能力等特征，同时也为第三方物流的发展带来良好的效用。
关键词：物流增值服务
增值过程
增值服务案例
前言
随着国内物流市场的日趋成熟，物流基本服务项目的盈利空间日渐缩小，几乎接近完全竞争状态，而高端、增值物流服务却呈现供给严重不足的局面。因此，超越单一基本的物流服务，因地制宜地发展适合客户需求的物流增值服务，不仅能满足日益增长的客户个性化需求，还能为企业带来新的利润空间。国学者J.Mike Jone指出，“对竞争激烈的物流企业而言，单独的物流服务，如运输业务已经无法构成企业牢固的基础，所以一方面他们必须提供新的附加业务，扩大业务范围；另一方面也必须不断推陈出新，为客户提供独家的、或者至少是特别的服务内容——增值服务，以增加企业的核心竞争力。”
有关数据显示，仅在第三方物流向财富500强提供的服务中有2/3是基本的运输服务，接近半数是仓储服务。其中包括广义的增值物流和狭义的增值物流两种。广义的增值物流是传统意义的第三方物流服务延伸，如运输、仓储、分拣、包装、订单处理、配送方面的增值服务，侧重点在于如何使物流过程更有效率，更及时准确，更节省物流成本。狭义的增值物流则是指一些第三方物流服务行业，如生产、流通加工、重新包装、贴标签、售后服务中心等，将传统的需由工厂部门完成的一部分工作分离出来，委托给指定的在此领域有竞争优势的物流企业来承担，从而降低工厂的运作费用及物流成本，满足甚至超出客户的期望值，帮助提高企业产品的市场占有率及企业的竞争优势，物流企业也因此分享一部分因此创造出来的价值。因此物流服务向上可以伸延到市场调查与预测、采购及订单处理；向下可以伸延到配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制决策建议，货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规划方案的制作等等。例如丰田公司提出一个星期的交货期，在基本服务的基础上为客户提供了其他公司无法做到的增值服务；摩托罗拉公司可以根据客户的要求生产出定做的产品，这也为客户提供了增值服务。
对物流企业来说，它提供的产品不是简单的运输、仓储、装卸等环节的空间组合，而是一个系统化的、全过程化的，贯穿在服务产品中的整个时空的增值过程的服务。创新、超出常规、满足客户需要是增值性物流服务的本质特征。
一、现代物流开展增值服务的必要性
进入21世纪以来,我国开始逐步向外国公司提供分销权,国际物流巨头已经并且将继续加大在华投入,分食中国巨大的物流“蛋糕”。 在竞争日趋激烈的形势下,依靠传统的资产、设施、关系提供单一物流服务的时代已经过去，这些基本服务的局限性已经愈发突出，与此同时，增值服务在物流服务中起着越来越重要的作用，已成为物流服务中不可或缺的部分。我国物流业只有拓宽自己的增值空间,大力发展增值服务,才能获得新的生机,冲出重围。增值服务做的如何，都直接或间接地影响到企业与客户的业务关系，关系到物流企业的成功与否。
随着国内物流市场的发展趋向成熟，物流企业靠资产、设施、关系来立足和竞争的时代已经过去，企业必须树立新的标杆。对以靠服务制胜的物流企业来说，超越单一的物流服务，转向为客户提供增值服务，以提升企业的品牌知名度和核心竞争力已成为物流企业冲出重围的一条新思路。在行业利润不断摊薄的境况下，增值服务也就成为物流企业竟相追逐的一块新奶酪。
现代物流的增值服务是物流行业发展到一定阶段的产物，不仅是是物流行业成熟的标志，更是我国物流行业发展的趋势。对竞争日益激烈的物流企业而言， 单独的物流服务如运输业务已经无法构成企业牢固的基础，企业一方面必须提供新的附加业务，扩大业务范围；另一方面也必须不断推陈出新，为客户提供独家的、或者至少是特别的服务内容———增值服务， 以增强企业的核心竞争力。
1、物流增值服务是物流企业实施差别化战略的重要内容。根据客户的要求，为客户提供超出常规的创新服务，满足客户个性化的需求。
2、物流增值服务是提高物流服务水平的关键措施，从而获取超额利润，提高物流企业的经营业绩。
3、物流增值服务有利于提高第三方物流企业品牌的知名度，形成核心竞争力。
4、应对国际物流巨头的强力挑战。我国物流业起步晚，尽管近几年来有了明显发展，但是整体水平较低，在规模经济、资金和技术方面还没有形成竞争优势，服务的品种少，质量也不尽如人意、利润空间正在日益缩小。因此，国内物流服务产业只有拓宽自己的增值空间，获得新的生机，才能有乐观前景。
二、我国物流增值服务的现状
当前，我国物流业发展面临的一个突出问题是：一方面许多企业希望新兴物流公司能够提供高水准、系列化、全流程的一体化物流增值服务；另一方面绝大多数物流企业只能简单地提供运输和仓储等单项或分段的物流服务，在提供适合用户需求的增值服务方面能力很差。中国物流与采购联合会调查报告表明，国内第三方物流企业收益的85%来自基础性服务，增值服务及物流信息服务等的收益只占15%。我国大多数企业还处于直接压缩物流基础作业成本的阶段，未能进行物流服务的创新并从开展物流增值服务中寻求利润。
经过几年的发展，国内一些物流企业认识到了增值服务在提升企业核心竞争力方面的重要作用，开始着力为客户提供个性化的增值服务，但与西方发达国家的差距还很大，如中国物资储运总公司。在国外，物流增值服务已在整个物流行业全面展开，DHL、FedEx和UPS都已经开始选择为客户提供一站式服务，涵盖产品从采购到制造、仓储入库、外包装、配送、回返及再循环的全过程。以美国为例，2004年美国物流总费用为10150亿美元，相当于84000亿元人民币，是同期我国物流总费用30002亿元的2.8倍，说明我国现代物流业务附加值低，物流增值服务功能还没有得以发挥。据专家测算，我国物流增值服务的市场规模至少在1000亿元以上。
目前我国的工商企业对物流增值服务的需求层次还比较低，主要仍然集中在对基本常规项目的需求上。生产企业外包的服务第一是干线运输，第二是市内配送，第三是储存保管。我国的商业企业需求的服务第一是市内配送，第二是储存保管，其次是干线运输。从这表明生产企业和商业企业对物流服务内容的侧重点有所不同。企业对增值性高、综合的物流服务如库存管理、物流系统设计、物流总代理等的需求还很少，与发达国家相比，显出了较大差距。发达国家对物流增值服务的需求来看，需求最多的也是仓储管理和运输管理，只不过这两项服务已被赋予了新的内涵，服务内容已经扩展，不再是单纯的储存保管和运输，但都是从基本的物流功能中延伸出来的。增值性高的服务如订单处理、库存补充、物流系统规划等也没有被发达国家的企业所普遍采用。
中国大多数企业目前还处于直接压缩物流基础作业成本的阶段，从而缺乏从物流服务的创新与开展物流增值服务中寻求利润的冲动。处于这样初级阶段的国内物流企业，不仅服务的内容单
一、手段原始，而且根本就没触摸到物流业的核心，即建立在信息技术基础上的物流增值服务。如物流信息服务、订单管理、库存管理、物流成本控制、物流方案设计以及供应链管理等等。
三、增值服务在物流中作用
1、存在形态效应
存在形态效应是以通过制造、生产和组装来增加产品的价值。例如把仓储中的大米依据客户的不同要求分装至不同的标准包装袋中，再批量发运给客户，即可获得比同类产品较高的经济价值。也可利用物流活动中产品的分拣、流通生产、加工、包装、重新包装、贴标签等能带来附加值的工作，使产品产生附加价值。
2、时间效用
现代物流的运转对时间有着较严格的要求，只有通过保持库存和货物的战略位置才能达到货物的时间效应，将货物在消费者需要的时间、需要的地点内送达。货物不仅要送达消费者需要的地点，而且要在消费者所需的时间内送达。运输、配送在某种程度上也存在时间效用，为顾客创造了价值，从而减低物流成本。随着第三方物流的发展，时间效用的重要性也日益显著。
3、服务效用
过程中直接与顾客接触，利用运输、配送等方式影响顾客对于相关服务的感受，对物流计划的实施进行控制，及时回访调查客户满意度完善自身的相关系统及服务，制定出更适应第三方物流发展的应用解决方案，取得自身的良好竞争优势，才能为客户创造更好的增值服务。调查显示，第三方物流向财富500强提供的服务中有2/3是基本的运输服务，接近半数是仓储服务，不足20%的合同包括了供应链的一些深层次服务。
4、地点效用
物流活动中根据客户的不同需求将相关产品通过运输发送到目的地，就使产品拥有了地点效应。例如通过铁路或公路等方式将农产品运输到消费者需求市场，即可产生地点效用。随着网络市场的不断开发，销售渠道的日益拓展，可以有效将产品销售到各消费者需求市场，扩大销售范围，增加销售数量，创造更多增值服务。
四、发展现代物流增值服务的途径
１、承运人型增值服务。
承运货物运输的快运公司、集装箱运输公司，最适宜从事此类增值服务。例如：从收货到递送的货物全程追踪服务；电话预约当天收货；车辆租赁服务；对时间敏感的产品提供快速可靠的服务 含相关记录报告 ；对温度敏感的产品提供快速可靠的服务如冷藏、冷冻运输 含相关记录报告 ；配合产品制造或装配的零部件、在制品及时交付；被客户退回的商品回收运输服务；运输设备的清洁或消毒等卫生服务；信誉好的承运人甚至可以为客户提供承运人的评估选择，运输合同管理服务等。
２、仓储型增值服务。
拥有大型仓储设施的仓储物流企业可以考虑下列增值服务：材料及零部件的到货检验；材料及零部件的安装制造；提供全天候收货和发货窗口；配合客户营销计划进行制成品的重新包装和组合 如不同产品捆绑促销时提供商品的再包装服务 ；满足客户销售需要而提供的成品标记服务 如为商品打价格标签或条形码 或便利服务 如为成衣销售提供开箱加挂衣架重新包装的服务 ，对于超市型客户而言，这种服务很有市场；商品退回的存放并协助处理追踪服务；为食品、药品类客户提供低温冷藏服务，并负责先进先出，最大限度地方便商家是一项前景很好的增值服务。
３、货运代理型增值服务。
订舱 租船、包机、包舱、托运、仓储、包装；货物的监装、装卸、集装箱拼装拆箱、分拨、中转及相关的短途运输服务；报关、报验、报检、保险；内向运输与外向运输的组合；多式联运、集运 含集装箱拼箱 。
４、信息型增值服务。
以信息技术为优势的物流服务商可以把信息技术融入物流作业安排当中，例如：向供应商下订单，并提供相关财务报告；接受客户的订单，并提供相关财务报告；利用对数据的积累和整理，对客户的需求预测，提供咨询支持；运用网络技术向客户提供在线的数据查询和在线帮助服务。
５、第四方物流增值服务。
向客户提供全面意义上的供应链解决方案；对第三方物流企业的管理和技术等物流资源进行整合优化，对物流作业流程进行再造，甚至对其组织结构进行重组；对客户物流决策提供咨询服务等。
6、金融担保服务。
货物抵押融资在欧洲的工业企业、贸易公司和银行界已有２００多年的历史。这是一种成熟的对政府和企业都相当保险的资本营运。货物抵押融资就是在货物运输或仓储过程中，将货权转移给银行，银行根据市场情况按一定比例提供融资。当生产商、贸易商或运输商向银行偿还融资金额后，银行向负责运输或仓储的机构发出放货指示，将货权还给原货主。当然，如果贷款人不能在规定的融资期内向银行偿还融资金额，银行可以在国际、国内市场上拍卖掌握在银行手中的货物。货物抵押融资将使物流企业的经营得到国外金融机构的支持，进而在无需政府担保的情况下进行有效的运作。这种融资方式的优点在于银行不需要政府或企业的担保，而是掌握运输和仓储货物的所有权，即得到了对融资的担保。它也没有经营期货的风险，而是以实实在在的货物作抵押。货物抵押融资可以增加企业流动资金，降低进出口商品的费用，从而降低企业的生产成本，加速资金的流动，使经营进出口商品的物流企业更加具有竞争力。
五、发展物流增值服务可采用的策略
1）便利性服务策略
一切能够简化手续、简化操作的服务都是增值性服务，简化是相对于消费者而言的，并不是说服务的内容简化了，而是指为了获得某种服务，以前需要消费者自己做的十些事情，现在由物流服务提供商以各种方式代替消费者做了，从而使捎费者获得的这种服务变得简单，而且更加方便，这当然增加了商品或服务的价值。在提供物流服务时，推行一条龙门到门服务、提供完备的操作或作业提示、免费培训、维护、省力化设计或安装、代办业务、24小时营业、自动订货、传递信息和转账、物流全过程追踪等都是对客户有用的增值性服务。
2）快速反应服务策略
快速反应是指：物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了“产品”，而是准备了各种要素，在客户提出要求时，能以最快速度抽取要素，及时“组装”，提供所需服务或产品。
快速反应已经成为物流发展的动力之一。传统观点和做法将加快反应速度变成单纯对快速运输的一种要求，而现代物流的观点却认为，可以通过两条途径使过程变快，一是提高运输基础设施和设备的效率，比如修建高速公路、铁路提速、制定新的变通管理办法、将汽车本身的行驶速度提高等等，这是一种速度的保障，但在需求方绝对速度的要求越来越高的情况下，它也变成了一种约束，因此必须想其他的办法来提高速度。第二种办法，也是具有重大推广价值的增值性物流服务方案，应该是优化配送中心、物流中心网络，重新设计适合客户的流通渠道，以此来减少物流环节、简化物流过程，提高物流系统的快速反应能力。
3）降低成本服务策略
通过提供增值物流服务，寻找能够降低物流成本的物流解决方案。可以考虑的方案包括：采用 TPL 服务商；采取物流共同化计划；同时，可以通过采用比较适用但投资较少的物流技术和设施设备，或推行物流管理技术，如运筹学中的管理技术、单品管理技术、条形码技木和信息技术等，提高物流的效率和效益，降低物流成本。
4）延伸服务策略
运用计算机管理的思想，向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理；向下可以延伸到物流咨询、物流系统设计、物流方案的规划与选择、库存控制决策建议、货款回收与结算、教育与培训等等。关于结算功能，物流的结算不仅仅只是物流费用的结算在从事代理、配送的情况下，物流服务商还要替货主向收货入结算货款。关于需求预测功能，物流服务商应该负责根据物流中心商品进货、出货信息来预测未来一段时间内的商品进出库量，进而预测市场对商品的需求，从而指导订货。关于物流系统设计咨询功能，TPL服务商要充当客户的物流专家，为客户设计物流系统，代替它选择和评价运输网、仓储网及其他物流服务供应商。关于物流教育与培训功能，物流系统的运作需要客户的支持与理解，通过向客户提供物流培训服务，可以培养其与物流中心经营管理者的认同感，可以提高客户的物流管理水平，并将物流中心经营管理者的要求传达给客户，也便于确立物流作业标准
5）全程物流服务策略。
以总部为龙头，以一地生产、全国销售的知名品牌的产品为服务对象，提供一票到底的全程物流服务。如中储公司。 6）项目物流服务策略。
为具体的重大基础设施和综合性的展会、运动会等提供专门的物流服务。如，三峡水电站的运输物流服务
六、第三方物流增值服务运用案例
1.DFDS运输公司运用案例
DFDS运输公司是丹麦的一家公司，经过多年的发展已经从传统的航运公司发展成为一个综合物流公司。它提供“门到门”的服务，向欧洲的主要客户提供第三方物流解决方案。该公司现在集中精力致力于两个主要市场：计算机市场和汽车零部件市场。他们的主要客户包括：Digital Equipment、ICL、Olivetti、Apple Computers、Ford Motor Co.、General Motors 和Toyota 等。
DFDS运输公司为计算机行业的客户开发了一种北欧的物流解决方案，运用在哥本哈根的配送中心为在丹麦、芬兰、挪威和瑞典的顾客直接配送。这种方式使有相同服务要求的顾客能分享配送中心设施、信息系统和运输能力。与单个客户依靠自己所提供的物流解决方法相比，DFDS运输公司有较高的服务成效和较低的总成本。DFDS运输公司还为计算机行业提供了另一种增值服务，如按顾客的要求装配计算机、检查装备和在客户所在地安装计算机等。
有一个例子是和意大利的一家计算机公司Olivetti，它是1994年春天同DFDS运输公司开始第三方物流的。在此之前，Olivetti在每个北欧国家都有一个全国仓库，以服务于全国的顾客。备用零件的服务和维修也同样地分权给各国的销售机构。在此之后，Olivetti关闭了在芬兰、挪威和瑞典等国家的仓库，而把他们转移到丹麦。这个新的斯堪的纳维亚的仓库是Olivetti自己的仓库和DFDS在哥本哈根的配送中心的结合体。个人计算机储存在 Olivetti，办公用品储存在DFDS的配送中心。服务的要求是发运时间短、可信度高。发往大部分丹麦、挪威客户的货物运达时间为24小时，而发往芬兰及其他较远的北欧国家的运达时间则为48小时。
在DFDS运输公司提供增值服务方面，如为Olivetti检测和组装计算机，对Olivetti的好处有几个方面：仓库的减少可以空出资金并且减少操作成本。存货成本已经减少30％，存取成本至少降低10％，总的物流成本减少10％以上。另外一个好处是可以将从非欧盟国家进口的货物贮存在自由贸易区，从而推迟海关关税、增值税的缴纳，直到产品出售为止。
2.上海友谊集团物流有限公司运用案例
上海友谊集团物流有限公司是由原上海商业储运公司分离、改制而来，其自90年代初便为国际上最大的日用消费品公司——联合利华有限公司提供专业的物流服务，并与其建立了良好的物流合作伙伴关系。
友谊物流为联合利华公司提供个性化的物流增值服务，具体作法为：
（1）变作业时间
由于联合利华采用JIT即时制生产方式，要求实现“零库存”管理。因此，友谊物流改革了传统储运的白天上班夜间双休日休息的惯例，实施24 小时作业制和双休日轮休日，法定节假日与物流需求方实施同步休息的方法来满足市场和客户对物流服务的需求，保证了全天候物流服务。
（2）流通加工
根据市场需要和购销企业的要求，对储存保管的一些商品进行再加工包装，提高商品附加值。为此友谊物流专门辟出了1000平方米加工场地为联合利华进行诸如贴标签、热塑封包装、促销赠品搭配等再加工工作。这样的流通加工作业在物流企业内进行，能把需加工的商品最大限度地集中起来，
统一做加工处理，以达到从运输包装改为销售包装、礼品包装或促销包装的要求，从而使商品出库能在超市、各商店直接上柜，可使供应商、制造商、商店、超市各门店节省相当可观的人力和时间成本。
（3）信息服务
友谊物流除了每天进行记帐、销帐、制作各类业务报表外，还按单价、品类、颜色、销售包装等分门别类作出商品统计，每天的进出货动态输入电脑，及时将库存信息传送给联合利华，使之能够随时了解销售情况及库存状态，为其提供增值服务。
（4）退货整理
退货与坏货作业是物流企业对客户的后续服务。借鉴国外先进经验，这两年来友谊物流专门设立了退货整理专仓，将联合利华全国各地的退货全部集中起来，组织人员进行整理、分类，对选拣出来无质量问题的商品重新打包成箱，将坏品选拣出来，以便集中处理。设立退货整理专仓，解除了客户对能否退货的后顾之忧，改善供求关系，同时也提高了供应商成品的完好率。
3、中外运空运公司为摩托罗拉公司提供物流增值服务的案例
中外运空运公司为摩托罗拉公司的服务，从开始的几票货发展到面向全国，双方在共同的合作与发展中，建立了相互的信任和紧密的业务联系。在中国入世后的新形势下，中外运和摩托罗拉正在探讨更加广泛和紧密的物流合作。
针对摩托罗拉公司的服务要求 ：要提供24小时的全天候准时服务；要求服务速度快；要求服务的安全系数高，要求对运输的全过程负责，要保证航空公司及派送代理处理货物的各个环节都不出问题；要求信息反馈快；要求服务项目多。中外运空运公司的主要做法 ：
（1）、制订科学规范的操作流程。
摩托罗拉公司的货物具有科技含量高、货值高、产品更新换代快、运输风险大、货物周转及仓储要求零库存的特点。为满足摩托罗拉公司的服务要求，中外运空运公司从1996年开始，设计并不断完善业务操作规范，并纳入了公司的程序化管理。对所有业务操作都按照服务标准设定工作和管理程序进行，先后制定了出口、进口、国内空运、陆运、仓储、运输、信息查询、反馈等工作程序，每位员工、每个工作环节都按照设定的工作程序进行，使整个操作过程井然有序，提高了服务质量，减少了差错。
（2）、提供24小时的全天候服务。
针对客户24小时服务的要求，实行全年365天的全天候工作制度。周
六、周日（包括节假日）均视为正常工作日，厂家随时出货，随时有专人、专车提供和操作。在通信方面，相关人员从总经理到业务员实行24小时的通信通畅，保证了对各种突发性情况的迅速处理。
（3）、提供门到门的延伸服务。
普通货物运送的标准一般是从机场到机场，由货主自己提货，而快件服务的标准是从“门到门”、“库到库”，而且货物运输的全程在严密的监控之中，因此收费也较高。对摩托罗拉的普通货物虽然是按普货标准收费的，但提供的却是门到门、库到库的快件的服务，这样既提高了摩托罗拉的货物运输及时性，又保证了安全。
（4）、提供创新服务。
从货主的角度出发，推出新的，更周到的服务项目，最大限度地减少损货，维护货主信誉。为保证摩托罗拉公司的货物在运输中减少被盗的事情发生，在运输中间增加了打包、加固的环节；为防止货物被雨淋，又增加了一项塑料袋包装；为保证急货按时送到货主手中，还增加了手提货的运输方式，解决了客户的急、难的问题，让客户感到在最需要的时候，中外运公司都能及时快速的帮助解决。
（5）、充分发挥中外运的网络优势。
经过50年的建设，中外运在全国拥有了比较齐全的海、陆、空运输与仓储、码头设施，形成了遍布国内外的货运营销网络，这是中外运发展物流服务的最大优势。通过中外运网络，在国内为摩托罗拉公司提供服务的网点已达98个城市，实现了提货、发运、对方派送全过程的定点定人、信息跟踪反馈，满足了客户的要求。
(6)、对客户实行全程负责制。
作为摩托罗拉公司的主要货运代理之一，中外运对运输的每一个环节负全责。对于出现的问题，积极主动协助客户解决，并承担责任和赔偿损失，确保了货主的利益。
七、总结
我国物流产业应积极采取代理形式、客户定制物流服务的第三方物流模式。中国目前物流企业在数量上供不应求，供给数量大于实际能力；在质量上有所欠缺，满足不了客户需求的质量；物流网络资源丰富，利用和管理水平较低；缺乏有效的物流管理者。
物流企业完全可以不进行固定资产的再投资，采用委托代理的新形式，运用自己成熟的物流管理经验和技术，为客户提供高质量的物流增值服务。这种方式概括为以综合物流代理为主的第三方物流运作模式，也就是说，国内物流业在物流一体化和第三方物流上存在着很大空白，国有的大中小企业不景气的现状为这种物流模式的产生和发展提供了低成本高扩张得坚实基础。大力推广和发展综合物流代理运作模式正逢其时。
对竞争激烈的物流企业而言，单独的物流基本服务如运输业务已经无法构成企业牢固的基础，企业一方面必须提供新的增值业务，扩大业务范围；另一方面也必须不断推陈出新，为客户提供量身定做的或者至少是特别的服务内容——增值服务，以增加企业的核心竞争力。由常规服务延伸而出的增值服务正在成为物流发展的新趋势。
从国外看，物流增值服务已经在整个物流行业全面展开。事实上，无论是海运、空运还是陆运，几乎所有和物流运输业有关的企业都在想方设法地提供增值服务。跨国快递公司中的敦豪（DHL）、联邦快递（FedEx）和联合包裹（UPS）都已经开始选择为客户提供一站式服务，他们的快递服务涵盖了一件产品从采购到制造、仓储入库、外包装、配送、回返及再循环的全过程。而由这些巨头们领跑的速递业已不再是简单的门到门、户到户的货件运送，而是集电子商务、物流、金融、保险、代理等于一身的综合性行业。
面对21世纪更加激烈的市场竞争和迅速变化的市场需求，为客户提供日益完善的物流增值服务，满足客户日益复杂的个性化需求将成为现代物流企业生存和发展的关键。物流企业的服务范围将不仅限于一项或一系列分散的物流功能，而是更加注重客户的物流体系的整体运作效率和效益。现代物流的竞争是一个变化与发展的过程，只有在物流过程中不断完善自身的功能，并提供更多、更新的相关增值服务，才能为物流企业带来新的经济效益，物流增值服务企业才可能获得良好的发展氛围，并在竞争中立于不败之地。
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